New Generation Marketing

El Marketing que aprende de la experiencia

2012-01-30T10:46:00.000-08:00

Rafiki (El mandril sacerdote) golpea a Simba con su bastón, y éste, quejándose, le reclama porqué lo hizo. El mandril le responde de que eso no importa, que ya quedo en el pasado, que el pasado puede doler, pero, según lo veía, se puede tanto huir como aprender de ello. Cuando Rafiki amaga a volver a golpearlo, Simba esquiva el golpe. Había aprendido una valiosa lección de vida.

Afortunadamente para muchos, y lamentablemente para otros, la única forma de aprender el arte del Marketing es en base a las experiencias acumuladas. Los libros son una fuente inagotable de ideas, pero requieren necesariamente ser llevados a la práctica. Llegar a ser un experto en algo, implica horas y horas de estudio, dedicación y trabajo.

Ninguna persona, por mas especialista que sea, puede predecir el éxito o fracaso de una campaña, producto, o proyecto. Simplemente, basándose en su información almacenada por pasadas experiencias, puede hacer un planteo de escenarios posibles. Es eso, lo más valioso, lo que hace que la efectividad de las acciones sea lo más alta posible.

Mi propuesta es simple. Saquemos el jugo a nuestras experiencias, buenas y malas, dado que de ambas se aprende. Construyamos nuestra "base de conocimiento" para ser consultada más adelante por nosotros. Las cosas, no necesariamente repiten patrones similares en el futuro, pero tendremos una mayor probabilidad de éxito. Lo importante aquí, será trabajar con analogías, tomando en cuenta de que no existen dos situaciones iguales en el mundo, pero seguramente se parezcan.

Quizás Simba aprendió lo suficientemente rápido como para esquivar el bastón la segunda vez. Sabemos que mucha gente necesita más tiempo y golpes para adaptarse. De todas formas, no hay que desesperarse, ya que que el segundo golpe podría no ser tan fuerte, y aunque un poco duela, habremos aprendido lo suficiente para esquivar el tercero.

Por Sebastián Camiser
sebastian@ngmkt.com

7 Buenas prácticas para crear un anuncio online inteligente

2012-01-17T11:56:00.000-08:00

Un nuevo estudio de MediaMind muestra cómo mejorar significativamente los resultados de un anuncio online e identifica las mejores prácticas para ayudar a los anunciantes a crear campañas de publicidad digital más eficaces.

MediaMind Technologies Inc., proveedor líder mundial de soluciones integradas de publicidad online, ha realizado un nuevo análisis, basándose en el rendimiento de más de 300.000 anuncios Rich Media con más de 100 mil millones de impresiones servidas en todo el mundo, de cuyas conclusiones se extraen siete consejos para ayudar a los anunciantes a crear campañas digitales más inteligentes y mejorar significativamente el alcance y resultados de sus anuncios online.

Es cierto que no existe una fórmula mágica y que el éxito depende, en gran medida, de la ejecución creativa de la campaña, pero hay algunas simples reglas que se extraen de este estudio que los anunciantes deberían tener en cuenta a la hora de crear anuncios más eficaces. Estas son:

1. Utiliza video. El video atrae a más usuarios y permite dedicar más tiempo al anuncio, por lo que aumenta la atención y el tiempo de exposición. En concreto, el estudio muestra que la publicidad que utiliza videos aumenta la atención hacia el anuncio una media de un 22%.

2. Haz que tu anuncio se inicie automáticamente. Si se utiliza un video en una campaña online, conviene que este se inicie automáticamente, en lugar de esperar que lo active el usuario. Un video iniciado automáticamente destaca más entre el contenido de la página y aumenta, por tanto, la visibilidad, atención e implicación del usuario.

3. Ajusta el anuncio al contenido de la página. Los anuncios posicionados junto a contenidos relevantes, en entornos como por ejemplo música, entretenimiento, finanzas, páginas iniciales, tecnología o secciones infantiles, logran mejores resultados que los anuncios situados en espacios más genéricos o en redes sociales.

4. Recurre a formatos enriquecidos y más visibles para la publicidad. En función de los objetivos de la campaña, es recomendable utilizar diferentes formatos. Si lo que queremos lograr es un mayor tiempo de exposición activa, es aconsejable el uso de formatos con los que el usuario interactúe y pueda experimentar, como el homepage takeover, banner expandible o amplificador de video. Si el objetivo es lograr un mayor impacto y elevar el ratio de impresiones, lo podemos conseguir con anuncios flotantes o superpuestos (overlays).

5. Realiza anuncios sincronizados. Se trata de los anuncios que ocupan dos posiciones diferentes y crean una experiencia unificada. Un método, sin duda, para desviar la atención del contenido del soporte y aumentar la visibilidad sin resultar intrusivo. Una de sus principales ventajas es que los dos banners pueden interactuar entre sí y, de esta manera, ocupan una mayor parte de la página para transmitir el mensaje. Por tanto, los anuncios sincronizados resultan más eficaces que el posicionamiento de dos anuncios regulares en la misma página.

6. Aprovecha la optimización creativa dinámica. La optimización creativa (Smart Versioning), permite a los anunciantes ofrecer una publicidad a la carta, lo que contribuye a una máxima eficacia de los anuncios. Se trata de un algoritmo de aprendizaje realimentado continuamente por las acciones de los usuarios al interactuar con la campaña. El algoritmo cambia la creatividad en función de las respuestas que recibe de los usuarios, pudiendo ofrecer a cada uno la mejor versión.

7. Añade Ad Exchange a las compras de espacio publicitario. La compra de espacios publicitarios en el mercado ‘Ad Exchange’ puede ser una excelente manera de aumentar el ROI y reducir los costes por conversión, ya que permite llevar a cabo campañas dirigidas solamente a unos usuarios concretos, en vez de difundir la publicidad por páginas tradicionales.

Fuente: PuroMarketing

Códigos QR. Qué Son. Para qué se utilizan. Cómo planificar campañas de Marketing con ellos.

2011-11-15T18:14:00.000-08:00

Gracias al super desarrollo de los Smartphones, son la novedad de los últimos tiempos. Tras leer un artículo de Hamilton Chan, me dio por hacer un poco de research y esbozar algunos insights al respecto. Utilicé algunos textos para basar el siguiente Post.

¿Qué es un código QR?

Es un sistema que permite a los usuarios a descifrar y almacenar información en un tipo específico código de barras.

¿Para qué sirve un código QR?

Con la ayuda de un móvil u otro dispositivo, es posible recuperar la información contenida en el código. En términos de Marketing, solo el hecho de no saber exactamente con lo que se va a encontrar, el usuario se ve motivado a descifrarlo y abrirlo. También es beneficioso en términos prácticos, dado que tampoco es necesario estar tipeando links.

¿Qué cosas debo tomar en cuenta a la hora de hacer una campaña con códigos QR?

1- Definir Objetivos

El primer elemento que se debe tomar en cuenta es que los códigos QR pueden ser mucho más útiles que simplemente en términos del Marketing. Entonces, deberíamos poder plantearnos los siguientes interrogantes:

¿Cuál es el propósito de la campaña? ¿Un video institucional? ¿un catálogo de productos? ¿información de contacto? ¿recibir sugerencias de los productos?
¿Está buscando incentivar el comportamiento de compra a través de programas de cupones o fidelización?
¿Qué espera obtener la empresa que realiza la campaña? ¿una dirección de email? ¿fidelización mediante redes sociales? ¿una llamada telefónica?
¿Desea entregar información acerca de un único producto o de la línea completa?

Cuento más claro sea el propósito de la campaña, más fácil será discernir si se están o no logrando concretar las metas planteadas a priori.

2- Llame a sus clientes
Ahora que ha definido sus objetivos, motive a sus clientes a realizar una acción concreta (en inglés, "Call to action"). Piense en el código QR como una puerta de entrada. Lo único que debe hacer es explicar qué está detrás de esa puerta. El texto al costado del código, debe ser extremadamente corto y concreto.
Por ejemplo, verá altas tasas de lectura del código, si dice: "Lee este código para obtener un regalo exclusivo" o bien "Lee este código para obtener un gran descuento". Esté seguro de que el incentivo está asociado con una promesa real. Esto aumentará la confianza, la interacción, y el retorno de la campaña.

3- Usabilidad y Diseño: Las palabras clave
Primero, es necesario entender que el diseño es realmente importante. Idealmente, es mejor utilizar un código con cierto diseño, por sobre uno aburrido en blanco y negro. Los primeros, obtienen mejores tasas de escaneo, lucen mejor sobre diversos materiales, y también generan identificación con la marca.

Adicionalmente, el diseño de la Landing Page adaptada para Mobile es crítico. Si no posee una versióm móvil para su sitio, debería buscar alguna alternativa para generarla.

4-Midiendo la cantidad de escaneos

La métrica más relevante de una campaña de QR no debería ser el número diario de escaneos. En cambio, el tiempo que los usuarios dedican en la página de destino debería ser el indicador base para medir el éxito de las campañas.

Si los usuarios dedican al menos 2 minutos en el link de destino, entonces la campaña es un éxito. El verdadero poder de un código QR es el de transformar la experiencia de usuario desde una mirada rápida a una navegación en profundidad. Entonces, cuando los usuarios dedican tiempo en un sitio QR, es lógico que haya logrado generar algo cautivante, lleno de valor para la relación entre la marca y su consumidor.

De todas formas, el hecho de tener un bajo número de escaneos no debería desalentar al anunciante, pese a que el hecho de no generar ninguno es una bandera roja. Si nadie descarga el código, podría haber un problema técnico, o bien, el lugar dónde se encuentra dicho código no conduce al escaneo.

Otra cosa para tener en mente es el número de escaneos a través del tiempo. Si el código QR ha sido mostrado permanentemente, se debería ver una larga cola de escaneos así como de interactividad con la gente. Alcance dicho objetivo entregando contenido fresco e incentivos.

5-Métricas de Social Media
Finalmente, para juzgar el éxito de una campaña, las marcas deberían analizar la interacción con los usuarios, más allá de los QR. ¿El negocio recibió mayores visitas a la WEB, más followers en Twitter o más fans en Facebook? Deberíamos basarnos en resultados.

La experiencia de códigos QR solo está limitada por la imaginación. Cuanta mayor creatividad se le aporte a la experiencia de usuario, mayor interacción generará con éstos.

En esencia, los códigos QR proveen métricas aplicables al mundo real. Siendo imaginativos, llenos de propósito y ganas de experimentar, los resultados no tardarán en llegar.

Por Sebastián Camiser

Cómo mejorar la experiencia de clientes y consumidores en los Medios y Redes sociales

2011-11-10T05:15:00.000-08:00

Esto es algo sobre lo cual, los negocios y profesionales ponen cada vez un mayor énfasis y empeño. Para conseguirlo, aprovechando el poder de los medios y redes sociales, podemos destacar algunos aspectos relevantes que serán sin duda claves en nuestro propósito de generar una mejor y positiva experiencia entre clientes y consumidores.

Aprovechar las ventajas de la exposición

Son muchas las empresas que se muestran renuentes al establecimiento de la página de Facebook como canal de interacción con sus clientes por temores a los comentarios negativos. Sin embargo resulta poco coherente adoptar esta posición en un ciclo en el que sólo se consolidan las marcas que son influyentes, es decir… accesibles y confiables.

Resolver los problemas es la clave y conviene tener presente que tras cada comentario negativo, tras cada crítica, se esconce una oportunidad de brindar un servicio excepcional al cliente.

Ello no sólo hablará de una marca comprometida, sino además, de una marca con un adecuado manejo de las crisis (indispensable para la credibilidad y la confianza)

Integrar los social media al servicio al cliente
Un perfil social descuidado y lleno de quejas de clientes, es el fin de cualquier marca. La interacción social con nuestro público objetivo, únicamente debe implementarse cuando se cuenta con un plan estratégico y unificado con el que dar respuesta a las crisis.

De igual forma, es necesario contar con una estrategia que permita a la marca mantener contentos (y motivados) a los clientes más activos, cupones, sorteos, descuentos, etc.… son herramientas muy poderosas para lograr fidelidad. Manejo de Crisis y motivación variables que determinan la experiencia del consumidor.

Invitar a los clientes que ya nos conocen
Con frecuencia uno de los aspectos que olvidan las marcas cuando se lanzan a la aventura de consolidarse en los Social Media, es que ya cuentan con una base de datos de clientes existentes que conocen la marca. Lograr la participación activa de nuestros clientes consolidados aumentará la confianza de nuestro público objetivo.

Dinamismo y proactividad, imprescindibles
Esperar pasivamente a que los usuarios publiquen en los muros de Facebook no es suficiente para lograr influencia (y es una pérdida de recursos muy valiosos). La única forma de consolidar nuestra marca es siendo proactivos con nuestros clientes, interactuando con ellos, agradeciéndoles, invitándoles a opinar o ayudándoles a resolver cualquier duda o conflicto.

Los clientes utilizan las redes sociales para conectarse con las marcas, esperando encontrar una empresa capaz de escuchar y dar respuesta a lo que tienen que decir y por supuesto entregue una adecuada satisfacción a sus necesidades.

Clientes y embajadores, sólo con motivación
Las marcas que destacan por estrategias de marketing eficientes en los Social Media cuentan en su haber con campañas de motivación de sus clientes más activos o influyentes. Encontrar la información más relevante para ellos y hacérsela llegar es un gesto inequívoco de compromiso, logra aumentar la satisfacción del cliente y hace de la experiencia del consumidor algo único.

Recompensar a quienes más se comprometen es la mejor forma de alentar la proactividad e incitar a la innovación.

Contenido de calidad, indispensable en cualquier plan de acción
Necesitamos aportar valor, iniciar diálogo, incitar al debate, entregar formación. Las páginas de Facebook, los perfiles de Twitter, la acción en Google+ y la consolidación de nuestra trayectoria en Linkedin, se realiza a través de los contenidos.

Hoy los contenidos son quienes constituyen el nexo con los clientes, más allá del producto, el bien o el servicio, es a través de la entrega de respuestas, del impacto y de las emociones, que fidelizamos a nuestros clientes y les entregamos una experiencia única y construida en base a sus requerimientos.

Hay que buscar sobresalir
Si analizamos como caso de estudio la evolución del entramado social, no es complicado llegar a la conclusión que se persigue la construcción de una gran red creada a partir de ideas innovadoras e individuales que se unen para ser más visibles (eficientes, especializadas y visibles) conformando redes comprometidas, híper segmentadas.

Cuanto más interactiva sea la iniciativa propuesta a nuestros clientes en los social media, más viral será y, mayor fidelización logrará por parte de sus seguidores, quienes transformados en embajadores de nuestra marca, lograrán dotar a la experiencia del consumidor del valor agregado de la acción individual.

Conclusiones, la forma en la que interactuamos con los clientes determina la experiencia del consumidor.
Es importante tener en cuenta que, de cada acción social puede surgir un valor agregado para la marca, cuanto más se interactúe, mayores oportunidades irán surgiendo… y más contentos están nuestros clientes con su experiencia, proactiva, de calidad y centrada en el beneficio mutuo.

No en vano, el gran paradigma de la innovación empresarial tiene como principal objetivo identificar constantemente el valor agregado a través de la experiencia del consumidor, lo que nos sitúa ante una nueva forma de hacer marketing centrado en el establecimiento de relaciones a largo plazo y retroalimentadas de la interacción con los clientes.

Por Carolina Velasco

Las características de la web 1.0, 2.0 y 3.0 y su influencia en el Marketing. Por Sebastián Camiser

2011-10-11T17:46:00.000-07:00

Hay mucho escrito al respecto, pero poca luz para arribar a un concepto concreto. Propongo dar algunas descripciones, y dejar abierto el debate para eventuales discrepancias de criterio.

Antes de que se reconozca que el paradigma había cambiado, nunca antes se había hablado de la WEB 1.0. Tampoco se esperaba que la WEB 2.0 tenga un ciclo de vida tan corto y ya estemos a punto de reconocer de que estamos frente a la WEB 3.0.

¿Qué es la WEB 1.0?

La WEB 1.0 representa la forma más simple que tomó Internet. El elemento preponderante era el texto, luego, complementado por el HTML y los hipervínculos. La principal característica en definitiva, era la unilateralidad de comunicación entre los generadores de contenido (empresas y usuarios) y los consumidores de ese contenido. Unos “hablaban” y los otros “oían”. No había conversación alguna.

¿Qué es la WEB 2.0?

Más allá de las evoluciones técnicas, la WEB 2.0 supone un estado de total interacción. La predominancia de herramientas colaborativas, blogs, redes sociales, WIKIS, crowdsourcing, entre otros conceptos, produjeron una evolución hacia una WEB interactiva, conversada y, hasta algún punto, más democrática. El consumidor es quién ahora genera el contenido de calidad.

El desafío para las empresas, en esta etapa, es aprender a dialogar más que hablar, y sobre todas las cosas, aprendiendo a escuchar activamente.

¿Qué es la WEB 3.0?

La Web 3.0 implica ciertas características muy propias del CLOUD COMPUTING. Básicamente, se podría decir que el contenido y la información se encuentra disponible permanentemente, sea cual fuere el soporte y la ubicación geográfica.

Por el otro lado, también supone la preponderancia de la WEB Semántica e Inteligencia Artificial, analizando un nivel de lenguaje superior a la simple escritura, es decir, lo que el usuario quiso dar como significado.

Conclusiones

Los cambios de paradigma son evoluciones, que más allá de su velocidad, son necesarios e inevitables.

La WEB 1.0 nació en un contexto de novedad, y satisfaciendo ciertas necesidades preexistentes humanas de información, pero con el tiempo se fue adaptando a la necesidad social de la interacción. La WEB 3.0 supone una evolución hacia lógicas más complejas, pero aún así representa un cambio necesario y esperable.

En definitiva, me pregunto quién se beneficia mayormente con todos estos cambios. Es cierto que ahora somos más "eficientes", pero, por el otro lado, presos de una sociedad dependiente de los microprocesadores.

En cualquiera de los casos, dado que no podemos evitar que esto así sea, intentemos utilizarlo a nuestro favor en nuestra vida profesional y personal. Igualmente, no olvidemos que los fundamentos provienen del criterio y no de la técnica.

Por Sebastián Camiser

sebastian.camiser@ngmkt.com

Los inmigrantes (ciudadanos) digitales

2011-09-08T13:05:00.000-07:00

Según Luis Maram "Inmigrantes digitales son aquellos que se han adaptado a la tecnología y hablan su idioma pero con “un cierto acento”. Estos inmigrantes son fruto de un proceso de migración digital que supone un acercamiento hacia un entorno altamente tecnificado, creado por las TIC. Se trata de personas entre 35 y 55 años que no son nativos digitales y han tenido que adaptarse a una sociedad cada vez más tecnificada"

El cambio de paradigma en la comunicación, con el advenimiento de la proliferación de medios digitales, había dejado excluida a una gran parte de la población. Muchas personas, que originalmente estaban totalmente incorporadas a los códigos vigentes de lenguaje, se encontraron repentinamente devenidos en analfabetas digitales.

Ocurre que el tiempo es sabio, y paulatinamente, esos inmigrantes fueron perdiendo el miedo, aprendiendo el lenguaje, y ya casi lo hablan con total naturalidad. Ahora, pueden aplicar su experiencia de sus paradigmas anteriores, logrando resultados mucho mejores. La vida digital ha alcanzado a todas las edades y estratos. Inclusive en los mayores, se encuentran tasas de adopción formidablemente altas.

En mi opinión, ya no es agradable hablar de Inmigrantes Digitales de aquí en adelante, dado que ya son ciudadanos bien consolidados. La información viaja y se transmite por todos lados, simplemente hay que saber procesarla y generar valor.

Sebastián Camiser

Siete claves para fracasar en política 2.0

2011-08-17T06:23:00.000-07:00

Qué político o empresario se atrevería a dar una entrevista en pijama? Así como es obvio que la respuesta es "cualquiera" si la nota es para la radio y "ninguno" si se trata de TV, también es elemental que, para hablar "en digital" y establecer una comunicación exitosa en redes sociales, es indispensable conocer y aplicar sus códigos y reglas.

Quien responda con más de dos "No" a las preguntas del siguiente test, debería replantear su estrategia de comunicación 2.0: 1) ¿Está conversando con los usuarios de su plataforma? En las redes y blogs no se trata de imponer discursos ni de convencer al otro. Si alguien pregunta, opina o comenta, del otro lado debe existir una respuesta. Si no hay ida y vuelta, el usuario simplemente se va.

2) ¿Postea en forma frecuente? Crear un perfil en una red social sólo tiene sentido si se la actualiza de manera sistemática.

3) ¿Habla en lenguaje "elegante sport"? Las redes son informales por naturaleza. Frases pomposas y acartonadas sólo servirán para desalentar la participación.

4) ¿Se banca los comentarios negativos? A menos que se trate de un comentario explícitamente ofensivo, la censura no va. Vale responder con altura, pero no borrar. El efecto puede llegar a ser más que contraproducente si el eliminado cuenta lo sucedido al mundo.

5) ¿Es interesante lo que publica? Los envíos masivos de invitaciones a eventos, las etiquetas compulsivas en fotos y todo lo que molesta sólo sirve para que lo borren de un clickazo de la lista de amigos.

6) ¿Es fácil participar en su plataforma? Si para mandar una opinión o consulta hay que buscar dónde hacer click por más de treinta segundos, hay problemas ...

El zapping web no perdona.

7) ¿Tiene paciencia? Ninguna red social (ni la reputación online) se construye de un día para el otro.

Seguir la "netiquette" (reglas de etiqueta en Internet) requiere tiempo y dedicación. Pero todo (cantidad de usuarios, repercusiones) lleva a pensar que vale la pena.

PorFERNANDA KERSMAN

19 consejos Social Media

2011-08-01T12:13:00.000-07:00

Un excelente vídeo en inglés, enseña 19 consejos que nunca debemos olvidar al realizar iniciativas Social Media.

1. Entender la importancia de la estrategia. Herramientas y tácticas solo son la punta del iceberg.

Muchas personas se confunden y no saben si usar Twitter, Facebook o abrir un blog. Hay tantas opciones que muchas veces no saben cual escoger. Y cuando la escogen todavía hay muchas otras cosas que deben conocer para lograr el éxito.

2. Desarrolla un plan básico que te ayude a guiarte al camino correcto.

Crear un plan con objetivos y metas puede ayudarte no solo a escoger el mejor medio digital para el proyecto, también te recordará cuando te desvíes del propósito; al final es un mapa que te ayudará a tomar decisiones importantes.

3. Evalua tu capacidad social. ¿Qué recursos estas dispuesto a invertir en construir relaciones?

Definir un presupuesto es muy importante. Pero no todo es dinero, también es necesario utilizar recursos tecnológicos y el principal el humano. El recurso humano de una empresa es el que sostendrá los proyectos Social Media, el éxito o el fracaso siempre dependerá de ellos.

4. Construye una estructura de negocio solida para soportar el peso del proyecto “Social Media” (no una casa de cartas).

Tener una estructura es muy importante, muchos negocios online fallan al no crear esa estructura. Cuando hablamos de estructuras para mantener el peso de un proyecto Social Media, hablamos de presupuesto, personal, organización, contenido, etc. Hay muchos elementos al considerar un proyecto Social Media.

5. Navega en el mar del ruido usando herramientas para monitorear y escuchar para encontrar oportunidades para interactuar.

Las herramientas de monitoreo son tus únicas armas aliadas para poder escoger las mejores decisiones y estrategias, además nos permitirán conocer oportunidades que estamos desaprovechando para acercarnos más a la audiencia.

6. Filtra las conexiones para relevancia.

La segmentación es una de las herramientas más importantes en el mercadeo. Segmentar la audiencia creando listas o filtros que nos permitan comunicar los mensajes correctos para la audiencia correcta aumenta la eficiencia de cualquier campaña online.

7. No vueles a ciegas. Monitorea y escucha.

Si no escuchas a tu audiencia y peor aún, sino utilizas herramientas que te permitan supervisar tus proyectos y campañas por internet, no sabras escoger las mejores estrategias y rutas para lograr tus objetivos.

8. Entiende a tu audiencia.

Conocer sus gustos, hábitos y tendencias te darán un oráculo para predecir tu próximo movimiento en tu estrategia Social Media. Una audiencia feliz es una audiencia comprometida.

9. Interactuar es primero. Vender es secundario.

Tantas personas se centran tanto en vender cada vez que twittean o escriben algún comentario en Facebook que espanta a su audiencia y por eso fracasan.

10. Aprende cuales son las necesidades de tu audiencia y mantente probando maneras para transformar de conexiones a “engagement”.

Transformar a tu audiencia en personas conectadas a personas comprometidas se consigue por medio de dar soluciones a sus necesidades y deseos. Por ello siempre es bueno probar nuevas iniciativas para comprometer audiencia que todavía no tienen ese lazo emocional necesario para una comunidad unida a la marca.

11. Construye relaciones para ayudarte a que las campañas floten y no se hundan.

Buscar aliados, colegas y profesionales que te brinden ideas, consejos y asesoramientos que te permitan tener más recursos a tu alcance te permitirá el éxito con más facilidad. Uno siempre aprende de los mejores.

12. Crea puentes de conexiones en línea con interacciones de cara a cara.

Es posible que las marcas no lo hagan, pero los emprendedores que utilizan redes sociales deben aprovechar las herramientas de chat en grupo, vídeos o webinar para mostrar el rostro. Es una forma efectiva de ganar credibilidad y la confianza de su audiencia.

13. Acepta al nuevo consumidor informado.

Este consejo va dirigido especialmente a las marcas y organizaciones que le temen al uso de las redes sociales por parte del consumidor y siempre están buscan censurarlos. Aceptemos que vivimos en una nueva época y la comunicación ha cambiado, el consumidor puede interactuar con la marca para bien o para mal.

14. Humaniza la marca.

Social Media nos ofrece la oportunidad única de darle a la marca un rostro humano, que no es frío a través de un logotipo. La atención al cliente y la interactividad que podemos conseguir con las nuevas herramientas de la comunicación masiva digital han permitido lo que hace rato debió suceder.

15. Entiende la influencia del personal de primera línea. Capacítalos con el poder del WOM.

Los moderadores y los administradores de comunidad deben estar capacitados en el conocimiento para poder crear viralidad y la famosa publicidad de boca en boca (WOM). Aunque no es tan fácil como aparece, tener el conocimiento brindará las armas para crear campañas con poder WOM.

16. Apalanca la participación de empleados para ayudarlos a escalar iniciativas.

Las plataformas con redes sociales permiten la participación de los empleados de una forma más social. Permitiendo la participación y la colaboración de los miembros de la organización para fortalecer a la misma.

17. Se relevante, construye valor en los negocios conectando a la audiencia, contenido, canal y tiempo correctos.

El tiempo correcto sumado al contenido correcto para la audiencia correcta en el canal correcto crea un valor agregado para la marca o la empresa de tal forma que sumara compromiso en vez de restar.

18. Entiende la escala ética cuando contratas proveedores “Social Media”.

Este puede ser uno de los puntos más difíciles de aclarar en la iniciativas social media cuando no hay un punto claro de partida desde el inicio (lo se por experiencia). Pero los proveedores deben ser ético no solo en autoría (es lo de menos), sino de no secuestrar los canales de la marca con el fin de obtener más dinero.

19. Aprende a nadar en la piscina “Social Media”.

Hay tantas nuevas herramientas que aparecen todos los días, adicional a las existentes que no conocemos y que pueden llegar a ser nuevas y mejores opciones para nuestros proyectos “Social Media”.

Fuente: Mark Smiciklas

Las 7 Fases que componen 'La Ruta del branding'

2011-07-26T12:46:00.000-07:00

Todo plan de construcción de marca debe ser capaz de identificar y desarrollar acciones concretas para mantener una estrecha y directa presencia con los consumidores en las diversas etapas en las que estos pueden ser influenciados para realizar una compra.

Para ello existe un proceso estratégico de 7 fases o puntos bien definidos que componen la que podríamos denominar como la 'Ruta del branding'.

Antes de entrar a los detalles específicos de cada uno de estos puntos, cabe mencionar que justo a la mitad de esta ruta se encuentra la realización de la compra, lo cual quiere decir que son tan importante las acciones previas a la venta, como lo son las que se realizan post-venta, ya que en la post-venta viene por parte del consumidor la prueba del producto, la probable recompra, y por último lo más importante: Su recomendación o desaprobación. Y es hasta esta última parte del proceso donde se comienza a construir la lealtad hacia una marca.

1. Presencia. Aquí se trata de poner al producto en el mapa: Que el consumidor lo tenga en la mente la próxima vez que requiera de algún producto o servicio como el nuestro. Es más fácil construir sobre algo nuevo, desconocido, que sobre lo que el consumidor ya identifica y sobre el cual ya tiene creadas en su mente diversas experiencias.

2. Interés. Una vez que el consumidor reconoce de la existencia de nuestro producto viene la fase del interés, un interés por leer más allá de los encabezados, de escuchar hasta el final cada mensaje. Podemos decir que es como cuando echamos un vistazo al aparador sin entrar a la tienda.

3. Consideración. Estamos llegando casi a la mitad del proceso, nuestros clientes ya buscan abiertamente conocer más de nuestro producto, aceptan degustarlo, tocarlo, y entra entonces a la lista de sus posibilidades viables de compra. La competencia también entra en este juego: ¿Quién me da más? ¿Quién hace mi vida mejor, más fácil, más placentera?

4. Compra. EL climax del proceso y para muchos sería el último punto, sin embargo esto es sólo la mitad del camino, y es aquí donde las exigencias aumentan proporcionalmente a la inversión realizada, el consumidor usualmente busca obtener al menos, lo que pagó si no es que un poco más. El consumidor tiene claro que existe la posibilidad de que la competencia ofrezca algo más.

5. Uso del producto. Este es el juicio al que todo producto elegido debe someterse. La lealtad de marca en gran medida recae en la satisfacción al momento del consumo, el cual difiere dependiendo de la categoría: Un producto efímero (como lo es una bebida) tiene sólo durante unos minutos la oportunidad de satisfacer a su usuario, en cambio un móvil tiene meses.

6. Contacto post-venta. ¿Cuántas veces hemos recibido una llamada para preguntar que tal nos ha parecido algún producto o servicio que hayamos adquirido? Con acciones concretas en esta punto podemos lograr varias cosas, entre ellas la recompra, la recomendación y sobre todo, aprender mucho de nuestro consumidor.

7. Lealtad. Este es el gran premio al que toda marca aspira; la lealtad hacia nuestra marca es premiada con la fuerza de la mejor publicidad que existe: la de boca en boca. El que un usuario satisfecho hable bien de nuestro producto es algo que no hay presupuesto mediático que pueda comprar.

Siendo idealistas, debiésemos ser capaces de poder implementar acciones en cada uno de estos 7 puntos, sin embargo cuando los presupuestos son limitados es necesario y de gran importancia el ser capaces de detectar las áreas críticas de nuestros proyectos para definir y centrar los esfuerzos tácticos que más nos convengan.

Por Ricardo Villagran

Cómo posicionar a tu empresa en LinkedIn

2011-06-28T20:53:00.000-07:00

Esta red social te puede ayudar a mejorar tu posicionamiento en Google, encontrar contactos de negocios y vender productos. Te decimos cómo sacarle el mejor provecho a tu perfil en la red.

Las redes sociales han transformado la manera de hacer marketing, pues ahora no sólo basta con tener un mensaje, hay que saberlo ubicar en el medio correcto y adaptarlo al lenguaje de cada foro utilizado.

Una de las herramientas que más reconocimiento está ganando a nivel internacional es LinkedIn, una red social que a diferencia de otras comunidades digitales Twitter, Facebook o MySpace, se centra en el networking entre profesionales y no sólo las relaciones personales.

A través de esta herramienta, profesionistas y negocios pueden ampliar sus contactos que brindan la posibilidad que ayudarlos en la producción de algún servicio, o incluso para atraer capital humano. Pero lo más importantes es que LikedIn es perfecto para gestionar tu imagen de marca y tu reputación social.

¿Qué puede hacer LikedIn por mi empresa?

Tener presencia en esta red social te ayuda a mejorar tu posicionamiento SEO en Google, pues tiene un Page Rank de ocho sobre 10.

También te ayuda a colocarte en el marketing business to business, o B2B, a través de sus foros y pone a tu disposición una red de contactos de 100 millones de perfiles, que muestran un crecimiento de 175% en México, en el último año.

LinkedIn asegura ser útil para generar negocios, mantener el contacto directo con líderes en tu sector, encontrar y ser encontrado por profesionistas de tu rubro, ser recomendado por tus contactos, vender productos, encontrar clientes, proveedores y empleados, obtener patrocinios, tener cobertura de prensa y generar tráfico hacia tus páginas corporativas.

Pero, para tener éxito a través de LinkedIn no basta con tener un perfil en la red empresarial, sino que se deben aprovechar todas las funcionalidades del sitio.

10 consejos de cómo sacar todo el potencial de LinkedIn

Compara la relevancia de tu compañía y de tus competidores en la parte de “Búsqueda de empresas”, en la parte superior del sitio.
Revisa la descripción de tu empresa; es importante que sea información descriptiva y concisa.
Tener un e-mail de contacto con un dominio corporativo.
Delimita los accesos para el perfil, a fin de tener control sobre la edición del mismo.
Mantén actualizada tu plantilla laboral para controlar los accesos a la página y tener información verídica en tu perfil.
Incluye información detallada de tus productos y servicios, para que tus clientes puedan recomendarlos. Integra el servicio de actualizaciones de Blog y páginas web (RSS Feed) y las cuentas de Twitter y Facebook de tu compañía.
Analiza quiénes siguen a tu empresa y a tu competencia, así tendrás mejor idea cuál es la situación de mercado.
Incorpora la geolocalizacion de tus oficinas corporativas y mantenla actualizada.
Si tu firma cotiza en la Bolsa de Valores, puedes agregar información provista por terceros.
Explora y mantén al día todas las estadísticas de la empresa, como son nuevos empleados, sectores, partidas, entre otros.

Fuente: Altonivel

Diez maneras de mejorar nuestra estrategia en Facebook

2011-05-21T13:41:00.000-07:00

En un interesante artículo de Dave Kerpen llamado "10 Proven Strategies for Greater Likeability on Facebook” se exponen algunos consejos prácticos para mejorar la fidelidad con los fans.

A continuación, expondré los principales conceptos:

1. Nunca deje de escuchar

El principal beneficio de la fidelidad hacia una marca en el Social Media es la habilidad de escuchar lo que se conversa sobre ella, sobre sus competidores, y las necesidades y deseos de su audiencia.

Escuchar implica un 50% de comunicación. Así como nadie quiere estar en una cita con alguien que no es bueno escuchando, el consumidor no quiere sentirse ignorado por las marcas en los medios sociales.

2. Mejore la fórmula de EdgeRank en Facebook

El EdgeRank es un algoritmo de Facebook para determinar quién aparece en los primeros lugares de los NewsFeeds de sus contactos.

Este sistema utiliza múltiples factores para determinar qué es realmente relevante para los usuarios. Facebook actualiza la ponderación de los feeds según el grado de gusto y relevancia para el usuario.

Las marcas siempre compiten por la atención de sus fans, y en contra de páginas de otras empresas. Esta es una buena situación para los consumidores, dado que significa que no son abrumados con mensajes de ventas irrelevantes para ellos. Pero eso es un reto para los profesionales del Marketing. Usted seguramente querrá utilizar fotos y videos, pero tenga en mente mantener todos los textos cortos, y consiga todos los “me gusta” posibles.

3. Improvise su fidelización

Existe una diferencia entre hablar con la gente y fidelizarla. El Social Media Marketing implica mucha improvisación y adaptarse constantemente a lo que el público responde.

Una marca que ha realizado un excelente trabajo es Zappos, a través del debate acerca de sus productos (zapatos) o cualquier otra cosa que quieran hablar sus clientes.

4. Reponda rápidamente a los comentarios negativos

Los consumidores han tomado las redes sociales para compartir sus frustraciones. A diferencia de hace 10 años, los comentarios negativos se propagan a la velocidad de la luz en las redes sociales. No obstante, también se pueden responder en forma rápida y sencilla. Cuanto más rápido pueda contestarlos, mejor.

La mejor práctica es responder públicamente que estarán solucionando su problema, mediante mensaje privado. El cliente sentirá que está siendo estuchado, y lo más importante para la marca, demuestra que la empresa cuida a sus consumidores y que es responsable. “Perdón” es una palabra muy fuerte en Social Media.

5. También responda lis comentarios positivos

Muchas marcas no aprovechan esta oportunidad, pero los comentarios positivos en las redes sociales son bien recibidos por los defensores de las marcas, capaces de distribuir los mensajes tan lejos como puedan, y defendiéndolo contra los pesimistas, sin costo alguno.

Si usted es dueño de un local de retail, y un cliente dice “Amo todos sus productos y he comprado allí por años…” ¿ud lo ignoraría? No los ignore tampoco en las redes sociales. “Gracias” es otra de las palabras más fuertes en Social Media.

6. Sea auténtico y transparente

Investigue qué actor tiene más “Me gusta” en Facebook”. ¿Es el más famoso, el más talentoso o el más atractivo?
Con más de 21 millones de fans, Vin Diesel es el actor más famoso en Facebook, probablemente porque sea el más auténtico. Comparte fotos de su familia, videos y opiniones. Su marca puede aprender de él: Comparte ideas de gente real, muestra el “detrás de las cámaras” y la personalidad de tu marca.

7. Entregue valor (¡Gratis¡)
Las marcas que entregan valor real a sus consumidores obtendrán dividendos a largo plazo, crearán confianza y credibilidad, y ganarán un entusiasmo contagioso. El Valor entregado debe ser gratuito. Las empresas cuyos clientes son otras empresas pueden dar White Papers, Artículos interesantes, Webinars, entre otros. Las empresas cuyos clientes es el consumidor final pueden entregar productos (o discontinuos), realizar concursos, y/o compartir contenido de entretenimientos.
Por ejemplo, Extra Gum entregó un pack a cada fan de Facebook.

8. Comparte e inspire historias
Las historias le dan vida a las marcas como ninguna otra cosa. Las historias pueden ser acerca de la fundación de la compañía, un empleado que ha superado un problema, o un cliente que ha tenido cierta experiencia con determinado producto. Para que las marcas puedan contar una historia a gran escala, antes utilizaban comerciales de 30 segundos en TV. Ahora, pueden contar su historia a través de tweets, fotos, o grupos de Facebook.

Este grupo de Facebook GRUPO es un gran ejemplo del caso.

9. Deleite y sorprenda, consistentemente.
Este es un principio del Marketing más que uno de Social Media. Cuando las marcas sorprenden y deleitan en las redes sociales, el ecosistema público generado se apalanca rápidamente.
Cuando Cumberland Farms’ Chill Zone Facebook Page tenían 75.000 fans, ofrecieron gratuitamente Chill Zone a todos los fans de la Página. Unas semanas después, y sin publicidad, la página ganó 25.000 fans nuevos.

10. No venda
Simplemente facilite las cosas para sus clientes. Los consumidores comprarán tarde o temprano, pero el foco de la estrategia en redes sociales debe basarse en una estrategia no agresiva, que mejore la fidelización.
Por último, la Gran Regla Dorada es la siguiente: Dejemos de lado el sobrero del Marketing y pongámonos la del consumidor.

Sebastián Camiser

El Efecto Espectador - Por Sebastián Camiser

2011-05-01T15:35:00.000-07:00

Por Sebastián Camiser

Hace unos años escribí un artículo sobre el efecto del falso consenso, en dónde relataba aquellos casos en que el lanzamiento de productos y servicios fallaba, dado que las personas (que toman decisiones) tienden a presuponer que sus propias opiniones, creencias, predilecciones, valores y hábitos están entre las más elegidas, apoyadas ampliamente por la mayoría.

Sabemos que los consumidores no tienen por qué pensar como nosotros, y de hecho, no lo hacen generalmente.

1964, Nueva York. Catherine Susan Genovese fue atacada por un hombre mientas estaba entrando a su casa luego de una jornada de trabajo. El hombre, solamente buscaba robarla, pero Catherine se resistió, y optó por acuchillarla. La víctima quedó tendida en la calle durante un largo rato hasta que un vecino llamó a los servicios de emergencia, aunque ya era tarde.

Se calcula que casi 40 vecinos fueron espectadores del aberrante hecho, pero que nadie salió en su auxilio. Dos investigadores, Darley y Latané, descubrieron un importante comportamiento humano que llamaron “El efecto Espectador”.

Se concluyó que la probabilidad de que una persona muestre alguna iniciativa frente al ataque de un tercero es inversamente proporcional al número de personas que lo acompañan. Es muy posible que la gente espere a que los demás actúen primero.

Este comportamiento humano lo vemos reflejado en múltiples situaciones de la vida. Por ejemplo, cuando en una empresa alguien lanza un pedido por e-mail a un grupo de personas, seguramente casi nadie contestará hasta que otro colega tome la iniciativa. ¿Cuántos alumnos esperan a entregar su examen hasta que otro lo haga primero?.

Conocer algunas pautas del comportamiento social nos permitirá elaborar acciones de Marketing con mayor probabilidad de éxito. Recordemos que los estudios del Neuromarketing nos han enseñado que los seres humanos toman sus decisiones con su hemisferio emocional, por lo que predecir dicho comportamiento sea casi imposible.

Conociendo esas pautas, podremos mejorar nuestra performance para lanzar productos o servicios, o al menos, evitar que otra Catherine se desangre en la calle.

El Neuromarketing: Ciencia para conocer las reacciones e instintos del consumidor ante la publicidad

2011-04-18T07:14:00.001-07:00

A través de la ciencia, hoy en día se puede conocer cómo reacciona el cerebro de los humanos ante los anuncios o las campañas publicitarias. Gracias al neuromarketing muchas empresas analizan y estudian las mentes y reacciones de los consumidores para adaptar sus estrategias y mensajes comerciales con el objetivo de 'modear' y estimular su impulso consumidor.

Todos estos aspectos relacionados con el comportamiento del consumidor son analizados para resolver diferentes cuestiones y escenarios habituales en el mundo de los negocios. Seducir y retener al cliente, influir en su decisión de compra, potenciar los estímulos para lograr un mayor impacto publicitario, etc... y todo ello aprendiendo de la relación y causa entre mente y conducta

A. K. Pradeep, especialista en neuromarketing y autor de publicaciones como 'The buying brain' desvelaba algunos de los aspectos y secretos de esta ciencia en una reciente entrevista concedida al diario 'La Vanguardia.

Hace unos años, el neuromarketing sonaba a ciencia ficción sin embargo, Pradeep explica que el 95% de las decisiones que tomamos se gestan en el subconsciente y estos estudios nos permiten saber cómo responden los consumidores ante ciertos estímulos.

Y es que en el subconsciente se encuentran el interés que despiertan determinados productos, la intención de comprar y la fidelidad hacia una marca. Por lo que aplicar las investigaciones neurológicas al marketing nos permite saber cómo reaccionamos ante un anuncio, ante el diseño del envase o la publicidad en el punto de venta.

Pradeed también señala por qué los anuncios de televisión son tan efectivos, y es que usa uno de los sentidos primarios: la vista. Mediante nuestros ojos se activan diferentes áreas de nuestro cerebro y así se despiertan nuestras emociones.

Y si todavía quedaba alguna duda entre las diferencias entre hombres y mujeres, el experto en neuromarketing señala que los cerebros de ambos son muy diferentes, ya que los femeninos desarrollan la empatía y mientras que los masculinos luchan por encontrar su sitio en la jerarquía.

Lo mismo ocurre entre los cerebros de la juventud y de la tercera edad. En la adolescencia nuestro cerebro todavía está formándose y desarrollándose mientras que en la vejez sufren más cambios. Las investigaciones demuestran que los cerebros más viejos pierdes habilidades y que es mejor acentuar la publicidad con mensajes de refuerzo positivos.

Por último, Pradeep concluye que en una década el neuromarketing no sólo se usará con fines comerciales, sino que se aplicará en el ámbito educativo, lúdico o económico.

Nestor Braidot, otro de los expertos de esta ciencia pone de relieve como el neuromarketing trae consigo un conjunto de recursos de enorme valor para investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias exitosas en materia de productos (diseño, marca, packaging), posicionamiento, precios, comunicaciones y canales.

Para percepción, uno de los grandes temas de interés del neuromarketing tiene que ver con la percepción, caracterizada como un fenómeno extraordinariamente complejo porque depende tanto de los acontecimientos externos como de las experiencias de quien percibe.

Este concepto es de fundamental importancia en la gestión de empresas, no sólo para desarrollar capacidades propias, sino también para lograr una mejor comprensión de los mecanismos que subyacen a todos los procesos de toma de decisiones de los clientes.

Cuando recibimos estímulos externos mediante los sistemas sensoriales, el cerebro no sólo registra esa información, sino que, además, la procesa e interpreta.

El verdadero desafío pasa por utilizar las herramientas que suministran las neurociencias para descubrir cuáles son estas percepciones y, a partir de allí, definir las mejores estrategias para llegar hasta ellos, seducirlos y fidelizarlos.

Fuente: PuroMarketing

La importancia de la 'Prueba Social' de las marcas en los medios y redes sociales

2011-04-06T11:26:00.001-07:00

La arrogancia de las tendencias, tweets, actualizaciones de estado, los blogs y los medios de comunicación social, han dominado definitivamente la actividad del usuario en línea en los últimos años. Junto con los importantes ingresos aportados por el comercio electrónico y la publicidad online en este sector, la mayoría de los vendedores que operan a través de la red de redes y nuevas empresas de Internet han pasado por alto un aspecto muy importante de la participación de los usuarios: su psicología del comportamiento en línea.

En pocas palabras, es el proceso conocido como 'Pruebas Sociales', que muestran como nuestros patrones de comportamiento son muy influenciados por las acciones de otras personas o comunidades al tener una mentalidad 'de rebaño', teniendo a seguir a una multitud sin antes evaluar las ventajas para sí mismos.

Por ejemplo, es un hecho bien conocido que los sitios con mayor número de comentarios, suscriptores de RSS y más impresiones de página, reciben mucha más atención que un blog menor. Lo mismo sucede en Twitter, o Youtube, donde seguimos a más personas por la cantidad de followers que tienen o vemos vídeos sólo por la cantidad de usuarios que los han visto.

Este proceso que está tan profundamente arraigado en nuestra psicología, a menudo se llena de hipótesis, ambigüedades y carecen de lógica común. El fondo general que produce “estar con la multitud” en línea, es a menudo menos gratificante que obtener información útil a través de un motor de búsqueda.

Sin embargo, las nuevas empresas y empresarios están preocupados en el desarrollo de una fuerte presencia en línea debe hacerse añadiendo una gran credibilidad a tu blog o página, además de tener en cuenta la “prueba social” que será una gran forma de dirigir el tráfico y aumentar su exposición.

El ejemplo más contundente es el de Apple, que ha sido el líder en cuanto a comprender el comportamiento de los conductores a través de campañas de marketing, como lo hemos visto con el lanzamiento del iPad.

Al ser influenciado por el comportamiento positivo de los demás, estamos cayendo en la “Prueba Social”, sobre todo en situaciones en las que no se está seguro del curso de acción correcto. Los medios de comunicación social han sido una gran ventaja para probarlo.

Independientemente si estamos o no interesados en los beneficios de la prueba social, debemos de tener en cuenta los siguientes consejos la próxima vez que actualicemos alguna red con publicidad de nuestra marca o empresa:

Los medios sociales se tratan de compromiso y el ser sociales será nuestra voz en ese momento. Debemos tener en cuenta que no estaremos hablando como personas individuales sino como empresa, con lo que debemos proyectar esa voz de manera positiva incluso cuando recibimos negatividad.

Debemos escuchar siguiendo las tendencias de las redes sociales y los usuarios, junto a su comportamiento, teniendo en cuenta la interacción del usuario antes de hablar y sin tener miedo de la conversación.

Debemos colaborar pues de esto van los medios sociales, de compartir y añadir a la línea genética del comportamiento de los usuarios. Se alienta su interacción pues añaden valor de marca pero al mismo tiempo, debemos mantenernos alejados del exceso de complacencia en estos medios ya que puede ser interpretado como una comercialización exagerada.

Fuente: PuroMarketing

Cinco errores a evitar en las campañas de marketing a través de YouTube

2011-03-29T11:00:00.000-07:00

Para las pequeñas empresas, tener éxito en la estrategia de marketing en YouTube no es algo muy simple, pues en el camino encontrará decenas de obstáculos, entre ellos y quizá el más importante, el presupuesto, lo que lleva a cometer algunos errores que jamás deberían cometerse.

A continuación les dejamos con cinco errores que debemos evitar a como dé lugar:

Tener expectativas poco realistas

Muchas empresas creen que sólo es necesario subir un vídeo a YouTube y esperar que millones de espectadores ingresen a verlo. De acuerdo a las palabras de Sarah Wood, esto no suele suceder: “Sí, hay un apetito enorme por ver contenido en línea, pero se suben 35 horas de contenido en vídeo por hora, con lo que la competencia es muy intensa”.

Cuando se trata del éxito en un vídeo, es necesario saber manejar las expectativas y debemos recordar que hay millones de vídeos de empresas que han creado vídeos de excelente calidad, pero no tienen un gran suceso. “Recuérdese que lograr tener un vídeo viral es el éxito notable, no la norma en YouTube”.

No importa lo bueno que sea el contenido, no podemos subir un vídeo y esperar que tenga éxito. “Hay que pensar por qué se está en YouTube y qué se espera de él”, agregó Smith. Pone como ejemplo el vídeo de Blendtec, que ha sido una de las más brillantes campañas de marketing viral, “pero es la excepción, no la regla”.

Es necesario apoyarse en otras redes sociales, como pueden ser Twitter y Facebook, como parte de la estrategia de social media, para así poder utilizarlos como vehículos para promover los vídeos.

Pensar en pequeño

Si bien debemos tener expectativas realistas, no es necesario pensar que por ser una pequeña empresa jamás obtendremos éxito viral. Tenemos un prejuicio que dice que los vídeos virales son sólo los de grandes marcas, pero no es así. Wood pone el ejemplo de Food Court Flash Mob, un vídeo que ha tenido más de 30 millones de visitas, derribando así el mito mencionado anteriormente.

Tratar los vídeos virales como si fuesen comerciales

Wood lo explica muy bien: “cuando entendemos que en YouTube se puede hacer algo más que vender un producto o servicio, ya se está por delante en el juego”. Recordemos que es un canal donde las personas quieren divertirse y compartir contenido divertido, con lo que eso debemos ofrecerles y no un comercial puro y duro.

Se debe crear algo que represente la personalidad de la marca e inspirar algún tipo de reacción de los espectadores, como puede ser el ejemplo de “A day made of glass”, del que ya hemos comentado anteriormente.

Apostar únicamente a YouTube

Si bien es la plataforma más grande de vídeo, no es la única. Vimeo por ejemplo, puede ser considerada como ideal para los creativos. “Las empresas que desean explotar el potencial de los canales de vídeo, deben ir más allá de YouTube”, expresó Wood.

Basar el éxito exclusivamente en las vistas del vídeo

Sí, todos esperamos tener un millón de visitas, pero no es la única forma de medir el éxito de un vídeo. ¿Qué sucede con el compromiso que generamos? A esto debemos apuntar y más importancia tiene para las pequeñas empresas, planteándolo en los objetivos que desean conseguir una vez que tienen cuenta en YouTube.

Si podemos generar ciertos rumores alrededor de nuestro vídeo, ya estaremos ganando bastante terreno y a eso debemos apuntar cuando no tenemos grandes recursos.

Estos son los cinco puntos, aunque podríamos agregar un sexto que sería no subestimar el poder de los gatos, debido al éxito rotundo que están teniendo esta clase de vídeo en la actualidad, aunque debemos tener mucho cuidado de no fallar pues el mínimo error nos llevaría a una caída en todos sentidos, desde la credibilidad hasta la reputación.

Fuente: Puromarketing

Los Modelos de Negocio en Internet

2011-03-09T10:39:00.000-08:00

El modelo de negocio no nace, se hace. Algunos privilegiados tiene “ideas felices”, pero el resto de los que nos dedicamos a crear proyectos en internet tenemos que trabajar mucho para encontrar el modelo de negocio que mejor se adapta a nuestros intereses.

Veamos algo sobre los principales modelos de negocio en internet, quizás nos sirva para aclarar ideas e incluso para lanzarnos a crear algún proyecto usando alguno de ellos:

Últimamente estamos hablando mucho del negocio de la publicidad en internet, así que como no quiero repetirme lo que voy a hacer es recomendaros estos dos artículos: nadie quiere quedarse fuera del negocio de la publicidad online y alternativas para ganar dinero con la publicidad, además de invitaros a participar en los foros sobre publicidad que tenemos en Loogic Forum.

Pero antes de pasar a otro tema me gustaría comentaros dos cosas que para mi son muy relevantes en este negocio, en primer lugar que cadasitio web debe encontrar su modelo publicitario por lo que recomiendoestudiar cuidadosamente las múltiples opciones disponible. Y por otro lado decir que para mi lo más rentable es conseguir anunciantesdirectos, ya sea por medio de patrocinios o campañas de CPM. Negociar directamente con el anunciante es un privilegio que tenemos que perseguir porque resulta mucho más rentable que trabajar con intermediarios.

Comercio electrónico:

Un modelo que funciona de maravilla en aquellos países donde la población está acostumbrada a la compra por catálogo pero que en España no ha terminado de tener el éxito que se esperaba. Con eltiempo esta situación está cambiando y cada vez es más común que las familias hagan la compra en supermercados por internet o que compremos libros en Amazon. Donde si que ha funcionado perfectamente el comercio electrónico es cuando se ponen a la ventapor internet productos que no están accesibles a comprar en una tienda real.

A este respectos una de mis primeras experiencias de compra por internet, más allá de Amazón, fue para adquirir las carteras The Jimi que llevo usando varios años y solo se venden por internet. Otro modelo de comercio electrónico que está funcionando bastante bien son los outlet online, parece que explotar la idea de escasez y ofertas dentro de la redes algo que si que encaja dentro de la mentalidad del consumidor en España.

Servicios premium:

Para mi es el modelo de negocio que más me gusta en la red, crear unservicio web que sea de tanta utilidad para los usuarios que estén dispuestos a pagar una cuota mensual o anual por utilizarlo en su máximo potencial. Es un modelo que se complementa muy bien con la publicidad por medio de opciones freemium donde el servicio básico se rentabiliza con publicidad y las opciones avanzadas con suscripciones de pago.

Hablamos bastante de esto en el artículo yo también quiero tener ideas premium así que no voy a extenderme más, solo comentar que creo que a la larga la mayoría de los servicios web acabarán teniendo versiones de pago porque hasta los propios usuarios solicitarán opciones avanzadas y estarán dispuestos a pagar para tenerlas disponibles.

Software como servicio:

Está muy relacionado con los servicios premium que acabamos de ver,pero hay importantes diferencias al respecto, más por los objetivos que por el funcionamiento real.

Lo que yo veo es que el software como servicio (SaaS) tiene como objetivo llevar a la red aplicaciones que normalmente usábamos instaladas en nuestros ordenadores y en muchas ocasiones estas aplicaciones están más dirigidas el entorno empresarial que al uso particular. Además las empresas que ofrecen su software como servicio proveen también el soporte y mantenimiento a las empresas cliente, por lo que la relación y dependencia entre ambas es mucho mayor.

Los servicios premium por su parte suelen ser aplicaciones que cobrantodo su sentido en la red y que muchas veces ni siquiera tienen un equivalente offline, además en la mayoría de los casos no cuentan con opciones de soporte al usuario.

Como el SaaS está principalmente dirigido a las empresas resulta mucho más sencillo todo lo que tiene que ver con el cobro por el uso de las aplicaciones, las empresas están mucho más acostumbradas a pagar por determinadas herramientas que los usuarios particulares.

Email marketing:

Olvidado por la mayoría de proyectos que han surgido recientemente en la red, pero que deberíamos considerar más ya que siempre ha sido una buena forma de complementar los ingresos de publicidad en la web.

El envío de boletines de información por correo electrónico, ya sea con los contenidos de la web o con contenidos específicos ha sido desplazado por la suscripción vía feed, sobre todo por los blogs, pero sigue habiendo mucha gente que prefiere que le llegue la información por email en lugar de tener que navegar por la web en busca de losnuevos contenidos que se han creado.

Existen muchas empresas especializadas en email marketing y para las empresas que trabaja con publicidad por resultados también es un método bastante común. Por último hay que considerarlo como un complemento perfecto para el comercio electrónico ya que las tiendaspueden informar a sus clientes de nuevos productos y ofertas, solo pormantener el contacto con el usuario e incidir el la presencia de marca ya puede ser bastante útil.

Canales empresariales:

Es una opción que se ha popularizado gracias a Youtube que desde hace tiempo está ofreciendo y llegando a acuerdos con todo tipo de empresas para crear sus propios canales dentro del portal de vídeos. Las empresas que se dedican a temas audiovisuales tienen en Youtube el escaparate perfecto para difundir sus contenidos y este portal les ofrece la posibilidad de personalizar sus canales y ofrecer opciones específicas para sus usuarios. Este sistema lo han empezado a usar algunos proyectos en España y creo que va a ser una buena opción de cara a diversificar ingresos o acceder a empresas para entablarrelaciones publicitarias o de prestación de servicios.

Intermediación:

Muchos sitios web ya sean de contenidos o de servicios utilizan lossistemas de afiliación o intermediación como principal fuente de ingresos. Es imposible que los millones de usuarios que pueblan la red tenga información y acceso directo a un determinado servicio, por lo tanto las empresas que los ofrecen se han de servir de los intermediarios para hacer llegar su mensaje o sus productos al mayor número de usuarios posibles.

Estas empresas que venden sus productos o servicios tienen definidos sus propios sistemas de trabajo con intermediarios y cuánto mejor es la relación entre la empresa y el intermediario mejores resultados se podrá obtener.

Negocios como la venta de billetes de avión o la reserva de habitaciones de hotel son muy adecuados para esto, también la intermediación en la venta de productos financieros. Los comparadores de precios o productos son algunos de los sitios web que basan su modelo de negocio en la intermediación.

Micropagos:

Aunque no ha llegado a tener el éxito que muchos esperábamos lo cierto es que las opciones de micropagos por acceso a distintos servicios o contenidos pueden funcionar bastante bien para casos concretos. No hablamos de un servicio premium al uso sino más bien de pagos puntuales para realizar distintas operaciones. Algunos ejemplos pueden ser descargas de contenidos a móviles o descargas de software desde servidores seguros para evitar temas de virus.

Un ejemplo muy interesante lo vemos en Softonic que a la hora de realizar las descargas nos ofrece la posibilidad de hacerlo de forma segura si realizamos un micropago por SMS. La conjugación del uso del móvil, los SMS y la web cobra bastante sentido en este modelo de negocio que tendríamos que tener más en cuenta de cara a complementar ingresos en nuestros proyectos.

Subastas:

Siempre se habla de que eBay surgió como una necesidad relacionada con una afición de su creador y de ahí ha llegado a convertirse en una de las mayores empresas de internet, incluso a cotizar en bolsa. Pero Ebay no es la única empresa que vive de las subastas en internet, casi en cada país con un buen nivel de penetración de internet han aparecido este tipo de sitios de subastes incluso algunos han sido comprados por el líder. Más recientemente hemos visto como comenzaban a aparecer los sitios de subastas inversas, algunos de ellos empiezan a ser bastante conocidos y han traído un nuevo modelo de negocio al sector que parecía acaparado por el liderazgo de Ebay.

Compra venta de dominios:

Soy partidario de la especulación con nombres de dominio premium y me parece lógico por ser un bien escaso (coches.com, viajes.com, moda.com, noticias.com, …) entiendo perfectamente que haya gente que se dedica al negocio de comprar y vender ese tipo de dominios. Pero no me gusta cuando esto se traslada a dominios “no premium” ya que las personas que registran miles de nombres de dominio están impidiendo que los que montamos proyectos en internet tengamos facilidad para disponer de los dominios que mejor se adaptan a nuestros intereses.

De todas formas, lo que hay que reconocer es que en el negocio de la especulación con nombres de dominio se mueve mucho dinero y es un fenómeno que forma parte de todo este sector por lo que hay que tenerlo muy en cuenta.

Contenidos de pago:

Aquí tenemos el gran marginado de los negocios de internet, al menos en lo que a contenidos generalistas se refiere. Los contenidos en internet comenzaron siendo libres, los usuarios nos acostumbramos yahora no hay forma de cobrar por los contenidos creados exclusivamente por internet. Está claro que hay excepciones (pornografía, análisis financiero y poco más) pero ahora nadie se plantea por ejemplo crear un blog y cobrar por que los usuarios puedan leerlo.

En España tuvimos un caso que nos hizo darnos cuenta de que los contenidos cerrados y de pago no tenían futuro, el diario El País cerró sus contenidos y quiso cobrar a sus usuarios por leerlo, en el tiempo que tardaron en darse cuenta de que no era un buen negocio otro diario, El Mundo, se convirtió en el líder de audiencia en la red.

Proyección profesional:

Con la llegada de internet, pero sobre todo con el auge de los blogs y lasredes sociales hemos visto como una nueva hornada de profesionalesha sabido usar al máximo estas herramientas para promocionarse como profesionales, hacerse un nombre en el sector en el que trabajan y sobre todo conseguir mejorar en su especialidad.

Nombres como Enrique Dans suenen en todo momento que se habla de influyentes en internet y gracias a su trabajo diario al frente de su blog es invitado a multitud de conferencias y cursos por todo el mundo, una actividad que le debe ser muy lucrativa y que es perfectamente complementaria a la que ejerce como profesor en una escuela de negocios. Este es solo un ejemplo de los muchos profesionales que usan día a día la red como su mejor herramienta de promoción.

Consultoría:

Podemos decir que está de alguna forma relacionada con el caso anterior, pero se merece un espacio independiente para aquellos profesionales que utilizan la red para ofrecer sus servicios y aprovechan todas las herramientas de comunicación que internet pone a su alcance para comunicarse con sus clientes y poder trabajar con ellos sinnecesidad de estar físicamente en el mismo sitio.

En esta línea podemos encontrar por ejemplo los servicios de abogacía por internet que ofrece Javier Muñoz desde su plataforma web iAbogado. También en lo que a consultoría de estrategia en internet se refierenosotros hemos empezado a ofrecer estos servicios desde la marca que hemos denominado Loogic Business.

Crowdsourcing:

Es una evolución del outsourcing y consiste en que las empresas pueden realizar encargos de determinados trabajos a multitud de personas que participan de forma conjunta para realizarlos, pero sin tener que formar parte de una empresa o institución concreta, todo por internet y de forma totalmente virtual.

Uno de los mejores ejemplos de este sistema es el mercado de trabajo creado por Amazon y que se ha denominado como Mechanical Turk. Un lugar donde miles de personas se ofrecen para realizar tareas que no requieren mucha especialización pero si el tiempo y la capacidad para llevarlo a cabo.

Marca blanca:

En internet es muy común utilizar servicios de marca blanca para crear nuevos sitios web en base a modelos de éxito comprobado. Recientemente en Loogic vimos como la web Minijuegos estaba creando nuevos servicios usando aplicaciones de marca blanca de una web de colorear dibujos, una red social de contactos y una web detorneos online. La marca Minijuegos tiene tanta fuerza que tiene muchas garantías de éxito si ofrece otros servicios a sus usuarios ya fidelizados.

En este caso en lugar de tener que crear desde cero esos servicios se usan otros que se ofrecen como marca blanca y se ahorra mucho dinero en desarrollo. Para los servicios web con un buen desarrollo el ofrecerse como marca blanca a proyectos reconocidos puede ser una interesante opción para mejorar los ingresos.

Donaciones:

No se si las donaciones se pueden considerar como un negocio pero si que puede ser una forma de poder obtener algunos ingresos por nuestro trabajo en la red. Las donaciones a través de la red se popularizaron prácticamente el mismo tiempo que el sistema de pagosPaypal y durante un tiempo vimos que había sitios web que solicitaban a sus usuarios donativos para poder seguir ofreciendo el servicio.

Tengo la impresión de que en el mundo del software libre es un modelo que si que ha funcionado pero no tengo muchos datos al respecto. Si que conozco la experiencia de un proyecto como Eyeos pero lo que me han contado es que no resultaba muy rentable. En esta línea iría también el Donationware y las donaciones que solicita la propia Wikipedia cada cierto tiempo para poder seguir en funcionamiento.

Venta de productos virtuales:

Esto del dinero virtual y los productos virtuales es algo que me ha llamado siempre mucho la atención. En los mundos virtuales y losjuegos en red es muy común que se utilice dinero virtual para poder comprar determinados objetos o propiedades dentro del juego y hay empresas y personas que han visto en esto unaoportunidad de negocio. Para el primero que es un negocio es para las empresas que desarrollan este tipo de videojuegos y mundos virtuales ya que fomentan el consumo con dinero real para adquirir cosas dentro del juego. Un caso muy conocido de esto es el juego online Habbo donde para poder acceder a determinados lugares o poder decorar tu habitación como usuario debes comprar los Habbo Créditos.

Concursos:

En la red es muy común la organización de todo tipo de concursos y laentrega de todo tipo de premios para usuarios. Organizar algo así aporta mucho valor para fidelizar a los usuarios y suele ser una buena forma de conseguir presencia en medios de comunicación, sobre todo si se trata de algo original y llamativo. Por lo tanto para los sitios web puede ser muy interesante organizar concursos que cuenten con el patrocinio de empresas y que parte de los ingresos queden en el soporte para gastos de gestión. Los premios Bitacoras.com son un buen ejemplo de ello, alhaber conseguido importantes patrocinadores para algunas de sus categorías.

Eventos:

Es un buen negocio organizar un evento de internet? lo cierto es que hay bastantes pero por lo que se pocos de ellos llegan a ser rentable en lo económico. La mayoría de estos eventos surgen como una necesidad del sector y para sus organizadores son una forma fantástica de darse aconocer y ganar influencia. Por lo tanto no podemos considerar la organización de eventos como un modelo de negocio pero quizás si como un complemento o como una forma de atraer el interés hacia nuestros otros proyectos.

Trabajar, trabajar, trabajar:

Hace el número 20 de los modelos de negocio en la red. Sin trabajo no hay recompensa y todos los grandes negocios de internet tienen algo en común, mucho trabajo por parte de sus creadores. Y no quiero decir que haya que matarse a trabajar, con inteligencia y eficacia no hará falta trabajar de sol a sol, pero que nadie piense que para crear un productode éxito en la red no hay que trabajar duro.

Por Javier Martín

El boca a boca: cuando el mejor aviso es el consejo de un amigo

2011-03-09T05:29:00.000-08:00

Cansados por algunas malas experiencias y motivados tal vez por autores globales apocalípticos que dan por terminada la publicidad tradicional, varios gerentes de marketing buscan nuevas formas de comunicar los atributos de sus marcas. Es en este camino que han detectado que la publicidad en su estado puro y natural ha perdido uno de sus atributos principales: la credibilidad. Y por eso se lanzaron a nuevas experiencias. Una vuelta de tuerca sobre este manoseado asunto es lo que ahora se denomina comunicación boca en boca que, fundamentalmente en Europa, se ha convertido en acciones de marketing concretas (planificables, medibles y ejecutables en un período de tiempo) para marcas como Samsung, Unilever, Nestlé, P&G, Nintendo y Lego, entre muchas otras.

En esencia, una campaña de boca en boca (Word of Mouth, WOM por sus siglas en inglés) comparte con usuarios registrados con una amplia capilaridad social los productos y servicios que se promocionan. El objetivo de la campaña es que recomiende la marca a su círculo de amigos, familiares y compañeros de trabajo.

La zanahoria que recibe el “líder de opinión” es, en casi todos los casos, un set de la marca o si se trata de un bien de alto precio, la participación de un sorteo con altas chances de ganar.

Al frente de esta nueva forma de comunicar la marca está trnd (abreviatura de the Real Network Dialogue), una empresa europea que acaba de aterrizar en Buenos Aires e hizo hasta el momento más de 200 campañas enmarcadas en los que se denomina el marketing participativo. Según sus estadísticas, el 90 por ciento de las personas confía en las recomendaciones de amigos, familiares y conocidos para tomar sus decisiones de compra. “La información más creíble suele llegar al consumidor desde emisores del entorno privado –amigos, familia- o profesional.

Y es justamente allí donde la campaña actúa, permitiendo a las empresas incorporar la fuerza de las conversaciones entre los consumidores dentro de sus planes de medios”, señaló a iEco Virginia Fonticiella, directora general de trnd. Desde la perspectiva de Torsten Wohlrab, fundador y CEO de la compañía, “las empresas locales o radicadas aquí tienen grandes posibilidades de incorporar una campaña de boca en boca porque a los argentinos les gusta hablar mucho. Son latinos y les gusta compartir sus experiencias de compra”.

Mientras que en Europa la compañía tiene 100 clientes, el objetivo de trnd Argentina es ejecutar en su primer año al menos 10 campañas bajo esta modalidad.

Hasta el momento y solamente en Europa se calcula que el sistema boca en boca es el medio de comunicación entre consumidores responsable de estimular los mensajes publicitarios entre más de 700.000 miembros en con un alcance de más de 84 millones de conversaciones. Cosméticos, pizzas congeladas, detergentes, caramelos e incluso marcas de automóviles hicieron campañas con trnd en Europa.

“La gente le cree a la gente”, apuntó Fabiana Renault, directora de la sede Extramuros de la Escuela Superior de Creativos Publicitarios. “Si hasta los medios usan al ciudadano como periodista y lo confiesan; TN, CNN cuentan lo que la gente les informa. La viralidad es el fenómeno al que todos desean adherirse, el mejor mix de medios es hoy el mix de voces” agregó la creativa en diálogo con iEco. Desde la perspectiva publicitaria, Renault explicó que los consumidores no expanden atributos funcionales, sino beneficios emocionales como “me hizo feliz”, “me cambió la vida” o “me siento otro”.

Por Leandro Africano

Redacción de contenidos para las redes sociales: “Las 4 palabras mágicas”

2011-03-02T06:21:00.000-08:00

En Nadie acabará con los libros, de Umberto Eco y Jean-Claude Carrière, el semiólogo y escritor italiano incluye una frase que lo dice todo: “Con Internet hemos vuelto a la era alfabética. Si alguna vez pensamos que habíamos entrado en la civilización de las imágenes, pues bien, el ordenador nos ha vuelto a introducir en la galaxia Gutenberg y todos se ven de nuevo obligados a leer”.

Por su lado, Bill Gates, el cofundador de Microsoft, asegura: “Todos sabemos que hubo avances en cosas como el audio y el video digital. Pero el principal medio de comunicación para la raza humana es el texto”. En verdad, podría afirmarse que nunca se escribió tanto como ahora: mensajes de texto o SMS, comentarios o posteos en las redes sociales, blogs, e-mails, e-mailings, newsletters, e-magazines, sitios web.

Las empresas se ponen a escribir

Pero con la llegada de la Web 2.0, las empresas descubrieron que había empezado el diálogo. Y con éste, la necesidad de expresar, con las palabras más adecuadas, lo que se quiere decir.

Ahora las personas les escriben a las compañías, de manera directa, en sus fan pages. ¿Cómo deben contestarles las organizaciones? ¿Deben cambiar su lenguaje o crear uno nuevo? ¿Hay que responderles de inmediato o no?

Quizás la primera respuesta sea que hay que contestar los comentarios basándose en las normas de urbanidad que, a pesar de todo, aún siguen vigentes.

Y dentro de ellas, se encuentran “Las 4 palabras mágicas”: “Permiso”, “Perdón”, “Por favor” y “Gracias”.

Quizás se usen menos en el lenguaje hablado o coloquial, pero su presencia, como parte del lenguaje corporativo, siempre da buenos resultados. A la vez, hacen que ese lenguaje resulte más humano y menos rígido, soberbio.

Para ello, algunas pautas permiten comprender mejor cómo aprovechar estos términos en beneficio de una mejor comunicación entre la organización y los clientes. O lo que es lo mismo: entre las personas.

Permiso

“Permiso” y otras expresiones similares como “¿Nos permite… ?” o “¿Podría… ?” hacen más fácil el diálogo, lubrican los engranajes y predisponen favorablemente.

Un ejemplo: “¿Podrías indicarnos cuál fue el local que visitaste?” sería una frase adecuada cuando se deba responder un comentario negativo sobre un servicio mal brindado de una cadena de heladerías.

Perdón

A algunas empresas pareciera que les resulta vergonzante pedir perdón o disculpas cuando cometieron un error.

Se dice que un cliente está más dispuesto a ser fiel a una empresa que alguna vez se equivocó y reconoció la falla, que a una empresa que nunca ha cometido errores.

En algunos casos, las palabras de disculpa bastan.

En otros, habrá que indemnizar de algún modo al cliente perjudicado.

Por favor

Cuando se trata de impulsar algún tipo de acción, el “Por favor” es potente.

Demuestra respeto hacia el otro y abre el camino hacia el pedido que se desea realizar.

Gracias

Agradecer un comentario o posteo inevitablemente es algo bueno, tiene un costo igual a cero y un riesgo también nulo.

Por otro lado, el dicho popular reza: “Es de bien nacido ser agradecido”.

Pero también es bueno aceptar los comentarios negativos. Salvo, claro, que contengan insultos o difamaciones. En este caso, es lícito eliminarlos aunque antes de hacer esto la página de la empresa deberá mostrar un disclaimer que lo anticipe.

En cambio, si el comentario es negativo pero documentado y razonable, sería un error quitarlo. En su artículo “6 Reasons to Not Fear Negative Reviews” (“6 razones para no temerles a los comentarios negativos”) el especialista estadounidense en estrategias para las redes sociales Sam Decker, explica que las fan pages donde no figura ni un solo comentario negativo no generan confianza en los visitantes.

Diálogo bidireccional

Daniel Solana, publicitario español, en Postpublicidad −un libro en versión sólida, líquida y gaseosa−, postula como modelo de diálogo el que mantienen las marcas que nacieron con la Web: “Existe un tipo de marcas que están mucho más preparadas para establecer un diálogo con la gente: son las punto com. Ellas viven en un entorno de relación y deben gestionar su propia comunicación en la red. Nacieron en un website y desde entonces necesitan comunicarse bidireccionalmente. Las hay más o menos brillantes con el lenguaje, pero han desarrollado una nueva manera de expresarse, una voz, que no es la publicitaria, ni la corporativa; una voz mucho menos encorsetada, menos superlativa y más directa. Están entre la gente, conviven y hablan diariamente con la gente, y hablan como la gente.

Son marcas conversadoras”.

Quizás hacia ese estilo deben dirigirse las empresas e instituciones que realmente busquen una sociabilización con sus seguidores, fans, usuarios y clientes.

Por Ricardo Palmieri

5 claves y aspectos importantes para 'enganchar' en Facebook

2011-02-21T05:23:00.001-08:00

Seguramente Facebook es en este momento el "Oasis" al que todas las empresas quieren llegar. Ver casos como el de Coca Cola que cuenta con más de 22 millones de seguidores en Facebook demuestra que las grandes empresas pueden participar con éxito, siempre que logren "enganchar" a sus clientes con creativas y "virales"ideas. Seguramente el poder de una marca en el mundo offline se traslada al mundo online con una cierta facilidad. Ahora, ¿qué pasa con las empresas pequeñas o medianas? Los emprendedores que no tienen una fuerza offline. ¿Pueden aceptar el desafío y generar una atracción en el mundo online? La respuesta es sí, vemos nacer cada día cientos de casos de empresas que alcanzan una fuerte viralización y un reconocimiento de marca online muy por encima del offline.

Content is the King es una frase que ha representado el éxito online en los últimos años, en el caso de Facebook, todavía no es un "buscador" tradicional y el contenido en cantidad no es tan importante como en la web. No existen fuertes criterios de SEO que podamos aprovechar por lo tanto para adaptar esta frase a Facebook lo que hace falta es agregarle "Creatividad"”al contenido. Seguramente será éste el diferencial más fuerte, los usuarios en las redes sociales “"saltan"”rápidamente y están rodeados de estímulos a su alrededor. Competir por superar al entorno y captar atención tiene que ser el principal objetivo de una Fan Page.

Motiva la "conversación", las redes sociales son interactivas! Las marcas tienen que motivar a sus clientes a conversar (no a escribir en su muro solamente, sino generando actividades que los involucren). Para quienes lo logren habrá dos grandes premios, el primero el haber "enganchado" a los clientes con la marca, esto impactará fuertemente en la viralización y en la fidelidad. El segundo gran premio tiene que ver con el conocimiento de sus clientes, las marcas tienen en las redes sociales la mayor posibilidad de contacto, es una investigación de mercado en tiempo real donde podemos probar mensajes, acciones y medir resultados tanto cualitativos como cuantitativos.

Mensajes diferenciados, en Marketing sabemos que cada cliente es diferente y así quiere ser tratado. También hemos aprendido que podemos agruparlos en lo que llamamos segmentos de clientes entre quienes comparten características. Utilizando el criterio de segmentación debemos preparar mensajes diferenciados para cada grupo. Teniendo en cuenta que los usuarios en las redes sociales prefieren mensajes cortos, de alto impacto e interactivos. Pequeño desafío!

Integrar las comunicaciones, si la fortaleza de la marca está en el mundo offline entonces una buena idea es promocionar en ese medio la presencia en redes sociales, buscando que los clientes "crucen" el puente. Para esto, no alcanza con el famoso "síguenos en"”, la propuesta debe ser creativa y por supuesto tener un valor diferenciado, un extra que motive al cliente. De la misma manera puede hacerse el camino inverso, no son pocos los emprendimientos que logran generar eventos offline a partir de excelentes comunicaciones online. Lo más importante en la integración es tener en cuenta la coherencia y la identidad en cada comunicación buscando generar sinergia en el uso de diferentes medios para lograr una acción concreta y en el mejor de los casos medible.

Medir Resultados, es la única forma en la que podremos realmente aprender y sacar conclusiones sobre dónde está el mejor retorno a la inversión. Existen diferentes herramientas tanto gratuitas como pagas que permiten desarrollar mediciones de lo que está pasando en las redes sociales con la marca o campaña. Ejemplo de estas herramientas para medición son Google Analytics, Whos Talkin, Social Mention, How Sociable entre otras.

Las marcas en las redes sociales están expuestas como nunca lo han estado a las críticas y a la recomendación de los usuarios. Estudios recientes demuestran que lo que un usuario "dice"” sobre una marca es hasta un 85% más creíble que lo que la marca "dice"sobre sí misma. La sinceridad entonces se vuelve un valor para la marca y construir una relación fuerte y "próxima" con aquellos segmentos de clientes que son referentes y líderes de opinión tiene que ser parte de la estrategia de la marca en las redes sociales.

Fuente: PuroMarketing

Slow Motion Marketing

2011-02-14T06:22:00.000-08:00

Slow Motion Marketing - Por Sebastián Camiser

El término puede sonar familiar para muchos. En pocas palabras, es una ténica de video que se utiliza mucho en los deportes para ver "en cámara lenta" cómo una persona (generalmente profesional) ejecuta un movimiento.

Me motivé a escribir este post, porque creo que el concepto puede ser utilizado en Marketing, y sobre todo, en el mundo online.

En la foto mucho no lo van a poder apreciar. Pero busquen en youtube algún video de Federer ejecutando un gope de drive en Slowmotion. Verán que lo que en velocidad normal parece un golpe perfecto, cuando lo analizamos en cámara lenta se aprecia que la raqueta impacta y luego no se mantiene firme (se generan ondas), los gemelos se contraen y dilatan como un elástico, la terminación de la raqueta llega casi envuelve al cuerpo... y así sigue. Miles de movimientos "imperfectos" logran, en forma sinérgica un golpe "perfecto".

En esencia, en los negocios deberíamos aplicar técnicas similares. Una empresa puede obtener mucho dinero. Eso, no significa nada. Miremos en perspectiva:

- Analicemos los costos: Podríamos gastar menos?

- De dónde provienen las ganancias? Qué líneas de productos son las más rentables?

- De los clientes que ganamos, cuáles son los de mayor valor?

- De nuestras redes sociales: Obtuvimos perfiles compatibles con nuestro target?

Los de recién fueron ejemplos muy generales. En realidad, el SlowMotion en la empresa se vería reflejado en el Business Intelligence y Analytics; la disciplina de explorar y explotar los datos de la empresa para encontrar tendencias, perfilar usuarios y mejorar la toma de decisiones.

Federer hace un drive ganador. La empresa lanza un producto exitoso. Solemos evitar los análisis críticos cuando todo sale bien. Esto no debería ser así, dado que, podría haber sido mejor, o bien, aprender de las buenas decisiones.

Mi consejo: El éxito o el fracaso, son generalmente, circunstancias. Lo importante es aprender de ambos y sacar lo mejor de cada situación.

Por Sebastián Camiser

Paradigma del aprendizaje 2.0

2011-02-09T11:28:00.000-08:00

Los autodidactas son quienes más provecho le han sacado y le sacan a los nuevos modelos de aprendizaje. Hace algunos años, la única forma de aprender un oficio o profesión era a través de la capacitación formal, o de la transmisión de persona a persona.

Por ejemplo, si una persona quiere ser carpintero, plomero o cualquier oficio que requiera una habilidad manual, necesitaba otra persona que explícitamente le enseñara el know how. De igual manera, las profesiones tradicionales requieren estudiar en la Universidad.

El Marketing digital abrió increíblemente en panorama. La mayoría de los expertos se han auto-formado y desarrollado sus propias herramientas y técnicas. Todo, es cuestión de perseverancia, práctica, y, sobre todas las cosas, de intentar, fallar, y volver a intentar.

Por el otro lado, todavía el ámbito académico no ha terminado de procesar las nuevas tendencias, por lo que no parecería ser suficiente como para desarrollar las habilidades que hoy el mercado exige.

Entonces, nombremos algunas ideas para capacitarnos:

-Slideshare.net nos ofrece una cantidad incalculable de presentaciones de todo tipo

- Aulafácil.es y Mail X mail brindan cursos gratis muy buenos. El problema con los cursos gratuitos es la falta de feedbak y soporte. Es por eso que hay varios cursos online pagos que tenemos la posibilidad de contar con un docente

- Blogs especializados: PuroMarketing, New Generation Marketing, Etc.

- Tutoriales que brindan las diversas herramientas: Analytics, Google Adwords, Encuestas Online, etc

-Facebook: Tiene todo un entorno de Marketing. Cuestión de explorar un poco y ver las posibilidades.

-Muchas universidades brindan carreras de grado y posgrado a distancia. España tiene una excelente oferta.

El paisaje es enorme. Mi consejo: Saber usar una herramienta no implica ser un experto en una disciplina. El conocimiento técnico solamente permite concretar acciones y proyectos que, previamente, se debe saber estratégicamente lo que se debe llevar a cabo. Es necesario un aprendizaje profundo y, por sobre todas las cosas, crítico.

¿Qué otras fuentes de capacitación de les ocurre?

Por Sebastián Camiser

sebi10@gmail.com

9 trucos SEO para Linkedin

2011-02-07T04:55:00.000-08:00

El SEO se ocupa de posicionar una página en los principales resultados de un buscador. Entonces, ¿por qué no hacer SEO a nuestro perfil de Linkedin?. Les dejo las siguientes e interesantes pautas a tomar en cuenta:

1. Uso de palabras clave

* La cabecera donde indicas tu nombre y perfil profesional.
* Tu trabajo actual.
* Intereses, Grupos, Experiencia y en las secciones de educación.

2. La estructura de la URL (URL SEO friendly)

* Ayuda a posicionar tu nombre en los resultados de los motores de búsqueda.
* Cuanto más sencilla sea, más fácil será de recordar y la podrás incluir dentro de tus tarjetas de presentación, así como en las firmas de los emails.

3. Optimizar el anchor text de los enlaces

Por defecto: Mi blogs, Mi Compañía y Mi Sitio Web.

4. Crear y/o unirte a grupos relacionados

Localiza grupos donde otros profesionales de las industria se han unido y participa en éstos, esto añade valor al perfil y ayuda a mantenerte en contacto con el sector.

5. Enlaza tu perfil

* Puedes hacerlo desde tu blog o sitio web personal.
* La cuenta de Twitter.
* Otras redes sociales (ej: Facebook).
* Tarjetas de presentación.
* Firmas de email.

6. Habilita dentro de la configuración de privacidad la opción de “Vista Completa”

Permite a los motores de búsqueda rastrear todo el contenido perfil, así como el acceso a personal de RRHH, posibles partners, clientes, etc.

7. Usa la opción de “Respuestas”

Esto te ayudará a construir tu reputación dentro de un campo, y de cara a SEO, ayudará a recibir enlaces internos que apunten a tu perfil.

8. Realiza contactos

* Compañeros de trabajo, clientes, amigos, familia.
* Contactos en el sector.
* Contactos producto de conferencias y eventos a los que has acudadio.
* Contactos procedentes de otras redes sociales.
* Y trabaja la personalización de las invitaciones que realices.

9. Otros aspectos que puedes tener en cuenta

* Sindica tu cuenta con Twitter.
* Actualiza tu estatus con frecuencia.
* Enlaza tu perfil desde tu blog.

Esto pequeños cambios permiten incrementar la visibilidad y las oportunidades, y a Google le encanta rastrear Linkedin. En http://www.linkedintelligence.com/ puedes encontrar un amplio repertorio sobre la red social y si tienes un poco más de tiempo (casi una hora y media) no te pierdas Free Webinar – Opening Doors and Closing Deals on LinkedIn.

Fuente: SocialBlaBla

CHURN : ¿Por que se van los clientes?

2011-01-31T04:46:00.000-08:00

En la actualidad todas las empresas sufren en mayor o menor medida la perdida de clientes, dicha perdida o abandono se debe a diversas causas, lamentablemente muchas empresas no saben como lidiar con este fenomeno y toman decisiones equivocadas al respecto, en el presente artículo identificaremos los puntos esenciales del tema que nos ayudaran a entenderlo y considerar algunas alternativas para el seguimiento y control del mismo.

¿Qué es el CHURN?
CHURN indica la tasa de decepción o abandono de los clientes, anteriormente dicha palabra era solo considerada en el ambito del marketing, pero actualmente está presente en las estrategias de negocio de todas las empresas sin distingo de tamaño, perfil o giro de negocio. Asi mismo se considera un indicador de la insatisfacción del cliente, ya sea por el costo del producto o servicio y/o las ofertas de la competencia, o por algún suceso en el ciclo de vida del cliente.
Básicamente esta métrica mide la fidelidad del cliente de la siguiente formula
CHURN = Clientes que se dieron de baja en el periodo / Clientes al final del periodo.

CLASIFICACIONES DE CHURN
El CHURN se clasifica de 2 maneras voluntario e involutario, de las cuales a cada clasificación existe una estrategia de negocio para su disminución y control
El voluntario ocurre cuando el cliente decide cambiar de proveedor.
El involuntario ocurre cuando la empresa decide terminar el contrato por factores relativos al cliente entre las causas pueden ser falta de pago, incumplimiento de contrato, mal uso del producto o servicio, entre otros.

CONTROLANDO EL CHURN
Muchas empresas asumen la tasa de abandono como una condición normal del negocio y sus esfuerzos se enfocan en la captación continua de nuevos clientes, esto tarde o temprano es más costoso que tratar de conservar los clientes que se tienen actualmente.
Dentro de las principales acciones a tomar se pueden conocer definiendo el CHURN o Índice de Abandono en los siguientes rubros:

Por Tipos de cliente
Por Canales de Venta
Por Zona geográficas
Por tipo de Producto o Servicio

La segmentación de los clientes que han abandonado la empresa nos permite generar las alertas de los clientes propensos al CHURN, así mismo con técnicas de Análisis y Minería de Datos es posible detectar que clientes entran en la fase previa del abandono.
Independientemente de todas las formas de clasificar información no está demas considerar que las quejas, cambios de precio, frecuencia de compra son factores a considerar en los movimientos del CHURN.
Para algunas empresas consideran que el precio es de las principales causas de abandono y pierden de enfoque que el Servicio al Cliente pudiera ser una causa mas importante que el precio.

MIDIENDO EL CHURN
Desde el punto de vista de Business Intelligence es necesario establecer indicadores de medición para los cuales mencionamos algunos importantes.
Ademas de medir el CHURN o Indice de Abandono, es importante medir los indicadores relacionados al cliente por ejemplo los de servicio, entrega, quejas, frecuencia de compra, niveles de compra, entre otros.

A continuación mencionamos algunos indicadores típicos en el servicio al cliente, los cuales tienen impacto en el fenomeno de CHURN:

# Clientes perdidos en el periodo
# Clientes ganados en el periodo
Promedio de tiempo del cliente en la empresa
Cantidad de garantias
Costo de garantias
Cantidad de Quejas
% Satisfacción de Cliente
Promedio de tiempo de entrega del producto/servicio

Por Mariana Jiménez

Decálogo para relanzar su plan de marketing digital

2011-01-24T18:20:00.000-08:00

Un plan de marketing es fundamental para las compañías y hay que aprovechar el comienzo del año para relanzarlo. A continuación le mostramos un decálogo para que pueda dar un gran impulso a su plan de marketing por muy poco dinero.

Fijarse objetivos realistas. Es importante ser realista con lo que esperas que tu negocio logre en 2011. Con recursos limitados, se necesita centrar la atención en las cosas que están en tu presupuesto. Hay que revisar el plan del marketing del año anterior, para ver qué cosas han funcionado y cómo se han conseguido.

Hacer inventario de las herramientas de marketing. No es necesario utilizar nuevas herramientas si no nos lo podemos permitir, simplemente hay que darle un toque diferente a las que tenemos, actualizándolas.

No poner todos sus huevos en el cesto de los medios sociales. Los medios tradicionales todavía funcionan. Los medios sociales son una parte importante del plan de marketing de los pequeños negocios y son clave para conectar con los usuarios. Pero no hay que centrarse únicamente en ellos si se tienen un plan de marketing con un mix de medio que incluya diferentes soportes.

Adoptar marketing de valor añadido. Encuentra formas creativas de ofrecer a tus clientes el mejor valor para su dinero con tu plan de marketing digital. Por ejemplo, regálales un ebook informativo gratuito o una muestra de un nuevo producto.

Usar mutuamente los beneficios del marketing para maximizar recursos. Unirse con otras compañías es una buena forma de maximizar los recursos de marketing.

Centrarse en el feedback de los clientes. Con la llegada de los medios sociales, los consumidores tienen más poder que nunca para elevar su voz y hablar de una compañía en Internet. Hay que escucharles y aprovechar sus ideas.

Hacer guerrilla. Una de las formas más eficaces de promocionar un negocio es el marketing de guerrilla. Hay que buscar diferentes formas de conseguir que hablen de su pequeña compañía. En Internet existen infinidad de páginas que sirven de inspiración.

Crear una aplicación para la marca. Hay que valorar si añadir una aplicación a las herramientas de marketing, analizando con cuidado si la necesitamos y qué vamos a ofrecerle a nuestros clientes.

Seguir los consejos de los expertos. En su presupuesto no contempla contratar a un gurú, pero eso no significa que no pueda aprovechar sus conocimientos. Suscríbase a newsletter, visite sus blogs o sígales en las redes sociales.

Usa algunos recursos del marketing de medios sociales. Se ha demostrado que las redes sociales son imprescindibles en los planes de marketing, sin embargo hay que tener objetivos realistas. Es mejor empezar por dedicar una hora al día a estar en Facebook, Twitter y otras redes similares.

Fuente: PuroMarketing

Cinco consejos para hacer branding en Internet

2010-12-29T05:50:00.000-08:00

El branding es el conjunto de estrategias que se ponen en práctica para construir o generar la marca de una empresa o producto. Actualmente Internet ocupa un lugar importante para los mercadólogos; la empresa española Capgemini indica que por lo menos 90% de los clientes ya buscan una marca a través de la red.
Incluso hasta la fecha, la colocación de banners en determinados sitios web es la forma más utilizada para hacer branding en Internet. Sin embargo, existen muchas formas de explotar el medio para posicionar la marca en Internet.

Actualmente, el uso de redes sociales ha registrado un mayor crecimiento. Por medio de canales como Facebook, Twitter, Blogs, etc. las empresas han desarrollado canales para mantener la comunicación y el feedback con sus clientes.

A través del tiempo, los expertos en branding han desarrollado estrategias para impulsar el posicionamiento de cientos de marcas en la red. El sitio Search Engine Land brindó cinco estrategias clave para construir tu marca en Internet:

1. Investiga tu audiencia: conocer al público que te diriges es fundamental, principalmente cuando desarrollas un plan de contenido. Es necesario que sepas cuál es la edad, género, posición socioeconómica, bagaje cultural, etc., de tu target.

2. Dale voz a tu marca: después de conocer a tu público, determina los mensajes que elaborarás para tu público. Es importante que consideres todas las posturas y opiniones que pueden existir sobre determinados temas a fin de que hable con tu audiencia y genere una respuesta.

3. Balancea tu actividad online con el resto de los medios donde te presentas: asegúrate de que los mensajes que emites sean los mismos en todos los canales donde tienes presencia.

4. Planea tu integración de redes sociales: ¿Sabes lo que la gente dice de ti en las redes sociales? Si la conversación aún no se ha iniciado sé el primero en comenzarla, pero recuerda que es importante que explotes todos los canales para dar voz a tu audiencia.

5. Construye tu reputación online: es como lo haces en las comidas de negocios, sólo que esto requiere más tiempo. Diseña tácticas claras para construir tu reputación con las personas que están on y offline. El Marketing viral puede ser una buena herramienta.

Capgemini divide al branding online en dos fases:

1. Definición: en donde se estudia el target, se diseñan palabras claves, se analiza el contenido y las tendencias temáticas (puede ser a través del SEO).

2. Implementación: se diseña la imagen del sitio, se crean las redes donde participará la empresa y contrata a una persona especializada para que maneje los contenidos.

Es importante que se haga un estudio previo de los sitios que ofrecen contenidos parecidos a los que se ofrecerán, a fin de poder innovar. Asimismo, es importante que se desarrolle un manual de respuestas a los usuarios y que se realice un plan para responder a las personas que atacan la marca o están disgustados por el servicio prestado.

Una buena estrategia online que puede ayudar a que tu marca se posicione a un nivel nunca antes pensado.
Fuente: Altonivel

Business Intelligence para la toma de decisiones

2010-12-22T09:47:00.001-08:00

Dentro de las buenas prácticas en la implementación de sistemas de información dentro de una empresa, se encuentra la tarea de separar los sistemas transaccionales de los sistemas de análisis de información, ya que ambos persiguen objetivos distintos.

Mientras que los sistemas transaccionales sirven de apoyo a las tareas diarias del negocio en sus diferentes áreas: compras, ventas, crédito, cobranzas, etc.; los sistemas de análisis de información tienen tareas más específicas como las de procesar y analizar la información que arrojan los sistemas transaccionales.

Business Intelligence (BI) o Inteligencia de negocios, es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios. La inteligencia de negocios actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, proporcionando información privilegiada para responder a los principales problemas del negocio.

Proceso BI

Business Intelligence implica un proceso continuo que involucra lo siguiente:

Obtención de datos
Colocarlos en un contexto
Análisis
Entendimiento
Toma de decisiones
Observar resultados y medirlos
Herramientas BI

Las herramientas BI permiten a las empresas realizar informes y análisis en profundidad de información detallada de toda la organización. Los datos de diversos sistemas, aplicaciones y bases de datos se acceden, se reúnen, compilan, se les da formato, y se presenta a los usuarios finales, proporcionándoles conocimiento oportuno y vital sobre las operaciones y actividades claves, y sobretodo facilitando un rápido y eficaz apoyo a la toma de decisiones.

En el actual ambiente de negocios, se hace imprescindible contar con una buena herramienta de BI, que provea información a toda persona dentro de la organización que necesite tomar alguna decisión. Como lo dijo Bill Gates, Director de Microsoft: “BI ayuda a rastrear lo que en realidad funciona y lo que no”.

Fuente: Stork26

Referencias:

SBI Technology SRL. Business Intelligence. Recuperado el 5 de mayo del 2010.

Sinnexus. ¿Qué es Business Intelligence?. Recuperado el 5 de mayo del 2010.

Cionet Solutions. Business Intelligence. Recuperado el 5 de mayo del 2010.

Tupson Technologies. Business Intelligence. Recuperado el 5 de mayo del 2010.

Los bloggers en el marketing mix

2010-12-16T06:55:00.001-08:00

Los "influenciadores" toman cada vez más peso en la reputación de las marcas. A contibuación, algunas reflexiones al respecto.

Muchos bloggers tienen un número de lectores que son más grandes que muchas plataformas de medios tradicionales como revistas, diarios, televisión y radio. Hay personas que escriben todos los días acerca de nuevos gadgets o avances del mundo de la tecnología. Hay varios bloggers reconocidos que no solo se encargan de hablar de tecnología sino que están abiertos a varios rubros.

Es importante señalar que los lectores del blog son personas influyentes en su propio derecho. No se procupan tanto de un tema en particular ya que seguramente son consumidores de contenidos de blogs constantemente, estos lectores, muchas veces se convierten en líderes de opinión dentro de sus propios círculos. Las implicancias virales de una campaña de marketing a través de los blogs pueden convertirse en una propuesta muy atractiva para su negocio.

Influencia

Cuando miles de personas leen el contenido de un blog a diario, el blogger se convierte en una persona referente de opinión y es bien considerado dentro de su campo de especialización. Sus puntos de vista son valorados y confiables. Por eso, algunas empresas están comenzando a darse cuenta de este poder también. Es algo similar a lo que sucede con los famosos y algunas marcas que los eligen como cara de sus productos para dar una recomendación. Los bloggers, por ser personas “anónimas” y en muchos casos desconocidas, tienen una influencia mayor y más estimada que las celebrities.

Los bloggers, en el mundo, están comenzando a filtrarse en los principales medios de comunicación, sus publicaciones con frecuencia aparecen en la televisión o la radio. Con el tiempo, los bloggers serán un condimento más de las campañas de marketing. Ahora, sin embargo, son pocos los que utilizan con inteligencia la influencia y valor de los bloggers dentro de su mix de marketing.

La fuerza de los bloggers está en su influencia. La reseña de productos que hacen son una increíble oportunidad para alinear las marcas a algunos de los principales influyentes de hoy. Los números sugieren que cada vez más personas están volcándose a leer blogs de forma diaria, posiblemente sea una moda (que puede que sea pasajera o no). Lo interesante es que recién estamos en la parte inferior de la curva de campana, y es hora de que las empresas comiencen a darse cuenta de la importancia de los bloggers en el marketing mix.

Fuente: Mariana Stein

Cómo se investigan los sentimientos en Internet

2010-12-09T04:50:00.000-08:00

Las computadoras pueden ser buenas procesando números, pero ¿pueden procesar emociones?

El surgimiento de los blogs y de las redes sociales ha impulsado un mercado en alza en relación con la opinión personal: críticas, calificaciones, recomendaciones y otras formas de expresión en línea. Para los científicos dedicados a la informática, esta creciente montaña de datos, que aumenta rápidamente, abre una ventana tentadora hacia la conciencia colectiva de los usuarios de Internet.

Un campo emergente, conocido como análisis de emociones, está tomando forma en torno a una de las fronteras sin explorar del mundo de la computación: la traducción de los caprichos de la emoción humana a datos concretos.

Esto es más que sólo un ejercicio de programación interesante. Para muchas empresas, la opinión en línea se ha convertido en una especie de moneda virtual que puede otorgar éxito o fracaso a un producto en el mercado.

Sin embargo, muchas empresas se esfuerzan por encontrar un sentido al diluvio de quejas y cumplidos que ahora rondan sus productos en línea. A medida que las herramientas de análisis de emociones comiencen a tomar forma, no sólo podrían ayudar a las empresas a mejorar sus ganancias, sino que finalmente también las ayudarían a transformar la experiencia de búsqueda de información en línea.

Diversas nuevas compañías de análisis de emociones se encuentran tratando de aprovechar el creciente interés de las empresas por lo que se dice en línea.

"Los medios sociales solían ser lindos proyectos para los consultores de 25 años", dijo Margaret Francis , vicepresidente de productos en Scout Labs , una firma ubicada en San Francisco. Ahora, agregó, los altos ejecutivos "los reconocen como una muy rica fuente de inteligencia de mercado".

Scout Labs, que se encuentra respaldada por Minor Ventures , la firma de capital de riesgo iniciada por el fundador de CNet , Halsey Minor, presentó recientemente un servicio de suscripción que permite a los clientes monitorizar blogs, artículos de noticias, foros en línea y sitios de redes sociales en busca de tendencias en las opiniones sobre productos, servicios o temas de actualidad.

A principios de mayo, el mercado de entradas, StubHub , utilizó la herramienta de monitorización de Scout Labs para identificar un aumento repentino en las emociones negativas en los blogs después de que un partido entre los equipos Yankees y Red Sox fuera demorado por lluvia.

Los encargados del estadio informaron por error a cientos de fanáticos que el partido había sido cancelado y StubHub denegó la solicitud de devolución del dinero de las entradas por parte de los fanáticos alegando que el partido se había jugado. Pero después de detectar que se gestaban problemas en línea, la compañía ofreció descuentos y créditos a los fanáticos afectados. La firma se encuentra ahora evaluando nuevamente su política sobre el mal tiempo.

"Esta es una advertencia para nosotros", dijo John Whelan, director de servicio al cliente de StubHub.

Jodange , con sede en Yonkers, ofrece un servicio orientado a los editores en línea, el cual permite incorporar los datos de opinión procedentes de más de 450.000 fuentes, incluyendo fuentes de noticias tradicionales, blogs y también Twitter.

Basado en una investigación llevada cabo por Claire Cardie, ex profesora de Informática de laUniversidad de Cornell , y Jan Wiebe, de la Universidad de Pittsburgh , el servicio utiliza un sofisticado algoritmo que no sólo evalúa las emociones acerca de temas específicos, sino que también identifica a los titulares de opinión más influyentes.

Jodange, cuyos primeros inversores incluyen a la Fundación Nacional de Ciencia, trabaja actualmente en un nuevo algoritmo que podría utilizar los datos de opinión para predecir eventos futuros, como pronosticar el impacto de las editoriales de prensa sobre el precio de las acciones de una empresa.

En un caso similar, The Financial Times recientemente presentó Newssift , un programa experimental que realiza un seguimiento de temas de negocios en las noticias, junto con un motor de búsqueda especializado que permite a los usuarios organizar sus consultas por tema, entidad, lugar y persona.

Al utilizar Newssift, una búsqueda de Wal-Mart revela que la emoción reciente sobre la compañía es positiva en una proporción de un poco más de dos a uno. Pero cuando esa búsqueda se refina con el término sugerido "fuerza laboral y sindicatos", sin embargo, la proporción de emociones positivas respecto de las negativas se aproxima al uno a uno.

Estas herramientas podrían ayudar a las empresas a identificar el efecto de cuestiones específicas sobre las percepciones de los clientes, ayudándoles a responder con las apropiadas estrategias de comercialización y relaciones públicas.

Para los navegantes de la Red ocasionales, más simples encarnaciones de análisis de emociones surgen bajo la forma de herramientas livianas como Tweetfeel , Twendz y Twitrratr . Estos sitios permiten a los usuarios "tomar el pulso" a los usuarios de Twitter sobre temas particulares.

Una búsqueda rápida en Tweetfeel, por ejemplo, revela que al 77% de los usuarios de Twitter les gustó la película Julie & Julia. Pero la misma búsqueda en Twitrratr revela algunas fallas. El sitio asignó una puntuación negativa a un tweet que decía: "¡Julie y Julia fue realmente un placer!". Y ese mismo mensaje terminaba con "todos nos sentimos muy hambrientos después"; el sistema tomó la palabra "hambrientos" como indicador de emociones negativas.

Mientras que los algoritmos más avanzados utilizados por los Scout Labs, Jodange y Newssift emplean análisis avanzados para evitar estas fallas, ninguno de estos servicios funciona perfectamente. "Nuestro algoritmo es exacto entre un 70 y un 80 por ciento", dijo Francis, quien añadió que sus usuarios pueden reclasificar los resultados inexactos, por lo que el sistema aprende de sus errores.

La traducción de la parte "evasiva" del lenguaje humano a valores binarios siempre será una ciencia imperfecta, sin embargo. "Las emociones son muy diferentes de los hechos convencionales", dijo Seth Grimes, el fundador de la consultora suburbana de Maryland, Alta Plana , quien apunta a los muchos factores culturales y matices lingüísticos que hacen difícil convertir un texto escrito a una simple emoción en pro o contra. "?Pecaminoso?" es algo bueno cuando se aplica a una torta de chocolate", señaló.

Los algoritmos más sencillos funcionan mediante el escaneo de palabras clave para categorizar una declaración como positiva o negativa, sobre la base de un simple análisis binario ("amor" es bueno, "odio" es malo). Pero ese enfoque no logra captar las sutilezas que hacen que el lenguaje humano tenga vida: la ironía, el sarcasmo, la jerga y otras expresiones idiomáticas. El análisis confiable de emociones requiere el análisis gramatical de muchos tonos grises lingüísticos.

"Estamos tratando con una emoción que puede expresarse de formas muy sutiles", afirmó Bo Pang, investigador de Yahoo! , quien co-escribió "Opinion Mining and Sentiment Analysis" (Extracción de Opiniones y Análisis de Emociones), uno de los primeros libros académicos sobre el análisis de emociones.

Para llegar a la verdadera intención de una declaración, Pang desarrolló un software que examina varios filtros diferentes, incluyendo la polaridad (¿la declaración es positiva o negativa?), la intensidad (¿cuál es el grado de emoción que se expresa?) y la subjetividad (¿cuán parcial o imparcial es la fuente?).

Por ejemplo, la preponderancia de los adjetivos con frecuencia señala un alto grado de subjetividad, mientras que declaraciones repletas de sustantivos y verbos tienden hacia un punto de vista más neutral.

A medida que los algoritmos de análisis de emociones se vuelvan más sofisticados, deberían comenzar a dar resultados más precisos, los cuales finalmente podrían indicar el camino hacia más sofisticados mecanismos de filtrado. Podrían convertirse en una parte del uso cotidiano de Internet.

"Veo al análisis de emociones convirtiéndose en una característica estándar de los motores de búsqueda", expresó Grimes, quien sugiere que este tipo de algoritmos podría comenzar a influir en la búsqueda en la Red relacionada con los propósitos generales y en las más especializadas en áreas como el comercio electrónico, las reservas de viaje y las críticas de cine.

Pang prevé un motor de búsqueda que afina los resultados para los usuarios, basado en las emociones. Por ejemplo, podría influir en el orden de los resultados de la búsqueda de ciertos tipos de consultas como "mejor hotel en San Antonio".

A medida que los motores de búsqueda comiencen a incorporar más y más datos de opinión en sus resultados, la distinción entre hechos y opiniones podría llegar a dejar de distinguirse hasta el punto donde, como expresó David Byrne en una ocasión , "todos los hechos vienen con puntos de vista".

Fuente: Por Alex Wright

The New York Times

© NYT Traducción de Ángela Atadía de Borghetti

Factores y fundamentos para entender a los Fans en el marketing

2010-12-06T12:05:00.000-08:00

FAN es un término que está vinculado al vocablo "fanático" y a la palabra "fanatismo", que como muy bien nos dice la wikipedia, tiene que ver con el ámbito religioso desde sus orígenes. Sabemos por el diccionario que el término original fue el de "fanum", que en latín significa "templo". Si el "fano" era aquel que honora a la divinidad en el templo, el profano será el que permanece fuera del ámbito religioso. Todo fanatismo implica un mínimo grado de religiosidad, del mismo modo que toda religiosidad incorpora una cierta dosis de fanatismo. De esa dosis, podemos inferir si cabe, lo que algunos entre ellos Marx, han venido en llamar el opio-del-pueblo. Aunque de los talibanes afganos hasta el concierto rockero de moda, haya una distancia infinita, ambos insisten en el umbral de fanatismo.

Pero si volvemos a la etimología, debemos leer el Diccionario etimológico de Corominas-Pascual y comprender que todo "fanaticus" es aquel que pertenece al templo o todo aquello relativo al templo. Pero del sujeto piadoso (como diría Platón o incluso el emperador Juliano) al sujeto fanaticum hay un trecho. El fanaticum es el sujeto inspirado y exaltado por la divinidad, en concreto aquel referido a los sacerdotes en honor a las diosas Belona o a la misma gran madre: Cibeles. ¿Son los fanaticus, los gallos de Cibeles? a la que ellos, se entregaban de un modo violento con el fin de expresar histéricamente su religiosidad.

Después de repasar la historia del término, y comprobar que es en portugués, gallego y leonés, donde tarde, aparece con el significado de "mutilado" o "fanado", allá por el siglo XIII. Inluso más tarde suele encontrarse el término "fanar" ya en el siglo XVI, en el sentido de "circuncidar, cortar, amputar". Creo que esta significación del "fanar" en tanto "circuncidad y amputar", se debería a la tradición del "fanaticum" originario, en el sentido del "sacerdote gallo" o sacerdote del templo de Cibeles. Pues éstos fueron los llamados también, gallos o sacerdotes voluntariamente castrados en honor a esta diosa. En este sentido debemos a Nietzsche, el vocablo "fenicismo" (Hay crueldad y hay fenicismo religioso en esa fe, exigida a una conciencia reblandecida, compleja y muy mimada...). Tradición de los gallos, pero también de los sacerdotes syrios en honor a Kumbaba, tal como nos cuenta Luciano de Samosata en su obra "La diosa siria".

Pero según mis investigaciones, por otro lado, tendríamos un verdadero origen del "fanaticus" latino, en la raíz griega "phanes" con cuyo término se designaba al sagrado hijo-dios de la tradición órfica. Además, los griegos llamaban "phanós" a las antorchas que iluminaban con sus teas, el interior de los templos. Las mismas que llevaban en las procesiones religiosas los adeptos al templo.

QUÉ ENTENDEMOS POR FAN

Una vez vista la arqueología del sentido, comprenderemos porque el fanatismo es cosa de pasiones exaltadas llevadas hasta un punto irracional, en el que hasta se puede perder además de la cabeza, el miembro. Pero el fanatismo de nuestro días, no reclama para sí, ninguna fe o tal vez sí: la fe en una persona, la fe en un club de football, o la fe en un conjunto de rock...o incluso la fe en una marca. ¿Se han vuelto las marcas, en divinidades adoradas por sus devotos fans?

El fanático es un individuo que puede "matar por eso", el fan sin embargo es algo pensado como alguien que no incorpora de serie, al menos en su vector semiótico, esa componente de fuerza violenta. Aunque ambos, fanático y fan tomen por realidad, un mundo maniqueo en el que las dos partes constituyentes de su "fanaticidad" sean: lo mío- lo mejor, lo de los demás-lo peor.

Paralelamente, parece entreverse en la situación de "fanaticidad", una atmósfera de posesión daimónica que puede incluso alcanzar extremos demoníacos (todo el mundo recuerda aquellas histéricas posesiones en blanco y negro, de las chicas de los sesenta con los Beatles). El fan a veces, se siente poseído por su objeto de pasión, hasta el punto de fagocitarle éste, su personalidad. Aquí podemos entender eso de "identificarse con la marca, como si fuera yo", o "como si fuera mía" es decir: "como si fuera parte de mi yo". Otros considerarán, que se es fan de algo, cuando uno está dispuesto a dejar sino su vida, sí su alma o su corazón (Lovemark), ante la sociedad. Ya sea para identificarse con una tribu, al mismo tiempo que se renuncia a otro grupo, habitualmente más amplio.

En todo caso el hecho de ser-fan-de, como dice un famoso publicista, es una actitud que "excede la razón". Y si lo aplicamos al sentido de las marcas, el fan tiene tal lealtad a ellas que supera su propio entendimiento. ¿Será una cuestión subliminal o del subconsciente? En este mismo sentido, es interesante pensar sobre si un fan renuncia a un razonamiento lógico para adquirir un producto de su marca, que es más caro, menos atractivo y con menos prestaciones, que otro de la competencia. Parece como si para el fan, su marca hubiese alcanzado el status de "algo más que una marca" y la parte que es toda marca haya succionado el todo, que es el resto del mercado.

MARKETING VIRAL Y EVANGELIZACIÓN

De lo que se trata aquí, es de la virulencia publicitaria que conlleva toda manifestación pública del fan. Estoy hablando de aquello que muchos llaman "marketing viral". El virus debe ser virulento, como el fanatismo del fan. El portador del virus es el fan, que debe contagiar al resto del entorno. El fan es un transmisor de códigos, es un contagiador de virus, es un comunicador de mensajes promocionales.

Algunos en lugar de llamarle "contagiador", lo denominan "embajador". Pero lo más adecuado sería llamarlo "evangelizador". Como si fuera aquel sujeto del templo que trae la buena nueva. El mensajero, el griego "aggelos". El fan sería pues un "Eu-Aggelos" o mensajero de buenas noticias...de salvación. Detrás de toda inmanencia se esconde una trascendencia también. No se trata solamente, de llevar una camiseta por la calle, con el logo de la marca. El fan profesional ahora es como un misionero en las Indias: el llamado Brand Manager o Community manager. De todos modos, es algo más complejo que un romántico estado de enamoramiento enajenado.

DEL CLIENTE A FIDELIZAR, AL FAN FIEL

El cliente era un consumidor...consumo luego existo. Pero en nuestra época, la existencia por el consumo ha dejado por muchos motivos, quizás de embafamiento de los sentidos, de tener sentido. No hay consumo sino "fansumo". El fansumir es un estado superiormente existencial, al del naif "consumir".

Los consumidores no buscan nada más que vivir para consumir, mientras que los fans: consumen para vivir. Su gasto es la inversión en su identidad. Como el hooligan que enfundado en su bufanda, se asfixiaría sino se le permitiese ir el Domingo a su estadio. El Estadio es el templo, la catedral, como en San Mamés (primo-hermano de los estadios ingleses). O como en Argentina, donde el futbol es una religión y Maradona la encarnación de Dios en la hierba. Quizás por eso, existe un club argentino llamado "Atlético Mineiro" que guarda bastante afinidad con una agencia publicitaria llamada "Atlético Internacional" cuyo leit motiv es "convertir al consumidor en fan".

Se ha desarrollado por los especialistas del marketing, todo un camino, a modo de "Bildung", en el peregrinaje de nuestro fan hacia Santiago. Se describen una serie de etapas o fases de evolución del consumidor hasta alcanzar la tumba del apóstol y coronar la "santidad del fanático": Audiencia, Prospecto, Consumidor, Cliente, y por último "Fan". La diferencia fundamental entre Cliente y Fan, se centra alrededor del concepto de "fidelización" del cliente, versus "adoctrinamiento". Mientras que el cliente debe ser fidelizado, el fan debe ser adoctrinado en el sentido de reforzado positivamente, pues su fidelización está ya conseguida. Los fans no necesitan ser ya seducidos, pero sí reafirmados.

Pero también es cierto que últimamente, en concreto en Facebook, hay un rechazo al término "fan". Quizás a los fans del siglo XXI, no les guste ser etiquetados como tales. Corrió el rumor de que Facebook modificó el término "fan" para designar a los usuarios seguidores de determinada página. El término que sustituiría al de "fan" sería el "like" (me gusta). Quizás el "Liker" sea un concepto más difuminado y más cómodo para los fans de nuestro siglo. Algo así como un "degustador" de la marca. Este "degustador-liker" contendría, a mi modo de ver, un cierto atributo de sofisticación, de reflexión, de exclusividad, incluso de refinamiento.

EL CLUB DE FANS COMO ACTIVO PATRIMONIAL

Si hoy en día todo el mundo mira por el valor real de una empresa, en nuestra época donde ya nadie sabe lo que valen las cosas, sería algo más que una ingeniosidad, contabilizar económicamente el valor ya no de la cartera de clientes o fondo de comercio, sino también o paralelamente algo así como la "libreta de fans". Puesto que hoy en día, forma parte de una entelequia comercial dentro del marketing, pero no hay duda de que ese "club de fans" o "libreta de fans" constituye un real valor añadido de la empresa, a modo todavía de "intangible".

Pero ya existen estudios relacionados con el valor real de un "fan". Como ejemplos, los fans en Facebook han sido métricamente parametrizados según un cálculo que dice que compran "71 dólares más que la media en productos de esa misma marca" (Syncapse, Revista Mashable). Otro estudio de la firma Vitrue, cuantificó el valor absoluto para un "fan", con la cifra de 3,6 dólares.

Dentro de ese valor del "fan" como activo empresarial, podemos encontrar tanto el potencial de consumo del sujeto consumidor, como el potencial de propaganda que actúa a modo de campaña de comunicación de la marca, dentro del entorno social-virtual. Por ejemplo, a través de Facebook u otras plataformas. Pero también debemos encontrar en él, el valor de la información que el fan aporta sobre el producto nuevo, o sobre la marca en general, con el fin de obtener un estudio de mercado gratuito, aunque distorsionado (por ser exclusivo de fans). Por último, el fan puede aportar nuevas ideas o conceptos sobre futuros productos sustentados sobre sus conocimientos profundos de la marca.

EL MARKETING INSTITUCIONAL Y EL TURISTA FAN

Hasta las instituciones gubernamentales, hacen uso del marketing-del-fan. El caso paradigmático y reciente, es el de la campaña que lanza la Generalitat de Catalunya primero, para promover el turismo del país, y segundo, para resonar el eco del nacionalismo identitario. En este caso, el Fan obedece a dos religiones: la turística y la nacionalista.

La campaña del Fan Catalán, se propagará a través de Tv, Facebook y páginas web. Ésta se abre con videos sobre personajes de los que la mayoría de catalanes y no catalanes, son admiradores o fans. Se da la paradoja de que los personajes de los que los ciudadanos deben considerarse fans, son a la vez, los fans que publicitan los paisajes y entornos de Cataluña. Entre ellos destaca el "fan de la Degustación": Ferran Adriá. El lema que nos comunican es: Hazte fan de Cataluña. Recomendándonos a todos, los pueblos, zonas o entornos preferidos (likers) de los personajes protagonistas.

Fuente: PuroMarketing

Los medios sociales se convierten en una herramienta de la investigación de mercado

2010-11-26T06:26:00.000-08:00

La industria que se dedica a la investigación de mercado online ha crecido de manera exponencial en los últimos diez años porque las empresas se han dado cuenta de la necesidad que existe de obtener datos que les permitan mantener su posición en un mercado cada vez más competitivo. La investigación de mercado online es un método más rápido y barato utilizando plataformas de encuestas online que cualquier otra herramienta.

Este mercado también se encuentra en pleno proceso de evolución gracias a los medios sociales. Las redes que establecen estos medios a través de internet son muy potentes y ofrecen a aquellos dispuestos a escuchar una gran cantidad de información útil. Valued Opinions, empresa de encuestas online, realizó un estudio en el que el 22% de los encuestados de cinco países distintos afirmaron que nunca habían dado su opinión sobre productos y servicios a través de medios sociales. De los que contestaron que sí lo habían hecho tan sólo un 5% estaban dispuestos a escribir una reseña sobre una experiencia de compra negativa.

En el estudio también se encuentran diferencias en los comportamientos de los consumidores de países desarrollados vs en desarrollo como muestran las diferentes opiniones de Reino Unido y Brasil que, en un 28% y un 23% respectivamente, contestaban afirmativamente a la posibilidad de realizar reseñas en un medio social independientemente de la satisfacción de la compra. Los consumidores de todo el mundo que dispone de grandes cantidades de información se están convirtiendo en compradores expertos que, a su vez, son prescriptores para otros consumidores parecidos a ellos.

El boca a boca se está convirtiendo en uno de los factores más importantes a la hora de adquirir un producto y el nuevo canal es internet y los medios sociales. Los consumidores vierten opiniones sobre los productos y servicios convirtiéndose en auténticos pozos de información que las empresas pueden aprovechar en sus investigaciones escuchando las conversaciones que previamente han de ser filtradas y analizadas.

Fuente: PuroMarketing

10 consejos para la interacción de las marcas con los consumidores en los medios sociales

2010-11-23T06:59:00.001-08:00

Firefly Millward Brown, empresa de análisis de mercado, ha presentado los resultados de su estudio cualitativo que analiza los comportamientos y actitudes de los consumidores frente a las actividades de las marcas en los medios sociales.

Aunque la mayoría de las organizaciones reconocen el potencial y la importancia de los medios sociales no tienen muy claro cómo ser lo suficiente atractivos y generar confianza en los consumidores, como resultado, muchas empresas no utilizan los medios sociales o lo hacen de manera incorrecta sin tener en cuenta las consecuencias que puede tener para sus marcas.

Los consumidores, según el estudio, buscan en las empresas que sean transparentes, aporten contenidos relevantes y, sobre todo, que se comporten más como amigos que como compañías. Los usuarios quieren dialogar con las marcas, que escuchen sus necesidades en vez de lanzar mensajes en los que no se tiene en cuenta lo que los consumidores piensan, sienten o quieren.

En resumen, el objetivo debe ser que las empresas tengan una cara humana y que no conviertan los medios sociales en un mercado de negocio como hacen muchas de las empresas más importantes que tienen un portavoz que actúa como imagen de la marca.

El estudio muestra las diez consejos para interactuar con los consumidores en los medios sociales

1. No volcar los contenidos de la página web en los medios sociales. Los consumidores buscan cosas nuevas y diferentes de las marcas.

2. Primero escuchar para luego crear un diálogo.

3. Para lograr que los consumidores tengan confianza, las marcas han de ser honestas y transparentes. Por lo general los consumidores perciben que las marcas prefieren esconderse detrás de las políticas de empresa y procedimientos que admitir sus errores o deficiencias.

4. Personalizar la marca poniéndole una cara para lograr esa confianza en los consumidores.

5. Ofrecer un valor adicional. Contenidos exclusivos, adelantos de nuevos productos y servicios son muy valorados por los consumidores.

6. Ser relevantes. Los consumidores quieren ver contenidos que atiendan a sus necesidades o deseos.

7. La conversación debe ser de amigo a amigo. Una comunicación simple utilizando un lenguaje coloquial, los consumidores no quieren que les hablen con tecnicismos o utilizando un lenguaje comercial.

8. Dar más protagonismo a los consumidores escuchando sus peticiones lo que llevará a una comunicación más efectiva.

9. Evitar que la percepción por parte de los consumidores sea que las marcas son intrusivas con publicidad en los medios sociales.

10. Dejar que los consumidores hablen por las marcas.

Fuente: PuroMarketing

Tipos de Consumidores Online

2010-11-15T04:26:00.000-08:00

Un nuevo estudio elaborado por Proclientia reveló que casi el 40 por ciento de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.

El estudio identificó, además, 12 tipo distintos de consumidores online. Para ello, se analizaron los niveles de actuación en los Social Media y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total de todos los identificados, que son:

Círculo de confianza: 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos: 33% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

Solicitantes de información: 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.

Compradores: 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias: 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales: 13% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

Fuente: Puromarketing.com

Todas las profesiones se asoman al marketing

2010-10-26T11:31:00.000-07:00

Muchos ya lo saben. Otros se van enterando paulatinamente. Y hay los que tienen la vieja creencia. El marketing es interdisciplinario.

Afortunadamente para muchas profesiones que estaban encontrando dificultades para ejercer su campo en forma tradicional, el Marketing abrió las puertas hacia nuevos paradigmas de desarrollo. Si de negocios se trata, todo parecería valer la pena para mejorar la competitividad de las empresas.

Muchas profesiones como Psicólogs, Sociólogos, Economístas, Ingenieros, Contadores, Politólogos, Matemáticos, Antropólogos, Estadísticos, y muchas otras contribuyen al siguiente postulado: El Marketing, es una disciplina cada vez más científicia, y como tal, requiere científicos.

La conformación de equipos multidisciplinarios, integrados y trabajando en forma estratégica es el principal driver que guía y guiará a las empresas exitosas en el futuro cercano.

De todas formas, el conocimiento técnico no es condicion suficiente. Generalmente hace falta una fuerte etapa de formación.

¡Anímense! el Marketing es apasionante

Sebastián Camiser

Crowdsourcing. ¿Hacia dónde vamos? Por Sebastián Camiser

2010-10-10T22:12:00.000-07:00

Dada mi premisa de siempre escribir sobre temas innovadores, pero atemporales, es que se me ocurrió desarrollar algo acerca del “crowdsourcing”

El primer inconveniente ocurrió a la hora de encontrar una definición. Una que encontré en Internet, esgrime: “El término procede de la conjunción de crowd (multitud) y source (fuente), y se trata de utilizar el enorme poder comunicacional de Internet para encontrar personas capacitadas y disponibles para darle solución a cualquier problema. A veces, incluso gratuitamente”. Ahora bien, me gustaría reformular algunas cuestiones;
1- A mi entender, Internet facilita el Crowdsourcing, pero éste no depende de Internet necesariamente
2-Muchos autores refieren a aplicaciones exlusivamente para casos de negocios. En lo personal, creo que es mucho más amplio.

Quisiera exponer mi propia interpretación de la cuestión: “Crowdsourcing es el pequeño aporte de muchas personas, que juntos, logran una sinergia tal que logra desarrollar una solución a un problema”

El surgimiento del Marketing 2.0 (en el cuál el usuario dejó de ser un mero espectador para convertirse en un generador de contenido) se basó en dicho concepto. El desarrollo del conocimiento, y especialmente el Marketing que viene, estará apoyado esencialmente en el Crowdsourcing.

Algunos ejemplos muy conocidos, y otros que no tanto:

1- Wikipedia es en sí misma uno de los mejores ejemplos de este tipo de actividad. Miles o millones de personas (multitud) contribuyen con artículos, correcciones, mejoras, imágenes, revisiones, etc. como acciones puntuales que hacen que la propia Wikipedia contenga cada vez más conocimiento. Así, Wikipedia se "alimenta" o, mejor dicho, es alimentada, por la multitud (Fuente, lógicamente, Wikipedia)

2- Leer un fragmento del quijote (http://www.youtube.com/elquijote). La Real Academia Española (RAE) y YouTube han puesto en marcha una iniciativa conjunta en la que 2.149 hispanohablantes realizarán una lectura global del Quijote en la red, con el objetivo de promover la cultura e incentivar el uso del español en la mayor plataforma de vídeos existente en Internet. Para participar hay que solicitar un fragmento y grabarte leyendo el texto del Quijote que te haya correspondido. Después sube tu video y serás parte de la lectura más universal del Quijote que hasta ahora haya existido.

3-Crowdsoucing en diseño. Por ejemplo, en http://99designs.com, algún cliente redacta un brief, y cientos de miles de diseñadores desarrollan sus trabajos. Es cierto, uno solo es el elegido, pero en el proceso, la gente mejora sus aptitudes al aprender del resto.

No quiero extenderme mucho más, espero que el concepto haya quedado más o menos claro.

No dudo que esto representa el presente y el futuro más cercano. Todas las disciplinas tienden hacia lo interdisciplinario, y todos tienen algo valioso para aportar. No nos detengamos! Apliquemos Crowdsourcing a nuestra vida diaria!

Por Sebastián Camiser

Community Manager, el ABC

2010-10-01T13:23:00.000-07:00

El debate cada vez está mas presente en la red. ¿quién es esta figura tan reciente? ¿qué formación debería tener?

Hubo un tiempo en que los blogger eran la panacea y el blog la herramienta definitiva. Hoy día sabemos que hay mundo digital más allá de la blogosfera (y mucho) y que no son los blogs los espacios en los que se están moviendo preferentemente los internautas sino las redes sociales. Podríamos definir al Gestor de Comunidad (según la propia AERCO) como es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. El Gestor de comunidad debe conocer de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización, así como los intereses de los clientes.

Pero el mundo digital tiene sus particularidades y no vale con la alfabetización primaria para moverse en él. El Gestor de Comunidad (o Community Manager) debe manejar una serie de habilidades digitales para cumplir con su función. Hay varios cursos en distintos ámbitos sobre marketing digital que pretenden desarrollar esas habilidades y algunos de ellos utilizan expresamente la palabra community manager. En cierto modo, Claves del Nuevo Marketing pretendía servir de introducción a los distintos ámbitos que debe dominar ese profesional digital. No obstante, personalmente sigo dándo vueltas a un hipotético temario de community manager para profesionales y estudiantes provenientes del ámbito de la comunicación o el marketing.

Hay una serie de habilidades que me parecen fundamentales. Son las siguientes:

-Dominio del hipertexto - Redactar para Internet no es comparable con la redacción convencional en papel. La redacción rica en referencias del hipertexto podría compararse con la de los textos académicos pero contiene muchos más matices: niveles de lectura, elementos destacados, uso de elementos multimedia… La redacción orientada a ventas en Internet también debe ser persuasiva y tener en cuenta aspectos de usabilidad y arquitectura de la información. Todo ello requiere formación específica que no he visto en prácticamente ningún curso de marketing digital.

-Guanxi digital - Esto es difícil por no decir imposible de ofrecer en un curso de formación digital pero lo que está claro es que un community manager tendrá más exito en su trabajo cuantos más contactos personales/profesionales mantenga con otros webmasters o community managers de sitios web de Internet. Una de las ventajas de ser blogger es la cantidad de oportunidades que ofrece de conocer gente y ser conocido en el ámbito de tu blog. Sin duda se puede ofrecer formación en lo que respecta a métodos para darse a conocer, modos de aportar a la comunidad que engendren respeto y otra serie de cuestiones que podemos englobar dentro de lo que llamamos habitualmente networking.

-Conocimientos básicos de XHTML+CSS - Se puede discutir si el community manager debe bajar tan abajo en su labor como para conocer los entresijos del código fuente. En el mercado laboral de nuestros días, en el que impera el chico-para-todo con enorme capacidad para adaptarse a nuevos puestos y funciones, creo que los conocimientos básicos de diseño web desde luego no le harán daño. A mí desde luego me han resultado fundamentales y me han permitido acceder al conocimiento relativo a:

-Posicionamiento web - Los buscadores siguen siendo hoy en día una fuente muy importante de tráfico para la mayor parte de sitios web. Está por ver si Facebook y otras redes sociales le comerán la tostada pero de momento esa es la Internet con la que vivimos.

-Olfato para la viralidad - No sé si llamarlo creatividad digital, link baiting o marketing viral o qué, pero desde luego el community manager debe tener olfato para que sus mensajes sean referenciados en la red y difundidos a través del email o Facebook. En otro tiempo, ésta hubiera sido la habilidad de los relaciones públicas para hacer que sus informaciones corporativas fueran percibidas por los medios como hechos noticiables. En la era de Internet, hablamos vulgarmente de mensajes virales, que atraen a la gente y hacen que esta colabore en su difusión.

-Capacidad de escucha - Conocer las herramientas, conocer el significado de los números, manejar la suscripción RSS, gestionar tu bandeja de email con eficacia. El community manager tiene que saber que se dice sobre su tema, sobre su marca y sobre su comunidad en la red para ser capaz de responder hábilmente.

-Analítica Web - Todo en la red puede medirse. Sabemos cuantas visitas reciben nuestros contenidos, cuanto tiempo se pasan analizándolos, de dónde vienen, con qué palabras nos identifican los buscadores y un largo etcétera. No es necesario que un community manager sea un experto en analítica pero desde luego tiene que tener nociones.

Fuente: tallerd3.com

Las 8 claves del Marketing en Facebook

2010-09-25T18:14:00.000-07:00

La reconocida asesoría Altimeter ha publicado recientemente un análisis revelando la falta de criterio que tienen las marcas en general para llevar a cabo acciones de Marketing positivas mediante las páginas de Facebook.

En el estudio se analizaron 30 marcas pertenecientes a seis industrias diferentes y se comprobó el nivel de implicación y de acierto que tienen al aplicar los ocho criterios que Altimeter considera fundamentales para gestionar las páginas oficiales de las marcas.

Las conclusiones a las que llegaron dicen que las marcas no aprovechan las posibilidades que Facebook ofrece en el terreno del Marketing, o como ellos lo describen “las marcas fallan en alcanzar la madurez necesaria al no potenciar las redes sociales”.

Los 8 criterios son:

1. Establecer las expectativas de la comunidad

Es necesario establecer claramente las dinámicas y las normas para no crear expectativas equivocadas en los fans. Además es importante fijar las normas de participación aclarar los motivos por los que un post puede ser eliminado.

2. Llevar a cabo acciones cohesivas
Ofrecer una experiencia integral que tenga sentido con la imagen de la marca es un punto de partida clave para diseñar una página oficial. De esta manera se crea un ambiente conocido para los fans y permite diferenciar la página de las de otras marcas. No se puede olvidar que este tipo de páginas forman parte de la imagen de la marca de la misma forma que los sitios Web.

3. Mantener la página actualizada
Es importante mantener una interacción constante con contenido renovado y actual. Los usuarios que se acercan a la página por primera vez quieren saber si la compañía está presente en ella, y los que ya están registrados como fans necesitan razones para seguir involucrados.

4. Dotar los post de autenticidad
Construir la confianza mediante interacciones personalizadas con un ‘toque humano’. Una de las peculiaridades que Facebook es que promueve que los usuarios utilicen su nombre real, las empresas deben seguir este camino e identificar a los empleados que gestionan la página, con el nombre real, fotos y datos de perfil. Así los usuarios tienen la sensación de hablar con un ser humano y no con una ‘corporación’.

5. Participar en el diálogo
Los usuarios están acostumbrados a comunicarse entre sí mediante conversaciones, las marcas que quieran formar parte de este fenómeno deben de preocuparse por participar en este tipo de diálogos. Así además se logra la mejor interacción posible con los consumidores y se genera una sensación de cercanía. Es importante recordar que las conversaciones en Facebook generan impactos en cascada, ya que cada conversación aparecerá en las páginas de inicio de un promedio de 130 contactos.

6. Promover las interacciones Peer-To-Peer
Utilizar la ayuda del público es uno de las estrategias más importantes del marketing en Facebook. Los clientes aprovechan estas páginas para comunicarse entre sí y compartir las experiencias que tienen con los productos o servicios. Las marcas deben de promover este tipo de conversaciones y utilizar el muro de la página para resaltar las historias positivas.

7. Buscar la representación de los clientes
El boca a boca es un fenómeno muy interesante que puede ser considerado el ‘Santo Grial’ del Marketing, los posibles consumidores confían más en las personas que ya tienen una experiencia de compra o de contratación que en las propias marcas, por lo que buscar que los clientes satisfechos cuenten los detalles positivos es una estrategia básica.

8. Lograr ventas
El fin último de toda acción de Marketing es el de vender. La página oficial de una marca en Facebook puede ser una buena herramienta para lograr ventas y no solo encargarse de temas de imagen. Por ejemplo ofrecer descuentos o servicios que se pueden contratar en la propia página.

Las conclusiones de Altimeter nos demuestran que el Marketing en las redes sociales aún tiene un largo camino por recorrer. Resultará interesante ver cuales son las marcas que logren primero establecer satisfactoriamente estos criterios y que sus estrategias de Marketing obtengan resultados positivos.

Fuente: readwriteweb y Altimeter Group

¿Por qué utilizar el marketing viral en nuestras campañas publicitarias?

2010-09-20T08:51:00.000-07:00

Las tres "bes", (Bueno, bonito y barato) son una de las máximas para maximizar la eficiencia en un negocio. Buscamos constantemente formas para conseguir que este triplete de conceptos confluya en la palabra éxito. Existen métodos de marketing para promocionar nuestros productos y servicios, pero uno está ganando especial relevancia en el mundo de la publicidad: el marketing viral.

¿Por qué recurrir a esta metodología en nuestras campañas de promoción? En primer lugar, el marketing viral es una forma precisa de llegar a un público muy amplio, que deseemos conozca nuestra marca o producto. Según el tipo de acción "viral" podemos llegar a un público u otro. Cuanto más estudiemos nuestro público objetivo más certeros seremos, y accedemos a ellos de forma directa.

Por otra parte, estas acciones virales convierten en cómplices a quienes consumen nuestro contenido. Los usuarios no solo disfrutan nuestra comunicación/mensaje/publicidad por iniciativa propia, si no que además lo difundirán entre sus redes de amigos y contactos de confianza, creando un efecto red. El sueño dorado de un director de marketing: que el usuario acepte con naturalidad una campaña y colabore con ella. Que el producto esté en boca de todos, es un triunfo que toda agencia desea para cualquier campaña.

Esta es una manera de promoción barata sobre todo si le añadimos detalles de marketing de guerrilla: ¿cuánto cuesta montar un vídeo semi amateur y subirlo a Youtube? Ése es el precio para acceder a un mercado inmenso donde podremos conseguir clientes y notoriedad, tanto para nosotros como para nuestros clientes.

Los costes de inicio de una campaña de marketing viral son ínfimos, especialmente si echamos una ojeadilla por los precios tan elevados de publicidad en tv tradicional, prensa, o radio.

No todas las campañas virales son tan baratas: ocultas entre el marketing de guerrilla y el "viral casual" hay campañas muy elaboradas y caras, con una cuenta de gastos muy elevada que se publicitan cómo marketing viral. Estas campañas publicitarias pueden ser realmente efectivas al apoyarse en el efecto viral de "publicidad gratis" en todo tipo de medios, incluyendo televisión, que irán incrementando su valor para darle una mayor dimensión, como una bola de nieve, tal como sucediera con el famoso “Amo a Laura”.

El marketing viral cae bien pero hay que tener cuidado: el usuario está cada vez más entrenado para distinguir una acción de viral como elemento "prefabricado" y si no se realizan estas acciones de manera adecuada podemos vernos implicados en un grave caso de crisis de comunicación. A los usuarios no les gusta que les tomen el pelo y los utilicen. La clave está en la complicidad. Hazlos partícipes, colaboradores, no meros voceros de tu mensaje.

Fuente: Emilio Marquez Espino

Quema tus libros de marketing, porque ya no sirven

2010-09-13T12:47:00.001-07:00

Los profesionales del Marketing nos enfrentamos a un difícil dilema: tenemos que desarrollar un trabajo para el que no estamos preparados. Nos formaron para hacer una cosa y el mercado en el que compiten nuestras marcas nos exigen otra muy diferente.

Así es el Marketing que todavía hoy se enseña en las facultades:

Se enseñan las herramientas (investigación de mercados, paneles de detallistas, planificación de campañas publicitarias), más que la estrategia en sí (cómo dar vida a nuestras marcas).

Es obsoleto: los autores de referencia siguen siendo Drucker, Kotler, Porter. Expertos que aportaron notables avances a esto del desarrollo de marcas pero que ahora están jubilados y lejos de la realidad del mercado.

Está fundamentado en la interrupción y la repetición para conseguir notoriedad: el consumidor es un ser pasivo al que hay que sacar de su Babia particular chutándole doscientas veces el mismo spot.

Este no es el marketing que me interesa, ni creo que con la que está cayendo sea honesto animar a los futuros directores de marca a que se sumen a la orgía de ineficacia publicitaria que vemos cada noche en la tele.

En entornos académicos tengo la prudencia de no escandalizar a los alumnos desde el primer día. Que su objetivo profesional no puede ser subir al estrado del Festival de Cannes a recoger un León, ni diferenciar sus currículums por la inversión publicitaria que han gestionado en lugar de por las ventas que han conseguido, es algo que deben ir descubriendo por sí solos. Puedo enseñarles la patita, pero no el colmillo retorcido...

Sin embargo, en entornos empresariales doy mucha más caña. Suelo arrancar retándoles a desaprender lo aprendido (siempre levanta ampollas y me cuesta una hora de discusión hasta que alcanzamos un consenso... y siempre alguien se queda atrás, mosqueado...) y continúo con las bases del nuevo marketing:

La gestión estratégica de la cartera de productos: deja morir a los productos moribundos en lugar de subvencionarlos con un gasto publicitario que jamás recuperarás y concentra tus recursos en los nuevos y prometedores.

El I+D: cómo desarrollar una vaca morada donde todas las demás son grises. Ayudar a entender a los alumnos que innovar no es sólo fichar a los mejores ingenieros para que tu videoconsola sea la más tecnológica, sino cuestionar los estándares de la categoría de arriba a abajo: ¿podemos utilizar un packaging más conveniente, práctico o medioambiental?, ¿distribuir el producto más cerca del alcance del consumidor?, ¿podemos ofrecer variantes a nuevos segmentos de mercado en los que antes nos daba espanto pensar?, ¿podemos desarrollar el mercado sugiriendo nuevas ocasiones de consumo?, ¿podemos utilizar el cross-branding para aumentar el alcance de la marca?.

Contenido, contenido, contenido de marca!!!: cómo desarrollar una historia, que tus clientes identifiquen con tu marca, que te haga destacar sobre el resto, que aporte valor y así les estimule y retenga.

El desarrollo de comunidades alrededor de tu marca, ¡y no sólo en Facebook! Si tu territorio de marca mola, debes desarrollar actividades experienciales donde los clientes tenga la oportunidad de vivir la marca en directo.

El benchmarking: en mercados saturados, nuestro crecimiento pasa por atraer clientes de la competencia. Siempre. Por lo tanto invirtamos a conciencia en este campo. Utilicemos los mapas de posicionamiento para saber que lugar ocupa nuestra marca y las de nuestros competidores en la mente de los clientes. El análisis continuado de estos mapas terminará por revelar brand gaps, oportunidades.

El embudo de fidelidad: entender la enorme diferencia entre un enfoque de captación (e.d. anuncios a saco) o de fidelización (e.d. cuidar a los clientes que ya tengo, con acciones de permiso, planes de fidelización, incentivos y mecánicas member-get-member).

Einstein dixit: “si hacemos siempre lo mismo, no esperemos obtener resultados diferentes”.

Es hora de que los formadores (aún a riesgo de que nos quemen en una pira) comencemos a enseñar el Marketing desde una óptica diferente.

Fuente: Javier Requeira

Estructura de un Plan de Negocio

2010-09-03T05:56:00.000-07:00

Debido a que, para la mayor parte de las empresas, el plan de negocios será el principal método para convencer a posibles inversionistas de que la propuesta comercial es viable y que el dueño tiene el compromiso y la determinación para lograr el éxito, es importante realizarlo de manera profesional.

El plan de negocios se deberá presentar en una forma que sea rápida y fácil de entender. Luego, si queremos brindar más detalles de algún tema en particular, podemos respaldarnos en los anexos. Pensemos que nuestro business plan es una herramienta de marketing, y en este caso, somos nosotros quienes nos estamos vendiendo frente a los posibles inversionistas. El plan debe ser honesto, pero presentarse de la mejor manera posible. La información que allí se muestre debe ser fácil de leer y comprender para personas muy ocupadas, como los ejecutivos bancarios.

Es clave tomarse el tiempo necesario para redactarlo y revisarlo. Se recomienda escribirlo en tercera persona, por ej: "MD Media & Communications fue fundada en Marzo del 2005", en lugar de "Mi empresa fue fundada en 2005". Ésta es una práctica aceptada y hace que el documento luzca mas profesional.

Estructura de un Plan de Negocios

Recuerde lo siguiente: "La calidad del plan de negocio determinará el éxito o fracaso de toda solicitud de financiamiento. Y lo que no es menos importante: la calidad de su planificación determinará el éxito o fracaso de su negocio".

A decir verdad, no hay una única manera de elaborar un business plan. Existen diferentes estructuras y formas de realizarlo. A continuación se expondrá, a grandes rasgos, el contenido que debe tener un plan de negocios y, en próximas entregas, profundizaremos sobre cada aspecto en particular, a fin de poder abordarlos con mayor grado de detalle.

Presentación

La portada forma en el lector una impresión instantánea de la empresa, de manera que debe lucir profesional. Debe indicar el nombre de la empresa y llevar un logo, si lo tiene.

1- Resumen Ejecutivo

Aunque el resumen es la primera sección que leerá la gente, probablemente debería ser lo último que se escriba y no debe superar las 2 páginas de extensión. Debe describir brevemente el negocio y destacar su propósito y explicar por qué el dueño es la persona ideal para lograrlo. Además, se debe enfatizar las fortalezas del negocio y las razones por las que se merece apoyo. Indicar la facturación y rentabilidad esperada, y la cantidad de dinero que se necesita conseguir.

Recuerden que quienes evaluarán sus negocios probablemente son personas muy ocupadas. Por ello, el resumen tiene una función esencial: captar la atención de los posibles inversionistas e interesarlos lo suficiente como para que continuen leyendo. De lo contrario, si el resumen no convence, probablemente no lean el plan de negocios y nuestro esfuerzo - en este sentido - habrá sido en vano.

2- La empresa

Esta sección debe describir brevemente el propósito y las metas de la empresa. También, se deberá explicar la estructura legal que se adoptará (S.A, S.R.L, unipersonal) y señalar toda característica destacada, tal como productos únicos o con características especiales, o productos con certificación ISO 9000.

3- El producto o servicio

Describa los artículos, productos o servicios que venda o contemple vender, en un lenguaje que sea comprensible para cualquier lector. Este punto es importante ya que, a modo de ejemplo, muchas empresas de software se basan en aspectos muy técnicos y, de no trasladarlos a un lenguaje comprensible, probablemente no se termine entendiendo a qué apuntan por más que el producto o servicio sea excelente. Además, un lector que desee obtener información más detallada sobre los aspectos técnicos de su producto, lo solicitará. Alternativamente, incluya dicha información técnica en un anexo.

Explique las razones por las cuáles los clientes desearán adquirir el producto o servicio. ¿Qué necesidades satisfacen esos productos o servicios? Describa no sólo las características, sino también los beneficios que ellos reportan (Ej: facilidad de uso, comodidad, seguridad, economía, flexibilidad, gusto, etc.). Recuerde que el cliente compra los beneficios, pero usted paga por las características del producto. ¿Tienen alguna característica única? Incluya detalles de la patente, registro de diseño o derechos de autor.

4- El mercado

Defina cuidadosamente a quiénes percibe como sus CLIENTES o nichos de mercado. Describa brevemente la investigación de mercado realizada e incluya información resumida en tablas o gráficos. En los anexos puede incluir információn de respaldo más detallada.

DEBE DEMOSTRAR QUE EL MERCADO EXISTE. ¿Cuál es el tamaño global de ese mercado? Brinde una estimación de la posible demanda por su producto o servicio en el corto y largo plazo y fundamente dicha estimación. Es sobre la base de esa información que estimará el volumen de ventas y facturación.

Deberá poder explicar al lector la magnitud de la COMPETENCIA. ¿Existe competencia? ¿Cuántos competidores tendrá? ¿Es posible que ese número aumente en el futuro? Explique por qué su producto contará con mayor preferencia que el de sus competidores. ¿Cuál es la característica única de su producto? ¿Existen barreras de acceso a este mercado específico? Y en tal caso ¿Cuáles son esas barreras y como las superará?

5- El Plan de Marketing

El propósito de su negocio -ya descripto en el punto 2- debe ahora traducirse a lo objetivos y metas de marketing que respaldarán su logro. Los objetivos deben ser cuantificables y medibles, como también constituir un desafío y ser alcanzables. Ejemplos típicos de objetivos son: rentabilidad, aumento de las ventas, diversificación e incremento de la participación de mercado.

El Plan de Marketing para lograr estos objetivos debe describirse usando las CUATRO "P" (producto, plaza, precio y promoción).

Producto: Ya ha descripto el mismo. Ahora, formule planes para el desarrollo futuro. ¿Agregará productos adicionales a medida que comience a ganar dinero? ¿Realizará una prueba piloto inicial para probar la aceptación del producto en el mercado?}

Plaza (lugar): Se refiere a la ubicación del negocio y la forma en que se distribuye el producto a los clientes. ¿Cómo venderá su producto o servicio a los clientes: directamente o a través de distribuidores o agentes? ¿Cómo transportará el producto hasta los puntos de venta?
Si son los clientes quienes vendrán a tu negocio, ¿está el negocio convenientemente ubicado?

Precio: El precio debe cubrir todos los costos y además generar una utilidad. Deberá explicar como llegó a fijar el precio al que venderá el producto. Debe justificar la decisión de inclinarse por una estrategia de diferenciación, donde calidad y servicio son más importantes que el precio, o bien, de liderazgo en costos, donde el precio se fija teniendo al mercado como referencia principal.

Promoción: Explique la estrategia promocional: cómo pretende entrar en el mercado y hacer saber a los clientes de su existencia. Explique como promoverá lo que tiene que ofrecer, por ejemplo, por medio de publicidad, correo directo, volantes entregados puerta a puerta, etc.

6- Gestión y organización

Realiza el plan de RECURSOS HUMANOS. Refleja el organigrama de la empresa con todos sus departamentos e indica el personal que necesitará contratar año tras año, fudamentando la evolución y contratación del mismo. ¿Cuáles son sus necesidades de desarrollo profesional? Es importante demostrar que se tiene la capacidad de manejar el negocio. Describa a las personas involucradas en el negocio y habilidades que aportarán a él. Éstas pueden incluir habilidades técnicas (tales como experiencia en ventas), actitudes personales (entusiasmo o capacidad de trabajar bajo presión), educación y capacitación especializada. Si lo desea, incluya los currículums del personal clave en los anexos.

Describa el proceso de PRODUCCION (si es pertinente) y destaque toda ventaja competitiva.

7- Proyecciones Financieras

Los dos requisitos financieros clave son generar utilidades y generar una caja suficiente para poder afrontar los pagos a proveedores, personal y otros, a medida que se hacen exigibles (capital de trabajo). El objetivo de esta sección del plan es demostrar que el negocio puede cumplir ambos requisitos. Generalmente, esta proyección se realiza a 5 años, detallando, únicamente para el primer año, la evolución mensual.

Esta sección incluye una proyección de FLUJO DE CAJA (cashflow), una de la cuenta de UTILIDADES Y PERDIDAS (Estado de resultados proyectado) y unBALANCE PROYECTADO. Además, se recomienda incluir un análisis delPUNTO CRITICO y otro de SENSIBILIDAD.

Proyección de flujo de caja: Explique las posibles demoras en recibir ingresos y efectuar pagos.

Estado de rtdo proyectado: El volumen de venta y facturación se deriva de la sección sobre investigación de mercado.

Punto crítico o de equilibrio: El nivel de ventas en el cual ya comienza a superar sus costos se conoce como punto crítico. Una vez superado ese nivel, se empieza a obtener utilidades. En este caso, una vez calculado el precio y los costos, indique el punto crítico esperado y mencione el margen de seguridad (margen existente entre las ventas actuales y el punto de equilibrio, por sobre el cual me puedo mover obteniendo utilidades).

Sensibilidad: Los análisis de sensibilidad se centran en preguntas del tipo ¿cuál será el efecto de, por ejemplo, una caída del 10% en las ventas o un aumento del 20% en el precio de las materias primas? Considerar brevemente este tipo de preguntas y los riesgos de una caída de ventas o alza de precios puede ayudar a la persona que evaluará su plan de negocios.

8- Necesidades financieras

Indicar cuánto dinero u otros activos invertirá usted personalmente (o sus socios]. Entregue detalles respecto a la cantidad que pretende conseguir de otras fuentes y explique si dicha cantidad adoptará la modalidad de línea de crédito, emisión accionaria, o una combinación de ambas. Incluya la estrategia de salida.

9- Anexos

Limita el material adicional al mínimo. Además de los items mencionados anteriormente puede incluir:
- fotografías
- cotizaciones
- información legal
- copia de su cuestionario de investigación de mercado

RECOMENDACIONES FINALES

El plan de negocio debe ser:

- Concreto (no más de 30 páginas)
- De fácil lectura (didáctico, con gráficos, tablas, etc.)
- Información precisa y confiable
- Mencionar las fuentes de información externa
- Revisar ortografía
- Generar entusiasmo para querer conocer más acerca del proyecto.

Recuerde que el próximo paso al plan de negocios es la reunión personalizada con los potenciales interesados en invertir su tiempo y/o dinero en el proyecto.

Preguntas frecuentes realizadas al equipo emprendedor:

¿Por qué sos diferente al resto? ¿Por qué les vas a ganar? ¿Cuál es la oportunidad? ¿Cuál es el modelo de negocio, cómo ganás plata? ¿Cuáles son los riesgos? ¿Cuál es la estrategia de salida? ¿Cuál es la oferta para el inversor? ¿El equipo emprendedor se encuentra calificado para desarrollar este proyecto?

Si bien, fue una entrada extensa, la considero de suma utilidad para todos los emprendedores. Espero la hayan disfrutado y en el futuro nos concentraremos en cada uno de los puntos mencionados anteriormente, de manera particular.

Fuente: Pasión por emprender.com

Online vs. Tradicional: La importancia de una estrategia integral de Marketing

2010-08-24T05:56:00.001-07:00

El mundo evolucionó, y con éste, el de los negocios.

El Marketing Digital vino para quedarse, haciendo tambalear los presupuestos de Marketing tradicional. Entonces, la pregunta que aparece ahora es: ¿Qué Marketing debo llevar a cabo? ¿Cómo encontrar el MIX perfecto entre el mundo Online y el Físico?

Mi respuesta a esa pregunta sería: Tenemos que comenzar a pensar en el Marketing como un todo, independientemente de los enfoques o nuevas herramientas que dispongamos. Es decir, ningún profesional en Marketing debería desconocer alguno de esos dos pilares.

Ahora bien. Existe una enorme literatura acerca del Marketing más antiguo. Está en las universidades, miles de cursos y muchas frases en el imaginario colectivo. El online recién viene emergiendo en los últimos años. Existe en algunos libros, miles de PDF`s y algunas charlas de organizaciones.

¿Cómo comenzar? O mejor dicho. ¿Cómo sigo?

Si de algo estoy seguro, es que la nueva gama de herramientas está hecha para autodidactas. No se puede esperar que nos digan todo (además, nadie sabe todo, y no existen los Gurúes)

Entonces:

Juegue con las herramientas. Investigue, interactúe
Abra una cuenta en Twitter. Entienda su dinámica
Abra una cuenta en Linkedin. Busque sus contactos, genere estrategias de captación
¿Pensó estratégicamente acerca de su cuenta de Facebook?
Construya y cuide su reputación online en los temas que sea experto
Escriba un blog (solamente si lo va a mantener actualizado)
Monitoréelo con algún software analítico
Cree campañas patrocinadas promocionando algo. Solamente para aprender. Google Adwords, Facebook, Linkedin, Yahoo.
¿Conoce Adsense?
Lea mucho. Capacítese. CUESTIONE TODO. NO HAY RECETAS MÁGICAS
Participe en Blogs ajenos, dé su opinión.
Ayude a los demás, si encuentra algo que otra persona podría mejorar, simplemente dígaselo. Se lo agradecerá.

Ya hizo todo esto? Entonces el Marketing Online no le es nuevo. Pero los grandes pilares siguen siendo siempre los mismos

El posicionamiento sigue siendo en la mente de los consumidores. No importa si el canal es digital o tradicional
La segmentación de los consumidores sigue siendo de los consumidores. De última podría utilizar el Canal como base de segmentación
El comportamiento del consumidor puede variar levemente en el mundo online. Pero es el mismo consumidor
La competencia buscará ganar su porción de mercado, sea física o digital

Entonces, el Marketing Digital no resulta excluyente del Marketing tradicional. En un futuro no muy lejano, no habrá más necesidad de distinguirlos y se hablará, sencillamente de Marketing Integral.

Sebastián Camiser

Sebastian.camiser@ngmkt.com

Reputación en redes sociales, cómo monitorearla?

2010-08-10T10:31:00.000-07:00

Si hay algo inevitable es que la gente hable, exponiendo sus comentarios en diferentes blogs y redes sociales e incluso que se una con otros para continuar el debate y llevar adelante diferentes acciones.

Queramos o no, tengamos o no presencia en redes sociales se hablará de nuestra marca o nombre de forma positiva o negativa. Esto es fundamental tenerlo en cuenta y actuar de manera preventiva, ya que de no hacerlo estaremos librando al azar nuestra huella digital en la web.
A la hora de seleccionar la herramienta de medición es esencial hacerlo de acuerdo a las características de los consumidores y la estrategia de marketing.
A continuación enumero una serie de herramientas que son útiles para este fin:

Google Alerts
Son actualizaciones vía correo electrónico o RSS de los últimos resultados relevantes de Google sobre palabras claves seleccionadas, nombre de marca, nombre de productos, etc. Permite que te informes en tiempo real sobre publicaciones en la web y blogs.

Buscador de Blogs
Google Blog Search y Technorati son buscadores de blog que permiten rastrear lo que está sucediendo en los mimos. Technorati es el buscador de blogs más grande que existe en Internet, tiene catalogados más de 134 millónes de blogs presentes en Internet. Altamente recomendable.

Twitter Search y Facebook Search
De estos dos buscadores en redes sociales me inclino por el primero ya que maneja en promedio mayor cantidad de mensajes que el segundo. No es casualidad que sea utilizado por periodistas, relaciones públicas, agentes de prensa y políticos para enterarse en tiempo real lo que está sucediendo. De la misma manera se puede aplicar a tu marca y productos.

Socialmetion
Envía todos los días alertas de correo electrónico de forma gratuita sobre tu marca, compañía, director de marketing, una noticia que mencione a la misma o a tus competidores. Es gratuito.

Keotag
Permite a los usuarios buscar fácilmente etiquetas a través de 14 sitios diferentes y generar las etiquetas folksonomía de una entrada de blog, o enviar un marcador a varios sitios. Es gratuito.

Nielsen
Provee el servicio de Buzzmetrics que tiene métricas especializadas para la “Salud de la Marca” y comentarios de los consumidores a través de todo el contenido generado por los mismos. También ofrece ThreatTracker, un servicio en tiempo real que alerta cuando hay alguna acción negativa (threat) contra tu marca y hace una comparación, a través de un scorecard, de tu marca contra la de la competencia.

Alterian SM2
Alterian SM2 es una solución de análisis y monitoreo de marcas diseñada para profesionales de mercadeo y relacionistas públicos. Ayuda a estar al tanto de las conversaciones, evaluar el sentimiento positivo/negativo de las conversaciones sobre tu marca, clientes, competidores a través de los diferentes canales en los medios sociales como wikis, blogs, portales de intercambio de fotos y videos y redes sociales. Tiene un servicio “freemium” que deja hacer búsquedas de 5 palabras/frases y guardar hasta 1.000 resultados, sin embargo el servicio completo puede tener una inversión de 500 dólares por usuario por mes.

Radian6
Radian6 ofrece una solución en forma de tablero para tu pantalla que permite monitorear, analizar y hacer seguimiento de todas las conversaciones que están sucediendo en tiempo real a través de toda la web. Tiene varias métricas que se pueden predefinir en el tablero para que constantemente esté alerta de lo que sucede. Analiza el sentimiento de cada conversación, detecta a los influenciadores, dónde están participando más activamente, detecta las palabras claves que se están utilizando para describir a tu marca y cómo se asocian con ella. El servicio tiene un costo mensual por usuario, dependiendo del tamaño de la muestra.

Brandseye
Brandseye ofrece diferentes niveles de paquetes a precios accesibles para blogueros, emprendedores y pequeñas empresas. Mantiene un puntaje a través del tiempo basado en cada mención de tu marca en Internet. También podes etiquetar las diferentes menciones de tu marca y llevar un puntaje por separado para cada una de estas menciones.

Socialmetrix
Es una herramienta multicultural personalizada para el monitoreo de medios sociales y tradicionales de internet. Desarrollada en Argentina, tiene la ventaja que detecta las palabras claves en forma semántica de cada uno de los países de la región. Lo que tiene un sentimiento positivo en México, no necesariamente posee el mismo sentimiento y significado en otro país de la región. Detecta la evolución de las tendencias de los tópicos positivos o negativos.

Trackhur
Trackhur ofrece planes de monitoreo para individuos, compañías y agencias. Este servicio también monitorea las palabras claves que le asignamos y organiza los resultados en forma de un tablero en la pantalla. La cantidad de palabras y resultados depende del paquete escogido.

Red de amigos y colegas
Si tu reputación es lo suficientemente fuerte y tenés una red bien conformada para tus fines, al conversar con tus colegas y amigos podes preguntarles su opinión sobre tu marca y lo que han escuchado sobre ella; podría ser que estén monitoreando las mismas palabras claves que vos.

Fuente: Improntaonline

Herramientas para monitoriar Twitter

2010-07-18T14:53:00.000-07:00

No vasta con saber manejar adecuadamente la plataforma de Twitter para alcanzar interesantes resultados, también es necesario medir y analizar la actividad que se desarrolla en nuestra cuenta.

Toda acción en Internet debe ser medida para sacar conclusiones y tomar decisiones acordes al objetivo de marketing que nos hemos marcado, y las redes sociales no son la excepción.

Existen numerosas herramientas para monitorear Twitter. A continuación enumero las que considero más relevantes para ser aplicadas en estrategias de marketing online:

Twitter Grader

Proporciona el porcentaje en el que está tu usuario de importancia. Cuanto mayor es el número más importante será respecto al total de usuarios evaluados. El porcentaje de importancia se calcula con el número de followers, la importancia de los mismos, el ritmo con el que envías tweets, lo completo que esté tu perfil entre otros factores.

Twitter Analyzer

Proporciona datos sobre las costumbres y perfiles de los lectores de nuestras cuentas. Es simple de utilizar, los datos que ofrece están divididos en cuatro grandes grupos de usuarios, amigos, menciones y grupos. Para cada una de estas categorías Twitter Analyzer da información mediante gráficos y listas de datos.

TweetEffect

Es una herramienta gratuita, que no requiere registro, ni tampoco el ingreso de tu contraseña de Twitter. Solo necesitas ingresar el nombre de tu cuenta y luego de unos minutos de procesar la información, la aplicación mostrará una especie de línea de tiempo en donde podrás ver la forma en que has perdido o ganado followers (seguidores).

Tweetbuzzer

Permite ver qué marcas son las más discutidas en Twitter, pudiendo filtrarlas por periodo de tiempo. En un primer paso debes solicitar el seguimiento de la marca y esperar a que sea aprobada.

Klout

Te permite descubrir el grado de influencia de tus opiniones, enlaces y recomendaciones a través de Twitter. Podrás saber como se distribuye la información por la red, como pasa de Twitter a Facebook, a blogs, periódicos en papel, etc.

Twittercounter

Proporciona el número de seguidores de una o varias cuentas.

Tweettronics

Permite conocer la opinión de la gente sobre varios productos y marcas.

Monitter

Otorga la posibilidad de rastrear conjuntos de palabras clave.

TwiBuzz

Es ideal para medir la frecuencia de actualización de textos relacionados con cualquier palabra.

Emotionstream

Facilita obtener el estado de ánimo de los usuarios en función de lo que escriben en Twitter.

Xefer

Xefer permite analizar la frecuencia de actualización y la repercusión de lo que escribimos en Twitter.

Cheaptweet

Básicamente es un buscador de ofertas y descuentos en Twitter.

ObjectiveMarketer

Social Media Channels permite gestionar campañas de marketing en Twitter, analizando los datos de su base de datos.

Retweetradar

Su función es rastrear lo más recomendado, mostrando la información en forma de nube de etiquetas.

MicroPlaza

MicroPlaza muestra los enlaces compartidos por nuestra comunidad de contactos.

Tweetply

Tweetply muestra lo más popular en función de las respuestas realizadas.

Quickrate.thummit

Es ideal para analizar lo más y lo menos popular en Twitter en función del tono de la conversación.

TweetPsych

Permite construir un perfil psicológico de los usuarios en función de lo que escriben en Twitter.

Tweetburner

Es interesante para ver estadísticas de los links que compartimos.

spy

Para ver las conversaciones en Twitter, Friendfeed, Flickr, Blogs y otras redes sociales.

Fuente: improntaonline

Nine Key Marketing Metrics every company should be measuring

2010-07-14T12:07:00.001-07:00

When organizations begin to standardize marketing measurements across their sales channels, business units and media, the closer they will come to the more complex process of tracking corporate Brand Equity, Market Share, Marketing ROI, and Product and Customer Profitability.

The top measurements:

Multi-channel marketers are tracking the costs to generate traffic to their sites from all possible sources. These often include the costs to complete the transaction, which can include a call center or the technical support of the site itself.
Marketing Spending Metrics are often looked at to try to establish the ROI value of incremental spending. Some of the measurements in this area include cost per impression, reach, frequency, share of voice.
Visitor Acquisition KPIs are used to understand the health of the sales funnel. Definitions begin to get very important here – what is a visit, what is the source of the visitor, what is a return visitor, what is a unique, etc. Tracking sources often requires the integration of multiple reporting tools – the ad serving provider, the web tracking tools, the ad tracking tools, etc.
Site Effectiveness Measurements look at the conversion effectiveness of the site. The sales funnel is critical here – how efficiently can a visitor be turned into a customer?
Definitions are critical in conversion metrics – especially if the conversions of one channel are to be compared to others. What does a conversion mean? The problem of properly attributing conversions to their sources is common and must be consistent across each channel.
Buyer Metrics includes the frequency of purchases, or the retention rates of customers that can be rolled up to overall market share, brand equity and/or customer lifetime value. The most quoted Buyer Metric is typically the Average Order Value, or the AOV, which is used to understand and compare different groups of buyers.
Revenue — Multi-channel and e-commerce marketers track revenue carefully to compare the margin generated from each channel, to determine the value of incremental sales, and to guide pricing and promotion decisions.
Customer Loyalty and Customer Profitability Metrics — Companies use these metrics to understand the value of their individual customers, regardless of which sales outlet they have chosen. Again, this is an area where definitions are critical from one channel to the next. The methodology for the measurement of loyalty and customer-level profitability can vary considerably from company to company, depending upon the purchase dynamics of the product.
Profitability and ROI — Each of these categories of metrics can include components such as:
Channel margin – From each channel selling different products
Performance compared to a sales target – How close is the sales performance to a target that generates the profit requirements for the channel?
Net Profit – Sales revenue less total costs
Return on Sales – Net profit as a percentage of sales revenue
Return on Investment – Net profits over the investment needed to generate the profits
Net Present Value (NPV) – The value of a stream of future cash flows after accounting for the time value of money
Return on Marketing Investment (ROMI) – Incremental revenue attributable to marketing over the marketing spending.
Any one of these metrics can be challenging to reach without integrated databases and marketing technology. Creating clear definitions across departments and channels is critical. As data and tools begin to converge, more and more marketers are building their ability to measure these key performance indicators and use them to make smarter decisions across the marketing organization.

Author:
Martha Bush

Making Sense of the Alternative Payments Marketplace

2010-07-08T06:20:00.000-07:00

A primary concern of most game publishers is monetizing their content. The current dominant paradigm is to collect payments for premium virtual items. An important question often asked by social game publishers is: “Should I run my own separate payment methods such as credit cards or PayPal, or should I use payment aggregators?”

Many publishers who opt to manage their own payment processes encounter a maze of payment roadblocks, including international contracts, complicated carrier fee structures, foreign currency issues, and chargebacks or reversals. With some fee structure set-ups, an earned payment of $1,000 can quickly diminish to less than $100 by the time it reaches the publisher and can take more than 90 from when the payment was made to actually reach the pocket of the publisher.

To help publishers decide what’s best for them, in order of priority and effectiveness, let’s examine the current core payment options and the costs and challenges associated with each:

1. Credit Card Payments – Credit Cards are, not surprisingly, the most dominant form of making payments online. One challenge: credit card processors mandate that chargebacks and reversal rates hover at a maximum of three percent, but to get preferred merchant rates, these rates need to be under one percent. It is not unusual to lose your account if the chargeback and reversal rates do not meet specific requirements. Expect to have someone on your team focused on dealing with these issues or risk losing your merchant account.

Fees: 3% to 8%

Implementation time: Weeks, if not months, to get a merchant account with your bank or merchant solution provider. Two weeks for a good developer to implement and test the transaction processing. You will often need to repeat this process for each county you accept payments in as most merchant accounts will only accept US, UK or CA based credit cards.

2. PayPal – While PayPal can be very simple to integrate, using this medium is not without glitches. After you have done a significant number of transactions, PayPal will sometimes either begin holding money back or place the account on “lockdown.” In addition, sometimes a person can reverse a payment transaction, in which case PayPal usually errs on the side of the customer, resulting in a lost payment. Reversal rates on virtual currencies can be very high. Just as it is easy to click-click and buy some pixels, it is also very easy to go click-click and reverse the charges. Buyer’s remorse on colorful pixels and virtual tractors can be high.

Fees: 4% to 10%. Expect a 10% to 15% revenue lift by adding PayPal to your existing credit card implementation, if credit cards are the only option you offer.

Implementation time: Short (a few hours for a good developer). But the follow-up with refunds, reversals, and payment disputes can be significant.

3. Offers – Offers are advertisements that provide players an opportunity to earn in-game points, currency, or other rewards in exchange for actions such as signing up for a service, responding to a survey, watching video ads, or shopping at online merchants. This revenue stream can be a good fit for users who want points but don’t want to make a direct payment, and are the most appealing when matched with advertisements that users would otherwise be interested in, anyway. Offers also get some users accustomed to getting virtual currency, prompting them to pay directly later. However, some users take offers with the intention of not following through — earning points in a game, while canceling the offer they completed. Offer providers have also faced severe criticism for running deceitful or low-quality advertisements, although the industry has worked to increase offer quality in recent months

Fees: None, besides a revenue share on the ads. Expect around a 20% lift in revenue by adding offers, although results can be significantly lower or higher, based on type of offer, implementation, and other factors.

Implementation time: 30 minutes to 4 hours, depending on the depth and customization of the integration.

4. Mobile Payments – Mobile phone payments allow consumers to pay for digital goods via a mobile phone. The costs are added to their monthly phone bill. Currently, there are several payment providers out there (Zong, Paymo, and a half-dozen others). Some options may accept payments in Norway and Sweden, but not in Mexico or Columbia. All will cover the big countries like the US and UK, but one may cover Sprint, but not AT&T. The solution is to integrate multiple providers.

Fees: 15% to 90% depending on country, carrier and provider. In countries such as the UK, mobile payments are common and the costs are low. In the US and Canada, the carriers take margins as high as 50%. Also expect payment terms in the net 90 range (some countries are net 365). Expect a 5% or so uptick in revenue by adding mobile payment options.

Implementation time: 5 to 10 days of development and testing per integration, also set aside a good amount of time to read thick contracts.

5. Landline Phone Payments – This type of payment, which allows users to charge payments to their home phone bill, shares the same issues as mobile payments.

Fees: 30% to 50% Expect a 1% to 2% uptick for this option.

Implementation time: Same as mobile payments. Risk: High reversal rates.

6. Stored Value Card –There are about 30 different cards available to consumers, everywhere from WalMart to 7-Eleven. Some cards are only available on the West Coast, while others are just on the East Coast. For true coverage, you should plan to integrate about eight of these cards.

Fees: 15% to 30%. Uptick in revenue depends on your demographics. If you have a young, US-based group of players, uptick can be as much as 10% or more. On average, however, it is much lower.

Implementation time: A couple of days for each. Also, allow about a week of back and forth for the contracts on each.

7. Debit from Bank Account Payments – Potential issues with debit: some types of bank accounts do not allow direct debits; different policies for different banks internationally; and the potential for direct debit fraud.

Fees: 5% to 20% Expect an uptick of 3% to 5%.

Implementation time: The challenge here is getting approved and completing the contract process, which can take months.

8. Mail-in Cash – This type of payment is not too popular with consumers, given the extra steps and waiting period required.

Fees: None. Expected uptick is less than 1%.

9. Wire payments – Many consider this not worth the hassle if you only make $1,000 per day and the expected uptick would only be a few dollars. But if you are generating $100,000 per day, this may be worth the trouble.

Fees: 5% to 15%

Now that we have reviewed the options, one question remains: What is the best course of action? Naturally I am slightly biased here, but the most important things to consider are speed to market and focusing on your core expertise. You can spend significant time building out all of these options. We highly recommend that you do as more is better.

Or you can pull a simple one stop, one implementation, one payment source from us, or one of my competitors for that matter. Our pitch is usually this: “Game developers focus on what they do best, building and growing highly engaging games, and have the monetization solution provider do what they do best, manages dozens of payment options from a hundred plus countries, across millions of users. Whichever avenue you choose, we hope this information will help you decide the best payment options for you.

Jason Bailey is the founder of online virtual currency monetization platform Super Rewards. He sold the company to Adknowledge in July of 2009 and became the advertising network’s general manager of virtual currencies.

Source: Inside Social Games

Cómo monitorear a la competencia

2010-06-26T10:36:00.001-07:00

Una de las tareas rutinarias que cualquier emprendedor debería tener asumida es la de monitorear a la competencia. Monitorear no implica acciones desleales o poco éticas, sino tratar de tener una idea aproximada de su share del mercado, y sus acciones habituales tendientes a la captación de nuevos clientes. También querremos estar al tanto de la evolución de la métrica de sus sitios, y de cualquier avatar que pueda surgir en sus relaciones comerciales. Por ejemplo, si su competidor directo comercializa en exclusivo una cierta marca, y detectamos que la misma recibe muchas quejas de los usuarios por falta de calidad, falta de soporte postventa, o cualquier otro tema, querremos estar al tanto de esta información, pues será de gran utilidad para crear una oferta diferenciadora que apunte a captar a estos clientes poco satisfechos.

Es posible tener una idea bastante acertada de las acciones de nuestros competidores con algunas herramientas online que nos brindarán información abierta para todos. Lo inteligente es saber aprovecharla.

• Alertas de Google. Cree una alerta de Google con el nombre, las marcas y el sitio de su competencia. También cree una con su propio nombre y sus marcas.

• Realice búsquedas en http://www.blogpulse.com , un sitio que centraliza a información de millones de blogs. Haga una búsqueda por términos clave –los mencionados anteriormente- y cree un feed, de forma tal de estar actualizado permanentemente de cambios en el mismo. Lo mismo puede ser hecho con http://www.technorati.com , otra gran central de blogs.

• Revise el código fuente de la página de sus competidores, y tome nota de sus títulos, descripciones y palabras clave. Compárelas con las suyas. Realice una búsqueda en Google Insights < http://www.google.com/insights/search > a fin de tener una lectura de volúmenes de búsqueda y KEI de estos términos (Key Effectiveness Index, factor de efectividad de las keywords: un cociente que se logra entre volúmenes de búsqueda mensuales y sitios listado en los buscadores para estos términos)

• Consulte Alexa < http://www.alexa.com/ >. Este sitio guarda información muy valiosa de prácticamente todos los sitios de la internet. Puede, por medio de su buscador, comprobar el alcance del sitio, los términos de búsqueda que le derivan más tráfico, la evolución del tráfico, y hasta enterarse de detalles como la antigüedad del dominio y el nombre del titular.

• Realice una búsqueda en Twitter de su competidor –es decir de los términos mencionados en el primer punto. Para tener una visión más clara de la información, puede usar Monitter < http://monitter.com/ >, una herramienta online gratuita que le permite comparar varios términos de forma simultánea, y crear un RSS de los mismos, a fin de estar informado al instante cuando estos términos sean twitteados.

Con estas herramientas podrá alcanzar una idea bastante acabada de la actualidad de sus competidores, enterarse de sus puntos flojos y saber cuáles son sus movimientos estratégicos y tendencias, información de suma importancia para poder ofrecer una competencia acorde a su propuesta.

Si le ha gustado este post y quiere colocarlo en su sitio, puede hacerlo sin inconvenientes, siempre y cuando cite como fuente a www.vpa-internet.com.ar/blog

http://www.vpa-internet.com.ar/blog

Xuxa, la reina del Marketing en Redes Sociales

2010-06-01T21:30:00.000-07:00

Seguiremios con la línea de cantantes oriundos del Brasil, pero no puedo dejar pasar este fugaz pensamiento que pasó por mi cabeza mientras me bañaba.

En algunos párrafos van a entender por qué me pregunto esto. Mi hipótesis de trabajo es la siguiente: Mark Zuckerberg (creador de Facebook) se basó en el texto de una canción de Xuxa (La reina de los Bajitos/Paquitos) para crear su plataforma de Facebook.

Tomemos un extracto literal de una de sus canciones: “Los amigos de mis amigas son mis amigos, Uh! vaya lío. Los amigos de mis amigas son mis amigos, Uh! vaya lío
Los amigos de mis amigas son mis amigos, Uh! vaya lío. Los amigos de mis amigas son mis amigos”

No hay mucho para acotar. Creo que es poco probable, pensando en términos temporales, que Xuxa se haya copiado de Mark, simplemente, porque no son contemporáneos en su pico de éxito rotundo.

De todas formas, ella es menos ambiciosa que Roberto Carlos (un millón de amigos es mucho). ¿Cuántos serán amigos de sus amigas? ¿100? ¿1000?

Acá aparece el concepto de redes sociales: Según Editum.org, son sistemas o estructuras sociales en los que se realiza un intercambio entre sus miembros, y de los miembros de una red con los de otra, que puede ser otro grupo u otra organización. Esta comunicación dinámica permite sacar un mejor provecho de los recursos que poseen los miembros de estas redes.

Las redes sociales SIEMPRE EXISTIERON. Las redes sociales en Internet son un concepto más o menos novedoso, pero desde la óptica de la interacción humana, son lo que en sociología se conoce como “Espacio de Sociabilización”. Las plataformas, sencillamente dejaron que una necesidad humana se satisfaga.

Ahora bien: ¿Por qué hacer Marketing en las Redes Sociales?

Cada vez más gente de conecta a Internet, invirtiendo gran parte de su tiempo en Redes Sociales

Es más redituable ir a buscar donde el usuario pasa su tiempo de ocio

Los mensajes pasan de “Boca en Boca” --> Marketing Viral (Más adelante lo desarrollaré)

El costo por contacto es realmente bajo

Todos pueden convertirse en empresarios.

Generalmente la creatividad pesa más que los grandes presupuestos

Es posible medir casi todoPodemos llegar a prácticamente todos los públicos

Miles de otras razones

¿Cómo Podría XUXA utilizar las redes sociales para potenciar su trabajo?

Abrirse un Grupo en Facebook en el cuál publique sus nuevos videos, sus letras, etc

Generar un Perfil en Twitter en el cuál diga lo que piensa y lo que está haciendo en todo momento. Por ejemplo, podría estar comprando Garotos en un supermercado de Río de Janeiro, y todos sus paquitos enterarse

Crear un perfil corporativo en Linkedin. Luego, generar un grupo en el cuál da consejos a nuevos artístas y promociona su merchandising

Utilizar un Blog para publicar sus canciones, nuevas y viejas

Generar Podcast con sus reflexiones acerca de su carrera

Hacer una aplicación para Facebook y ORKUT (sobre todo) en la cuál sus fans puedan vestirla (o no).

Hacer Campañas de E-Mail Marketing para promocionar su regreso

¡WARNING!: Es primordial que el mensaje que se transmita sea de contenido relevante para el usuario. Si fuera neutro para éste, no generará ningún efecto. Y si es negativo, el efecto será totalmente perjudicial para el que generó la campaña.

Volvamos a Xuxa.

"Yo no sé por qué se enfada Isabel
si llamo a su novio
y cené con él
se vuelve loco el muy tonto por mi
y luego me habla dulzuras a la luz de la luna"

Yo si se por que se enfada Isabel. Es OBVIO que el novio de Isabel etiquetó las fotos de la cena que tuvo con XUXA.

Sebastián M. Camiser

http://www.marketing-21.blogspot.com/

sebi10@gmail.com

Segmentación de Mercados de Nueva Generación

2010-05-28T06:54:00.000-07:00

Paseaba por Puerto Madero pensando una forma original de hablar acerca de la Segmentación de Mercados. Conocía la gran cantidad bibliografía que existe con definiciones teóricas.

Entonces, intenté imaginar un referente en el tema; y una melodía desde un puesto de choripanes y hamburguesas empezó a sonar. Era Roberto Carlos (El del millón de amigos ¿se acuerdan?

Imaginemos un diálogo de Roberto con su asesor de Marketing (en un mundo ideal y perfecto)

Roberto Carlos: RC
Asesor de Marketing: AM

RC: Yo sólo quiero mirar los campos, yo sólo quiero cantar mi canto, pero no quiero cantar solito, yo quiero un coro de pajaritos.·
AM: Ok, te entiendo Roberto. Ya definiste el producto/servicio, ahora lo que querés es audiencia que consuma lo que producís. ¿estoy en lo cierto?·
RC: Yo quiero tener un millón de amigos, y así más fuerte poder cantar. Yo quiero tener un millón de amigos y así más fuerte poder cantar.·
AM: Está claro, no hace falta que me lo repitas dos veces, Roberto. Pero no es tan sencillo obtener ese nivel de audiencia. Ni hablar de satisfacerlo y fidelizarlo. Vamos a tener que pensar en varias estrategias en virtud de lograr ese objetivo. Por el otro lado, la gente se comporta diferente entre si, por lo que cantar fuerte no implica llegar a todos.

Y aquí surge el concepto de segmentación: Los clientes (tanto actuales como potenciales) tienen comportamientos heterogéneos. Nuestro desafío radica en encontrar patrones comunes de esos comportamientos que respondan en forma más o menos homogénea ante estímulos o acciones de Marketing (Las famosas 4 P – Precio, Plaza, Producto y Promoción)

Esos segmentos deberían ser homogéneos internamente, y heterogéneos con respecto a los demás. Por otro lado, ser lo suficientemente grandes para justificar las acciones e identificables para llevarlos a la práctica.

Por ejemplo, Roberto Carlos podría segmentar su público

Geográficamente: Podría organizar recitales en plazas de las pequeñas ciudades, y grandes espectáculos en las mayores ciudades.
Demográfico: Para los públicos con mayor poder adquisitivo, podría sacar un DVD Premium con sus mejores canciones, Videos y Letras. Lógicamente, con un súper Packaging
Psicológicos: Acá debería realizar un estudio de campo. Sin embargo, podría considerar los estilos de vida y basarse en los intereses de sus fans. Podría pensar en actividades recreativas para ellos. Hasta brindarles un espacio físico con coordinadores de actividades.
Conductuales: Por ejemplo, podría utilizar la frecuencia en la que sus seguidores escuchan música para ofrecerles diversos soportes para disfrutar sus canciones en todo momento: Ej. CD, DVD, MP3, My Space, WEB PAGE con un reproductor, Radio Online, Radio Tradicional, PodCast, etc. Entonces, esto es segmentación.

Cada persona y empresa tiene sus particularidades y no es posible que una acción sea efectiva para todos los casos.·

RC: Yo voy sin saber a dónde, ni cuando voy a parar. No, no dejo marcas al camino, no quiero regresar. A veces, a veces siento que el mundo, se olvidó de mí, se olvidó de mi. No, no sé por cuánto tiempo yo viviré así
AM: Tranquilo Roberto. Lo que pasa es que la Segmentación no resuelve todo. La vez que viene hablamos de Posicionamiento y Targeting.

Por Sebastián M. Camiser

sebi10@gmail.com

Ocho consejos para rentabilizar nuestra presencia en LinkedIn

2010-05-25T14:43:00.000-07:00

LinkedIn es una red social para todo tipo de negocios y relaciones profesionales. Aunque el número de usuarios crece cada día en esta plataforma, lo cierto es que muchos de sus miembros no aprovechan todos los recursos y potencialidades que les ofrece, fundamentalmente por falta de tiempo o conocimiento. Un artículo de Chris Brogan , especialista en negocios y medios sociales, expone algunas de las claves para mejorar la presencia en LinkedIn y que ésta sea lo más eficaz posible para nuestros objetivos.

1. Sobre la actualización del estado

No hay que actualizar el estado en LinkedIn ni enlazarlo con Twitter, ya que a la gente no le importa conocer que se está haciendo en ese momento. Sí tiene sentido actualizar con proyectos profesionales o planes de futuro en los que uno se pueda estar embarcando;

2. Enlazar al blog y a Slideshare

Es conveniente que se enlace el blog y la cuenta en Slideshare, con aquellas presentaciones útiles y un canal generador para el negocio del usuario;

3. Apuntarse a grupos

No se trata de crear un grupo de inmediato, pero sí de unirse a algunos de los más importantes en cada país. Esto permite conectar con gente de una zona geográfica concreta, lo que puede servir también para enlazarles en un momento dado. Incluso puede ayudar a localizar a la audiencia que se quiere llegar por intereses profesionales.

4. Responder preguntas

Puede resultar de interés realizar preguntas relacionadas con un determinado negocio para conseguir feedback de la gente y conocer aspectos de una empresa, producto o servicio;

5. Conexiones frecuentes

Aprovechar este servicio para conectar frecuentemente con determinadas personas que puedan interesarnos para establecer relaciones profesionales. La presencia en este tipo de redes sociales puede servir para llegar a personas afines con nuestras ideas y a las que les puede resultar convenientes nuestras ofertas;

6. Sistema de recomendación

Se debe explotar esta posibilidad, puesto que en el sistema de reputación es donde reside el valor más destacable de esta red. Recomendar a personas de las que se tengan referencias profesionales y que no

7. Fijar y cumplir un horario

Es conveniente entrar unos 20-30 minutos cada semana. ¿Para qué? Para descargar los contactos, para ver si hay algún contacto conectado y hablar con él. En definitiva, marcarse unos hábitos muy simples, pero para los que se requiere programa el tiempo;

8. Cursar invitaciones

Para ampliar la red de contactos es preciso arriesgarse e invitar a personas a que se unen a nuestra red de contactos profesionales.

Fuente: ABC.ES

Los 6 principios del marketing viral

2010-05-13T08:46:00.000-07:00

Algo que se llame "viral", "virósico" puede espantar a más de uno. Y mucho más en estas épocas.
Nadie quisiera ser portador de un virus... pero, en los negocios... ¿no le gustaría que su estrategia de comunicación se constituyera en un virus mortal, que contagie a toda la población en términos de horas?
El marketing viral puede ser definido como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así misma.
¿Y quién mejor para iniciar esta rodada que los medios? Tanto es así que también se le podría llamar "estrategia de apalancamiento en los medios".
Porque el marketing viral es la mejor manera de comunicar sobre un producto o servicio sin gastar un dólar en publicidad. La noticia tomada por los medios y transmitida boca en boca le permitiría ahorrar cientos de miles de dólares, pero, ¿cómo lograr eso?
Ralph Willson, consultor estadounidense especialista en Marketing, efectúa el siguiente análisis sobre cuáles son los elementos que deben estar presentes para imponer esta estrategia. Willson reconoce 6 elementos:
1.- Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos2.- Que debe ser muy definido y fácil de transmitir 3.- Que pueda ser escalable rápidamente 4.- Y tras explotar motivaciones comunes y comportamientos 5.- A través de la utilización de las redes de comunicación existentes 6.- Logra su cometido utilizando los recursos de terceros.
Veamos qué significa cada punto.
1.- Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos.
Gratis, por supuesto. Deje las ganancias para más adelante. Software gratis (recuerda el StarOffice de Sun, ofrecido gratuitamente?), Correo gratis (¿cómo olvidar el caso Hotmail?), o para acercarnos mas a estos días, conexión gratuita a la red.
La idea es atraer con algo gratís para luego ofrecer productos por los que si se cobrará.
2.- Facilite un medio de difusión muy sencillo.
Recuerde que un virus se expande cuando es fácil de transmitir. El medio que lleve su mensaje debe ser fácil de transferir y replicar. Este puede ser el e-mail, un sitio web, un gráfico, o la descarga de un software.
Hotmail y todos los correos gratuitos incluyen un mensaje al final de cada email enviado, ofreciendo sus servicios a los receptores. "Consigue gratis tu propio email en..."
3.- Su servicio debe ser rápidamente escalable.
Si bien sobredimensionar un servicio (infraestructura, hardware, software) puede ser antieconómico, debe prever que el mismo sea rápidamente escalable. Cuando sus visitantes comiencen a utilizarlo, si este falla, la publicidad en contra puede destruirlo. Los mismos que lo ayudaron a "difundir la palabra" lo van a enterrar. 4.- Explote la motivación y los comportamientos humanos.
Saber utilizar la motivación humana es vital para cualquier plan de marketing viral. Si la transmisión de su servicio puede explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad, habrá logrado el objetivo. Amazon logró que miles de sitios web tuvieran sus gráficos porque para los webmasters de esos sitios era importante mostrarse como sitios respetables y pensaban que asociándose con Amazon su marca se vería beneficiada.
5.- Utilice redes existentes de comunicación.
El ser humano es un ser social. Se calcula que una persona se mueve dentro de un círculo de entre 8 y 12 personas: amigos, familiares, asociados, etc. Pero también, en función de determinada posición social, esta red puede ser de cientos o miles de personas. Una camarera, por ejemplo, puede comunicarse con cientos de clientes a la semana. Los marketers especializados en sistemas multinivel o network marketing conocen muy bien el poder de esas redes humanas.
Lo mismo sucede con los internautas que se rodean de un círculo de amigos cuyo número puede ser muy importante. Aprenda a transmitir su mensaje a través de esas redes y rápidamente logrará "el contagio".
6.- Tome ventaja de los recursos de los demás.
Los programas de afiliados colocan textos o enlaces gráficos en los sitios de otros. Los autores que permiten que sus artículos sean publicados en otros sitios gratuitamente, buscan posicionarse aprovechando la audiencia del sitio. Una nota de prensa puede ser levantada por cientos de periódicos que utilizarán su poder de llegada para hacer el trabajo del creador de la campaña de markeging viral. Estarán utilizando sus recursos a favor del "contagiador".
Hágase un check list con estos puntos y revise muy bien su estrategia antes de lanzarse a la aventura. En otra entrega le contaremos los casos de Marketing Viral que más éxito tuvieron.

Autor: Roberto Neuberger

¿Cuál es el verdadero valor de un fan en Facebook?

2010-04-20T06:59:00.000-07:00

Las marcas presumen del número de fans que tienen en sus páginas en Facebook. La importancia que están adquiriendo estos seguidores ha hecho que muchos se pregunten sobre su valor “real”. Un reciente estudio de la compañía Vitrue se atreve incluso a dar una cifra: 3,6 dólares. Según el estudio, una base de un millón de fans equivale a 3,6 millones de dólares en cobertura mediática durante un año. Los resultados están basados en el número de impresiones generadas a través de Facebook feeds.
La compañía señala que puede haber marcas en las que los fans valgan menos porque no son muy activos en la distribución de mensajes. Vitrue atribuye la baja difusión de mensajes a marcas “poco sexys”. El caso contrario es el de marcas atractivas, por ejemplo, Skittles. Con más de cuatro millones de fans, es una de las marcas más populares en Facebook. Un post de la marca de chocolatinas tarda tan solo dos horas en generar más de 250 comentarios y 530 “me gusta”.
Pero hay marcas que aunque son muy conocidas en el mundo offline, no logran generar tanta repercusión en las redes sociales. Es el caso de Dove, que con un post lanzado a sus seguidores en Facebook tan solo logró seis comentarios y 23 “me gusta” en una hora. Según Nicole Perrin, analista de eMarketer, “no hay una fórmula secreta para generar ruido en las redes sociales, pero se debe trabajar duro y profundamente. ¿La mejor forma de hacerlo? Ofrecer un gran producto o servicio”.

Fuente: www.marketingdirecto.com

¿Cómo Medir la Verdadera Efectividad del Email Marketing?

2010-04-07T06:40:00.000-07:00

El objetivo de Email Marketing siempre debe ser impactar de manera positiva en los ingresos de la empresa con las campañas de email. Para ello los profesionales de Marketing tienen que ser capaces de medir las actividades en forma adecuada y precisa. Hay que determinar qué campaña fué eficaz y cual no para mejorar permanentemente con el tiempo. Pero, si somos honestos la mayoría de los profesionales de Email Marketing tienen dificultad en la selección y configuración de las métricas correctas. ¿Qué vamos a medir? La mayoría de la gente simplemente va contestar ” tasa de apertura “, los “clics” y “conversiones” o “registros”. Correcto. ¡Claro que si! ¿Pero sabemos realmente que significan las cifras que la herramienta de Email Marketing está ofreciendo y cómo éstas se construyen cuando sacas tus informes? Creo que la mayoría no lo sabe de verdad.
Como todos sabemos la tasa de apertura de email es una cifra para medir cuántas personas han “visitado” o “abierto” un email. Es la métrica más aplicada en Email Marketing. Sin embargo, su uso debe ser cuestionado con respecto a su utilidad. Las tasas de apertura se miden mediante el seguimiento de una imagen integrada en el código HTML del email y un “abierto” que se cuenta cuando esta imagen se descarga desde el servidor host de la misma. La tasa de apertura luego se calcula como un porcentaje del número de los correos electrónicos que fueron abiertos sobre todos los mensajes entregados a los recipientes del email. Pero es aquí donde las dificultades comienzan:
¿Qué pasa con los “hard” y “soft bounces”? ¿Lo tratan de manera diferente? ¿Se tratan los mensajes de ausencia (respuesta automática de fuera de la oficina) como un bounce? ¿Cómo maneja tu herramienta todos estos detalles? ¿Lo sabes? Pero aún hay otras cuestiones importantes que debemos conocer: La descarga de la imagen no da ninguna indicación de si el destinatario del email realmente ha visto o leído el mensaje. Y, ¿si la imagen no se descarga significa que el destinatario no ha abierto el email? No necesariamente. Muchos servicios web de Email y clientes de email bloquean las imágenes por defecto, o el recipiente puede optar por recibir versiones de pleno texto para sus correos. En ambos casos no hay una descarga de la imagen, reduciendo todavía más la exactitud de la tasa de apertura.
¿Y estamos viendo “total” o “distinct” abiertos de emails? “Distintos abiertos” refleja el número de contactos individuales que han abierto su email. “Total” refleja todos los abiertos de un único email. Si este correo ha sido enviado a colegas, amigos, socios, compartido en Twitter, LinkedIn o Facebook – todo eso no se medirá si nos fijamos en los emails abiertos únicos y los clics únicos. Como las redes sociales se están convirtiendo en canales de Marketing importantes y las funcionalidades “Share-to-social” en los emails son el “state of the art”, lo anterior se vuelve un problema aún más serio. Además, si alguien abre un email varias veces, ¿no significa que el contenido de un email es bastante bueno y que el interés de los lectores es myor? ¿No representa una ventaja interesante si se abre un email 3 o 4 veces para entender todos los detalles o para regresar al contenido una y otra vez para reflejarse en su “punto de dolor”? Yo creo que si.
Como resultado, las “mejores prácticas” de ayer y antes de ayer para medir Email Marketing simplemente deben ser rechazadas como índice absoluto de la eficacia de email comercial. El tema es complejo y no hay tal cosa como la única verdad.

Mi recomendación es utilizar un indicador de la eficacia de email global para medir la relación de emails abiertos no únicos (o totales) junto a los clics no únicos. Esta tasa de eficacia puede compararse, en un comienzo, facilmente con parámetros propios de la industria. Este benchmark siempre es una guía útil. Pero aquí otra vez no se sabrá exactamente cómo se recogieron los resultados, ni lo que se considera y lo qué no. Así que la mejor manera es medir con referencia al desempeño propio y compararlo con la eficacia de emails de otras campañas similares. Esto te ayudará a establecer metas realistas y alcanzables para mejorar trimestre a trimestre y año tras año.

Fuente: http://blog.demarketingonline.com

¿Qué quieren nuestros consumidores?

2010-03-31T19:36:00.000-07:00

En un mundo pleno de incertidumbres y dudas, los consumidores no tienen un comportamiento único y pueden diferenciar su actitud dependiendo el producto o mercado del cual participan. No es lo mismo comprar “moda”, que comprar “salud”; por citar dos ejemplos claramente opuestos. ¿Como eligen las marcas? Vivimos la generación del “homo eligens”, un proceso de segmentación y apertura de nuevas categorías, prácticamente imposible de detener. Sostener una marca en este contexto depende de la originalidad o el prestigio. Un mundo “wiki” en el cual los compradores quieren respuestas inmediatas y no toleran errores. ¿Que es un error? Simple, no cumplir con la promesa de marca, no alcanzar las expectativas generadas. Por lo tanto hay que tener sumo cuidado en cuanto a la propuesta de cada producto, no excederse en el compromiso; es tan valioso como no retraerse en la imagen aspiracional que genera el bien. Los clientes no soportan el fracaso de las expectativas. En este aspecto son sumamente racionales. No defraudar es una condición necesaria para lograr el éxito, pero no suficiente. Las grandes marcas siguen siendo aquellas que generan un vínculo emocional con sus consumidores. Logran que las personas se enamoren de las mismas. Los identifican, les brindan seguridad, les elevan la autoestima, los hacen pertenecer a un “club de distintos”, con intereses en común. Las grandes marcas se construyen holísticamente. Los beneficios racionales, constituyen una parte del producto, aunque la emoción ocupa un espacio insustituible. Con el inocultable beneficio, que en la mayoría de los casos las ventajas relativas al producto pueden ser copiadas, las de la emoción nunca. Las marcas que logran dicho “status” son las que perduran en la mente y en la vida de los consumidores.

Por Gustavo Dominguez

Redes Sociales: Nuevas Posibilidades en Data Mining

2010-03-22T06:32:00.000-07:00

Como hemos visto en otras ocasiones, las redes sociales vuelven a aparecer relacionadas con las técnicas de data mining, campo para el que han supuesto una verdadera revolución.
En esta ocasión se trata de un artículo que podemos leer en la página de la cadena estadounidense CNBC, en el que se presentan las posibilidades que la minería de datos aplicada a las redes sociales representa para bancos y entidades de crédito. Si tenemos en cuenta que, según Nielsen Online, el 67 por ciento de los internautas a nivel mundial usan redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin, ya sea con fines personales o profesionales, podemos darnos cuenta del importante volumen de información sobre clientes y potenciales clientes que estas redes atesoran. Un usuario que tenga su perfil configurado como “público” en cualquiera de estas redes, estará permitiendo explícitamente que sus contactos, sus datos personales e incluso sus conversaciones en la red estén a disposición de cualquier empresa interesada en ello.
Actualmente están surgiendo empresas especializadas en la vigilancia de medios de comunicación social, cuyo objetivo es capturar y recolectar la información de los usuarios de las redes sociales, desarrollando posteriormente los llamados “gráficos sociales” que sintetizan toda esa información. Este es el caso de Rapleaf, una empresa estadounidense que construye “gráficos sociales” que, además de información personal de los usuarios, muestran sus patrones de comportamiento (gustos, tendencias, opinión sobre productos, páginas Web visitadas, comentarios en blogs, etc).
Jesse Torres, presidente y CEO del banco Panamericano de Los Ángeles, considera que empresas como Rapleaf vienen a satisfacer una necesidad del sector bancario, permitiendo a las entidades financieras un mayor aprovechamiento de la inversión en Marketing. En su opinión estas técnicas de datamining incrementan la satisfacción de los clientes, que reciben ofertas de mayor interés al haber sido diseñadas previamente en función de los datos obtenidos del “gráfico social”.
Parece claro, por tanto, que asistimos a una revolución en la aplicación de las técnicas de minería de datos, pasando del análisis demográfico basado en edad, sexo o nivel de educación a un análisis de comportamiento multidimensional que permite a las entidades crediticias extraer conclusiones sobre qué tipo de cliente puede ser cada persona y qué tipo de oferta puede ser de mayor interés en cada caso.
Pero lo cierto es que este sondeo de la información presente en las redes sociales no está motivado únicamente por razones de marketing. Como ya ocurriera con la minería de datos sobre otras fuentes de información , se trata además una estrategia cuyo objetivo es reducir el riesgo de crédito. Chris Skinner presentaba hace unas semanas la experiencia positiva de Tesco en la estimación de cuotas de seguros a partir de la información de las compras de sus clientes. Pues bien, ahora los gráficos sociales permiten a los emisores de crédito comprobar si sus clientes o potenciales clientes tienen entre sus contactos clientes con cuenta en la entidad financiera. Así, a partir del análisis de estas cuentas y partiendo de la premisa de que las personas con cuentas saneadas tienen tendencia a tener contacto con otras personas con cuentas saneadas y los clientes de riesgo tienden a tener contacto con otros clientes de riesgo, pueden decidir qué ofertar a cada cliente, reduciendo así el riesgo de impago. Los gráficos sociales se revelan como una herramienta preventiva que puede reducir la concesión de créditos a personas de alto riesgo, lo que se puede traducir en cientos de millones de dólares de ahorro para las entidades.
En la noticia aparecida en la CNBC Joel Jewitt, de Rapleaf, afirmaba en que los gráficos no están siendo utilizados para sancionar o rechazar a los clientes, sino todo lo contrario. En su opinión, es una medida favorable que va a trabajar en beneficio de los buenos clientes, haciendo más rápida la concesión de créditos.
Lo cierto es que también hay escépticos con respecto a la aplicación de esta tecnología a la valoración crediticia. Los detractores de la minería de datos social afirman que esta técnica sólo puede ser utilizada con garantías en los departamentos de marketing, permitiendo conocer a las empresas la opinión que el público tiene de sus productos y de los de la competencia, así como sus principales comentarios y quejas.
Ante la posibilidad de que nuestra entidad de crédito utilice información pública en redes sociales para determinar si nos concede o no un determinado crédito, quizá no esté de más revisar las opciones de privacidad de las redes sociales en las que estemos registrados, para lo cuál pueden ser de utilidad los enlaces que recomendaba recientemente en su blog Enrique Dans (Eight steps to regain control of your Facebook privacy y 10 situaciones que quieres evitar en Facebook y cómo hacerlo).

Fuente: Blog innovacion en la banca

Más clientes se retiran por mal servicio que por precio

2010-03-14T13:03:00.000-07:00

Los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato. 67% de los respondentes abandonó a un proveedor en el último año por insatisfacción con el servicio que brindaba.

El servicio, llamado “High Performance in the Age of Costumer Centricity se basa en una encuesta llevada cabo entre 4.100 compradores en ocho países de los cinco continentes. Mediante la encuesta, los clientes daban su opinión sobre la atención al cliente proporcionada a través de varías vías, como teléfono, correo electrónico, web corporativa, correo ordinario o chats online.

En total, dos terceras partes (67%) de quienes respondieron se cambiaron de empresa proveedora por haber recibido un servicio deficiente en diferentes sectores industriales. Este porcentaje era del 59% hace doces meses. Como consecuencia de esta subida, dice Accenture, se ha erosionado la fidelización media del cliente.

Por cuarto año consecutivo, el estudio de Accenture muestra que el precio del producto o el servicio que quieren adquirir tiene menos peso que el trato recibido por el proveedor. En concreto, sólo 53% de los entrevistados cambiaron de proveedor después de haber encontrado ese producto a un precio más bajo.

En los Estados Unidos, este dato es especialmente significativo, ya que 73% de los encuestados afirmaron haber cambiado de proveedor debido a un mal servicio, frente al 47% que lo hicieron después de haber encontrado un precio mejor.

Fuente: Revista Mercado

La web redefine el concepto de calidad en contenidos

2010-02-25T13:03:00.000-08:00

El concepto de calidad que imperó siempre en los medios tradicionales se ha desdibujado en Internet. La constante necesidad de velocidad de resultados resta importancia a la autoridad de la fuente... en términos generales.

¿Internet mató la calidad? ¿O le dio una nueva definición? La pregunta, y el intento de contestarla, corresponde a Michael Learmonth, quien cree que Internet mató la calidad si la definimos por los cánones que rigen para la televisión, el cine, el periodismo y la literatura: altas formas de información y entretenimiento que las marcas apreciaban y pagaban mucho dinero para mostrar en ellas su publicidad. Al principio, dice el columnista de AdAge, la cuestión era ver cómo se transfería a la web la economía que sostenía la definición de calidad para los medios offline. Pero después de años de fracasar, la web está recableando todo el concepto de calidad, o al menos la percepción de calidad entre los consumidores y las marcas que soste¡ienen el contenido. Las editoriales piden calidad desde hace años entendiendo que les daría ventaja frente a los advenedizos en la red. Los usuarios la piden y las marcas siempre desean el entorno selecto que puede conferir la calidad. Pero se topan con dos tendencias que parecen inexorables. Los públicos que no buscan calidad con demasiado interés están cada vez más acostumbrados a los medios tradicionales en la web. Al mismo tiempo, agencias y anunciantes adoptan tecnologías que les permiten dirigirse a personas individuales con independencia de los medios, restando cada vez más importancia a la marca de los medios. Cada vez más, los generadores de contenido están modificando su producto para satisfacer la demanda de tiempo real y en busca de algo de presupuesto publicitario. Es una nueva frontera en el ámbito de los contenidos, que creció con una idea mucho menos directa de oferta y demanda. Los noticieros – deficitarios siempre -- eran sostenidos por los programas de las horas pico. La cobertura que los medios hacían, por ejemplo, de los premios Pulitzer, era financiada por las secciones de autos o de propiedades inmuebles. Ahora, en cambio, cada pieza de contenido, texto y video, es juzgada por sí misma, con independencia del noticiero, diario o programación. Lo que es más, los que la ven no suelen elegir lo que en el mundo offline se llamaría “calidad”. En opinión de Rob Norman, CEO de Group M, “hoy parece premiarse más la popularidad que la autoridad”. En este nuevo mundo, entonces, los viejos medios hacen frente a una competencia confusa. Es más valioso para una persona que busca esta información: ¿un ensayo sobre lactancia escrito por un experto o el relato de una madre que ha amamantado a tres bebés? ¿O la reseña de un libro hecha por un lector de Amazon o escrita por el columnista del New York Times?

A medida que los consumidores se sienten más agusto juzgando contenido separado de las marcas, comienza a aparecer una nueva percepción de valor. "Hoy la gente se siente más cómoda con información de fuentes que no conoce," dice Patrick Keane, CEO de Associated Content, que ha publicado casi dos millones de piezas de contenido optimizado para búsquedas. "Para mí, la calidad se está moviendo hacia un centro de utilidad en oposición a un centro arbitrado por un grupo de profesionales." Tal vez el ejemplo máximo de esto sea Twitter. Con toda seguridad 99,9% de los textos no tengan prácticamente nada de valor para nadie salvo el que lo escribió. Pero ese tweet con un dato clave, en el momento justo y bien dirigido, puede ern un momento determinado ser una pieza de contenido valiosísimo para una determinada persona en un determinado momento. Las grandes marcas son las que menos necesitan de la autoridad de los medios, y ciertamente muchas se están adaptando a un mundo con menos medios viejos y están produciendo contenido propio. No sorprende que la compañía de medios más exitosa de esa nueva era – Google – no produce medios en el sentido estricto, pero dirige a la gente a la información correcta en el momento correcto y saca una tajada de la transacción. ¿Podrá una editorial producir contenido original en una escala rengabla en la web?Aol se reposicionó como empresa de contenidos y está tratando de averiguarlo. “Creo que estamos en las primeras etapas de definir que es calidad para Internet," dijo su CEO Tim Armstrong. "Hoy, en internet, uno prefiere velocidad antes que calidad, pero en el futuro no habrá que hacer esa elección, tendremos calidad y velocidad."

Fuente mercado.com.ar

Las características de la Web 3.0

2010-02-15T05:20:00.000-08:00

Se entiende que la capacidad para comunicarse en tiempo real, vía web, a través de redes de personas con intereses similares, constituye el segundo capítulo de Internet. Dicho de otro modo, Web 2.0.
Pero, según dice Michael Fleischner en Marketingscoop, ya aparece en el radar la web 3.0 en todos los sitios que están tomando en cuenta la conducta del usuario para definir la experiencia online que le van a dar. La Web 3.0, dice, consiste en mejorar la experiencia de los visitantes y ayudarlos a tomar rápidamente las decisiones adecuadas (aunque con suerte, serán adecuadas para el usuario). Pues ahora que Internet ha crecido en forma impresionante y hay millones de millones de páginas con información, conseguir la que buscamos se ha vuelto un verdadero desafío. En el siguiente capítulo de la Web – el 3.0 -- las actividades de los usuarios se analizan en detalle. Esas actividades incluyen una cantidad de conductas como comportamiento en el sitio, historia de compras, frecuencia y tamaño de pedidos, gustos y preferencias exhibidas al navegar la web. Además de recolectar información en tiempo real, la Web 3.0 es lo suficientemente flexible como para permitir a los comerciantes electrónicos integrar la historia del usuario – compras anteriores, preferencias y acciones con respecto a promociones y otros acontecimientos. Eso permite a los proveedores o minoristas online crear perfiles de usuario únicos sobre la base de esas historias, preferencias y conducta individual para generar recomendaciones personalizadas. Esas recomendaciones se hacen sobre datos reales que son exclusivos de esa persona. Actualmente se aprovechan las recomendaciones de otros, una inteligencia que no funciona para todos porque no toma en cuenta las preferencias personales y la conducta de compra del individuo. Esa característica tan particular de la Web 3.0, la capacidad de analizar en forma anónima y segura la conducta de cada visitante a un sitio web, es un punto que preocupa a los que plantean temas de privacidad, pero lo cierto es que hay muchos conceptos de un motor de recomendación que ya están funcionando y que no son tan temibles, opina Fleischner.El tema no es tanto analizar la conducta sino cómo se lo hace. Por ejemplo, si una persona compra un par de vaqueros cada dos años y el vendedor online conoce su hábito, no le enviará mail todos los días sino cuando sabe que puede estar pensando en comprar el otro par. Ese tipo de inteligencia puede hacer la experiencia de compra mucho más beneficiosa para el usuario final y más económica para el comerciante.

Fuente: Mercado.com