Decálogo para relanzar su plan de marketing digital

Un plan de marketing es fundamental para las compañías y hay que aprovechar el comienzo del año para relanzarlo. A continuación le mostramos un decálogo para que pueda dar un gran impulso a su plan de marketing por muy poco dinero.

Fijarse objetivos realistas. Es importante ser realista con lo que esperas que tu negocio logre en 2011. Con recursos limitados, se necesita centrar la atención en las cosas que están en tu presupuesto. Hay que revisar el plan del marketing del año anterior, para ver qué cosas han funcionado y cómo se han conseguido.

Hacer inventario de las herramientas de marketing. No es necesario utilizar nuevas herramientas si no nos lo podemos permitir, simplemente hay que darle un toque diferente a las que tenemos, actualizándolas.

No poner todos sus huevos en el cesto de los medios sociales. Los medios tradicionales todavía funcionan. Los medios sociales son una parte importante del plan de marketing de los pequeños negocios y son clave para conectar con los usuarios. Pero no hay que centrarse únicamente en ellos si se tienen un plan de marketing con un mix de medio que incluya diferentes soportes.

Adoptar marketing de valor añadido. Encuentra formas creativas de ofrecer a tus clientes el mejor valor para su dinero con tu plan de marketing digital. Por ejemplo, regálales un ebook informativo gratuito o una muestra de un nuevo producto.

Usar mutuamente los beneficios del marketing para maximizar recursos. Unirse con otras compañías es una buena forma de maximizar los recursos de marketing.

Centrarse en el feedback de los clientes. Con la llegada de los medios sociales, los consumidores tienen más poder que nunca para elevar su voz y hablar de una compañía en Internet. Hay que escucharles y aprovechar sus ideas.

Hacer guerrilla. Una de las formas más eficaces de promocionar un negocio es el marketing de guerrilla. Hay que buscar diferentes formas de conseguir que hablen de su pequeña compañía. En Internet existen infinidad de páginas que sirven de inspiración.

Crear una aplicación para la marca. Hay que valorar si añadir una aplicación a las herramientas de marketing, analizando con cuidado si la necesitamos y qué vamos a ofrecerle a nuestros clientes.

Seguir los consejos de los expertos. En su presupuesto no contempla contratar a un gurú, pero eso no significa que no pueda aprovechar sus conocimientos. Suscríbase a newsletter, visite sus blogs o sígales en las redes sociales.

Usa algunos recursos del marketing de medios sociales. Se ha demostrado que las redes sociales son imprescindibles en los planes de marketing, sin embargo hay que tener objetivos realistas. Es mejor empezar por dedicar una hora al día a estar en Facebook, Twitter y otras redes similares.

Fuente: PuroMarketing

Las 8 claves del Marketing en Facebook

La reconocida asesoría Altimeter ha publicado recientemente un análisis revelando la falta de criterio que tienen las marcas en general para llevar a cabo acciones de Marketing positivas mediante las páginas de Facebook.

En el estudio se analizaron 30 marcas pertenecientes a seis industrias diferentes y se comprobó el nivel de implicación y de acierto que tienen al aplicar los ocho criterios que Altimeter considera fundamentales para gestionar las páginas oficiales de las marcas.

Las conclusiones a las que llegaron dicen que las marcas no aprovechan las posibilidades que Facebook ofrece en el terreno del Marketing, o como ellos lo describen “las marcas fallan en alcanzar la madurez necesaria al no potenciar las redes sociales”.

Los 8 criterios son:

1. Establecer las expectativas de la comunidad

Es necesario establecer claramente las dinámicas y las normas para no crear expectativas equivocadas en los fans. Además es importante fijar las normas de participación aclarar los motivos por los que un post puede ser eliminado.

2. Llevar a cabo acciones cohesivas
Ofrecer una experiencia integral que tenga sentido con la imagen de la marca es un punto de partida clave para diseñar una página oficial. De esta manera se crea un ambiente conocido para los fans y permite diferenciar la página de las de otras marcas. No se puede olvidar que este tipo de páginas forman parte de la imagen de la marca de la misma forma que los sitios Web.

3. Mantener la página actualizada
Es importante mantener una interacción constante con contenido renovado y actual. Los usuarios que se acercan a la página por primera vez quieren saber si la compañía está presente en ella, y los que ya están registrados como fans necesitan razones para seguir involucrados.

4. Dotar los post de autenticidad
Construir la confianza mediante interacciones personalizadas con un ‘toque humano’. Una de las peculiaridades que Facebook es que promueve que los usuarios utilicen su nombre real, las empresas deben seguir este camino e identificar a los empleados que gestionan la página, con el nombre real, fotos y datos de perfil. Así los usuarios tienen la sensación de hablar con un ser humano y no con una ‘corporación’.

5. Participar en el diálogo
Los usuarios están acostumbrados a comunicarse entre sí mediante conversaciones, las marcas que quieran formar parte de este fenómeno deben de preocuparse por participar en este tipo de diálogos. Así además se logra la mejor interacción posible con los consumidores y se genera una sensación de cercanía. Es importante recordar que las conversaciones en Facebook generan impactos en cascada, ya que cada conversación aparecerá en las páginas de inicio de un promedio de 130 contactos.

6. Promover las interacciones Peer-To-Peer
Utilizar la ayuda del público es uno de las estrategias más importantes del marketing en Facebook. Los clientes aprovechan estas páginas para comunicarse entre sí y compartir las experiencias que tienen con los productos o servicios. Las marcas deben de promover este tipo de conversaciones y utilizar el muro de la página para resaltar las historias positivas.

7. Buscar la representación de los clientes
El boca a boca es un fenómeno muy interesante que puede ser considerado el ‘Santo Grial’ del Marketing, los posibles consumidores confían más en las personas que ya tienen una experiencia de compra o de contratación que en las propias marcas, por lo que buscar que los clientes satisfechos cuenten los detalles positivos es una estrategia básica.

8. Lograr ventas
El fin último de toda acción de Marketing es el de vender. La página oficial de una marca en Facebook puede ser una buena herramienta para lograr ventas y no solo encargarse de temas de imagen. Por ejemplo ofrecer descuentos o servicios que se pueden contratar en la propia página.

Las conclusiones de Altimeter nos demuestran que el Marketing en las redes sociales aún tiene un largo camino por recorrer. Resultará interesante ver cuales son las marcas que logren primero establecer satisfactoriamente estos criterios y que sus estrategias de Marketing obtengan resultados positivos.

Fuente: readwriteweb y Altimeter Group

Online vs. Tradicional: La importancia de una estrategia integral de Marketing

El mundo evolucionó, y con éste, el de los negocios.

El Marketing Digital vino para quedarse, haciendo tambalear los presupuestos de Marketing tradicional. Entonces, la pregunta que aparece ahora es: ¿Qué Marketing debo llevar a cabo? ¿Cómo encontrar el MIX perfecto entre el mundo Online y el Físico?

Mi respuesta a esa pregunta sería: Tenemos que comenzar a pensar en el Marketing como un todo, independientemente de los enfoques o nuevas herramientas que dispongamos. Es decir, ningún profesional en Marketing debería desconocer alguno de esos dos pilares.

Ahora bien. Existe una enorme literatura acerca del Marketing más antiguo. Está en las universidades, miles de cursos y muchas frases en el imaginario colectivo. El online recién viene emergiendo en los últimos años. Existe en algunos libros, miles de PDF`s y algunas charlas de organizaciones.

¿Cómo comenzar? O mejor dicho. ¿Cómo sigo?

Si de algo estoy seguro, es que la nueva gama de herramientas está hecha para autodidactas. No se puede esperar que nos digan todo (además, nadie sabe todo, y no existen los Gurúes)

Entonces:

• Juegue con las herramientas. Investigue, interactúe
• Abra una cuenta en Twitter. Entienda su dinámica
• Abra una cuenta en Linkedin. Busque sus contactos, genere estrategias de captación
• ¿Pensó estratégicamente acerca de su cuenta de Facebook?
• Construya y cuide su reputación online en los temas que sea experto
• Escriba un blog (solamente si lo va a mantener actualizado)
• Monitoréelo con algún software analítico
• Cree campañas patrocinadas promocionando algo. Solamente para aprender. Google Adwords, Facebook, Linkedin, Yahoo.
• ¿Conoce Adsense?
• Lea mucho. Capacítese. CUESTIONE TODO. NO HAY RECETAS MÁGICAS
•  Participe en Blogs ajenos, dé su opinión.
• Ayude a los demás, si encuentra algo que otra persona podría mejorar, simplemente dígaselo. Se lo agradecerá.

Ya hizo todo esto? Entonces el Marketing Online no le es nuevo. Pero los grandes pilares siguen siendo siempre los mismos

• El posicionamiento sigue siendo en la mente de los consumidores. No importa si el canal es digital o tradicional
• La segmentación de los consumidores sigue siendo de los consumidores. De última podría utilizar el Canal como base de segmentación
• El comportamiento del consumidor puede variar levemente en el mundo online. Pero es el mismo consumidor
• La competencia buscará ganar su porción de mercado, sea física o digital

Entonces, el Marketing Digital no resulta excluyente del Marketing tradicional. En un futuro no muy lejano, no habrá más necesidad de distinguirlos y se hablará, sencillamente de Marketing Integral.

Sebastián Camiser

Sebastian.camiser@ngmkt.com