Reputación en redes sociales, cómo monitorearla?

Si hay algo inevitable es que la gente hable, exponiendo sus comentarios en diferentes blogs y redes sociales e incluso que se una con otros para continuar el debate y llevar adelante diferentes acciones.

Queramos o no, tengamos o no presencia en redes sociales se hablará de nuestra marca o nombre de forma positiva o negativa. Esto es fundamental tenerlo en cuenta y actuar de manera preventiva, ya que de no hacerlo estaremos librando al azar nuestra huella digital en la web.
A la hora de seleccionar la herramienta de medición es esencial hacerlo de acuerdo a las características de los consumidores y la estrategia de marketing.
A continuación enumero una serie de herramientas que son útiles para este fin:

Google Alerts
Son actualizaciones vía correo electrónico o RSS de los últimos resultados relevantes de Google sobre palabras claves seleccionadas, nombre de marca, nombre de productos, etc. Permite que te informes en tiempo real sobre publicaciones en la web y blogs.

Buscador de Blogs
Google Blog Search y Technorati son buscadores de blog que permiten rastrear lo que está sucediendo en los mimos. Technorati es el buscador de blogs más grande que existe en Internet, tiene catalogados más de 134 millónes de blogs presentes en Internet. Altamente recomendable.

Twitter Search y Facebook Search
De estos dos buscadores en redes sociales me inclino por el primero ya que maneja en promedio mayor cantidad de mensajes que el segundo. No es casualidad que sea utilizado por periodistas, relaciones públicas, agentes de prensa y políticos para enterarse en tiempo real lo que está sucediendo. De la misma manera se puede aplicar a tu marca y productos.

Socialmetion
Envía todos los días alertas de correo electrónico de forma gratuita sobre tu marca, compañía, director de marketing, una noticia que mencione a la misma o a tus competidores. Es gratuito.

Keotag
Permite a los usuarios buscar fácilmente etiquetas a través de 14 sitios diferentes y generar las etiquetas folksonomía de una entrada de blog, o enviar un marcador a varios sitios. Es gratuito.

Nielsen
Provee el servicio de Buzzmetrics que tiene métricas especializadas para la “Salud de la Marca” y comentarios de los consumidores a través de todo el contenido generado por los mismos. También ofrece ThreatTracker, un servicio en tiempo real que alerta cuando hay alguna acción negativa (threat) contra tu marca y hace una comparación, a través de un scorecard, de tu marca contra la de la competencia.

Alterian SM2
Alterian SM2 es una solución de análisis y monitoreo de marcas diseñada para profesionales de mercadeo y relacionistas públicos. Ayuda a estar al tanto de las conversaciones, evaluar el sentimiento positivo/negativo de las conversaciones sobre tu marca, clientes, competidores a través de los diferentes canales en los medios sociales como wikis, blogs, portales de intercambio de fotos y videos y redes sociales. Tiene un servicio “freemium” que deja hacer búsquedas de 5 palabras/frases y guardar hasta 1.000 resultados, sin embargo el servicio completo puede tener una inversión de 500 dólares por usuario por mes.

Radian6
Radian6 ofrece una solución en forma de tablero para tu pantalla que permite monitorear, analizar y hacer seguimiento de todas las conversaciones que están sucediendo en tiempo real a través de toda la web. Tiene varias métricas que se pueden predefinir en el tablero para que constantemente esté alerta de lo que sucede. Analiza el sentimiento de cada conversación, detecta a los influenciadores, dónde están participando más activamente, detecta las palabras claves que se están utilizando para describir a tu marca y cómo se asocian con ella. El servicio tiene un costo mensual por usuario, dependiendo del tamaño de la muestra.

Brandseye
Brandseye ofrece diferentes niveles de paquetes a precios accesibles para blogueros, emprendedores y pequeñas empresas. Mantiene un puntaje a través del tiempo basado en cada mención de tu marca en Internet. También podes etiquetar las diferentes menciones de tu marca y llevar un puntaje por separado para cada una de estas menciones.

Socialmetrix
Es una herramienta multicultural personalizada para el monitoreo de medios sociales y tradicionales de internet. Desarrollada en Argentina, tiene la ventaja que detecta las palabras claves en forma semántica de cada uno de los países de la región. Lo que tiene un sentimiento positivo en México, no necesariamente posee el mismo sentimiento y significado en otro país de la región. Detecta la evolución de las tendencias de los tópicos positivos o negativos.

Trackhur
Trackhur ofrece planes de monitoreo para individuos, compañías y agencias. Este servicio también monitorea las palabras claves que le asignamos y organiza los resultados en forma de un tablero en la pantalla. La cantidad de palabras y resultados depende del paquete escogido.

Red de amigos y colegas
Si tu reputación es lo suficientemente fuerte y tenés una red bien conformada para tus fines, al conversar con tus colegas y amigos podes preguntarles su opinión sobre tu marca y lo que han escuchado sobre ella; podría ser que estén monitoreando las mismas palabras claves que vos.

Fuente: Improntaonline

Xuxa, la reina del Marketing en Redes Sociales

Seguiremios con la línea de cantantes oriundos del Brasil, pero no puedo dejar pasar este fugaz pensamiento que pasó por mi cabeza mientras me bañaba.

En algunos párrafos van a entender por qué me pregunto esto. Mi hipótesis de trabajo es la siguiente: Mark Zuckerberg (creador de Facebook) se basó en el texto de una canción de Xuxa (La reina de los Bajitos/Paquitos) para crear su plataforma de Facebook.

Tomemos un extracto literal de una de sus canciones: “Los amigos de mis amigas son mis amigos, Uh! vaya lío. Los amigos de mis amigas son mis amigos, Uh! vaya lío
Los amigos de mis amigas son mis amigos, Uh! vaya lío. Los amigos de mis amigas son mis amigos”

No hay mucho para acotar. Creo que es poco probable, pensando en términos temporales, que Xuxa se haya copiado de Mark, simplemente, porque no son contemporáneos en su pico de éxito rotundo.

De todas formas, ella es menos ambiciosa que Roberto Carlos (un millón de amigos es mucho). ¿Cuántos serán amigos de sus amigas? ¿100? ¿1000?

Acá aparece el concepto de redes sociales: Según Editum.org, son sistemas o estructuras sociales en los que se realiza un intercambio entre sus miembros, y de los miembros de una red con los de otra, que puede ser otro grupo u otra organización. Esta comunicación dinámica permite sacar un mejor provecho de los recursos que poseen los miembros de estas redes.

Las redes sociales SIEMPRE EXISTIERON. Las redes sociales en Internet son un concepto más o menos novedoso, pero desde la óptica de la interacción humana, son lo que en sociología se conoce como “Espacio de Sociabilización”. Las plataformas, sencillamente dejaron que una necesidad humana se satisfaga.

Ahora bien: ¿Por qué hacer Marketing en las Redes Sociales?

• Cada vez más gente de conecta a Internet, invirtiendo gran parte de su tiempo en Redes Sociales


• Es más redituable ir a buscar donde el usuario pasa su tiempo de ocio


• Los mensajes pasan de “Boca en Boca” --> Marketing Viral (Más adelante lo desarrollaré)


• El costo por contacto es realmente bajo


• Todos pueden convertirse en empresarios.


• Generalmente la creatividad pesa más que los grandes presupuestos


• Es posible medir casi todoPodemos llegar a prácticamente todos los públicos


• Miles de otras razones

¿Cómo Podría XUXA utilizar las redes sociales para potenciar su trabajo?

• Abrirse un Grupo en Facebook en el cuál publique sus nuevos videos, sus letras, etc


• Generar un Perfil en Twitter en el cuál diga lo que piensa y lo que está haciendo en todo momento. Por ejemplo, podría estar comprando Garotos en un supermercado de Río de Janeiro, y todos sus paquitos enterarse


• Crear un perfil corporativo en Linkedin. Luego, generar un grupo en el cuál da consejos a nuevos artístas y promociona su merchandising


• Utilizar un Blog para publicar sus canciones, nuevas y viejas


• Generar Podcast con sus reflexiones acerca de su carrera


• Hacer una aplicación para Facebook y ORKUT (sobre todo) en la cuál sus fans puedan vestirla (o no).


• Hacer Campañas de E-Mail Marketing para promocionar su regreso

¡WARNING!: Es primordial que el mensaje que se transmita sea de contenido relevante para el usuario. Si fuera neutro para éste, no generará ningún efecto. Y si es negativo, el efecto será totalmente perjudicial para el que generó la campaña.

Volvamos a Xuxa.

"Yo no sé por qué se enfada Isabel
si llamo a su novio
y cené con él
se vuelve loco el muy tonto por mi
y luego me habla dulzuras a la luz de la luna"

Yo si se por que se enfada Isabel. Es OBVIO que el novio de Isabel etiquetó las fotos de la cena que tuvo con XUXA.

Sebastián M. Camiser

http://www.marketing-21.blogspot.com/

sebi10@gmail.com

Redes sociales y marketing: una alianza que promete explotar

El boom de las redes sociales cada vez despierta más atención por parte de los marketineros. Números favorables en participación de usuarios y un mercado incipiente de inversión en aplicaciones son un escenario prometedor para las marcas que se animen al open social.
En la charla que brindó la red social Sónico acerca de tendencias y futuro de las redes sociales Rodrigo Teijeiro, fundador y CEO puntualizó un dato: “Estudiemos y analicemos el fenómeno de las redes sociales en el contexto que corresponde, la realidad es que el boom de la tendencia es en nuestro país en los últimos 6 meses”. No hay que perder de vista esta situación, dado que la velocidad de crecimiento de los nuevos medios de comunicación hace que pensemos en la madurez de un medio que a pesar de crecer a un ritmo vertiginoso, es muy reciente en el tiempo.
Cifras en redPara comenzar, Brasil es por lejos el que más uso hace de las redes, con un 69%, lo sigue Venezuela, con un 42% y Argentina recién se ubica septimo, con apenas un 22%. Teniendo en cuenta el crecimiento del uso de Internet –unos 16 millones actualmente- se espera una adhesión en redes multiplicadora para el 2009, lo que abre un panorama aún mejor para quienes quieran probar acciones de marketing en la red. El mapa argentino indica hoy 4,5 millones de usuarios registrados en Fotolog, 2,3 en Sónico y 2 millones en Facebook, un número apetecible de usuarios que actuando al unísono en red pueden viralizar una campaña bien gestionada y lo suficientemente creativa para llamar la atención de los internautas. Viralidad: la gran protagonistaAntón Chalbaud, responsable del desarrollo de las plataformas publicitarias de Sónico, comentó: “Hoy por hoy, un minisitio de una marca requiere de un esfuerzo para llevar tráfico que no ocurre en redes, pagaste una vez por una aplicación que llega a más público gracias a la viralidad, por la que no pagás nada”. Las aplicaciones en redes puede ser a medida o bien los formatos preestablecidos, en ambos casos, el usuario es el portador del mensaje de la marca y genera su viralidad.“La página donde se entra para ver qué están haciendo los otros es la gran oportunidad para las marcas de ser parte de la conversación de los usuarios. Podés saber quienes juegan con la marca, la recomiendan y así facilitar la creación de contenidos en función de la información que esos usuarios te dan” afirmó. El mensaje puede llegar mediante los canales virales que ofrece la red o direccionarlos hacia el hot site de la marca. “Podés como marca estar en el lugar exacto que está tu target, con un banner o con un juego dentro de un determinado grupo temático de tu interés, y así aumentás con creces la posibilidad de viralidad”, puntualizó.
Lo que viene“El 2009 será el año del marketing en redes, porque se estabilizará el boom de usuarios y las marcas comenzarán a entender el potencial del negocio. Una de las tendencias para el 2009 son los regalos virtuales y el walled garden o “jardín cerrado” que se refiere a un entorno de navegación que controla la información y los sitios web que el usuario puede acceder. Es un método popular usado por ISPs para mantener la navegación del usuario en un área específica de la web.
En diálogo exclusivo con Infobrand, Antón Chalbaud, Chief Revenue Officer de Sónico, amplío las posibilidades que hoy tiene las marcas frente al marketing de redes:
¿Por qué debería interesarle a las marcas hacer marketing en redes?Porque tenemos 2 millones de usuarios ingresando diariamente y porque es una forma muy sensata de optimizar tu presupuesto en momentos que así lo requieren y hacer acciones más sostenidas a largo plazo, aunque también podés hacer algo puntual. También tenés acciones similares a las que se realizan en un hot site, como concursos donde participás subiendo una foto que podés replicarla en una aplicación en Sónico y lo interesante es que el costo para los usuarios es súper bajo, porque la foto ya la tenés subida, entonces hacés un clic y listo. Tenés los twist viral “si lo recomendás a 5 amigos tenés doble chance” y el costo en la red social de recomendar es cero, no tenés ni que escribir las direcciones de mail, entonces tenés más chances de que la acción se extienda mucho más rápido mientras que en el hot site le tenés que estar mandando tráfico todo el tiempo porque no tiene vida propia.
En término de costos ¿hay un ahorro para las marcas?El costo de producción entre llevar tráfico a un minisitio y una campaña de aplicaciones en Sónico puede ser similar, pero lo que sí sucede es que el beneficio o el ROI que voy a obtener por esa acción es muy distinta, porque voy a estar teniendo un acceso a mucha más gente y en mucho menos tiempo, el tema es cuánto tiempo te lleva viralizar un micrositio o una aplicación en una red social.
Teniendo en cuenta que es un escenario “verde” aún ¿cuál es tu recomendación para quienes quieran hacer acciones de este tipo?Hay muchas marcas que todavía van con mucho cuidado con estos temas, hay dos cosas: la realidad es que esto crece y funciona, lo que ocurre es que las cosas llegan un poco más tarde por estas latitudes, pero hoy por ejemplo, hablando con una empresa me contaba que están asignando el 20% del presupuesto nada más a todo lo que era digital y que tenían la idea de incrementarlo a 75% porque la eficiencia que tenían era tanto más grande que lo justificaba. Con las aplicaciones podés hacer un microtarget terriblemente eficiente, segmentando también la distribución. Un segundo punto que no es menor, como esto está recién arrancando aquí, es que los primeros que empiecen a hacer cosas tendrán una ventaja terriblemente grande, son los que van a tener más exposición, las marcas con las que los usuarios más cómodos se van a sentir haciendo cosas on line.
Por Clarisa Herrera