Muchos ya lo saben. Otros se van enterando paulatinamente. Y hay los que tienen la vieja creencia. El marketing es interdisciplinario.
Afortunadamente para muchas profesiones que estaban encontrando dificultades para ejercer su campo en forma tradicional, el Marketing abrió las puertas hacia nuevos paradigmas de desarrollo. Si de negocios se trata, todo parecería valer la pena para mejorar la competitividad de las empresas.
Muchas profesiones como Psicólogs, Sociólogos, Economístas, Ingenieros, Contadores, Politólogos, Matemáticos, Antropólogos, Estadísticos, y muchas otras contribuyen al siguiente postulado: El Marketing, es una disciplina cada vez más científicia, y como tal, requiere científicos.
La conformación de equipos multidisciplinarios, integrados y trabajando en forma estratégica es el principal driver que guía y guiará a las empresas exitosas en el futuro cercano.
De todas formas, el conocimiento técnico no es condicion suficiente. Generalmente hace falta una fuerte etapa de formación.
¡Anímense! el Marketing es apasionante
Sebastián Camiser
Marketing de nueva generación. Por Sebastián Camiser sebastian@ngmkt.com www.ngmkt.com
martes, 26 de octubre de 2010
lunes, 11 de octubre de 2010
Crowdsourcing. ¿Hacia dónde vamos? Por Sebastián Camiser
Dada mi premisa de siempre escribir sobre temas innovadores, pero atemporales, es que se me ocurrió desarrollar algo acerca del “crowdsourcing”
El primer inconveniente ocurrió a la hora de encontrar una definición. Una que encontré en Internet, esgrime: “El término procede de la conjunción de crowd (multitud) y source (fuente), y se trata de utilizar el enorme poder comunicacional de Internet para encontrar personas capacitadas y disponibles para darle solución a cualquier problema. A veces, incluso gratuitamente”. Ahora bien, me gustaría reformular algunas cuestiones;
1- A mi entender, Internet facilita el Crowdsourcing, pero éste no depende de Internet necesariamente
2-Muchos autores refieren a aplicaciones exlusivamente para casos de negocios. En lo personal, creo que es mucho más amplio.
Quisiera exponer mi propia interpretación de la cuestión: “Crowdsourcing es el pequeño aporte de muchas personas, que juntos, logran una sinergia tal que logra desarrollar una solución a un problema”
El surgimiento del Marketing 2.0 (en el cuál el usuario dejó de ser un mero espectador para convertirse en un generador de contenido) se basó en dicho concepto. El desarrollo del conocimiento, y especialmente el Marketing que viene, estará apoyado esencialmente en el Crowdsourcing.
Algunos ejemplos muy conocidos, y otros que no tanto:
1- Wikipedia es en sí misma uno de los mejores ejemplos de este tipo de actividad. Miles o millones de personas (multitud) contribuyen con artículos, correcciones, mejoras, imágenes, revisiones, etc. como acciones puntuales que hacen que la propia Wikipedia contenga cada vez más conocimiento. Así, Wikipedia se "alimenta" o, mejor dicho, es alimentada, por la multitud (Fuente, lógicamente, Wikipedia)
2- Leer un fragmento del quijote (http://www.youtube.com/elquijote). La Real Academia Española (RAE) y YouTube han puesto en marcha una iniciativa conjunta en la que 2.149 hispanohablantes realizarán una lectura global del Quijote en la red, con el objetivo de promover la cultura e incentivar el uso del español en la mayor plataforma de vídeos existente en Internet. Para participar hay que solicitar un fragmento y grabarte leyendo el texto del Quijote que te haya correspondido. Después sube tu video y serás parte de la lectura más universal del Quijote que hasta ahora haya existido.
3-Crowdsoucing en diseño. Por ejemplo, en http://99designs.com, algún cliente redacta un brief, y cientos de miles de diseñadores desarrollan sus trabajos. Es cierto, uno solo es el elegido, pero en el proceso, la gente mejora sus aptitudes al aprender del resto.
No quiero extenderme mucho más, espero que el concepto haya quedado más o menos claro.
No dudo que esto representa el presente y el futuro más cercano. Todas las disciplinas tienden hacia lo interdisciplinario, y todos tienen algo valioso para aportar. No nos detengamos! Apliquemos Crowdsourcing a nuestra vida diaria!
Por Sebastián Camiser
El primer inconveniente ocurrió a la hora de encontrar una definición. Una que encontré en Internet, esgrime: “El término procede de la conjunción de crowd (multitud) y source (fuente), y se trata de utilizar el enorme poder comunicacional de Internet para encontrar personas capacitadas y disponibles para darle solución a cualquier problema. A veces, incluso gratuitamente”. Ahora bien, me gustaría reformular algunas cuestiones;
1- A mi entender, Internet facilita el Crowdsourcing, pero éste no depende de Internet necesariamente
2-Muchos autores refieren a aplicaciones exlusivamente para casos de negocios. En lo personal, creo que es mucho más amplio.
Quisiera exponer mi propia interpretación de la cuestión: “Crowdsourcing es el pequeño aporte de muchas personas, que juntos, logran una sinergia tal que logra desarrollar una solución a un problema”
El surgimiento del Marketing 2.0 (en el cuál el usuario dejó de ser un mero espectador para convertirse en un generador de contenido) se basó en dicho concepto. El desarrollo del conocimiento, y especialmente el Marketing que viene, estará apoyado esencialmente en el Crowdsourcing.
Algunos ejemplos muy conocidos, y otros que no tanto:
1- Wikipedia es en sí misma uno de los mejores ejemplos de este tipo de actividad. Miles o millones de personas (multitud) contribuyen con artículos, correcciones, mejoras, imágenes, revisiones, etc. como acciones puntuales que hacen que la propia Wikipedia contenga cada vez más conocimiento. Así, Wikipedia se "alimenta" o, mejor dicho, es alimentada, por la multitud (Fuente, lógicamente, Wikipedia)
2- Leer un fragmento del quijote (http://www.youtube.com/elquijote). La Real Academia Española (RAE) y YouTube han puesto en marcha una iniciativa conjunta en la que 2.149 hispanohablantes realizarán una lectura global del Quijote en la red, con el objetivo de promover la cultura e incentivar el uso del español en la mayor plataforma de vídeos existente en Internet. Para participar hay que solicitar un fragmento y grabarte leyendo el texto del Quijote que te haya correspondido. Después sube tu video y serás parte de la lectura más universal del Quijote que hasta ahora haya existido.
3-Crowdsoucing en diseño. Por ejemplo, en http://99designs.com, algún cliente redacta un brief, y cientos de miles de diseñadores desarrollan sus trabajos. Es cierto, uno solo es el elegido, pero en el proceso, la gente mejora sus aptitudes al aprender del resto.
No quiero extenderme mucho más, espero que el concepto haya quedado más o menos claro.
No dudo que esto representa el presente y el futuro más cercano. Todas las disciplinas tienden hacia lo interdisciplinario, y todos tienen algo valioso para aportar. No nos detengamos! Apliquemos Crowdsourcing a nuestra vida diaria!
Por Sebastián Camiser
viernes, 1 de octubre de 2010
Community Manager, el ABC
El debate cada vez está mas presente en la red. ¿quién es esta figura tan reciente? ¿qué formación debería tener?
Hubo un tiempo en que los blogger eran la panacea y el blog la herramienta definitiva. Hoy día sabemos que hay mundo digital más allá de la blogosfera (y mucho) y que no son los blogs los espacios en los que se están moviendo preferentemente los internautas sino las redes sociales. Podríamos definir al Gestor de Comunidad (según la propia AERCO) como es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. El Gestor de comunidad debe conocer de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización, así como los intereses de los clientes.
Pero el mundo digital tiene sus particularidades y no vale con la alfabetización primaria para moverse en él. El Gestor de Comunidad (o Community Manager) debe manejar una serie de habilidades digitales para cumplir con su función. Hay varios cursos en distintos ámbitos sobre marketing digital que pretenden desarrollar esas habilidades y algunos de ellos utilizan expresamente la palabra community manager. En cierto modo, Claves del Nuevo Marketing pretendía servir de introducción a los distintos ámbitos que debe dominar ese profesional digital. No obstante, personalmente sigo dándo vueltas a un hipotético temario de community manager para profesionales y estudiantes provenientes del ámbito de la comunicación o el marketing.
Hay una serie de habilidades que me parecen fundamentales. Son las siguientes:
-Dominio del hipertexto - Redactar para Internet no es comparable con la redacción convencional en papel. La redacción rica en referencias del hipertexto podría compararse con la de los textos académicos pero contiene muchos más matices: niveles de lectura, elementos destacados, uso de elementos multimedia… La redacción orientada a ventas en Internet también debe ser persuasiva y tener en cuenta aspectos de usabilidad y arquitectura de la información. Todo ello requiere formación específica que no he visto en prácticamente ningún curso de marketing digital.
-Guanxi digital - Esto es difícil por no decir imposible de ofrecer en un curso de formación digital pero lo que está claro es que un community manager tendrá más exito en su trabajo cuantos más contactos personales/profesionales mantenga con otros webmasters o community managers de sitios web de Internet. Una de las ventajas de ser blogger es la cantidad de oportunidades que ofrece de conocer gente y ser conocido en el ámbito de tu blog. Sin duda se puede ofrecer formación en lo que respecta a métodos para darse a conocer, modos de aportar a la comunidad que engendren respeto y otra serie de cuestiones que podemos englobar dentro de lo que llamamos habitualmente networking.
-Conocimientos básicos de XHTML+CSS - Se puede discutir si el community manager debe bajar tan abajo en su labor como para conocer los entresijos del código fuente. En el mercado laboral de nuestros días, en el que impera el chico-para-todo con enorme capacidad para adaptarse a nuevos puestos y funciones, creo que los conocimientos básicos de diseño web desde luego no le harán daño. A mí desde luego me han resultado fundamentales y me han permitido acceder al conocimiento relativo a:
-Posicionamiento web - Los buscadores siguen siendo hoy en día una fuente muy importante de tráfico para la mayor parte de sitios web. Está por ver si Facebook y otras redes sociales le comerán la tostada pero de momento esa es la Internet con la que vivimos.
-Olfato para la viralidad - No sé si llamarlo creatividad digital, link baiting o marketing viral o qué, pero desde luego el community manager debe tener olfato para que sus mensajes sean referenciados en la red y difundidos a través del email o Facebook. En otro tiempo, ésta hubiera sido la habilidad de los relaciones públicas para hacer que sus informaciones corporativas fueran percibidas por los medios como hechos noticiables. En la era de Internet, hablamos vulgarmente de mensajes virales, que atraen a la gente y hacen que esta colabore en su difusión.
-Capacidad de escucha - Conocer las herramientas, conocer el significado de los números, manejar la suscripción RSS, gestionar tu bandeja de email con eficacia. El community manager tiene que saber que se dice sobre su tema, sobre su marca y sobre su comunidad en la red para ser capaz de responder hábilmente.
-Analítica Web - Todo en la red puede medirse. Sabemos cuantas visitas reciben nuestros contenidos, cuanto tiempo se pasan analizándolos, de dónde vienen, con qué palabras nos identifican los buscadores y un largo etcétera. No es necesario que un community manager sea un experto en analítica pero desde luego tiene que tener nociones.
Fuente: tallerd3.com
Hubo un tiempo en que los blogger eran la panacea y el blog la herramienta definitiva. Hoy día sabemos que hay mundo digital más allá de la blogosfera (y mucho) y que no son los blogs los espacios en los que se están moviendo preferentemente los internautas sino las redes sociales. Podríamos definir al Gestor de Comunidad (según la propia AERCO) como es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. El Gestor de comunidad debe conocer de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización, así como los intereses de los clientes.
Pero el mundo digital tiene sus particularidades y no vale con la alfabetización primaria para moverse en él. El Gestor de Comunidad (o Community Manager) debe manejar una serie de habilidades digitales para cumplir con su función. Hay varios cursos en distintos ámbitos sobre marketing digital que pretenden desarrollar esas habilidades y algunos de ellos utilizan expresamente la palabra community manager. En cierto modo, Claves del Nuevo Marketing pretendía servir de introducción a los distintos ámbitos que debe dominar ese profesional digital. No obstante, personalmente sigo dándo vueltas a un hipotético temario de community manager para profesionales y estudiantes provenientes del ámbito de la comunicación o el marketing.
Hay una serie de habilidades que me parecen fundamentales. Son las siguientes:
-Dominio del hipertexto - Redactar para Internet no es comparable con la redacción convencional en papel. La redacción rica en referencias del hipertexto podría compararse con la de los textos académicos pero contiene muchos más matices: niveles de lectura, elementos destacados, uso de elementos multimedia… La redacción orientada a ventas en Internet también debe ser persuasiva y tener en cuenta aspectos de usabilidad y arquitectura de la información. Todo ello requiere formación específica que no he visto en prácticamente ningún curso de marketing digital.
-Guanxi digital - Esto es difícil por no decir imposible de ofrecer en un curso de formación digital pero lo que está claro es que un community manager tendrá más exito en su trabajo cuantos más contactos personales/profesionales mantenga con otros webmasters o community managers de sitios web de Internet. Una de las ventajas de ser blogger es la cantidad de oportunidades que ofrece de conocer gente y ser conocido en el ámbito de tu blog. Sin duda se puede ofrecer formación en lo que respecta a métodos para darse a conocer, modos de aportar a la comunidad que engendren respeto y otra serie de cuestiones que podemos englobar dentro de lo que llamamos habitualmente networking.
-Conocimientos básicos de XHTML+CSS - Se puede discutir si el community manager debe bajar tan abajo en su labor como para conocer los entresijos del código fuente. En el mercado laboral de nuestros días, en el que impera el chico-para-todo con enorme capacidad para adaptarse a nuevos puestos y funciones, creo que los conocimientos básicos de diseño web desde luego no le harán daño. A mí desde luego me han resultado fundamentales y me han permitido acceder al conocimiento relativo a:
-Posicionamiento web - Los buscadores siguen siendo hoy en día una fuente muy importante de tráfico para la mayor parte de sitios web. Está por ver si Facebook y otras redes sociales le comerán la tostada pero de momento esa es la Internet con la que vivimos.
-Olfato para la viralidad - No sé si llamarlo creatividad digital, link baiting o marketing viral o qué, pero desde luego el community manager debe tener olfato para que sus mensajes sean referenciados en la red y difundidos a través del email o Facebook. En otro tiempo, ésta hubiera sido la habilidad de los relaciones públicas para hacer que sus informaciones corporativas fueran percibidas por los medios como hechos noticiables. En la era de Internet, hablamos vulgarmente de mensajes virales, que atraen a la gente y hacen que esta colabore en su difusión.
-Capacidad de escucha - Conocer las herramientas, conocer el significado de los números, manejar la suscripción RSS, gestionar tu bandeja de email con eficacia. El community manager tiene que saber que se dice sobre su tema, sobre su marca y sobre su comunidad en la red para ser capaz de responder hábilmente.
-Analítica Web - Todo en la red puede medirse. Sabemos cuantas visitas reciben nuestros contenidos, cuanto tiempo se pasan analizándolos, de dónde vienen, con qué palabras nos identifican los buscadores y un largo etcétera. No es necesario que un community manager sea un experto en analítica pero desde luego tiene que tener nociones.
Fuente: tallerd3.com
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