jueves, 19 de noviembre de 2009

Lecciones de la Campaña de OBAMA aplicados al Marketing

El Lunes 17-11 tuve la suerte de escuchar a Rahaf Harfoush en las jornadas de IAB sobre publicidad interactiva. Ella colaboró en la campaña de OBAMA hace algunos meses.

Intentaré abordar resumidamente los conceptos que ella transmitió en la conferencia, y le daré mi visión al respecto.

Creo, a grandes rasgos, que algunos puntos fundamentales en cualquier campaña de comunicación online no debería descuidar los siguientes aspectos fundamentales:

  1. Redefinir los compromisos - crear nuevos. En los actuales modelos de relaciones, la experiencia es un pilar fundamental de cualquier campaña. Debemos revisar dichos modelos y de ser necesario crear nuevos. El compromiso es un lazo, una forma de interactuar que nos permite un acercamiento con el público. (Se pueden utilizar varias herramientas como Facebook, Twitter, YouTube. Es muy importante que su uso se de en forma coherente y coordinada).
  2. Tener cuidado con las métricas arbitrarias. Muchas veces los resultados son engañosos, o son tomados en forma aislada. Nada mejor que definir los indicadores clave y la forma de medirlos, siempre en forma integral.
  3. Hacer foco en el valor agregado. Esto no es novedad para el Marketing, pero nunca debe olvidarse. Siempre debemos centrarnos en aquello que el consumidor valora, y que no obtendría sin nosotros.
  4. Hiper-segmentación. Las segmentaciones tradicionales se quedan cortas. Necesitamos conocer en profundidad al consumidor. Esto permitirá generar agrupaciones coherentes con sus comportamientos.
  5. Nudges: Centrarse en pequeñas colaboraciones. Esto fue muy utilizado en la campaña de Obama. Esto representaría el “Marketing Viral”. Ocurre que mucha gente no tiene tiempo, o no está segura de que pueda destinar gran parte del mismo a difundir un mensaje. Entonces, empecemos con muy bajas exigencias y la persona luego sola se irá comprometiendo.
  6. Facilitate existing behavior. No pretendemos cambiar el comportamiento de la gente. Intentemos comprenderlo, y ayudar a que se desarrolle cómodamente.
  7. Incentivar las acciones correctas --> Scoring. En la campaña (y también se pueden ver hoy en las comunidades virtuales) se “premia” a la gente con un score según su participación. Esto, genera gran fidelidad y motivación.
  8. Personalizar la misión. Esto implicaría hacerle llegar la misión principal a todos, pero que cada uno la sienta como propia.
  9. Fomentar la innovación conjunta. Todos tienen cosas para aportar. Es importante dejar ámbitos de libre colaboración para que la gente se exprese libremente. Muchas veces la innovación aparece cuanto menos se la espera.
  10. Abrazar lo inesperado. Esta es la primer premisa para el cambio. No sobreviven los más inteligentes ni los más fuertes, sino los que más se adaptan.

Por Sebastián Camiser

jueves, 5 de noviembre de 2009

Algunos ya se preparan para tratar de vender en sitios sociales

La gente siempre ha hablado con amigos y parientes sobre los productos que usa o que conoce. Pero hoy lo hace en medios sociales, con lo cual sus opiniones se vuelven más poderosas e influyentes. Los comerciantes, en guardia.

A medida que la gente pasa más tiempo charlando en las redes sociales, los minoristas sienten que no pueden estar ausentes. Twitter es un semillero de experimentación para todos los minoristas que ven el canal como un lugar ideal para hacer servicio al cliente, o promocionar la oferta del día o mil cosas más. Facebook ya está creando aplicaciones de e-commerce en el portal. Por su parte, los sitios de venta al público están mejorando y aumentando sus aplicaciones para la compra social. Para algunos, el e-commerce en las redes sociales apenas está naciendo. Pero hay otros que quieren llevar sus tiendas online a los lugares donde sus clientes pasan mucho rato al día. El resultado es que casi tres cuartas partes de los comerciantes registrados en la guía Internet Retailer, tienen presencia en por lo menos una de las grandes redes sociales o sitios de compra social. Los usuarios de redes sociales son un grupo muy codiciado de consumidores. Son mucho más procilves que los demás a hacer una compra online, según una encuesta realizada por Anderson analytics en el mes de mayo de este año. Además, se hacen recomendiaciones con una frecuencia mucho mayor a la que normalmente se espera. Según una encuersta, 29% opinan sobre productos cada dos semanas, y 10%lo hacen por lo menos una vez cada dos o tres días.

Fuente: Revista Mercado