Herramientas para monitoriar Twitter

No vasta con saber manejar adecuadamente la plataforma de Twitter para alcanzar interesantes resultados, también es necesario medir y analizar la actividad que se desarrolla en nuestra cuenta.

Toda acción en Internet debe ser medida para sacar conclusiones y tomar decisiones acordes al objetivo de marketing que nos hemos marcado, y las redes sociales no son la excepción.

Existen numerosas herramientas para monitorear Twitter. A continuación enumero las que considero más relevantes para ser aplicadas en estrategias de marketing online:

Twitter Grader

Proporciona el porcentaje en el que está tu usuario de importancia. Cuanto mayor es el número más importante será respecto al total de usuarios evaluados. El porcentaje de importancia se calcula con el número de followers, la importancia de los mismos, el ritmo con el que envías tweets, lo completo que esté tu perfil entre otros factores.

Twitter Analyzer

Proporciona datos sobre las costumbres y perfiles de los lectores de nuestras cuentas. Es simple de utilizar, los datos que ofrece están divididos en cuatro grandes grupos de usuarios, amigos, menciones y grupos. Para cada una de estas categorías Twitter Analyzer da información mediante gráficos y listas de datos.

TweetEffect

Es una herramienta gratuita, que no requiere registro, ni tampoco el ingreso de tu contraseña de Twitter. Solo necesitas ingresar el nombre de tu cuenta y luego de unos minutos de procesar la información, la aplicación mostrará una especie de línea de tiempo en donde podrás ver la forma en que has perdido o ganado followers (seguidores).

Tweetbuzzer

Permite ver qué marcas son las más discutidas en Twitter, pudiendo filtrarlas por periodo de tiempo. En un primer paso debes solicitar el seguimiento de la marca y esperar a que sea aprobada.

Klout

Te permite descubrir el grado de influencia de tus opiniones, enlaces y recomendaciones a través de Twitter. Podrás saber como se distribuye la información por la red, como pasa de Twitter a Facebook, a blogs, periódicos en papel, etc.

Twittercounter

Proporciona el número de seguidores de una o varias cuentas.

Tweettronics

Permite conocer la opinión de la gente sobre varios productos y marcas.

Monitter

Otorga la posibilidad de rastrear conjuntos de palabras clave.

TwiBuzz

Es ideal para medir la frecuencia de actualización de textos relacionados con cualquier palabra.

Emotionstream

Facilita obtener el estado de ánimo de los usuarios en función de lo que escriben en Twitter.

Xefer

Xefer permite analizar la frecuencia de actualización y la repercusión de lo que escribimos en Twitter.

Cheaptweet

Básicamente es un buscador de ofertas y descuentos en Twitter.

ObjectiveMarketer

Social Media Channels permite gestionar campañas de marketing en Twitter, analizando los datos de su base de datos.

Retweetradar

Su función es rastrear lo más recomendado, mostrando la información en forma de nube de etiquetas.

MicroPlaza

MicroPlaza muestra los enlaces compartidos por nuestra comunidad de contactos.

Tweetply

Tweetply muestra lo más popular en función de las respuestas realizadas.

Quickrate.thummit

Es ideal para analizar lo más y lo menos popular en Twitter en función del tono de la conversación.

TweetPsych

Permite construir un perfil psicológico de los usuarios en función de lo que escriben en Twitter.

Tweetburner

Es interesante para ver estadísticas de los links que compartimos.

spy

Para ver las conversaciones en Twitter, Friendfeed, Flickr, Blogs y otras redes sociales.

Fuente: improntaonline

Nine Key Marketing Metrics every company should be measuring

When organizations begin to standardize marketing measurements across their sales channels, business units and media, the closer they will come to the more complex process of tracking corporate Brand Equity, Market Share, Marketing ROI, and Product and Customer Profitability.

The top measurements:

Multi-channel marketers are tracking the costs to generate traffic to their sites from all possible sources. These often include the costs to complete the transaction, which can include a call center or the technical support of the site itself.
Marketing Spending Metrics are often looked at to try to establish the ROI value of incremental spending. Some of the measurements in this area include cost per impression, reach, frequency, share of voice.
Visitor Acquisition KPIs are used to understand the health of the sales funnel. Definitions begin to get very important here – what is a visit, what is the source of the visitor, what is a return visitor, what is a unique, etc. Tracking sources often requires the integration of multiple reporting tools – the ad serving provider, the web tracking tools, the ad tracking tools, etc.
Site Effectiveness Measurements look at the conversion effectiveness of the site. The sales funnel is critical here – how efficiently can a visitor be turned into a customer?
Definitions are critical in conversion metrics – especially if the conversions of one channel are to be compared to others. What does a conversion mean? The problem of properly attributing conversions to their sources is common and must be consistent across each channel.
Buyer Metrics includes the frequency of purchases, or the retention rates of customers that can be rolled up to overall market share, brand equity and/or customer lifetime value. The most quoted Buyer Metric is typically the Average Order Value, or the AOV, which is used to understand and compare different groups of buyers.
Revenue — Multi-channel and e-commerce marketers track revenue carefully to compare the margin generated from each channel, to determine the value of incremental sales, and to guide pricing and promotion decisions.
Customer Loyalty and Customer Profitability Metrics — Companies use these metrics to understand the value of their individual customers, regardless of which sales outlet they have chosen. Again, this is an area where definitions are critical from one channel to the next. The methodology for the measurement of loyalty and customer-level profitability can vary considerably from company to company, depending upon the purchase dynamics of the product.
Profitability and ROI — Each of these categories of metrics can include components such as:
Channel margin – From each channel selling different products
Performance compared to a sales target – How close is the sales performance to a target that generates the profit requirements for the channel?
Net Profit – Sales revenue less total costs
Return on Sales – Net profit as a percentage of sales revenue
Return on Investment – Net profits over the investment needed to generate the profits
Net Present Value (NPV) – The value of a stream of future cash flows after accounting for the time value of money
Return on Marketing Investment (ROMI) – Incremental revenue attributable to marketing over the marketing spending.
Any one of these metrics can be challenging to reach without integrated databases and marketing technology. Creating clear definitions across departments and channels is critical. As data and tools begin to converge, more and more marketers are building their ability to measure these key performance indicators and use them to make smarter decisions across the marketing organization.

Author:
Martha Bush

Making Sense of the Alternative Payments Marketplace

A primary concern of most game publishers is monetizing their content. The current dominant paradigm is to collect payments for premium virtual items. An important question often asked by social game publishers is: “Should I run my own separate payment methods such as credit cards or PayPal, or should I use payment aggregators?”

Many publishers who opt to manage their own payment processes encounter a maze of payment roadblocks, including international contracts, complicated carrier fee structures, foreign currency issues, and chargebacks or reversals. With some fee structure set-ups, an earned payment of $1,000 can quickly diminish to less than $100 by the time it reaches the publisher and can take more than 90 from when the payment was made to actually reach the pocket of the publisher.

To help publishers decide what’s best for them, in order of priority and effectiveness, let’s examine the current core payment options and the costs and challenges associated with each:

1. Credit Card Payments – Credit Cards are, not surprisingly, the most dominant form of making payments online. One challenge: credit card processors mandate that chargebacks and reversal rates hover at a maximum of three percent, but to get preferred merchant rates, these rates need to be under one percent. It is not unusual to lose your account if the chargeback and reversal rates do not meet specific requirements. Expect to have someone on your team focused on dealing with these issues or risk losing your merchant account.

Fees: 3% to 8%

Implementation time: Weeks, if not months, to get a merchant account with your bank or merchant solution provider. Two weeks for a good developer to implement and test the transaction processing. You will often need to repeat this process for each county you accept payments in as most merchant accounts will only accept US, UK or CA based credit cards.

2. PayPal – While PayPal can be very simple to integrate, using this medium is not without glitches. After you have done a significant number of transactions, PayPal will sometimes either begin holding money back or place the account on “lockdown.” In addition, sometimes a person can reverse a payment transaction, in which case PayPal usually errs on the side of the customer, resulting in a lost payment. Reversal rates on virtual currencies can be very high. Just as it is easy to click-click and buy some pixels, it is also very easy to go click-click and reverse the charges. Buyer’s remorse on colorful pixels and virtual tractors can be high.

Fees: 4% to 10%. Expect a 10% to 15% revenue lift by adding PayPal to your existing credit card implementation, if credit cards are the only option you offer.

Implementation time: Short (a few hours for a good developer). But the follow-up with refunds, reversals, and payment disputes can be significant.

3. Offers – Offers are advertisements that provide players an opportunity to earn in-game points, currency, or other rewards in exchange for actions such as signing up for a service, responding to a survey, watching video ads, or shopping at online merchants. This revenue stream can be a good fit for users who want points but don’t want to make a direct payment, and are the most appealing when matched with advertisements that users would otherwise be interested in, anyway. Offers also get some users accustomed to getting virtual currency, prompting them to pay directly later. However, some users take offers with the intention of not following through — earning points in a game, while canceling the offer they completed. Offer providers have also faced severe criticism for running deceitful or low-quality advertisements, although the industry has worked to increase offer quality in recent months

Fees: None, besides a revenue share on the ads. Expect around a 20% lift in revenue by adding offers, although results can be significantly lower or higher, based on type of offer, implementation, and other factors.

Implementation time: 30 minutes to 4 hours, depending on the depth and customization of the integration.

4. Mobile Payments – Mobile phone payments allow consumers to pay for digital goods via a mobile phone. The costs are added to their monthly phone bill. Currently, there are several payment providers out there (Zong, Paymo, and a half-dozen others). Some options may accept payments in Norway and Sweden, but not in Mexico or Columbia. All will cover the big countries like the US and UK, but one may cover Sprint, but not AT&T. The solution is to integrate multiple providers.

Fees: 15% to 90% depending on country, carrier and provider. In countries such as the UK, mobile payments are common and the costs are low. In the US and Canada, the carriers take margins as high as 50%. Also expect payment terms in the net 90 range (some countries are net 365). Expect a 5% or so uptick in revenue by adding mobile payment options.

Implementation time: 5 to 10 days of development and testing per integration, also set aside a good amount of time to read thick contracts.

5. Landline Phone Payments – This type of payment, which allows users to charge payments to their home phone bill, shares the same issues as mobile payments.

Fees: 30% to 50% Expect a 1% to 2% uptick for this option.

Implementation time: Same as mobile payments. Risk: High reversal rates.

6. Stored Value Card –There are about 30 different cards available to consumers, everywhere from WalMart to 7-Eleven. Some cards are only available on the West Coast, while others are just on the East Coast. For true coverage, you should plan to integrate about eight of these cards.

Fees: 15% to 30%. Uptick in revenue depends on your demographics. If you have a young, US-based group of players, uptick can be as much as 10% or more. On average, however, it is much lower.

Implementation time: A couple of days for each. Also, allow about a week of back and forth for the contracts on each.

7. Debit from Bank Account Payments – Potential issues with debit: some types of bank accounts do not allow direct debits; different policies for different banks internationally; and the potential for direct debit fraud.

Fees: 5% to 20% Expect an uptick of 3% to 5%.

Implementation time: The challenge here is getting approved and completing the contract process, which can take months.

8. Mail-in Cash – This type of payment is not too popular with consumers, given the extra steps and waiting period required.

Fees: None. Expected uptick is less than 1%.

9. Wire payments – Many consider this not worth the hassle if you only make $1,000 per day and the expected uptick would only be a few dollars. But if you are generating $100,000 per day, this may be worth the trouble.

Fees: 5% to 15%

Now that we have reviewed the options, one question remains: What is the best course of action? Naturally I am slightly biased here, but the most important things to consider are speed to market and focusing on your core expertise. You can spend significant time building out all of these options. We highly recommend that you do as more is better.

Or you can pull a simple one stop, one implementation, one payment source from us, or one of my competitors for that matter. Our pitch is usually this: “Game developers focus on what they do best, building and growing highly engaging games, and have the monetization solution provider do what they do best, manages dozens of payment options from a hundred plus countries, across millions of users. Whichever avenue you choose, we hope this information will help you decide the best payment options for you.

Jason Bailey is the founder of online virtual currency monetization platform Super Rewards. He sold the company to Adknowledge in July of 2009 and became the advertising network’s general manager of virtual currencies.

Source: Inside Social Games

Cómo monitorear a la competencia

Una de las tareas rutinarias que cualquier emprendedor debería tener asumida es la de monitorear a la competencia. Monitorear no implica acciones desleales o poco éticas, sino tratar de tener una idea aproximada de su share del mercado, y sus acciones habituales tendientes a la captación de nuevos clientes. También querremos estar al tanto de la evolución de la métrica de sus sitios, y de cualquier avatar que pueda surgir en sus relaciones comerciales. Por ejemplo, si su competidor directo comercializa en exclusivo una cierta marca, y detectamos que la misma recibe muchas quejas de los usuarios por falta de calidad, falta de soporte postventa, o cualquier otro tema, querremos estar al tanto de esta información, pues será de gran utilidad para crear una oferta diferenciadora que apunte a captar a estos clientes poco satisfechos.

Es posible tener una idea bastante acertada de las acciones de nuestros competidores con algunas herramientas online que nos brindarán información abierta para todos. Lo inteligente es saber aprovecharla.

• Alertas de Google. Cree una alerta de Google con el nombre, las marcas y el sitio de su competencia. También cree una con su propio nombre y sus marcas.

• Realice búsquedas en http://www.blogpulse.com , un sitio que centraliza a información de millones de blogs. Haga una búsqueda por términos clave –los mencionados anteriormente- y cree un feed, de forma tal de estar actualizado permanentemente de cambios en el mismo. Lo mismo puede ser hecho con http://www.technorati.com , otra gran central de blogs.

• Revise el código fuente de la página de sus competidores, y tome nota de sus títulos, descripciones y palabras clave. Compárelas con las suyas. Realice una búsqueda en Google Insights < http://www.google.com/insights/search > a fin de tener una lectura de volúmenes de búsqueda y KEI de estos términos (Key Effectiveness Index, factor de efectividad de las keywords: un cociente que se logra entre volúmenes de búsqueda mensuales y sitios listado en los buscadores para estos términos)

• Consulte Alexa < http://www.alexa.com/ >. Este sitio guarda información muy valiosa de prácticamente todos los sitios de la internet. Puede, por medio de su buscador, comprobar el alcance del sitio, los términos de búsqueda que le derivan más tráfico, la evolución del tráfico, y hasta enterarse de detalles como la antigüedad del dominio y el nombre del titular.

• Realice una búsqueda en Twitter de su competidor –es decir de los términos mencionados en el primer punto. Para tener una visión más clara de la información, puede usar Monitter < http://monitter.com/ >, una herramienta online gratuita que le permite comparar varios términos de forma simultánea, y crear un RSS de los mismos, a fin de estar informado al instante cuando estos términos sean twitteados.

Con estas herramientas podrá alcanzar una idea bastante acabada de la actualidad de sus competidores, enterarse de sus puntos flojos y saber cuáles son sus movimientos estratégicos y tendencias, información de suma importancia para poder ofrecer una competencia acorde a su propuesta.

Si le ha gustado este post y quiere colocarlo en su sitio, puede hacerlo sin inconvenientes, siempre y cuando cite como fuente a www.vpa-internet.com.ar/blog

http://www.vpa-internet.com.ar/blog

Xuxa, la reina del Marketing en Redes Sociales

Seguiremios con la línea de cantantes oriundos del Brasil, pero no puedo dejar pasar este fugaz pensamiento que pasó por mi cabeza mientras me bañaba.

En algunos párrafos van a entender por qué me pregunto esto. Mi hipótesis de trabajo es la siguiente: Mark Zuckerberg (creador de Facebook) se basó en el texto de una canción de Xuxa (La reina de los Bajitos/Paquitos) para crear su plataforma de Facebook.

Tomemos un extracto literal de una de sus canciones: “Los amigos de mis amigas son mis amigos, Uh! vaya lío. Los amigos de mis amigas son mis amigos, Uh! vaya lío
Los amigos de mis amigas son mis amigos, Uh! vaya lío. Los amigos de mis amigas son mis amigos”

No hay mucho para acotar. Creo que es poco probable, pensando en términos temporales, que Xuxa se haya copiado de Mark, simplemente, porque no son contemporáneos en su pico de éxito rotundo.

De todas formas, ella es menos ambiciosa que Roberto Carlos (un millón de amigos es mucho). ¿Cuántos serán amigos de sus amigas? ¿100? ¿1000?

Acá aparece el concepto de redes sociales: Según Editum.org, son sistemas o estructuras sociales en los que se realiza un intercambio entre sus miembros, y de los miembros de una red con los de otra, que puede ser otro grupo u otra organización. Esta comunicación dinámica permite sacar un mejor provecho de los recursos que poseen los miembros de estas redes.

Las redes sociales SIEMPRE EXISTIERON. Las redes sociales en Internet son un concepto más o menos novedoso, pero desde la óptica de la interacción humana, son lo que en sociología se conoce como “Espacio de Sociabilización”. Las plataformas, sencillamente dejaron que una necesidad humana se satisfaga.

Ahora bien: ¿Por qué hacer Marketing en las Redes Sociales?

• Cada vez más gente de conecta a Internet, invirtiendo gran parte de su tiempo en Redes Sociales


• Es más redituable ir a buscar donde el usuario pasa su tiempo de ocio


• Los mensajes pasan de “Boca en Boca” --> Marketing Viral (Más adelante lo desarrollaré)


• El costo por contacto es realmente bajo


• Todos pueden convertirse en empresarios.


• Generalmente la creatividad pesa más que los grandes presupuestos


• Es posible medir casi todoPodemos llegar a prácticamente todos los públicos


• Miles de otras razones

¿Cómo Podría XUXA utilizar las redes sociales para potenciar su trabajo?

• Abrirse un Grupo en Facebook en el cuál publique sus nuevos videos, sus letras, etc


• Generar un Perfil en Twitter en el cuál diga lo que piensa y lo que está haciendo en todo momento. Por ejemplo, podría estar comprando Garotos en un supermercado de Río de Janeiro, y todos sus paquitos enterarse


• Crear un perfil corporativo en Linkedin. Luego, generar un grupo en el cuál da consejos a nuevos artístas y promociona su merchandising


• Utilizar un Blog para publicar sus canciones, nuevas y viejas


• Generar Podcast con sus reflexiones acerca de su carrera


• Hacer una aplicación para Facebook y ORKUT (sobre todo) en la cuál sus fans puedan vestirla (o no).


• Hacer Campañas de E-Mail Marketing para promocionar su regreso

¡WARNING!: Es primordial que el mensaje que se transmita sea de contenido relevante para el usuario. Si fuera neutro para éste, no generará ningún efecto. Y si es negativo, el efecto será totalmente perjudicial para el que generó la campaña.

Volvamos a Xuxa.

"Yo no sé por qué se enfada Isabel
si llamo a su novio
y cené con él
se vuelve loco el muy tonto por mi
y luego me habla dulzuras a la luz de la luna"

Yo si se por que se enfada Isabel. Es OBVIO que el novio de Isabel etiquetó las fotos de la cena que tuvo con XUXA.

Sebastián M. Camiser

http://www.marketing-21.blogspot.com/

sebi10@gmail.com

Segmentación de Mercados de Nueva Generación

Paseaba por Puerto Madero pensando una forma original de hablar acerca de la Segmentación de Mercados. Conocía la gran cantidad bibliografía que existe con definiciones teóricas.

Entonces, intenté imaginar un referente en el tema; y una melodía desde un puesto de choripanes y hamburguesas empezó a sonar. Era Roberto Carlos (El del millón de amigos ¿se acuerdan?

Imaginemos un diálogo de Roberto con su asesor de Marketing (en un mundo ideal y perfecto)

Roberto Carlos: RC
Asesor de Marketing: AM

• RC: Yo sólo quiero mirar los campos, yo sólo quiero cantar mi canto, pero no quiero cantar solito, yo quiero un coro de pajaritos.·
• AM: Ok, te entiendo Roberto. Ya definiste el producto/servicio, ahora lo que querés es audiencia que consuma lo que producís. ¿estoy en lo cierto?·
• RC: Yo quiero tener un millón de amigos, y así más fuerte poder cantar. Yo quiero tener un millón de amigos y así más fuerte poder cantar.·
• AM: Está claro, no hace falta que me lo repitas dos veces, Roberto. Pero no es tan sencillo obtener ese nivel de audiencia. Ni hablar de satisfacerlo y fidelizarlo. Vamos a tener que pensar en varias estrategias en virtud de lograr ese objetivo. Por el otro lado, la gente se comporta diferente entre si, por lo que cantar fuerte no implica llegar a todos.

Y aquí surge el concepto de segmentación: Los clientes (tanto actuales como potenciales) tienen comportamientos heterogéneos. Nuestro desafío radica en encontrar patrones comunes de esos comportamientos que respondan en forma más o menos homogénea ante estímulos o acciones de Marketing (Las famosas 4 P – Precio, Plaza, Producto y Promoción)

Esos segmentos deberían ser homogéneos internamente, y heterogéneos con respecto a los demás. Por otro lado, ser lo suficientemente grandes para justificar las acciones e identificables para llevarlos a la práctica.

Por ejemplo, Roberto Carlos podría segmentar su público

• Geográficamente: Podría organizar recitales en plazas de las pequeñas ciudades, y grandes espectáculos en las mayores ciudades.
• Demográfico: Para los públicos con mayor poder adquisitivo, podría sacar un DVD Premium con sus mejores canciones, Videos y Letras. Lógicamente, con un súper Packaging
• Psicológicos: Acá debería realizar un estudio de campo. Sin embargo, podría considerar los estilos de vida y basarse en los intereses de sus fans. Podría pensar en actividades recreativas para ellos. Hasta brindarles un espacio físico con coordinadores de actividades.
• Conductuales: Por ejemplo, podría utilizar la frecuencia en la que sus seguidores escuchan música para ofrecerles diversos soportes para disfrutar sus canciones en todo momento: Ej. CD, DVD, MP3, My Space, WEB PAGE con un reproductor, Radio Online, Radio Tradicional, PodCast, etc. Entonces, esto es segmentación.

Cada persona y empresa tiene sus particularidades y no es posible que una acción sea efectiva para todos los casos.·

• RC: Yo voy sin saber a dónde, ni cuando voy a parar. No, no dejo marcas al camino, no quiero regresar. A veces, a veces siento que el mundo, se olvidó de mí, se olvidó de mi. No, no sé por cuánto tiempo yo viviré así
• AM: Tranquilo Roberto. Lo que pasa es que la Segmentación no resuelve todo. La vez que viene hablamos de Posicionamiento y Targeting.

Por Sebastián M. Camiser

sebi10@gmail.com

Ocho consejos para rentabilizar nuestra presencia en LinkedIn

LinkedIn es una red social para todo tipo de negocios y relaciones profesionales. Aunque el número de usuarios crece cada día en esta plataforma, lo cierto es que muchos de sus miembros no aprovechan todos los recursos y potencialidades que les ofrece, fundamentalmente por falta de tiempo o conocimiento. Un artículo de Chris Brogan , especialista en negocios y medios sociales, expone algunas de las claves para mejorar la presencia en LinkedIn y que ésta sea lo más eficaz posible para nuestros objetivos.

1. Sobre la actualización del estado

No hay que actualizar el estado en LinkedIn ni enlazarlo con Twitter, ya que a la gente no le importa conocer que se está haciendo en ese momento. Sí tiene sentido actualizar con proyectos profesionales o planes de futuro en los que uno se pueda estar embarcando;

2. Enlazar al blog y a Slideshare

Es conveniente que se enlace el blog y la cuenta en Slideshare, con aquellas presentaciones útiles y un canal generador para el negocio del usuario;

3. Apuntarse a grupos

No se trata de crear un grupo de inmediato, pero sí de unirse a algunos de los más importantes en cada país. Esto permite conectar con gente de una zona geográfica concreta, lo que puede servir también para enlazarles en un momento dado. Incluso puede ayudar a localizar a la audiencia que se quiere llegar por intereses profesionales.

4. Responder preguntas

Puede resultar de interés realizar preguntas relacionadas con un determinado negocio para conseguir feedback de la gente y conocer aspectos de una empresa, producto o servicio;

5. Conexiones frecuentes

Aprovechar este servicio para conectar frecuentemente con determinadas personas que puedan interesarnos para establecer relaciones profesionales. La presencia en este tipo de redes sociales puede servir para llegar a personas afines con nuestras ideas y a las que les puede resultar convenientes nuestras ofertas;

6. Sistema de recomendación

Se debe explotar esta posibilidad, puesto que en el sistema de reputación es donde reside el valor más destacable de esta red. Recomendar a personas de las que se tengan referencias profesionales y que no

7. Fijar y cumplir un horario

Es conveniente entrar unos 20-30 minutos cada semana. ¿Para qué? Para descargar los contactos, para ver si hay algún contacto conectado y hablar con él. En definitiva, marcarse unos hábitos muy simples, pero para los que se requiere programa el tiempo;

8. Cursar invitaciones

Para ampliar la red de contactos es preciso arriesgarse e invitar a personas a que se unen a nuestra red de contactos profesionales.

Fuente: ABC.ES

Los 6 principios del marketing viral

Algo que se llame "viral", "virósico" puede espantar a más de uno. Y mucho más en estas épocas.
Nadie quisiera ser portador de un virus... pero, en los negocios... ¿no le gustaría que su estrategia de comunicación se constituyera en un virus mortal, que contagie a toda la población en términos de horas?
El marketing viral puede ser definido como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así misma.
¿Y quién mejor para iniciar esta rodada que los medios? Tanto es así que también se le podría llamar "estrategia de apalancamiento en los medios".
Porque el marketing viral es la mejor manera de comunicar sobre un producto o servicio sin gastar un dólar en publicidad. La noticia tomada por los medios y transmitida boca en boca le permitiría ahorrar cientos de miles de dólares, pero, ¿cómo lograr eso?
Ralph Willson, consultor estadounidense especialista en Marketing, efectúa el siguiente análisis sobre cuáles son los elementos que deben estar presentes para imponer esta estrategia. Willson reconoce 6 elementos:
1.- Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos2.- Que debe ser muy definido y fácil de transmitir 3.- Que pueda ser escalable rápidamente 4.- Y tras explotar motivaciones comunes y comportamientos 5.- A través de la utilización de las redes de comunicación existentes 6.- Logra su cometido utilizando los recursos de terceros.
Veamos qué significa cada punto.
1.- Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos.
Gratis, por supuesto. Deje las ganancias para más adelante. Software gratis (recuerda el StarOffice de Sun, ofrecido gratuitamente?), Correo gratis (¿cómo olvidar el caso Hotmail?), o para acercarnos mas a estos días, conexión gratuita a la red.
La idea es atraer con algo gratís para luego ofrecer productos por los que si se cobrará.
2.- Facilite un medio de difusión muy sencillo.
Recuerde que un virus se expande cuando es fácil de transmitir. El medio que lleve su mensaje debe ser fácil de transferir y replicar. Este puede ser el e-mail, un sitio web, un gráfico, o la descarga de un software.
Hotmail y todos los correos gratuitos incluyen un mensaje al final de cada email enviado, ofreciendo sus servicios a los receptores. "Consigue gratis tu propio email en..."
3.- Su servicio debe ser rápidamente escalable.
Si bien sobredimensionar un servicio (infraestructura, hardware, software) puede ser antieconómico, debe prever que el mismo sea rápidamente escalable. Cuando sus visitantes comiencen a utilizarlo, si este falla, la publicidad en contra puede destruirlo. Los mismos que lo ayudaron a "difundir la palabra" lo van a enterrar. 4.- Explote la motivación y los comportamientos humanos.
Saber utilizar la motivación humana es vital para cualquier plan de marketing viral. Si la transmisión de su servicio puede explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad, habrá logrado el objetivo. Amazon logró que miles de sitios web tuvieran sus gráficos porque para los webmasters de esos sitios era importante mostrarse como sitios respetables y pensaban que asociándose con Amazon su marca se vería beneficiada.
5.- Utilice redes existentes de comunicación.
El ser humano es un ser social. Se calcula que una persona se mueve dentro de un círculo de entre 8 y 12 personas: amigos, familiares, asociados, etc. Pero también, en función de determinada posición social, esta red puede ser de cientos o miles de personas. Una camarera, por ejemplo, puede comunicarse con cientos de clientes a la semana. Los marketers especializados en sistemas multinivel o network marketing conocen muy bien el poder de esas redes humanas.
Lo mismo sucede con los internautas que se rodean de un círculo de amigos cuyo número puede ser muy importante. Aprenda a transmitir su mensaje a través de esas redes y rápidamente logrará "el contagio".
6.- Tome ventaja de los recursos de los demás.
Los programas de afiliados colocan textos o enlaces gráficos en los sitios de otros. Los autores que permiten que sus artículos sean publicados en otros sitios gratuitamente, buscan posicionarse aprovechando la audiencia del sitio. Una nota de prensa puede ser levantada por cientos de periódicos que utilizarán su poder de llegada para hacer el trabajo del creador de la campaña de markeging viral. Estarán utilizando sus recursos a favor del "contagiador".
Hágase un check list con estos puntos y revise muy bien su estrategia antes de lanzarse a la aventura. En otra entrega le contaremos los casos de Marketing Viral que más éxito tuvieron.


Autor: Roberto Neuberger

¿Cuál es el verdadero valor de un fan en Facebook?

Las marcas presumen del número de fans que tienen en sus páginas en Facebook. La importancia que están adquiriendo estos seguidores ha hecho que muchos se pregunten sobre su valor “real”. Un reciente estudio de la compañía Vitrue se atreve incluso a dar una cifra: 3,6 dólares. Según el estudio, una base de un millón de fans equivale a 3,6 millones de dólares en cobertura mediática durante un año. Los resultados están basados en el número de impresiones generadas a través de Facebook feeds.
La compañía señala que puede haber marcas en las que los fans valgan menos porque no son muy activos en la distribución de mensajes. Vitrue atribuye la baja difusión de mensajes a marcas “poco sexys”. El caso contrario es el de marcas atractivas, por ejemplo, Skittles. Con más de cuatro millones de fans, es una de las marcas más populares en Facebook. Un post de la marca de chocolatinas tarda tan solo dos horas en generar más de 250 comentarios y 530 “me gusta”.
Pero hay marcas que aunque son muy conocidas en el mundo offline, no logran generar tanta repercusión en las redes sociales. Es el caso de Dove, que con un post lanzado a sus seguidores en Facebook tan solo logró seis comentarios y 23 “me gusta” en una hora. Según Nicole Perrin, analista de eMarketer, “no hay una fórmula secreta para generar ruido en las redes sociales, pero se debe trabajar duro y profundamente. ¿La mejor forma de hacerlo? Ofrecer un gran producto o servicio”.

Fuente: www.marketingdirecto.com

¿Cómo Medir la Verdadera Efectividad del Email Marketing?

El objetivo de Email Marketing siempre debe ser impactar de manera positiva en los ingresos de la empresa con las campañas de email. Para ello los profesionales de Marketing tienen que ser capaces de medir las actividades en forma adecuada y precisa. Hay que determinar qué campaña fué eficaz y cual no para mejorar permanentemente con el tiempo. Pero, si somos honestos la mayoría de los profesionales de Email Marketing tienen dificultad en la selección y configuración de las métricas correctas. ¿Qué vamos a medir? La mayoría de la gente simplemente va contestar ” tasa de apertura “, los “clics” y “conversiones” o “registros”. Correcto. ¡Claro que si! ¿Pero sabemos realmente que significan las cifras que la herramienta de Email Marketing está ofreciendo y cómo éstas se construyen cuando sacas tus informes? Creo que la mayoría no lo sabe de verdad.
Como todos sabemos la tasa de apertura de email es una cifra para medir cuántas personas han “visitado” o “abierto” un email. Es la métrica más aplicada en Email Marketing. Sin embargo, su uso debe ser cuestionado con respecto a su utilidad. Las tasas de apertura se miden mediante el seguimiento de una imagen integrada en el código HTML del email y un “abierto” que se cuenta cuando esta imagen se descarga desde el servidor host de la misma. La tasa de apertura luego se calcula como un porcentaje del número de los correos electrónicos que fueron abiertos sobre todos los mensajes entregados a los recipientes del email. Pero es aquí donde las dificultades comienzan:
¿Qué pasa con los “hard” y “soft bounces”? ¿Lo tratan de manera diferente? ¿Se tratan los mensajes de ausencia (respuesta automática de fuera de la oficina) como un bounce? ¿Cómo maneja tu herramienta todos estos detalles? ¿Lo sabes? Pero aún hay otras cuestiones importantes que debemos conocer: La descarga de la imagen no da ninguna indicación de si el destinatario del email realmente ha visto o leído el mensaje. Y, ¿si la imagen no se descarga significa que el destinatario no ha abierto el email? No necesariamente. Muchos servicios web de Email y clientes de email bloquean las imágenes por defecto, o el recipiente puede optar por recibir versiones de pleno texto para sus correos. En ambos casos no hay una descarga de la imagen, reduciendo todavía más la exactitud de la tasa de apertura.
¿Y estamos viendo “total” o “distinct” abiertos de emails? “Distintos abiertos” refleja el número de contactos individuales que han abierto su email. “Total” refleja todos los abiertos de un único email. Si este correo ha sido enviado a colegas, amigos, socios, compartido en Twitter, LinkedIn o Facebook – todo eso no se medirá si nos fijamos en los emails abiertos únicos y los clics únicos. Como las redes sociales se están convirtiendo en canales de Marketing importantes y las funcionalidades “Share-to-social” en los emails son el “state of the art”, lo anterior se vuelve un problema aún más serio. Además, si alguien abre un email varias veces, ¿no significa que el contenido de un email es bastante bueno y que el interés de los lectores es myor? ¿No representa una ventaja interesante si se abre un email 3 o 4 veces para entender todos los detalles o para regresar al contenido una y otra vez para reflejarse en su “punto de dolor”? Yo creo que si.
Como resultado, las “mejores prácticas” de ayer y antes de ayer para medir Email Marketing simplemente deben ser rechazadas como índice absoluto de la eficacia de email comercial. El tema es complejo y no hay tal cosa como la única verdad.

Mi recomendación es utilizar un indicador de la eficacia de email global para medir la relación de emails abiertos no únicos (o totales) junto a los clics no únicos. Esta tasa de eficacia puede compararse, en un comienzo, facilmente con parámetros propios de la industria. Este benchmark siempre es una guía útil. Pero aquí otra vez no se sabrá exactamente cómo se recogieron los resultados, ni lo que se considera y lo qué no. Así que la mejor manera es medir con referencia al desempeño propio y compararlo con la eficacia de emails de otras campañas similares. Esto te ayudará a establecer metas realistas y alcanzables para mejorar trimestre a trimestre y año tras año.

Fuente: http://blog.demarketingonline.com

¿Qué quieren nuestros consumidores?

En un mundo pleno de incertidumbres y dudas, los consumidores no tienen un comportamiento único y pueden diferenciar su actitud dependiendo el producto o mercado del cual participan. No es lo mismo comprar “moda”, que comprar “salud”; por citar dos ejemplos claramente opuestos. ¿Como eligen las marcas? Vivimos la generación del “homo eligens”, un proceso de segmentación y apertura de nuevas categorías, prácticamente imposible de detener. Sostener una marca en este contexto depende de la originalidad o el prestigio. Un mundo “wiki” en el cual los compradores quieren respuestas inmediatas y no toleran errores. ¿Que es un error? Simple, no cumplir con la promesa de marca, no alcanzar las expectativas generadas. Por lo tanto hay que tener sumo cuidado en cuanto a la propuesta de cada producto, no excederse en el compromiso; es tan valioso como no retraerse en la imagen aspiracional que genera el bien. Los clientes no soportan el fracaso de las expectativas. En este aspecto son sumamente racionales. No defraudar es una condición necesaria para lograr el éxito, pero no suficiente. Las grandes marcas siguen siendo aquellas que generan un vínculo emocional con sus consumidores. Logran que las personas se enamoren de las mismas. Los identifican, les brindan seguridad, les elevan la autoestima, los hacen pertenecer a un “club de distintos”, con intereses en común. Las grandes marcas se construyen holísticamente. Los beneficios racionales, constituyen una parte del producto, aunque la emoción ocupa un espacio insustituible. Con el inocultable beneficio, que en la mayoría de los casos las ventajas relativas al producto pueden ser copiadas, las de la emoción nunca. Las marcas que logran dicho “status” son las que perduran en la mente y en la vida de los consumidores.

Por Gustavo Dominguez

Redes Sociales: Nuevas Posibilidades en Data Mining

Como hemos visto en otras ocasiones, las redes sociales vuelven a aparecer relacionadas con las técnicas de data mining, campo para el que han supuesto una verdadera revolución.
En esta ocasión se trata de un artículo que podemos leer en la página de la cadena estadounidense CNBC, en el que se presentan las posibilidades que la minería de datos aplicada a las redes sociales representa para bancos y entidades de crédito. Si tenemos en cuenta que, según Nielsen Online, el 67 por ciento de los internautas a nivel mundial usan redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin, ya sea con fines personales o profesionales, podemos darnos cuenta del importante volumen de información sobre clientes y potenciales clientes que estas redes atesoran. Un usuario que tenga su perfil configurado como “público” en cualquiera de estas redes, estará permitiendo explícitamente que sus contactos, sus datos personales e incluso sus conversaciones en la red estén a disposición de cualquier empresa interesada en ello.
Actualmente están surgiendo empresas especializadas en la vigilancia de medios de comunicación social, cuyo objetivo es capturar y recolectar la información de los usuarios de las redes sociales, desarrollando posteriormente los llamados “gráficos sociales” que sintetizan toda esa información. Este es el caso de Rapleaf, una empresa estadounidense que construye “gráficos sociales” que, además de información personal de los usuarios, muestran sus patrones de comportamiento (gustos, tendencias, opinión sobre productos, páginas Web visitadas, comentarios en blogs, etc).
Jesse Torres, presidente y CEO del banco Panamericano de Los Ángeles, considera que empresas como Rapleaf vienen a satisfacer una necesidad del sector bancario, permitiendo a las entidades financieras un mayor aprovechamiento de la inversión en Marketing. En su opinión estas técnicas de datamining incrementan la satisfacción de los clientes, que reciben ofertas de mayor interés al haber sido diseñadas previamente en función de los datos obtenidos del “gráfico social”.
Parece claro, por tanto, que asistimos a una revolución en la aplicación de las técnicas de minería de datos, pasando del análisis demográfico basado en edad, sexo o nivel de educación a un análisis de comportamiento multidimensional que permite a las entidades crediticias extraer conclusiones sobre qué tipo de cliente puede ser cada persona y qué tipo de oferta puede ser de mayor interés en cada caso.
Pero lo cierto es que este sondeo de la información presente en las redes sociales no está motivado únicamente por razones de marketing. Como ya ocurriera con la minería de datos sobre otras fuentes de información , se trata además una estrategia cuyo objetivo es reducir el riesgo de crédito. Chris Skinner presentaba hace unas semanas la experiencia positiva de Tesco en la estimación de cuotas de seguros a partir de la información de las compras de sus clientes. Pues bien, ahora los gráficos sociales permiten a los emisores de crédito comprobar si sus clientes o potenciales clientes tienen entre sus contactos clientes con cuenta en la entidad financiera. Así, a partir del análisis de estas cuentas y partiendo de la premisa de que las personas con cuentas saneadas tienen tendencia a tener contacto con otras personas con cuentas saneadas y los clientes de riesgo tienden a tener contacto con otros clientes de riesgo, pueden decidir qué ofertar a cada cliente, reduciendo así el riesgo de impago. Los gráficos sociales se revelan como una herramienta preventiva que puede reducir la concesión de créditos a personas de alto riesgo, lo que se puede traducir en cientos de millones de dólares de ahorro para las entidades.
En la noticia aparecida en la CNBC Joel Jewitt, de Rapleaf, afirmaba en que los gráficos no están siendo utilizados para sancionar o rechazar a los clientes, sino todo lo contrario. En su opinión, es una medida favorable que va a trabajar en beneficio de los buenos clientes, haciendo más rápida la concesión de créditos.
Lo cierto es que también hay escépticos con respecto a la aplicación de esta tecnología a la valoración crediticia. Los detractores de la minería de datos social afirman que esta técnica sólo puede ser utilizada con garantías en los departamentos de marketing, permitiendo conocer a las empresas la opinión que el público tiene de sus productos y de los de la competencia, así como sus principales comentarios y quejas.
Ante la posibilidad de que nuestra entidad de crédito utilice información pública en redes sociales para determinar si nos concede o no un determinado crédito, quizá no esté de más revisar las opciones de privacidad de las redes sociales en las que estemos registrados, para lo cuál pueden ser de utilidad los enlaces que recomendaba recientemente en su blog Enrique Dans (Eight steps to regain control of your Facebook privacy y 10 situaciones que quieres evitar en Facebook y cómo hacerlo).

Fuente: Blog innovacion en la banca

Más clientes se retiran por mal servicio que por precio

Los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato. 67% de los respondentes abandonó a un proveedor en el último año por insatisfacción con el servicio que brindaba.

El servicio, llamado “High Performance in the Age of Costumer Centricity se basa en una encuesta llevada cabo entre 4.100 compradores en ocho países de los cinco continentes. Mediante la encuesta, los clientes daban su opinión sobre la atención al cliente proporcionada a través de varías vías, como teléfono, correo electrónico, web corporativa, correo ordinario o chats online.

En total, dos terceras partes (67%) de quienes respondieron se cambiaron de empresa proveedora por haber recibido un servicio deficiente en diferentes sectores industriales. Este porcentaje era del 59% hace doces meses. Como consecuencia de esta subida, dice Accenture, se ha erosionado la fidelización media del cliente.

Por cuarto año consecutivo, el estudio de Accenture muestra que el precio del producto o el servicio que quieren adquirir tiene menos peso que el trato recibido por el proveedor. En concreto, sólo 53% de los entrevistados cambiaron de proveedor después de haber encontrado ese producto a un precio más bajo.

En los Estados Unidos, este dato es especialmente significativo, ya que 73% de los encuestados afirmaron haber cambiado de proveedor debido a un mal servicio, frente al 47% que lo hicieron después de haber encontrado un precio mejor.

Fuente: Revista Mercado

La web redefine el concepto de calidad en contenidos

El concepto de calidad que imperó siempre en los medios tradicionales se ha desdibujado en Internet. La constante necesidad de velocidad de resultados resta importancia a la autoridad de la fuente... en términos generales.

¿Internet mató la calidad? ¿O le dio una nueva definición? La pregunta, y el intento de contestarla, corresponde a Michael Learmonth, quien cree que Internet mató la calidad si la definimos por los cánones que rigen para la televisión, el cine, el periodismo y la literatura: altas formas de información y entretenimiento que las marcas apreciaban y pagaban mucho dinero para mostrar en ellas su publicidad. Al principio, dice el columnista de AdAge, la cuestión era ver cómo se transfería a la web la economía que sostenía la definición de calidad para los medios offline. Pero después de años de fracasar, la web está recableando todo el concepto de calidad, o al menos la percepción de calidad entre los consumidores y las marcas que soste¡ienen el contenido. Las editoriales piden calidad desde hace años entendiendo que les daría ventaja frente a los advenedizos en la red. Los usuarios la piden y las marcas siempre desean el entorno selecto que puede conferir la calidad. Pero se topan con dos tendencias que parecen inexorables. Los públicos que no buscan calidad con demasiado interés están cada vez más acostumbrados a los medios tradicionales en la web. Al mismo tiempo, agencias y anunciantes adoptan tecnologías que les permiten dirigirse a personas individuales con independencia de los medios, restando cada vez más importancia a la marca de los medios. Cada vez más, los generadores de contenido están modificando su producto para satisfacer la demanda de tiempo real y en busca de algo de presupuesto publicitario. Es una nueva frontera en el ámbito de los contenidos, que creció con una idea mucho menos directa de oferta y demanda. Los noticieros – deficitarios siempre -- eran sostenidos por los programas de las horas pico. La cobertura que los medios hacían, por ejemplo, de los premios Pulitzer, era financiada por las secciones de autos o de propiedades inmuebles. Ahora, en cambio, cada pieza de contenido, texto y video, es juzgada por sí misma, con independencia del noticiero, diario o programación. Lo que es más, los que la ven no suelen elegir lo que en el mundo offline se llamaría “calidad”. En opinión de Rob Norman, CEO de Group M, “hoy parece premiarse más la popularidad que la autoridad”. En este nuevo mundo, entonces, los viejos medios hacen frente a una competencia confusa. Es más valioso para una persona que busca esta información: ¿un ensayo sobre lactancia escrito por un experto o el relato de una madre que ha amamantado a tres bebés? ¿O la reseña de un libro hecha por un lector de Amazon o escrita por el columnista del New York Times?

A medida que los consumidores se sienten más agusto juzgando contenido separado de las marcas, comienza a aparecer una nueva percepción de valor. "Hoy la gente se siente más cómoda con información de fuentes que no conoce," dice Patrick Keane, CEO de Associated Content, que ha publicado casi dos millones de piezas de contenido optimizado para búsquedas. "Para mí, la calidad se está moviendo hacia un centro de utilidad en oposición a un centro arbitrado por un grupo de profesionales." Tal vez el ejemplo máximo de esto sea Twitter. Con toda seguridad 99,9% de los textos no tengan prácticamente nada de valor para nadie salvo el que lo escribió. Pero ese tweet con un dato clave, en el momento justo y bien dirigido, puede ern un momento determinado ser una pieza de contenido valiosísimo para una determinada persona en un determinado momento. Las grandes marcas son las que menos necesitan de la autoridad de los medios, y ciertamente muchas se están adaptando a un mundo con menos medios viejos y están produciendo contenido propio. No sorprende que la compañía de medios más exitosa de esa nueva era – Google – no produce medios en el sentido estricto, pero dirige a la gente a la información correcta en el momento correcto y saca una tajada de la transacción. ¿Podrá una editorial producir contenido original en una escala rengabla en la web?Aol se reposicionó como empresa de contenidos y está tratando de averiguarlo. “Creo que estamos en las primeras etapas de definir que es calidad para Internet," dijo su CEO Tim Armstrong. "Hoy, en internet, uno prefiere velocidad antes que calidad, pero en el futuro no habrá que hacer esa elección, tendremos calidad y velocidad."

Fuente mercado.com.ar

Las características de la Web 3.0

Se entiende que la capacidad para comunicarse en tiempo real, vía web, a través de redes de personas con intereses similares, constituye el segundo capítulo de Internet. Dicho de otro modo, Web 2.0.
Pero, según dice Michael Fleischner en Marketingscoop, ya aparece en el radar la web 3.0 en todos los sitios que están tomando en cuenta la conducta del usuario para definir la experiencia online que le van a dar. La Web 3.0, dice, consiste en mejorar la experiencia de los visitantes y ayudarlos a tomar rápidamente las decisiones adecuadas (aunque con suerte, serán adecuadas para el usuario). Pues ahora que Internet ha crecido en forma impresionante y hay millones de millones de páginas con información, conseguir la que buscamos se ha vuelto un verdadero desafío. En el siguiente capítulo de la Web – el 3.0 -- las actividades de los usuarios se analizan en detalle. Esas actividades incluyen una cantidad de conductas como comportamiento en el sitio, historia de compras, frecuencia y tamaño de pedidos, gustos y preferencias exhibidas al navegar la web. Además de recolectar información en tiempo real, la Web 3.0 es lo suficientemente flexible como para permitir a los comerciantes electrónicos integrar la historia del usuario – compras anteriores, preferencias y acciones con respecto a promociones y otros acontecimientos. Eso permite a los proveedores o minoristas online crear perfiles de usuario únicos sobre la base de esas historias, preferencias y conducta individual para generar recomendaciones personalizadas. Esas recomendaciones se hacen sobre datos reales que son exclusivos de esa persona. Actualmente se aprovechan las recomendaciones de otros, una inteligencia que no funciona para todos porque no toma en cuenta las preferencias personales y la conducta de compra del individuo. Esa característica tan particular de la Web 3.0, la capacidad de analizar en forma anónima y segura la conducta de cada visitante a un sitio web, es un punto que preocupa a los que plantean temas de privacidad, pero lo cierto es que hay muchos conceptos de un motor de recomendación que ya están funcionando y que no son tan temibles, opina Fleischner.El tema no es tanto analizar la conducta sino cómo se lo hace. Por ejemplo, si una persona compra un par de vaqueros cada dos años y el vendedor online conoce su hábito, no le enviará mail todos los días sino cuando sabe que puede estar pensando en comprar el otro par. Ese tipo de inteligencia puede hacer la experiencia de compra mucho más beneficiosa para el usuario final y más económica para el comerciante.

Fuente: Mercado.com

Nuevos cursos de Marketing Estratégico Certificados

Amigos,

Les presento una serie de 5 cursos a distancia que hemos lanzado a través de la Red de Capacitación a Distancia:

• Comportamiento del Consumidor
• Dirección Estratégica
• Dirección Comercial
• Investigación de Mercados
• Publicidad en el ámbito empresarial

Los mismos son a modalidad a distancia. Tras realizar los 5 cursos (pueden matricularse en forma independiente) el alumno recibirá su certificado en Marketing Estratégico.

Más Información en www.rcad.com.ar

Marketing Sensorial

En Marketing siempre hablamos de la percepción del consumidor. Pero ella, proviene lógicamente de los sentidos, de las experiencias y de las vivencias; dando paso al Marketing Sensorial.

Elizabeth Bustos Romero lo explica en el siguiente artículo.

Saludos,
Sebastián

El ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones, procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas, que a su vez generan sentimientos y emociones que tienen que ver con nuestras experiencias vivenciales.

Por lo tanto estamos hablando de psicología aplicada al marketing, algo que, desde luego no es nuevo, pero que tiene que ver con lo que aprendimos en la Universidad hace más o menos años.

Lo que ocurre ahora es que, después del paso que Daniel Goleman imprimió al mundo empresarial, hablándonos de la inteligencia emocional, hemos tomado más conciencia de las sensaciones y sus correspondientes emociones.

Bernd Schmitt nos dice: El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.

La comercialización vivencial implica crear la vivencia adecuada del producto a través de los tipos de comunicación que hay con el cliente, dando por hecho que el producto posee las características y beneficios apropiados y que es de calidad.

Es decir, el objetivo del marketing experiencial es crear una vivencia, pero eso no significa que deba utilizar recursos costosos. Para ciertos públicos o en ciertos momentos la experiencia se crea haciendo las cosas más sencillas. Por ejemplo, Singapur Airlines ofrece un excelente servicio, pero a veces hay que dejar al cliente solo, no molestarlo. También eso puede ser excelente servicio. Tener una experiencia no implica hacer cosas muy atractivas o llamativas, sino enfocarse realmente a lo que siente el cliente.

Los modelos

Vamos a retroceder un poco en el tiempo para descubrir que, el modelo de medición de percepciones y expectativas de Parasumann y Zeithaml ya nos muestra cómo podemos cuantificar las experiencias del cliente.

Otro modelo, el SERVQUAL nos plantea la existencia de cinco parámetros en la calidad del servicio: fiabilidad, receptividad, competencia, empatía y aspectos tangibles.

Estas expectativas y parámetros, ya estaban relacionadas con los sentidos, las experiencias y las vivencias en el proceso de satisfacción del cliente. Si además de considerar los modelos antes mencionados, contemplamos detenidamente el recorrido del cliente, en todo el proceso de comercialización (blueprint) veremos cómo durante dicho recorrido se producen lo que nosotros, en Grupo ISMI llamamos “los momentos de la verdad”, momentos donde empresa – marca – producto – servicio – cliente se tocan y producen experiencias importantes en el cliente, grabándose en su subconsciente y facilitando o dificultando (según sean agradables o desagradables) la posterior relación comercial.

Basándonos un poco en todo lo dicho y tomando otra vez la referencia de Bernd Schmitt, llegamos a las cinco vías para crear experiencias: Percepción, Sentimiento, Pensamiento, Acción, Relación.

Percepción: Hay que ponerse en la piel del cliente y comprender que está percibiendo colores, formas, tipos de caras, percepciones auditivas, olfativas, táctiles, algunas son más sutiles y son percepciones que nos llegan a través de los símbolos verbales y/o visuales (nombre, logotipos, marca). Todo ello, unido, configurará un marco de referencia. Ferrero Roché sería un buen ejemplo.

Sentimiento: No sólo los estados anímicos o de humor, sino también los emocionales. Los estados anímicos o sentimientos, son más débiles e irracionales (café despierta y anima, música relaja y excita, velas son románticas). Las emociones son más fuertes y se generan en base a experiencias (amor – odio, alegría – tristeza, orgullo – humildad) y son mucho más difíciles de generar. Las emociones debemos generarlas con el transcurso de la relación – servicio, no podremos transmitirlas con una simple sensación. Un buen ejemplo sería Singapur Airlines.

Pensamiento: Lo relevante de estas campañas no es la belleza ni los sentimientos, sino que incite a pensar: «Te voy a hacer reflexionar». Hacer pensar a los clientes es un tema delicado, no todos lo desean, pero hay momentos en que es necesario, como en el caso de muchas ONG, temas relacionados con la ecología, la política y otros valores sociales. Recordemos las campañas de Benetton.

Acción: Tiene que ver con momentos y estilos de vida, con conductas, acciones razonadas, percepciones personales e interacciones. Nike vende una forma de actuar y de vivir, con su música, su decoración, su estilo particular dinámico y rítmico.

Relación: Son vivencias sociales, que implican sentimientos comunitarios, valores culturales, grupos, clubes, identidades colectivas, movimientos o tendencias. Este tipo de experiencias acostumbran a ser muy fuertes y a hacer que los individuos, colectivamente, se identifiquen con ellas.

Evidentemente este tipo de vías que nos propone Bernd Schmitt, pueden ser de tipo individual o colectivo: “Percibir, sentir y pensar necesariamente son experiencias individuales, relacionarse siempre implica a otra persona, y actuar puede ser individual o compartida. En primera instancia nos referimos a experiencias particulares: o sentir o percibir o actuar… En segunda instancia podemos hablar de una experiencia híbrida, que combina más de dos módulos: pensar y relacionarse, sentir y actuar… Incluso podemos hablar de una experiencia holística, que integra los cinco módulos.”

Por ejemplo, el Beetle de Volkswagen logró crear una experiencia sensorial a través de formas y colores inusuales a las que agregó un sentimiento: «este coche te hace sonreír» y así subraya también el pensamiento, alude a las cosas divertidas de los años 60, le agrega un componente de acción y recuerda a las generaciones de ese momento, buscando la relación con los encuentros periódicos de los que poseen un ejemplar parecido, al puro estilo Harley Davidson.

Futuro

A modo de resumen final podemos afirmar que ha nacido el cuarto componente del marketing:

1.Productos

2.Bienes

3.Servicios

4.EXPERIENCIAS

El marketing sensorial, vivencial y/o experiencial apela a los cinco sentidos, a las emociones y sentimientos, al intelecto. Crea experiencias que comprometen a los consumidores creativamente, demuestra modos alternativos de hacer las cosas, apela a la percepción.

El marketing sensorial es un paso delicado pero potente a la llamada del subconsciente de nuestros clientes y de nosotros mismos, se trata de buscar lo mejor que desean ellos y darles lo mejor que tenemos. Probablemente sólo funcionará si realmente deseamos su bienestar. No se trata de incitar pasiones bajas o desbocar instintos agresivos, se trata de ayudar a los clientes a que se encuentren a gusto y felices con nuestros productos, servicios y locales donde los atendemos.

Definir la personalidad de nuestros productos, servicios, locales, acorde con las expectativas de nuestros clientes es la tarea que hemos de emprender, los que en el marketing, queramos llegar más lejos.

Marketing viral: fórmulas que se agotan y un éxito impredecible

En todas las reuniones entre creativos y clientes hay un denominador común: en las agencias quieren que su campaña sea viralizada por los usuarios, y las empresas esperan que el retorno de la inversión en publicidad sea inmediato. Y por supuesto, que el gasto sea mínimo. Todos quieren hacer un blog con miles de comentarios como Más respeto que soy tu madre, de Hernán Casciari o Ciega a citas, de Carolina Aguirre, y que termine en teatro o en TV.
Pero la realidad es que no existe una fórmula para lograr el efecto viral. Lo que cuenta es la percepción. ¿O acaso alguien en su sano juicio podría esperar que el mosquito transmisor del dengue se convirtiera en un éxito del marketing viral? Es lo que ocurrió con el sitio Picátelas Dengue, un proyecto que dio un paso más allá de la ocurrencia del nombre al crear un juego online para educar, concientizar y prevenir la propagación del mosquito, que en pocos días tuvo casi 2000 visitas. Pero la cifra es lo de menos. Es probable que cuando usted lea esta nota, la cantidad de personas que jugó en el sitio se haya multiplicado por diez o más. “No teníamos una expectativa numérica, pero está funcionando bien. Además recibimos consultas de maestras y enfermeras, que utilizan el juego para educar a los alumnos y a las personas que visitan los centros de atención”, cuenta Jennifer Barnfather, de Empoiesis, un grupo de creativos, programadores y diseñadores web responsables de este proyecto.
Una de las cuestiones principales en las campañas que logran viralizarse rápidamente es el contenido. En esta época del año, el dengue vuelve a estar en la agenda pública, luego de pasar los meses de invierno con menor atención debido a la gripe A. “
El adelantamiento de las elecciones 2009 fueron el tema central del Día del boludo, acción compuesta por un blog, un grupo en Facebook y un espacio para subir videos en el que los usuarios cuentan cuáles son sus razones para autodefinirse con la palabra más usada por los argentinos.“Surgió la teoría de que en este país nadie quiere ser el único boludo que hace las cosas bien y que los vivos, los cultores de la famosa viveza criolla, vivían pasándonos por arriba”, resume Agustín Arroyo, redactor de MG54, agencia digital.
El tema resultó de interés para los internautas. El video original, subido a YouTube por la agencia, tuvo 88.600 reproducciones, y el sitio fue visitado por más de 110.000 personas. Hoy, los usuarios siguen subiendo sus propios videos. “El resultado final lo vamos a ver el año que viene, cuando se cumpla el primer aniversario de las elecciones. El día antes, va a ser el día del boludo. Si logramos eso, quedamos por hechos”, agrega.
Esta iniciativa, relacionada con las promesas incumplidas, tiene varios antecedentes. El más notorio es Hacete cargo Nicole, un blog surgido en septiembre de 2007 que exigía a la modelo Nicole Neumann que cumpliera su promesa de desnudarse en Corrientes y Florida en pos de la defensa de los animales.
“Los medios estaban cubriendo el tema desde la calle. De hecho, Nicole pasó pero no se animó a bajar por la cantidad de personas que se habían juntado. Estábamos en la agencia mirando todo eso por TV y empezamos a pensar en hacer algo para que se haga cargo de la promesa. Hicimos un video parodiando un comando terrorista con mascaras compradas en una casa de cotillón y salimos a ver qué pasaba”, cuenta Ezequiel Ardigó, que en ese momento trabajaba en Ceronegativo, agencia que estaba detrás del blog.
El resultado no podía ser mejor. Los videos tuvieron más de 100.000 reproducciones y fueron emitidos por televisión, lo cual los ayudó a masificar la movida.
Sin embargo, lo que lograba viralidad hace dos años, hoy no resulta tan efectivo. En el mundo digital, el éxito viral es efímero, y los recursos creativos tienden a agotarse rápidamente.“Para evitar eso, tratamos de lograr que las personas se apropien del sitio, que lo usen y que aporten sus contenidos usando el formulario de contacto y el mapa de los centros de tratamiento”, remarca Barnfather, de Empoiesis.

Por Darío Laufer

Diez tendencias del marketing y la publicidad para 2010

Con el Bicentenario y el Mundial como ejes temáticos, el negocio publicitario apunta a recuperarse en 2010. Buenas perspectivas y novedades para el marketing de verano.

La semana pasada, Lila Guerrero tuvo que comunicarle a su personal, unos 20 empleados que trabajan en la empresa de estudios de mercado Kitelab, dos noticias, una buena y una mala. La primera, que en un lapso de pocos días, se habían reactivado muchos proyectos que venían congelados. La mala, que debían suspenderse todas las vacaciones pautadas para enero. “De golpe, se liberaron presupuestos que estaban pisados, y además, en muchos casos son partidas que si no se gastan, se pierden, con lo cual el fin de año tiene un movimiento inusitado”, explica Guerrero.
El caso de Kitelab es representativo de lo que está sucediendo a nivel general en el mundo del marketing y la publicidad. El segundo semestre de 2009 fue olvidable, porque sufrió el impacto de decisiones de recorte presupuestario tomadas en la primera mitad del año, con la incertidumbre generada por las elecciones del 28 de junio.
Pero éste es un negocio procíclico, y a medida que mejoran las proyecciones para la macroeconomía en 2010, lo mismo sucede, y con mayor intensidad, con la pauta publicitaria. El 2010 comenzará, entonces, con un marketing de verano a todo vapor; habrá dos ejes temáticos destacados para la comunicación de las marcas en 2010 (el Mundial de Sudáfrica y el Bicentenario) y seguirán avanzando a paso firme las implementaciones que tienen que ver con cruces entre marketing y tecnología. El signo de interrogación lo pone la aplicación de la ley de medios, cuyo grado de implementación es todavía una incógnita.
Lo que sigue son diez tendencias y claves que perfilarán el negocio publicitario en 2010.
1. Números con más color: A mediados de este año, la Cámara Argentina de Centrales de Medios (CACEM) detectó una suba interanual de la inversión publicitaria del 13%, por debajo de la inflación, y por lo tanto estancada en términos reales. Ya con los datos de noviembre adentro y un proyectado a diciembre, Miguel Galindo, de la comisión de inversiones de la CACEM, anticipó a iEco que el año terminará con un crecimiento cercano al 16%, es decir que hubo una aceleración del gasto sobre el final del año. “Notamos el fenómeno especialmente en el último trimestre, y en dos categorías de mucho volumen, como son la TV abierta y los diarios, que subieron a tasas de algo menos del 30%”, explicó. En el caso de la TV, además de la reactivación hubo otro componente: se resolvió la pelea entre los canales y los grandes anunciantes, un conflicto que había llevado en el último trimestre de 2008 y en los primeros meses de 2009 a una especie de “blackout” publicitario por parte de las grandes marcas.
2. Verano caliente: La recuperación de fin de año tiene una consecuencia directa e inmediata en las acciones de verano: las marcas abandonaron la austeridad de 2008. Según Peta Rivero y Hornos, DGC de TheSalesMachine (de CreveroLanis), “este verano tiene dos tendencias: el marketing experiencial, en cual se quiere lograr un involucramiento con la marca, y por otro lado, acciones disruptivas que tengan alto impacto”. “Celulares y bebidas siguen siendo los grandes actores del verano, pero en el resto de los rubros hay cada vez menos diferenciación estacional y se trabaja con planes anuales”, cuenta Coco Mujica, vicepresidente de 361, una de las agencias que más creció durante 2009. “Igualmente, hay un replanteo de acciones, se está buscando innovar sin molestar a los turistas y eso no es fácil”, marca Marcelo Paz, de Meeting Point. Movistar, por ejemplo, abandona los paradores fijos en favor de eventos masivos.
3. Mundo móvil: Hay dos razones por las cuales las agencias y emprendedores que se dedican al marketing en teléfonos celulares son muy optimistas para el sector en 2010. Una es que la cantidad de smartphones ya conforma una masa crítica, en poder de un público de poder adquisitivo alto, que se volvió muy atractiva para las marcas. La otra es que las telcos van a tener a partir de ahora más incentivos a explorar servicios de valor agregado y marketing en telefonía móvil. Hasta el 2009, las tasas de dos dígitos en facturación y ganancias se sostenían con ventas de nuevas líneas. Pero el último trimestre del año ya mostró una caída en las compras de nuevos equipos, en parte por la crisis pero fundamentalmente por la saturación de un mercado con una penetración superior al 100%. Por lo tanto, los pruritos a molestar a los usuarios con promociones serán menores en un 2010 en el que necesariamente deberán explorarse otras fuentes de ingreso. Para Antonio Peña, presidente de Mobile Monday Buenos Aires, “los celulares como plataforma de pagos” representarán otra de los motores de crecimiento.
4. ¿Cuánto vale una idea? Con más trabajo y dinero circulando, es probable que en 2010 se diluya algo la discusión por el modelo de negocios de las agencias, en crisis desde que las centrales de medios les “comieron” la comisión por pauta y las productoras, con costos variables, comenzaron a incorporar creativos y a lidiar en forma directa con las marcas. “Los locutores o los músicos han sido muy eficientes para defender su trabajo y fijar un tarifario mínimo; no puede ser que las agencias no nos hayamos puesto de acuerdo hasta ahora para lograr un objetivo similar”, dice Mariano Pasik, presidente de Liebre Amotinada Ideas. La AAAP estuvo involucrada en algunas iniciativas como la de los concursos pagos, pero metas más ambiciosas, como una ley que regule ingresos del sector, parecen todavía lejanas.
5. Big ideas: Carlos Pérez, presidente de BBDO Argentina, explica que “los grandes jugadores a nivel mundial (Procter, PepsiCo, Unilever) tienen una dirección clara: big ideas, grandes propuestas posibles de expresarse en diferentes medios, que logren conectar con la gente y formar parte de la cultura popular”. Y sigue: “Creo que hablar de integración en la comunicación ya es algo totalmente asumido. Quizás lo que comienza a vislumbrarse es la búsqueda de la ‘integridad’ de las ideas: no sirve de nada poder pensar ‘ideas grandes’, si éstas luego se fragmentan y pierden su poder por una campañita ‘políticamente correcta 360’. Las expresiones de esas grandes ideas tienen que estar conceptualmente unidas”. Fernando Fernández, presidente de Fischer America Argentina, coincide: “La comunicación integrada necesita liderazgo, y el único que manda es el concepto”.
6. Ley de medios: Su profundidad de implementación es una de las grandes incógnitas para el sector publicitario en 2010. “Cuando se termine de implementar, la ley de medios generará un cambio en la programación de los contenidos audiovisuales. No se puede prever el futuro, pero estamos acostumbrados en la Argentina a tener una producción de contenidos muy creativa y bien adaptada a los gustos del público”, cuenta a iEco Philip Pérez, director general de la Cámara Argentina de Anunciantes, “confiamos en que los éxitos se repetirán”.
7. Derechos adquiridos: La explosión de promociones de descuento de 2009 parece ser un camino sin retorno. “Hoy los consumidores demandan seguir siendo apoyados con beneficios y descuentos en sus compras, se cree que esto es un derecho adquirido”, explica Enrico Campochiaro, manager director de McCann Erickson Argentina.
8. Cruces con la tecnología: Socialmetrix es una empresa argentina que mide la “temperatura” de las marcas en las redes sociales y otros espacios de Internet. La firma SIA Interactive hizo desarrollos locales de hologramas, “audience games” y otras innovaciones. Desde Buenos Aires, Odasoft logró que su juego “Catcha Mouse” trepe en las listas de los más vendidos en la plataforma del iPhone a nivel mundial, en una historia de Cenicienta. La Argentina tiene dos sectores que juegan en primera en la actualidad: la publicidad y el software. Y la relación entre ambos se volverá más intensa en 2010.
9. ¿Llega el salto esperado? En lo que fue, sin duda, uno de los hechos simbólicos más sustanciales para el marketing en 2009, en octubre pasado la publicidad digital en Inglaterra arañó el 25% de la torta de inversión y superó por primera vez a la TV abierta, tradicional líder de este segmento. En la Argentina, el sector aún no termina de arrancar, con apenas un 2% del mercado total de publicidad. “Para empezar a tener un peso significativo, tiene que mostrar tasas de crecimiento del orden del 50%”, dice Galindo, de la CACEM. En el último trimestre del año, los avisos en Internet subieron cerca del 30%, un nivel similar a los diarios y la TV abierta. ¿Será 2010 el año en el que las agencias y anunciantes, que se llenan la boca hablando de las estrategias interactivas, lleven su discurso a números concretos de inversión?
10. Bitemáticos: El año que viene habrá dos ejes centrales para la comunicación de las marcas, sobre todo en el primer semestre. Uno será el del Bicentenario y sus festejos asociados, y el otro el del Mundial de Sudáfrica 2010. “Deberán tener mucho cuidado las marcas con atributos no asociados al fútbol de no impostar una pasión que resulte poco creíble para los consumidores”, cuenta Guerrero, de Kitelab, mientras se hace a la idea de seguir trabajando durante todo enero.

Por Sebastián Campanario

Con miedo, las marcas se animan a la interactividad de la Web

Como se sabe, la Web no es un lugar decididamente apacible. La crítica, a veces implacable, suele aflorar sin límites. Si no, que lo diga United Airlines. En 2008, empleados de la aerolínea que cargaban equipajes no fueron muy cuidadosos con la guitarra "Taylor" de Dave Carroll. El músico, al ver su guitarra favorita de 3.500 euros destrozada, comenzó a hacer las quejas correspondientes. Después de varios meses de deambular sin una respuesta efectiva, se vengó publicando en la Web un video, al que llamó "United Break Guitars", donde contaba su odisea. Y fue furor. En la Web se expresa todo, bien o mal, de una manera directa. Pero más allá de las críticas o los elogios, de las voces a favor o en contra de una empresa o un producto, lo innegable es que genera vínculos sólidos. Las agencias de publicidad vieron esa veta y están apuntando allí para establecer nuevos sistemas de difusión que les permita multiplicar el mensaje de sus clientes y así lograr lo que llaman "viralidad". La expresión "marketing viral" se utiliza para definir una técnica que busca explotar redes sociales y otros medios electrónicos con la intención de incrementar en forma geométrica el conocimiento y el consumo de un producto y una marca. Es una analogía de los procesos de autorreplicación de los virus informáticos. El "boca a boca" tradicional, pero llevado a un nivel exponencial. La idea básica es que la gente comparta contenidos sobre un producto a través de foros o fanpages. En general, los anuncios virales se presentan con la forma de juegos interactivos, videclips o textos divertidos. Cuenta con cierta facilidad de ejecución y tiene un costo bajo en relación a las campañas tradicionales. Facebook, Twitter y algunas otras comunidades virtuales actúan como cajas de resonancia de los productos que se animan a lanzarse allí. Llevar la marca a los foros, y ver qué pasa, se transformó en un desafío que suele tener buenos frutos. "La gente se suele enganchar con el producto en un foro, en una conversación, porque lo ven más cerca", apunta Leandro Zanoni, director de Tercerclick. Claro que no es tan fácil convencer al cliente: "Al principio los anunciantes tienen mucho miedo a las críticas, pero después se relajan y aceptan lo que viene". Con la Web cambió el concepto de publicidad, hubo un cambio de paradigma. "El marketing tradicional ya no es efectivo dentro de las nuevas reglas que impone la Web; los individuos, como usuarios en Internet, se transformaron en una marca, en un medio que tiene mayor influencia en sus contactos que cualquier otro medio", dice Sebastián Almada (Tercerclick), y remata: "Influye más que un contacto propio diga que probó tal producto y que lo recomienda, que ver una publicidad de una marca". Lograr esto no es tan sencillo. Matias Dutto, de la agencia Social Snack, explica que se van "construyendo "contextos" donde clientes, consumidores y usuarios pueden interactuar, divertirse y compartir. Un contexto puede ser un blog, un grupo en Facebook o un simple website donde las marcas ofrezcan entretenimiento, información relevante y conecte con las aspiraciones e intereses de su target". Esto exige un trabajo constante que mantenga activo el contacto. "En el mundo online, una marca necesita realizar actividades y hacer delivery de sus contenidos en todo momento", agrega. Brindar respuestas (con disculpas y explicaciones incluidas) es un trabajo cotidiano para algunos empresarios. "Nosotros sabemos que va a haber quejas, pero depende cómo lo manejes; si armas un grupo de Facebook y no le das bola, puede ser un arma de doble filo. Por eso yo me ocupo personalmente, respondo directamente, ya que es algo que no lo podes delegar o dejar en manos de un call center. Si le respondes a los clientes y les explicas, está todo bien". Esto lo dice Mateo Marietti, quien junto a un socio logró instalar una pujante miniempresa en la Web dedicada al sushi (Sushipop). "La publicidad en la Web te da un espacio para estar en contacto con tu consumidor, y es importante estar cerca del consumidor", remarca. "Las compañías que tomaron la decisión de instalarse en la Web son aquellas que están dispuestas a escuchar, a abrirse a las conversaciones con sus clientes", señala Dutto. Zanoni completa la idea: " Hoy para ser más efectivo a la hora de vender, primero hay que ser aceptado en el círculo de conversación social. Estas conversaciones se están generando en forma permanente en los blogs y en las redes sociales, y es en esas conversaciones donde la marca debe ingresar e intentar ser aceptada. Si los usuarios te quieren, te van a comprar. Y si el producto es bueno, lo van a recomendar". En algunos casos puntuales, la exposición del producto en la Web les marca el camino. Cuando nació "Ciega a Citas", una serie televisiva con más de 100 mil fans en Internet, sus autores no sabían si hacerlo para adolescentes grandes o púberes. Lo terminaron de definir con un testeo en la Web. En Exponenciar 2009, Fernando Moiguer, titular de una compañía de negocios y profesor de la Universidad de San Andrés, había puesto el foco en el cambio que están teniendo los consumidores: "Son más racionales y experimentados y hoy se enfrentan a las marcas exigiéndoles que cumplan con la promesa que las identifica". Y destaca que "desconfían de las publicidades que muestran a las marcas con una imagen perfecta, pero distante". La Web le da cercanía, pero al mismo tiempo le permite opinar, criticar, demandar respuestas. Los usuarios se sienten identificados también por los productos que consumen, y de esa manera les resulta imprescindible opinar, valorar, calificar. En la Argentina hay más de 20 millones de usuarios de Internet. Sólo Facebook tiene 7 millones. Un mercado de consumidores que es oro puro para las empresas. Hasta ahora sólo hay un avance tímido. Sólo algunos etán dispuestos a jugar con fuerza en ese mercado, con las reglas propias que impone. Porque, como dicen los publicistas, "el internauta valora la honestidad por sobre todo". Hay que ver quién arriesga.

Fuente: clarin.com

Lecciones de la Campaña de OBAMA aplicados al Marketing

El Lunes 17-11 tuve la suerte de escuchar a Rahaf Harfoush en las jornadas de IAB sobre publicidad interactiva. Ella colaboró en la campaña de OBAMA hace algunos meses.

Intentaré abordar resumidamente los conceptos que ella transmitió en la conferencia, y le daré mi visión al respecto.

Creo, a grandes rasgos, que algunos puntos fundamentales en cualquier campaña de comunicación online no debería descuidar los siguientes aspectos fundamentales:

1. Redefinir los compromisos - crear nuevos. En los actuales modelos de relaciones, la experiencia es un pilar fundamental de cualquier campaña. Debemos revisar dichos modelos y de ser necesario crear nuevos. El compromiso es un lazo, una forma de interactuar que nos permite un acercamiento con el público. (Se pueden utilizar varias herramientas como Facebook, Twitter, YouTube. Es muy importante que su uso se de en forma coherente y coordinada).
2. Tener cuidado con las métricas arbitrarias. Muchas veces los resultados son engañosos, o son tomados en forma aislada. Nada mejor que definir los indicadores clave y la forma de medirlos, siempre en forma integral.
3. Hacer foco en el valor agregado. Esto no es novedad para el Marketing, pero nunca debe olvidarse. Siempre debemos centrarnos en aquello que el consumidor valora, y que no obtendría sin nosotros.
4. Hiper-segmentación. Las segmentaciones tradicionales se quedan cortas. Necesitamos conocer en profundidad al consumidor. Esto permitirá generar agrupaciones coherentes con sus comportamientos.
5. Nudges: Centrarse en pequeñas colaboraciones. Esto fue muy utilizado en la campaña de Obama. Esto representaría el “Marketing Viral”. Ocurre que mucha gente no tiene tiempo, o no está segura de que pueda destinar gran parte del mismo a difundir un mensaje. Entonces, empecemos con muy bajas exigencias y la persona luego sola se irá comprometiendo.
6. Facilitate existing behavior. No pretendemos cambiar el comportamiento de la gente. Intentemos comprenderlo, y ayudar a que se desarrolle cómodamente.
7. Incentivar las acciones correctas --> Scoring. En la campaña (y también se pueden ver hoy en las comunidades virtuales) se “premia” a la gente con un score según su participación. Esto, genera gran fidelidad y motivación.
8. Personalizar la misión. Esto implicaría hacerle llegar la misión principal a todos, pero que cada uno la sienta como propia.
9. Fomentar la innovación conjunta. Todos tienen cosas para aportar. Es importante dejar ámbitos de libre colaboración para que la gente se exprese libremente. Muchas veces la innovación aparece cuanto menos se la espera.
10. Abrazar lo inesperado. Esta es la primer premisa para el cambio. No sobreviven los más inteligentes ni los más fuertes, sino los que más se adaptan.

Por Sebastián Camiser

Algunos ya se preparan para tratar de vender en sitios sociales

La gente siempre ha hablado con amigos y parientes sobre los productos que usa o que conoce. Pero hoy lo hace en medios sociales, con lo cual sus opiniones se vuelven más poderosas e influyentes. Los comerciantes, en guardia.

A medida que la gente pasa más tiempo charlando en las redes sociales, los minoristas sienten que no pueden estar ausentes. Twitter es un semillero de experimentación para todos los minoristas que ven el canal como un lugar ideal para hacer servicio al cliente, o promocionar la oferta del día o mil cosas más. Facebook ya está creando aplicaciones de e-commerce en el portal. Por su parte, los sitios de venta al público están mejorando y aumentando sus aplicaciones para la compra social. Para algunos, el e-commerce en las redes sociales apenas está naciendo. Pero hay otros que quieren llevar sus tiendas online a los lugares donde sus clientes pasan mucho rato al día. El resultado es que casi tres cuartas partes de los comerciantes registrados en la guía Internet Retailer, tienen presencia en por lo menos una de las grandes redes sociales o sitios de compra social. Los usuarios de redes sociales son un grupo muy codiciado de consumidores. Son mucho más procilves que los demás a hacer una compra online, según una encuesta realizada por Anderson analytics en el mes de mayo de este año. Además, se hacen recomendiaciones con una frecuencia mucho mayor a la que normalmente se espera. Según una encuersta, 29% opinan sobre productos cada dos semanas, y 10%lo hacen por lo menos una vez cada dos o tres días.

Fuente: Revista Mercado

El Nuevo Marketing-Mix

Los albores del siglo XXI llegan hasta nosotros, caracterizados por una economía global en crísis que incrementa la competitividad y obliga a las Organizaciones Empresariales a ser más eficaces en la satisfacción de las necesidades de sus clientes.

La evolución tecnológica del Consumidor Final, acompañada de factores tales como el incremento en la densidad de la población, trae como consecuencia que, en la actualidad, experimentemos una diversidad comunicacional nunca antes vista. Las Estrategias Comunicacionales del Siglo XXI, deben garantizar una efectiva gestión de los Flujos de Trabajo de la Organización; a partir de la administración efectiva de las Bases de Datos. De igual forma, la innovación útil y constante, acompañada de la Gestión Efectiva del Conocimiento, a través de la integración eficiente de los equipos humanos con Internet, son y serán las Herramientas que habrán de apoyar con mayor eficiencia las Estrategias de Marketing en el Siglo XXI.

De esta forma, la Inteligencia de Negocios como Herramienta de Marketing en el siglo XXI ayudará a quienes ejercen la gerencia en las organizaciones empresariales, a tomar decisiones teniendo muy en cuenta cómo pueden afectar a la empresa en el futuro.

El nuevo Marketing-Mix

Cualquier experto sabe que el Marketing es una versátil Ciencia Social y Administrativa que tiene como objetivo diseñar y comercializar los diversos productos y servicios, tangibles o intelectuales, desarrollados durante los flujos de trabajo de la empresa; no obstante, en definitiva, podemos hablar de Marketing cuando se sabe cómo aplicarlo. Para ello, el Mercadólogo debe estar siempre atento a los cambios en el entorno. En la actualidad, los componentes de la Mezcla de Mercadeo o Marketing Mix, han variado de manera considerable; como consecuencia, entre otros factores, de la introducción de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) en la vida cotidiana de las sociedades contemporáneas.

Recordemos la Mezcla de Mercadeo inicial, característica de finales de los años ochenta del siglo pasado, mejor conocida en el ámbito publicitario como las 5P:
Producto: un producto es cualquier cosa, material o inmaterial, susceptible de ser ofertada ante un Mercado, con el objetivo de comercializarlo; a partir de la satisfacción de una determinada necesidad o deseo, adscrito a una idea muy precisa de status quo. Los procesos que competen al desarrollo de productos, tienen que ver con la formulación y presentación del mismo, el desarrollo de la Marca Comercial y el tipo de Imagen Corporativa que se desea proyectar.
Precio: puede definirse como la cantidad de dinero que el consumidor debe erogar, para adquirir el producto. Este viene determinado mediante una Investigación de Mercados. Ahora bien, el precio también está relacionado con las formas de pago, descuentos por pronto pago o volumen, etc.
Promoción: consiste en dar a conocer el Producto en el correspondiente segmento del mercado, mediante una clara estrategia comunicacional, capaz de informar y al mismo tiempo persuadir al Consumidor Final. La Promoción del Producto, debe ser complementada con una adecuada Estrategia de Ventas; establecida luego de evaluar las capacidades reales de la Fuerza de Ventas disponible. Durante la promoción, debemos encargarnos de establecer los Planes de Ventas, la Estrategia de Publicidad y de Relaciones Públicas; así como la Comunicación Interactiva o Marketing Directo, por cierto, una de nuestras principales fortalezas, en tanto empresa de tercera generación, especializada en integración de nuevas tecnologías.
Plaza o Distribución: en este punto, se define el espacio de comercialización del producto en tanto emplazamiento geográfico y unidad cultural. De igual forma, el Mercadólogo se concentra en lograr el control efectivo de los canales de distribución; con el objetivo de ubicar el producto en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones apropiadas.
Posicionamiento: es uno de los puntos más delicados y trascendentales de la Mezcla de Mercadeo, porque implica ganar un espacio particular, nunca antes visto y altamente evolutivo, materializado en un Nicho de Mercado. Posicionar un determinado Producto o Servicio, es lograr ocupar un lugar especial y único en la mente del consumidor; a partir del cual, es factible, con posterioridad, crear una Relación de Confianza para con la Marca; de allí que, para el Mercadólogo, Posicionar algo, sea lo que sea, conlleva una lectura objetiva y zagas del entorno social, económico y cultural que envuelve tanto a la empresa como al Producto o Servicio, para de allí, discriminar los elementos comunicacionales que le darán “Identidad” al Producto o Servicio.

A mediados de los noventa del siglo pasado, la mezcla original presentó serias insuficiencias, debido al advenimiento de la Industria de los Servicios. De esta manera, se agregan cuatro elementos adicionales:

Personal: el equipo humano es importante en todas las organizaciones, no obstante, es de extrema relevancia en las empresas que ofertan en el Mercado algo intangible; en tales circunstancias, el cliente se forma una idea tomando como base el comportamiento y actitudes de las personas involucradas en los flujos de trabajo. En las empresas que producen bienes de consumo, el personal es importante, en tanto participe en la manufactura y/o distribución de la mercancía; es, sencillamente, una pieza más de la maquinaria de producción en serie. En forma contraria, para las empresas de servicios, las personas forman parte del elemento diferenciador, con base en el cual obtienen Valores Agregados y se hacen altamente competitivas.
Procesos: se entiende como el análisis y control de todos los procedimientos, a través de los cuales se desarrolla un producto o implementa un servicio, para, una vez captado el cliente, obtener la retroalimentación; manifestada en la adquisición y/o uso del producto o servicio. El punto incluye la revisión y análisis de las políticas de la empresa, razón por la cual, es el componente de mayor importancia en la mejora del servicio.
Espacio Físico: la estructura física y la apariencia de la empresa, juegan un papel sumamente importante en el área de los servicios. Los clientes se hacen una idea de la calidad del servicio, a partir de la evidencia física de la empresa. En este punto, radica la esencia de la Identidad Corporativa: los muebles, accesorios, disposición del decorado, la limpieza del local y los bienes asociados con el servicio, maletines, computadores portátiles, papelería, imagen gráfica en general, etc., configuran la atmósfera dentro de la cual se compran o realizan las transacciones comerciales que sostienen y hacen rentable el servicio.

Recientemente, algunos autores han agregado otros elementos, tales como:

Parking: con la construcción de los grandes centros comerciales de consumo masivo, el espacio destinado al aparcamiento de los vehículos adquiere una importancia trascendental; por cuanto influye directamente en el Retail Marketing.
Partner: las Asociaciones Estratégicas son en extremo importantes para las empresas especializadas en la comercialización de Activos Intangibles. La inserción de nuevas personas y actividades en los flujos de trabajo, amplía la capacidad productiva, al tiempo que abre nuevas oportunidades de negocios.
Marketing Educacional: la Transferencia del Conocimiento, materializada en la enseñanza práctica de las Nociones Elementales del Marketing al personal de la empresa, amplía las probabilidades de éxito del servicio; por cuanto lo alimenta con el criterio de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo.
El Mercado está en constante evolución, el protagonismo que el Consumidor Final ha adquirido en estos últimos tiempos, como consecuencia directa de la irrupción de Internet y las nuevas tecnologías en el mundo económico y social, suscita la necesidad de crear una nueva visión estratégica para la Gestion de Negocios. La realidad indica que la forma correcta de actuar en las compañías pasa por adaptarse a las diferentes variables y diseñar estrategias adecuadas a las demandas actuales del Mercado Meta.

Fuente: http://www.leroot.com/