Intentaré abordar resumidamente los conceptos que ella transmitió en la conferencia, y le daré mi visión al respecto.
Creo, a grandes rasgos, que algunos puntos fundamentales en cualquier campaña de comunicación online no debería descuidar los siguientes aspectos fundamentales:
- Redefinir los compromisos - crear nuevos. En los actuales modelos de relaciones, la experiencia es un pilar fundamental de cualquier campaña. Debemos revisar dichos modelos y de ser necesario crear nuevos. El compromiso es un lazo, una forma de interactuar que nos permite un acercamiento con el público. (Se pueden utilizar varias herramientas como Facebook, Twitter, YouTube. Es muy importante que su uso se de en forma coherente y coordinada).
- Tener cuidado con las métricas arbitrarias. Muchas veces los resultados son engañosos, o son tomados en forma aislada. Nada mejor que definir los indicadores clave y la forma de medirlos, siempre en forma integral.
- Hacer foco en el valor agregado. Esto no es novedad para el Marketing, pero nunca debe olvidarse. Siempre debemos centrarnos en aquello que el consumidor valora, y que no obtendría sin nosotros.
- Hiper-segmentación. Las segmentaciones tradicionales se quedan cortas. Necesitamos conocer en profundidad al consumidor. Esto permitirá generar agrupaciones coherentes con sus comportamientos.
- Nudges: Centrarse en pequeñas colaboraciones. Esto fue muy utilizado en la campaña de Obama. Esto representaría el “Marketing Viral”. Ocurre que mucha gente no tiene tiempo, o no está segura de que pueda destinar gran parte del mismo a difundir un mensaje. Entonces, empecemos con muy bajas exigencias y la persona luego sola se irá comprometiendo.
- Facilitate existing behavior. No pretendemos cambiar el comportamiento de la gente. Intentemos comprenderlo, y ayudar a que se desarrolle cómodamente.
- Incentivar las acciones correctas --> Scoring. En la campaña (y también se pueden ver hoy en las comunidades virtuales) se “premia” a la gente con un score según su participación. Esto, genera gran fidelidad y motivación.
- Personalizar la misión. Esto implicaría hacerle llegar la misión principal a todos, pero que cada uno la sienta como propia.
- Fomentar la innovación conjunta. Todos tienen cosas para aportar. Es importante dejar ámbitos de libre colaboración para que la gente se exprese libremente. Muchas veces la innovación aparece cuanto menos se la espera.
- Abrazar lo inesperado. Esta es la primer premisa para el cambio. No sobreviven los más inteligentes ni los más fuertes, sino los que más se adaptan.
Por Sebastián Camiser
