El Nuevo Marketing-Mix

Los albores del siglo XXI llegan hasta nosotros, caracterizados por una economía global en crísis que incrementa la competitividad y obliga a las Organizaciones Empresariales a ser más eficaces en la satisfacción de las necesidades de sus clientes.

La evolución tecnológica del Consumidor Final, acompañada de factores tales como el incremento en la densidad de la población, trae como consecuencia que, en la actualidad, experimentemos una diversidad comunicacional nunca antes vista. Las Estrategias Comunicacionales del Siglo XXI, deben garantizar una efectiva gestión de los Flujos de Trabajo de la Organización; a partir de la administración efectiva de las Bases de Datos. De igual forma, la innovación útil y constante, acompañada de la Gestión Efectiva del Conocimiento, a través de la integración eficiente de los equipos humanos con Internet, son y serán las Herramientas que habrán de apoyar con mayor eficiencia las Estrategias de Marketing en el Siglo XXI.

De esta forma, la Inteligencia de Negocios como Herramienta de Marketing en el siglo XXI ayudará a quienes ejercen la gerencia en las organizaciones empresariales, a tomar decisiones teniendo muy en cuenta cómo pueden afectar a la empresa en el futuro.

El nuevo Marketing-Mix

Cualquier experto sabe que el Marketing es una versátil Ciencia Social y Administrativa que tiene como objetivo diseñar y comercializar los diversos productos y servicios, tangibles o intelectuales, desarrollados durante los flujos de trabajo de la empresa; no obstante, en definitiva, podemos hablar de Marketing cuando se sabe cómo aplicarlo. Para ello, el Mercadólogo debe estar siempre atento a los cambios en el entorno. En la actualidad, los componentes de la Mezcla de Mercadeo o Marketing Mix, han variado de manera considerable; como consecuencia, entre otros factores, de la introducción de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) en la vida cotidiana de las sociedades contemporáneas.

Recordemos la Mezcla de Mercadeo inicial, característica de finales de los años ochenta del siglo pasado, mejor conocida en el ámbito publicitario como las 5P:
Producto: un producto es cualquier cosa, material o inmaterial, susceptible de ser ofertada ante un Mercado, con el objetivo de comercializarlo; a partir de la satisfacción de una determinada necesidad o deseo, adscrito a una idea muy precisa de status quo. Los procesos que competen al desarrollo de productos, tienen que ver con la formulación y presentación del mismo, el desarrollo de la Marca Comercial y el tipo de Imagen Corporativa que se desea proyectar.
Precio: puede definirse como la cantidad de dinero que el consumidor debe erogar, para adquirir el producto. Este viene determinado mediante una Investigación de Mercados. Ahora bien, el precio también está relacionado con las formas de pago, descuentos por pronto pago o volumen, etc.
Promoción: consiste en dar a conocer el Producto en el correspondiente segmento del mercado, mediante una clara estrategia comunicacional, capaz de informar y al mismo tiempo persuadir al Consumidor Final. La Promoción del Producto, debe ser complementada con una adecuada Estrategia de Ventas; establecida luego de evaluar las capacidades reales de la Fuerza de Ventas disponible. Durante la promoción, debemos encargarnos de establecer los Planes de Ventas, la Estrategia de Publicidad y de Relaciones Públicas; así como la Comunicación Interactiva o Marketing Directo, por cierto, una de nuestras principales fortalezas, en tanto empresa de tercera generación, especializada en integración de nuevas tecnologías.
Plaza o Distribución: en este punto, se define el espacio de comercialización del producto en tanto emplazamiento geográfico y unidad cultural. De igual forma, el Mercadólogo se concentra en lograr el control efectivo de los canales de distribución; con el objetivo de ubicar el producto en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones apropiadas.
Posicionamiento: es uno de los puntos más delicados y trascendentales de la Mezcla de Mercadeo, porque implica ganar un espacio particular, nunca antes visto y altamente evolutivo, materializado en un Nicho de Mercado. Posicionar un determinado Producto o Servicio, es lograr ocupar un lugar especial y único en la mente del consumidor; a partir del cual, es factible, con posterioridad, crear una Relación de Confianza para con la Marca; de allí que, para el Mercadólogo, Posicionar algo, sea lo que sea, conlleva una lectura objetiva y zagas del entorno social, económico y cultural que envuelve tanto a la empresa como al Producto o Servicio, para de allí, discriminar los elementos comunicacionales que le darán “Identidad” al Producto o Servicio.

A mediados de los noventa del siglo pasado, la mezcla original presentó serias insuficiencias, debido al advenimiento de la Industria de los Servicios. De esta manera, se agregan cuatro elementos adicionales:

Personal: el equipo humano es importante en todas las organizaciones, no obstante, es de extrema relevancia en las empresas que ofertan en el Mercado algo intangible; en tales circunstancias, el cliente se forma una idea tomando como base el comportamiento y actitudes de las personas involucradas en los flujos de trabajo. En las empresas que producen bienes de consumo, el personal es importante, en tanto participe en la manufactura y/o distribución de la mercancía; es, sencillamente, una pieza más de la maquinaria de producción en serie. En forma contraria, para las empresas de servicios, las personas forman parte del elemento diferenciador, con base en el cual obtienen Valores Agregados y se hacen altamente competitivas.
Procesos: se entiende como el análisis y control de todos los procedimientos, a través de los cuales se desarrolla un producto o implementa un servicio, para, una vez captado el cliente, obtener la retroalimentación; manifestada en la adquisición y/o uso del producto o servicio. El punto incluye la revisión y análisis de las políticas de la empresa, razón por la cual, es el componente de mayor importancia en la mejora del servicio.
Espacio Físico: la estructura física y la apariencia de la empresa, juegan un papel sumamente importante en el área de los servicios. Los clientes se hacen una idea de la calidad del servicio, a partir de la evidencia física de la empresa. En este punto, radica la esencia de la Identidad Corporativa: los muebles, accesorios, disposición del decorado, la limpieza del local y los bienes asociados con el servicio, maletines, computadores portátiles, papelería, imagen gráfica en general, etc., configuran la atmósfera dentro de la cual se compran o realizan las transacciones comerciales que sostienen y hacen rentable el servicio.

Recientemente, algunos autores han agregado otros elementos, tales como:

Parking: con la construcción de los grandes centros comerciales de consumo masivo, el espacio destinado al aparcamiento de los vehículos adquiere una importancia trascendental; por cuanto influye directamente en el Retail Marketing.
Partner: las Asociaciones Estratégicas son en extremo importantes para las empresas especializadas en la comercialización de Activos Intangibles. La inserción de nuevas personas y actividades en los flujos de trabajo, amplía la capacidad productiva, al tiempo que abre nuevas oportunidades de negocios.
Marketing Educacional: la Transferencia del Conocimiento, materializada en la enseñanza práctica de las Nociones Elementales del Marketing al personal de la empresa, amplía las probabilidades de éxito del servicio; por cuanto lo alimenta con el criterio de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo.
El Mercado está en constante evolución, el protagonismo que el Consumidor Final ha adquirido en estos últimos tiempos, como consecuencia directa de la irrupción de Internet y las nuevas tecnologías en el mundo económico y social, suscita la necesidad de crear una nueva visión estratégica para la Gestion de Negocios. La realidad indica que la forma correcta de actuar en las compañías pasa por adaptarse a las diferentes variables y diseñar estrategias adecuadas a las demandas actuales del Mercado Meta.

Fuente: http://www.leroot.com/

La marca conexiona emocionalmente con el cliente

Para sobrevivir a los malos tiempos es preciso diferenciarse, pero, ¿cómo hacerlo? Está claro que la crisis está afectando al consumo general y, por lo tanto, a las marcas, que más allá del nombre deben revisar sus estrategias. Por ello se indican a continuación tres casos, con tres estrategias diferenciadas:
El primero de ellos es Carrefour: recortar precios ofreciendo idéntica calidad.
Para Carrefour, la estrategia actual pasa por recortar los precios de todos sus productos manteniendo los niveles de calidad y cantidad. “Somos los más competitivos a costa de sacrificar el margen porque tenemos una gran contención de costes”, señala Guillermo de Rueda, director de relaciones institucionales de la compañía. Carrefour está haciendo un esfuerzo conjunto con las 1.300 pymes con las que trabaja ofreciendo sus productos. “Les transmitimos el mensaje de que no les vamos a dejar solos”, concluye.
Nescafé se basa en reforzar la calidad premiando al consumidor.
El director de Nescafé Nestlé España, José Pou, comenta que en este momento en el que el consumidor está más sensible, es necesario reforzarse en calidad, gama, innovación y promoción. “Estamos actualizando nuestra promoción y el premio al consumidor ha pasado de 1.520 a 2.000 euros para toda la vida. De esta manera premiamos la fidelidad del cliente”, matiza Pou.
Invertir en desarrollo e innovación es el lema de Geox.
Desde sus comienzos, hace 14 años, Geox ha sido capaz de revolucionar el sector del calzado gracias al zapato de suelo de goma que permite respirar. “Seguimos invirtiendo en el desarrollo del producto y nunca dejamos de investigar”, comenta Mario Moretti, su presidente. La estrategia en estos momentos es trabajar en la colección de calzado urbano haciendo hincapié en el diseño.

Fuente: Marketing-xxi