Diez tendencias del marketing y la publicidad para 2010

Con el Bicentenario y el Mundial como ejes temáticos, el negocio publicitario apunta a recuperarse en 2010. Buenas perspectivas y novedades para el marketing de verano.

La semana pasada, Lila Guerrero tuvo que comunicarle a su personal, unos 20 empleados que trabajan en la empresa de estudios de mercado Kitelab, dos noticias, una buena y una mala. La primera, que en un lapso de pocos días, se habían reactivado muchos proyectos que venían congelados. La mala, que debían suspenderse todas las vacaciones pautadas para enero. “De golpe, se liberaron presupuestos que estaban pisados, y además, en muchos casos son partidas que si no se gastan, se pierden, con lo cual el fin de año tiene un movimiento inusitado”, explica Guerrero.
El caso de Kitelab es representativo de lo que está sucediendo a nivel general en el mundo del marketing y la publicidad. El segundo semestre de 2009 fue olvidable, porque sufrió el impacto de decisiones de recorte presupuestario tomadas en la primera mitad del año, con la incertidumbre generada por las elecciones del 28 de junio.
Pero éste es un negocio procíclico, y a medida que mejoran las proyecciones para la macroeconomía en 2010, lo mismo sucede, y con mayor intensidad, con la pauta publicitaria. El 2010 comenzará, entonces, con un marketing de verano a todo vapor; habrá dos ejes temáticos destacados para la comunicación de las marcas en 2010 (el Mundial de Sudáfrica y el Bicentenario) y seguirán avanzando a paso firme las implementaciones que tienen que ver con cruces entre marketing y tecnología. El signo de interrogación lo pone la aplicación de la ley de medios, cuyo grado de implementación es todavía una incógnita.
Lo que sigue son diez tendencias y claves que perfilarán el negocio publicitario en 2010.
1. Números con más color: A mediados de este año, la Cámara Argentina de Centrales de Medios (CACEM) detectó una suba interanual de la inversión publicitaria del 13%, por debajo de la inflación, y por lo tanto estancada en términos reales. Ya con los datos de noviembre adentro y un proyectado a diciembre, Miguel Galindo, de la comisión de inversiones de la CACEM, anticipó a iEco que el año terminará con un crecimiento cercano al 16%, es decir que hubo una aceleración del gasto sobre el final del año. “Notamos el fenómeno especialmente en el último trimestre, y en dos categorías de mucho volumen, como son la TV abierta y los diarios, que subieron a tasas de algo menos del 30%”, explicó. En el caso de la TV, además de la reactivación hubo otro componente: se resolvió la pelea entre los canales y los grandes anunciantes, un conflicto que había llevado en el último trimestre de 2008 y en los primeros meses de 2009 a una especie de “blackout” publicitario por parte de las grandes marcas.
2. Verano caliente: La recuperación de fin de año tiene una consecuencia directa e inmediata en las acciones de verano: las marcas abandonaron la austeridad de 2008. Según Peta Rivero y Hornos, DGC de TheSalesMachine (de CreveroLanis), “este verano tiene dos tendencias: el marketing experiencial, en cual se quiere lograr un involucramiento con la marca, y por otro lado, acciones disruptivas que tengan alto impacto”. “Celulares y bebidas siguen siendo los grandes actores del verano, pero en el resto de los rubros hay cada vez menos diferenciación estacional y se trabaja con planes anuales”, cuenta Coco Mujica, vicepresidente de 361, una de las agencias que más creció durante 2009. “Igualmente, hay un replanteo de acciones, se está buscando innovar sin molestar a los turistas y eso no es fácil”, marca Marcelo Paz, de Meeting Point. Movistar, por ejemplo, abandona los paradores fijos en favor de eventos masivos.
3. Mundo móvil: Hay dos razones por las cuales las agencias y emprendedores que se dedican al marketing en teléfonos celulares son muy optimistas para el sector en 2010. Una es que la cantidad de smartphones ya conforma una masa crítica, en poder de un público de poder adquisitivo alto, que se volvió muy atractiva para las marcas. La otra es que las telcos van a tener a partir de ahora más incentivos a explorar servicios de valor agregado y marketing en telefonía móvil. Hasta el 2009, las tasas de dos dígitos en facturación y ganancias se sostenían con ventas de nuevas líneas. Pero el último trimestre del año ya mostró una caída en las compras de nuevos equipos, en parte por la crisis pero fundamentalmente por la saturación de un mercado con una penetración superior al 100%. Por lo tanto, los pruritos a molestar a los usuarios con promociones serán menores en un 2010 en el que necesariamente deberán explorarse otras fuentes de ingreso. Para Antonio Peña, presidente de Mobile Monday Buenos Aires, “los celulares como plataforma de pagos” representarán otra de los motores de crecimiento.
4. ¿Cuánto vale una idea? Con más trabajo y dinero circulando, es probable que en 2010 se diluya algo la discusión por el modelo de negocios de las agencias, en crisis desde que las centrales de medios les “comieron” la comisión por pauta y las productoras, con costos variables, comenzaron a incorporar creativos y a lidiar en forma directa con las marcas. “Los locutores o los músicos han sido muy eficientes para defender su trabajo y fijar un tarifario mínimo; no puede ser que las agencias no nos hayamos puesto de acuerdo hasta ahora para lograr un objetivo similar”, dice Mariano Pasik, presidente de Liebre Amotinada Ideas. La AAAP estuvo involucrada en algunas iniciativas como la de los concursos pagos, pero metas más ambiciosas, como una ley que regule ingresos del sector, parecen todavía lejanas.
5. Big ideas: Carlos Pérez, presidente de BBDO Argentina, explica que “los grandes jugadores a nivel mundial (Procter, PepsiCo, Unilever) tienen una dirección clara: big ideas, grandes propuestas posibles de expresarse en diferentes medios, que logren conectar con la gente y formar parte de la cultura popular”. Y sigue: “Creo que hablar de integración en la comunicación ya es algo totalmente asumido. Quizás lo que comienza a vislumbrarse es la búsqueda de la ‘integridad’ de las ideas: no sirve de nada poder pensar ‘ideas grandes’, si éstas luego se fragmentan y pierden su poder por una campañita ‘políticamente correcta 360’. Las expresiones de esas grandes ideas tienen que estar conceptualmente unidas”. Fernando Fernández, presidente de Fischer America Argentina, coincide: “La comunicación integrada necesita liderazgo, y el único que manda es el concepto”.
6. Ley de medios: Su profundidad de implementación es una de las grandes incógnitas para el sector publicitario en 2010. “Cuando se termine de implementar, la ley de medios generará un cambio en la programación de los contenidos audiovisuales. No se puede prever el futuro, pero estamos acostumbrados en la Argentina a tener una producción de contenidos muy creativa y bien adaptada a los gustos del público”, cuenta a iEco Philip Pérez, director general de la Cámara Argentina de Anunciantes, “confiamos en que los éxitos se repetirán”.
7. Derechos adquiridos: La explosión de promociones de descuento de 2009 parece ser un camino sin retorno. “Hoy los consumidores demandan seguir siendo apoyados con beneficios y descuentos en sus compras, se cree que esto es un derecho adquirido”, explica Enrico Campochiaro, manager director de McCann Erickson Argentina.
8. Cruces con la tecnología: Socialmetrix es una empresa argentina que mide la “temperatura” de las marcas en las redes sociales y otros espacios de Internet. La firma SIA Interactive hizo desarrollos locales de hologramas, “audience games” y otras innovaciones. Desde Buenos Aires, Odasoft logró que su juego “Catcha Mouse” trepe en las listas de los más vendidos en la plataforma del iPhone a nivel mundial, en una historia de Cenicienta. La Argentina tiene dos sectores que juegan en primera en la actualidad: la publicidad y el software. Y la relación entre ambos se volverá más intensa en 2010.
9. ¿Llega el salto esperado? En lo que fue, sin duda, uno de los hechos simbólicos más sustanciales para el marketing en 2009, en octubre pasado la publicidad digital en Inglaterra arañó el 25% de la torta de inversión y superó por primera vez a la TV abierta, tradicional líder de este segmento. En la Argentina, el sector aún no termina de arrancar, con apenas un 2% del mercado total de publicidad. “Para empezar a tener un peso significativo, tiene que mostrar tasas de crecimiento del orden del 50%”, dice Galindo, de la CACEM. En el último trimestre del año, los avisos en Internet subieron cerca del 30%, un nivel similar a los diarios y la TV abierta. ¿Será 2010 el año en el que las agencias y anunciantes, que se llenan la boca hablando de las estrategias interactivas, lleven su discurso a números concretos de inversión?
10. Bitemáticos: El año que viene habrá dos ejes centrales para la comunicación de las marcas, sobre todo en el primer semestre. Uno será el del Bicentenario y sus festejos asociados, y el otro el del Mundial de Sudáfrica 2010. “Deberán tener mucho cuidado las marcas con atributos no asociados al fútbol de no impostar una pasión que resulte poco creíble para los consumidores”, cuenta Guerrero, de Kitelab, mientras se hace a la idea de seguir trabajando durante todo enero.

Por Sebastián Campanario

Con miedo, las marcas se animan a la interactividad de la Web

Como se sabe, la Web no es un lugar decididamente apacible. La crítica, a veces implacable, suele aflorar sin límites. Si no, que lo diga United Airlines. En 2008, empleados de la aerolínea que cargaban equipajes no fueron muy cuidadosos con la guitarra "Taylor" de Dave Carroll. El músico, al ver su guitarra favorita de 3.500 euros destrozada, comenzó a hacer las quejas correspondientes. Después de varios meses de deambular sin una respuesta efectiva, se vengó publicando en la Web un video, al que llamó "United Break Guitars", donde contaba su odisea. Y fue furor. En la Web se expresa todo, bien o mal, de una manera directa. Pero más allá de las críticas o los elogios, de las voces a favor o en contra de una empresa o un producto, lo innegable es que genera vínculos sólidos. Las agencias de publicidad vieron esa veta y están apuntando allí para establecer nuevos sistemas de difusión que les permita multiplicar el mensaje de sus clientes y así lograr lo que llaman "viralidad". La expresión "marketing viral" se utiliza para definir una técnica que busca explotar redes sociales y otros medios electrónicos con la intención de incrementar en forma geométrica el conocimiento y el consumo de un producto y una marca. Es una analogía de los procesos de autorreplicación de los virus informáticos. El "boca a boca" tradicional, pero llevado a un nivel exponencial. La idea básica es que la gente comparta contenidos sobre un producto a través de foros o fanpages. En general, los anuncios virales se presentan con la forma de juegos interactivos, videclips o textos divertidos. Cuenta con cierta facilidad de ejecución y tiene un costo bajo en relación a las campañas tradicionales. Facebook, Twitter y algunas otras comunidades virtuales actúan como cajas de resonancia de los productos que se animan a lanzarse allí. Llevar la marca a los foros, y ver qué pasa, se transformó en un desafío que suele tener buenos frutos. "La gente se suele enganchar con el producto en un foro, en una conversación, porque lo ven más cerca", apunta Leandro Zanoni, director de Tercerclick. Claro que no es tan fácil convencer al cliente: "Al principio los anunciantes tienen mucho miedo a las críticas, pero después se relajan y aceptan lo que viene". Con la Web cambió el concepto de publicidad, hubo un cambio de paradigma. "El marketing tradicional ya no es efectivo dentro de las nuevas reglas que impone la Web; los individuos, como usuarios en Internet, se transformaron en una marca, en un medio que tiene mayor influencia en sus contactos que cualquier otro medio", dice Sebastián Almada (Tercerclick), y remata: "Influye más que un contacto propio diga que probó tal producto y que lo recomienda, que ver una publicidad de una marca". Lograr esto no es tan sencillo. Matias Dutto, de la agencia Social Snack, explica que se van "construyendo "contextos" donde clientes, consumidores y usuarios pueden interactuar, divertirse y compartir. Un contexto puede ser un blog, un grupo en Facebook o un simple website donde las marcas ofrezcan entretenimiento, información relevante y conecte con las aspiraciones e intereses de su target". Esto exige un trabajo constante que mantenga activo el contacto. "En el mundo online, una marca necesita realizar actividades y hacer delivery de sus contenidos en todo momento", agrega. Brindar respuestas (con disculpas y explicaciones incluidas) es un trabajo cotidiano para algunos empresarios. "Nosotros sabemos que va a haber quejas, pero depende cómo lo manejes; si armas un grupo de Facebook y no le das bola, puede ser un arma de doble filo. Por eso yo me ocupo personalmente, respondo directamente, ya que es algo que no lo podes delegar o dejar en manos de un call center. Si le respondes a los clientes y les explicas, está todo bien". Esto lo dice Mateo Marietti, quien junto a un socio logró instalar una pujante miniempresa en la Web dedicada al sushi (Sushipop). "La publicidad en la Web te da un espacio para estar en contacto con tu consumidor, y es importante estar cerca del consumidor", remarca. "Las compañías que tomaron la decisión de instalarse en la Web son aquellas que están dispuestas a escuchar, a abrirse a las conversaciones con sus clientes", señala Dutto. Zanoni completa la idea: " Hoy para ser más efectivo a la hora de vender, primero hay que ser aceptado en el círculo de conversación social. Estas conversaciones se están generando en forma permanente en los blogs y en las redes sociales, y es en esas conversaciones donde la marca debe ingresar e intentar ser aceptada. Si los usuarios te quieren, te van a comprar. Y si el producto es bueno, lo van a recomendar". En algunos casos puntuales, la exposición del producto en la Web les marca el camino. Cuando nació "Ciega a Citas", una serie televisiva con más de 100 mil fans en Internet, sus autores no sabían si hacerlo para adolescentes grandes o púberes. Lo terminaron de definir con un testeo en la Web. En Exponenciar 2009, Fernando Moiguer, titular de una compañía de negocios y profesor de la Universidad de San Andrés, había puesto el foco en el cambio que están teniendo los consumidores: "Son más racionales y experimentados y hoy se enfrentan a las marcas exigiéndoles que cumplan con la promesa que las identifica". Y destaca que "desconfían de las publicidades que muestran a las marcas con una imagen perfecta, pero distante". La Web le da cercanía, pero al mismo tiempo le permite opinar, criticar, demandar respuestas. Los usuarios se sienten identificados también por los productos que consumen, y de esa manera les resulta imprescindible opinar, valorar, calificar. En la Argentina hay más de 20 millones de usuarios de Internet. Sólo Facebook tiene 7 millones. Un mercado de consumidores que es oro puro para las empresas. Hasta ahora sólo hay un avance tímido. Sólo algunos etán dispuestos a jugar con fuerza en ese mercado, con las reglas propias que impone. Porque, como dicen los publicistas, "el internauta valora la honestidad por sobre todo". Hay que ver quién arriesga.

Fuente: clarin.com

Lecciones de la Campaña de OBAMA aplicados al Marketing

El Lunes 17-11 tuve la suerte de escuchar a Rahaf Harfoush en las jornadas de IAB sobre publicidad interactiva. Ella colaboró en la campaña de OBAMA hace algunos meses.

Intentaré abordar resumidamente los conceptos que ella transmitió en la conferencia, y le daré mi visión al respecto.

Creo, a grandes rasgos, que algunos puntos fundamentales en cualquier campaña de comunicación online no debería descuidar los siguientes aspectos fundamentales:

1. Redefinir los compromisos - crear nuevos. En los actuales modelos de relaciones, la experiencia es un pilar fundamental de cualquier campaña. Debemos revisar dichos modelos y de ser necesario crear nuevos. El compromiso es un lazo, una forma de interactuar que nos permite un acercamiento con el público. (Se pueden utilizar varias herramientas como Facebook, Twitter, YouTube. Es muy importante que su uso se de en forma coherente y coordinada).
2. Tener cuidado con las métricas arbitrarias. Muchas veces los resultados son engañosos, o son tomados en forma aislada. Nada mejor que definir los indicadores clave y la forma de medirlos, siempre en forma integral.
3. Hacer foco en el valor agregado. Esto no es novedad para el Marketing, pero nunca debe olvidarse. Siempre debemos centrarnos en aquello que el consumidor valora, y que no obtendría sin nosotros.
4. Hiper-segmentación. Las segmentaciones tradicionales se quedan cortas. Necesitamos conocer en profundidad al consumidor. Esto permitirá generar agrupaciones coherentes con sus comportamientos.
5. Nudges: Centrarse en pequeñas colaboraciones. Esto fue muy utilizado en la campaña de Obama. Esto representaría el “Marketing Viral”. Ocurre que mucha gente no tiene tiempo, o no está segura de que pueda destinar gran parte del mismo a difundir un mensaje. Entonces, empecemos con muy bajas exigencias y la persona luego sola se irá comprometiendo.
6. Facilitate existing behavior. No pretendemos cambiar el comportamiento de la gente. Intentemos comprenderlo, y ayudar a que se desarrolle cómodamente.
7. Incentivar las acciones correctas --> Scoring. En la campaña (y también se pueden ver hoy en las comunidades virtuales) se “premia” a la gente con un score según su participación. Esto, genera gran fidelidad y motivación.
8. Personalizar la misión. Esto implicaría hacerle llegar la misión principal a todos, pero que cada uno la sienta como propia.
9. Fomentar la innovación conjunta. Todos tienen cosas para aportar. Es importante dejar ámbitos de libre colaboración para que la gente se exprese libremente. Muchas veces la innovación aparece cuanto menos se la espera.
10. Abrazar lo inesperado. Esta es la primer premisa para el cambio. No sobreviven los más inteligentes ni los más fuertes, sino los que más se adaptan.

Por Sebastián Camiser

Algunos ya se preparan para tratar de vender en sitios sociales

La gente siempre ha hablado con amigos y parientes sobre los productos que usa o que conoce. Pero hoy lo hace en medios sociales, con lo cual sus opiniones se vuelven más poderosas e influyentes. Los comerciantes, en guardia.

A medida que la gente pasa más tiempo charlando en las redes sociales, los minoristas sienten que no pueden estar ausentes. Twitter es un semillero de experimentación para todos los minoristas que ven el canal como un lugar ideal para hacer servicio al cliente, o promocionar la oferta del día o mil cosas más. Facebook ya está creando aplicaciones de e-commerce en el portal. Por su parte, los sitios de venta al público están mejorando y aumentando sus aplicaciones para la compra social. Para algunos, el e-commerce en las redes sociales apenas está naciendo. Pero hay otros que quieren llevar sus tiendas online a los lugares donde sus clientes pasan mucho rato al día. El resultado es que casi tres cuartas partes de los comerciantes registrados en la guía Internet Retailer, tienen presencia en por lo menos una de las grandes redes sociales o sitios de compra social. Los usuarios de redes sociales son un grupo muy codiciado de consumidores. Son mucho más procilves que los demás a hacer una compra online, según una encuesta realizada por Anderson analytics en el mes de mayo de este año. Además, se hacen recomendiaciones con una frecuencia mucho mayor a la que normalmente se espera. Según una encuersta, 29% opinan sobre productos cada dos semanas, y 10%lo hacen por lo menos una vez cada dos o tres días.

Fuente: Revista Mercado

El Nuevo Marketing-Mix

Los albores del siglo XXI llegan hasta nosotros, caracterizados por una economía global en crísis que incrementa la competitividad y obliga a las Organizaciones Empresariales a ser más eficaces en la satisfacción de las necesidades de sus clientes.

La evolución tecnológica del Consumidor Final, acompañada de factores tales como el incremento en la densidad de la población, trae como consecuencia que, en la actualidad, experimentemos una diversidad comunicacional nunca antes vista. Las Estrategias Comunicacionales del Siglo XXI, deben garantizar una efectiva gestión de los Flujos de Trabajo de la Organización; a partir de la administración efectiva de las Bases de Datos. De igual forma, la innovación útil y constante, acompañada de la Gestión Efectiva del Conocimiento, a través de la integración eficiente de los equipos humanos con Internet, son y serán las Herramientas que habrán de apoyar con mayor eficiencia las Estrategias de Marketing en el Siglo XXI.

De esta forma, la Inteligencia de Negocios como Herramienta de Marketing en el siglo XXI ayudará a quienes ejercen la gerencia en las organizaciones empresariales, a tomar decisiones teniendo muy en cuenta cómo pueden afectar a la empresa en el futuro.

El nuevo Marketing-Mix

Cualquier experto sabe que el Marketing es una versátil Ciencia Social y Administrativa que tiene como objetivo diseñar y comercializar los diversos productos y servicios, tangibles o intelectuales, desarrollados durante los flujos de trabajo de la empresa; no obstante, en definitiva, podemos hablar de Marketing cuando se sabe cómo aplicarlo. Para ello, el Mercadólogo debe estar siempre atento a los cambios en el entorno. En la actualidad, los componentes de la Mezcla de Mercadeo o Marketing Mix, han variado de manera considerable; como consecuencia, entre otros factores, de la introducción de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) en la vida cotidiana de las sociedades contemporáneas.

Recordemos la Mezcla de Mercadeo inicial, característica de finales de los años ochenta del siglo pasado, mejor conocida en el ámbito publicitario como las 5P:
Producto: un producto es cualquier cosa, material o inmaterial, susceptible de ser ofertada ante un Mercado, con el objetivo de comercializarlo; a partir de la satisfacción de una determinada necesidad o deseo, adscrito a una idea muy precisa de status quo. Los procesos que competen al desarrollo de productos, tienen que ver con la formulación y presentación del mismo, el desarrollo de la Marca Comercial y el tipo de Imagen Corporativa que se desea proyectar.
Precio: puede definirse como la cantidad de dinero que el consumidor debe erogar, para adquirir el producto. Este viene determinado mediante una Investigación de Mercados. Ahora bien, el precio también está relacionado con las formas de pago, descuentos por pronto pago o volumen, etc.
Promoción: consiste en dar a conocer el Producto en el correspondiente segmento del mercado, mediante una clara estrategia comunicacional, capaz de informar y al mismo tiempo persuadir al Consumidor Final. La Promoción del Producto, debe ser complementada con una adecuada Estrategia de Ventas; establecida luego de evaluar las capacidades reales de la Fuerza de Ventas disponible. Durante la promoción, debemos encargarnos de establecer los Planes de Ventas, la Estrategia de Publicidad y de Relaciones Públicas; así como la Comunicación Interactiva o Marketing Directo, por cierto, una de nuestras principales fortalezas, en tanto empresa de tercera generación, especializada en integración de nuevas tecnologías.
Plaza o Distribución: en este punto, se define el espacio de comercialización del producto en tanto emplazamiento geográfico y unidad cultural. De igual forma, el Mercadólogo se concentra en lograr el control efectivo de los canales de distribución; con el objetivo de ubicar el producto en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones apropiadas.
Posicionamiento: es uno de los puntos más delicados y trascendentales de la Mezcla de Mercadeo, porque implica ganar un espacio particular, nunca antes visto y altamente evolutivo, materializado en un Nicho de Mercado. Posicionar un determinado Producto o Servicio, es lograr ocupar un lugar especial y único en la mente del consumidor; a partir del cual, es factible, con posterioridad, crear una Relación de Confianza para con la Marca; de allí que, para el Mercadólogo, Posicionar algo, sea lo que sea, conlleva una lectura objetiva y zagas del entorno social, económico y cultural que envuelve tanto a la empresa como al Producto o Servicio, para de allí, discriminar los elementos comunicacionales que le darán “Identidad” al Producto o Servicio.

A mediados de los noventa del siglo pasado, la mezcla original presentó serias insuficiencias, debido al advenimiento de la Industria de los Servicios. De esta manera, se agregan cuatro elementos adicionales:

Personal: el equipo humano es importante en todas las organizaciones, no obstante, es de extrema relevancia en las empresas que ofertan en el Mercado algo intangible; en tales circunstancias, el cliente se forma una idea tomando como base el comportamiento y actitudes de las personas involucradas en los flujos de trabajo. En las empresas que producen bienes de consumo, el personal es importante, en tanto participe en la manufactura y/o distribución de la mercancía; es, sencillamente, una pieza más de la maquinaria de producción en serie. En forma contraria, para las empresas de servicios, las personas forman parte del elemento diferenciador, con base en el cual obtienen Valores Agregados y se hacen altamente competitivas.
Procesos: se entiende como el análisis y control de todos los procedimientos, a través de los cuales se desarrolla un producto o implementa un servicio, para, una vez captado el cliente, obtener la retroalimentación; manifestada en la adquisición y/o uso del producto o servicio. El punto incluye la revisión y análisis de las políticas de la empresa, razón por la cual, es el componente de mayor importancia en la mejora del servicio.
Espacio Físico: la estructura física y la apariencia de la empresa, juegan un papel sumamente importante en el área de los servicios. Los clientes se hacen una idea de la calidad del servicio, a partir de la evidencia física de la empresa. En este punto, radica la esencia de la Identidad Corporativa: los muebles, accesorios, disposición del decorado, la limpieza del local y los bienes asociados con el servicio, maletines, computadores portátiles, papelería, imagen gráfica en general, etc., configuran la atmósfera dentro de la cual se compran o realizan las transacciones comerciales que sostienen y hacen rentable el servicio.

Recientemente, algunos autores han agregado otros elementos, tales como:

Parking: con la construcción de los grandes centros comerciales de consumo masivo, el espacio destinado al aparcamiento de los vehículos adquiere una importancia trascendental; por cuanto influye directamente en el Retail Marketing.
Partner: las Asociaciones Estratégicas son en extremo importantes para las empresas especializadas en la comercialización de Activos Intangibles. La inserción de nuevas personas y actividades en los flujos de trabajo, amplía la capacidad productiva, al tiempo que abre nuevas oportunidades de negocios.
Marketing Educacional: la Transferencia del Conocimiento, materializada en la enseñanza práctica de las Nociones Elementales del Marketing al personal de la empresa, amplía las probabilidades de éxito del servicio; por cuanto lo alimenta con el criterio de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo.
El Mercado está en constante evolución, el protagonismo que el Consumidor Final ha adquirido en estos últimos tiempos, como consecuencia directa de la irrupción de Internet y las nuevas tecnologías en el mundo económico y social, suscita la necesidad de crear una nueva visión estratégica para la Gestion de Negocios. La realidad indica que la forma correcta de actuar en las compañías pasa por adaptarse a las diferentes variables y diseñar estrategias adecuadas a las demandas actuales del Mercado Meta.

Fuente: http://www.leroot.com/

La marca conexiona emocionalmente con el cliente

Para sobrevivir a los malos tiempos es preciso diferenciarse, pero, ¿cómo hacerlo? Está claro que la crisis está afectando al consumo general y, por lo tanto, a las marcas, que más allá del nombre deben revisar sus estrategias. Por ello se indican a continuación tres casos, con tres estrategias diferenciadas:
El primero de ellos es Carrefour: recortar precios ofreciendo idéntica calidad.
Para Carrefour, la estrategia actual pasa por recortar los precios de todos sus productos manteniendo los niveles de calidad y cantidad. “Somos los más competitivos a costa de sacrificar el margen porque tenemos una gran contención de costes”, señala Guillermo de Rueda, director de relaciones institucionales de la compañía. Carrefour está haciendo un esfuerzo conjunto con las 1.300 pymes con las que trabaja ofreciendo sus productos. “Les transmitimos el mensaje de que no les vamos a dejar solos”, concluye.
Nescafé se basa en reforzar la calidad premiando al consumidor.
El director de Nescafé Nestlé España, José Pou, comenta que en este momento en el que el consumidor está más sensible, es necesario reforzarse en calidad, gama, innovación y promoción. “Estamos actualizando nuestra promoción y el premio al consumidor ha pasado de 1.520 a 2.000 euros para toda la vida. De esta manera premiamos la fidelidad del cliente”, matiza Pou.
Invertir en desarrollo e innovación es el lema de Geox.
Desde sus comienzos, hace 14 años, Geox ha sido capaz de revolucionar el sector del calzado gracias al zapato de suelo de goma que permite respirar. “Seguimos invirtiendo en el desarrollo del producto y nunca dejamos de investigar”, comenta Mario Moretti, su presidente. La estrategia en estos momentos es trabajar en la colección de calzado urbano haciendo hincapié en el diseño.

Fuente: Marketing-xxi

Redes sociales y marketing: una alianza que promete explotar

El boom de las redes sociales cada vez despierta más atención por parte de los marketineros. Números favorables en participación de usuarios y un mercado incipiente de inversión en aplicaciones son un escenario prometedor para las marcas que se animen al open social.
En la charla que brindó la red social Sónico acerca de tendencias y futuro de las redes sociales Rodrigo Teijeiro, fundador y CEO puntualizó un dato: “Estudiemos y analicemos el fenómeno de las redes sociales en el contexto que corresponde, la realidad es que el boom de la tendencia es en nuestro país en los últimos 6 meses”. No hay que perder de vista esta situación, dado que la velocidad de crecimiento de los nuevos medios de comunicación hace que pensemos en la madurez de un medio que a pesar de crecer a un ritmo vertiginoso, es muy reciente en el tiempo.
Cifras en redPara comenzar, Brasil es por lejos el que más uso hace de las redes, con un 69%, lo sigue Venezuela, con un 42% y Argentina recién se ubica septimo, con apenas un 22%. Teniendo en cuenta el crecimiento del uso de Internet –unos 16 millones actualmente- se espera una adhesión en redes multiplicadora para el 2009, lo que abre un panorama aún mejor para quienes quieran probar acciones de marketing en la red. El mapa argentino indica hoy 4,5 millones de usuarios registrados en Fotolog, 2,3 en Sónico y 2 millones en Facebook, un número apetecible de usuarios que actuando al unísono en red pueden viralizar una campaña bien gestionada y lo suficientemente creativa para llamar la atención de los internautas. Viralidad: la gran protagonistaAntón Chalbaud, responsable del desarrollo de las plataformas publicitarias de Sónico, comentó: “Hoy por hoy, un minisitio de una marca requiere de un esfuerzo para llevar tráfico que no ocurre en redes, pagaste una vez por una aplicación que llega a más público gracias a la viralidad, por la que no pagás nada”. Las aplicaciones en redes puede ser a medida o bien los formatos preestablecidos, en ambos casos, el usuario es el portador del mensaje de la marca y genera su viralidad.“La página donde se entra para ver qué están haciendo los otros es la gran oportunidad para las marcas de ser parte de la conversación de los usuarios. Podés saber quienes juegan con la marca, la recomiendan y así facilitar la creación de contenidos en función de la información que esos usuarios te dan” afirmó. El mensaje puede llegar mediante los canales virales que ofrece la red o direccionarlos hacia el hot site de la marca. “Podés como marca estar en el lugar exacto que está tu target, con un banner o con un juego dentro de un determinado grupo temático de tu interés, y así aumentás con creces la posibilidad de viralidad”, puntualizó.
Lo que viene“El 2009 será el año del marketing en redes, porque se estabilizará el boom de usuarios y las marcas comenzarán a entender el potencial del negocio. Una de las tendencias para el 2009 son los regalos virtuales y el walled garden o “jardín cerrado” que se refiere a un entorno de navegación que controla la información y los sitios web que el usuario puede acceder. Es un método popular usado por ISPs para mantener la navegación del usuario en un área específica de la web.
En diálogo exclusivo con Infobrand, Antón Chalbaud, Chief Revenue Officer de Sónico, amplío las posibilidades que hoy tiene las marcas frente al marketing de redes:
¿Por qué debería interesarle a las marcas hacer marketing en redes?Porque tenemos 2 millones de usuarios ingresando diariamente y porque es una forma muy sensata de optimizar tu presupuesto en momentos que así lo requieren y hacer acciones más sostenidas a largo plazo, aunque también podés hacer algo puntual. También tenés acciones similares a las que se realizan en un hot site, como concursos donde participás subiendo una foto que podés replicarla en una aplicación en Sónico y lo interesante es que el costo para los usuarios es súper bajo, porque la foto ya la tenés subida, entonces hacés un clic y listo. Tenés los twist viral “si lo recomendás a 5 amigos tenés doble chance” y el costo en la red social de recomendar es cero, no tenés ni que escribir las direcciones de mail, entonces tenés más chances de que la acción se extienda mucho más rápido mientras que en el hot site le tenés que estar mandando tráfico todo el tiempo porque no tiene vida propia.
En término de costos ¿hay un ahorro para las marcas?El costo de producción entre llevar tráfico a un minisitio y una campaña de aplicaciones en Sónico puede ser similar, pero lo que sí sucede es que el beneficio o el ROI que voy a obtener por esa acción es muy distinta, porque voy a estar teniendo un acceso a mucha más gente y en mucho menos tiempo, el tema es cuánto tiempo te lleva viralizar un micrositio o una aplicación en una red social.
Teniendo en cuenta que es un escenario “verde” aún ¿cuál es tu recomendación para quienes quieran hacer acciones de este tipo?Hay muchas marcas que todavía van con mucho cuidado con estos temas, hay dos cosas: la realidad es que esto crece y funciona, lo que ocurre es que las cosas llegan un poco más tarde por estas latitudes, pero hoy por ejemplo, hablando con una empresa me contaba que están asignando el 20% del presupuesto nada más a todo lo que era digital y que tenían la idea de incrementarlo a 75% porque la eficiencia que tenían era tanto más grande que lo justificaba. Con las aplicaciones podés hacer un microtarget terriblemente eficiente, segmentando también la distribución. Un segundo punto que no es menor, como esto está recién arrancando aquí, es que los primeros que empiecen a hacer cosas tendrán una ventaja terriblemente grande, son los que van a tener más exposición, las marcas con las que los usuarios más cómodos se van a sentir haciendo cosas on line.
Por Clarisa Herrera

Modelos de negocio: Confidencias del Marketing y la Publicidad online

La evolución tecnológica del medio internet y el aumento de su audiencia a nivel mundial ha generado grandes cambios en el sector publicitario. Este gran cambio generacional, sumado a los efectos producidos por la recesión y la crisis económica, han sido suficientes motivos para que marcas y anunciantes modifiquen sus estrategias y tendencias hacia soportes y medios digitales como internet que siguen ganando cada día más confianza.

Sin embargo y a pesar de la popularidad creciente de la publicidad y las estrategias de marketing online, las bases de su funcionamiento y sostenibilidad están siendo cuestionadas por la gran mayoría de medios y soportes que operan a través de la red.

Buscadores, redes sociales y medios de comunicación acaparan la mayor parte del pastel publicitario en internet, pero en algunos de estos casos, el retorno y los beneficios generados parecen ser insuficientes o una garantía para sostener algunos de sus modelos de negocio.

En el caso de los medios de comunicación digitales, establecer un modelo de negocio basado exclusivamente en la publicidad se torna difícil y muy arriesgado. Sin embargo para este tipo de medios es vital disponer de una fuente importante de ingresos que permita mantener un entorno profesional y editorial competitivo.

El medio Internet parece que fuerza con voz propia una dirección a seguir. La tendencia de moda señala a las redes sociales como los mejores soportes para marcas y anunciantes. Sin embargo y a pesar de que este tipo de redes siguen creciendo en audiencia, la efectividad de su publicidad sigue siendo debatida y puesta en entredicho.

El negocio de la publicidad digital orientada al medio internet debe parte de su éxito a empresas pioneras que marcaron un punto de partida desde el cual evolucionar. Sin embargo, muchas de estas empresas han provocado una devaluación de los soportes y su calidad, en relación al abaratamiento de sus costes a favor de los anunciantes.

Hasta este punto, podríamos asumir que esto haya servido para impulsar y convencer a los anunciantes para invertir en este medio. Sin embargo, el problema generado es sencillo. La publicidad no está siendo realmente un negocio rentable para la gran mayoría de soportes profesionales que operan a través de la red, o al menos, no está ayudando a conseguir los fines y objetivos para los cuales fue concebida.

Podríamos utilizar una comparación odiosa. Al igual que ocurre en sectores como la agricultura, el producto ha pasado de una relación de comercio directa a ser distribuido por intermediarios para llegar al cliente final, y en este proceso, se ha perdido gran parte del beneficio que perciben los soportes. A pesar de considerarse un proceso fundamental del comercio, este no deja de ser injusto cuando los beneficios son mínimos y desproporcionados. Por este motivo, muchos de los grandes medios comienzan a prescindir de este eslabón de la cadena para comercializar sus espacios de una forma mucha más directa y rentable.

Mucho se ha debatido sobre los diferentes sistemas publicitarios basados en el CPM, CPA o CPM. Todos ellos mantienen un denominador común para el anunciante, "buscar el mayor retorno realizando la menor inversión". Aunque en teoría esta afirmación pudiera ser contraproducente, el coste medio establecido en el mercado deja entrever las dificultades de los soportes y medios para generar los suficientes beneficios e ingresos necesarios para rentabilizar y hacer sostenible sus negocios. A pesar de existir variaciones en las estimaciones y costes entre cada uno de los soportes o medios, el mercado impone su fuerza y en ocasiones la calidad queda excluida y fuera de juego. Pierde su valor.

Fuera de internet la publicidad parece mantener otras reglas bien distintas. Como si de otra realidad tratase, las grandes marcas invierten dinero en acciones publicitarias de patrocinio, branding y estrategias de marca para ganar visibilidad y generar un impacto continuado. Sin embargo el "Branding" se posiciona en el último escalafón de la publicidad online. Casi una estrategia prohibida y no por falta de efectividad precisamente sino, por que los anunciantes saben que pueden aprovechar otras formas de publicidad que permiten encubrir estas estrategias sin costear el valor real de las mismas.

Para proteger este flanco, se ha generado de forma ingeniosa otro estrategia basada en la conversación y la participación de los usuarios para generar una mayor expectación alrededor de determinadas empresas y marcas. El Social Media Marketing como así se ha denominado, ha adquirido gran protagonismo como tendencia innovadora para las marcas aunque para impulsarla, también se ha recurrido al tópico de que su puesta marcha no requiere de una gran inversión o incluso de que no supone coste alguno.

La cultura de lo gratuito parece ser un lastre que arrastra el medio internet y que supone una barrera infranqueable. En internet todo vale poco o nada, y hasta el valor de la información periodística queda reducido a cenizas. Esperemos que esto no ocurra en el mercado de la publicidad online por que podría presagiar un futuro inesperado.

fuente: www.puromarketing.com

Entrevista a Sebastián Matías Camiser, sobre Marketing

Fuente: http://www.elgrafoscopio.com.ar

Gracias por la entrevista que me realizaron!!!

Actualmente, hagamos lo que hagamos tenemos que tener en cuenta algunas ideas de marketing para entrar en el mundo competitivo, aprendiendo a destacarnos, diferenciarnos… y nada mejor que un especialista para que nos cuente sobre ello:

Hola Sebastián

¿A qué te dedicás?Actualmente trabajo en una de las mayores empresas de telecomunicaciones del país, en la dirección de Marketing / Gerencia de inteligencia del negocio e innovación. También soy docente de Comercialización (Marketing) en la Universidad de Buenos Aires.

¿Qué importancia considerás que hay que darle al marketing desde cualquier profesión?Bueno, primero habría que ponernos de acuerdo en qué entendemos por Marketing. Luego, sumergirnos en los conceptos de Marketing Profesional, para recién ahí estar en condiciones de comprender la importancia del Marketing en las diversas profesiones.
Si el Marketing en un sentido amplio es un proceso social que busca que la organización (cualquiera sea su tamaño) sea más eficaz que la competencia en términos de crear, entregar y comunicar valores a sus mercados meta, a través de la satisfacción de las necesidades; entonces el Marketing de servicios profesionales es la aplicación del Marketing a las actividades profesionales, que busca captar, mantener y fidelizar clientes mediante la generación, entrega y comunicación de un valor superior.
Por lo recién expresado, ante un entorno de clientes más demandantes y una competencia cada vez más intensa, el profesional se ve inmerso en un entorno turbulento, en el cuál debe buscar cada vez mayor cantidad de herramientas. ¡Pero cuidado!: No todas ellas sirven, y encima hay varias que implican una pérdida de tiempo.
Entonces: Yo puedo ser un gran profesional técnicamente hablando, pero no tengo clientes. En consecuencia mi negocio no es rentable. Puedo ser un gran profesional técnicamente hablando, y también soy un gran vendedor, pero no logro retener a mis clientes. Entonces mi negocio es medianamente rentable. Ahora, si soy un gran profesional y me vendo bien; ¿Por qué no fidelizar a mis clientes? En parte, de eso se ocupará el Marketing.

¿Qué consejos les das a los nuevos emprendedores?Creo que hay varias cosas que son importantes a la hora de realizar o mantener un emprendimiento:

1. Ser constante, animarse a la posibilidad de fracasar. Si nos va bien, mejor. Si nos va mal, aprendemos. La ecuación en ese sentido es de Ganar-Ganar cualquiera sea el resultado.

2. No invertir el capital en un único proyecto. Si las probabilidades de éxito son del 20%, probablemente tenga que hacer 5 proyectos para tener 1 con éxito. Por otro lado, la diversificación reduce el riesgo.

3. Desterrar el concepto de que se necesita invertir una gran cantidad de dinero para que algo funcione.

4. Capacitarse lo más posible. También reconocer que tenemos racionalidad limitada, por lo que también debemos aprender a pedir ayuda.

5. Romper las estructuras, esquemas y bloqueos mentales actuales si no sirven. Animarse a introducirse en áreas diferentes a las que estamos programados de fábrica.

6. Buscar compañeros/as de ruta (y socios/as de ser posible)

7. Aceptar las críticas, sobre todo las negativas8. Podemos ser innovadores, al menos con pequeñas cuestiones. Tener cuidado de no realizar proyectos excesivamente copiables.

¿Qué valor tienen las redes sociales hoy día vistas desde el marketing?El valor es absoluto. El “Networking” actualmente navega en gran medida por las redes sociales basadas en Internet. Antes, los medios electrónicos se daban solamente luego de establecer el contacto físico. Hoy, casi cualquier persona es accesible por casi cualquier otra. Los que saben utilizar las redes sociales obtienen una ventaja competitiva. Esas personas no poseen una estrategia de acumular contactos indiscriminadamente, sino que seleccionan y segmentan. Por el otro lado, tienen una propuesta de valor para sus contactos, y poseen buena reputación.

¿Hay alguna estrategia que considerás que no puede faltar a la hora de pensar en marketing?La respuesta a esta pregunta no es única, pero a grandes rasgos, no puede faltar lo siguiente:

• Manejarme con objetivos: Si no los fijo, no hay forma de medir lo que hago. Sin ellos tampoco podré saber hacia dónde quiero ir.

• Unir los objetivos con cursos de acción concretos.

• Utilizar las redes sociales, dado que potencian las capacidades de darnos a conocer y captar la atención de una gran cantidad de personas

• Segmentar a mis clientes: No importa cuántos son. Si podemos identificar algún criterio para agruparlos, vamos a estar en condiciones de satisfacer sus necesidades en forma positiva.

• Definir mi posicionamiento: Luego veré cómo lo comunico, pero tengo que establecer qué lugar me gustaría ocupar en la mente de mis consumidores.

• Y sobre todo: ¡Animarse!

Cómo hacer una campaña de Marketing sin recursos

Muchos recién comienzan en el mundo de los negocios en Internet o desean hacer crecer sus sitios web. Por lo que están obligados a ser el Webmaster, el Seo, el editor y el responsable del Marketing de su proyecto online.

Demasiadas funciones para una sola persona, ¿no? Lo ideal sería poder compartir responsabilidades y actividades con otros, es decir asociarnos. Pero esto no siempre resulta posible.

Entonces, a continuación detallaré algunos aspectos que debemos tener en cuenta para organizar una campaña de Marketing sin recursos o con costos bajísimos:

• Ofrecer charlas (videos) o podcasts sobre la temática de su sitio: Este tipo de acciones puede incrementar exponencialmente tu marca en la web. Y mucho mejor si lo haces coordinadamente con otros. En la actualidad, algunos bloggers están utilizando las videoconferencias de Tinychat para organizar charlas (o reuniones) virtuales.
• Cubrir eventos: Una forma de aumentar tu popularidad (y la de tu negocio) es cubrir eventos o seminarios. Puedes hacerlo sacando fotos, haciendo entrevistas, trasmitiendo en vivo. Tú eliges la manera. Lo importante es que puedas ofrecer un servicio a los demás y que seas reconocido por ello.
• Escribe en otros medios diferentes a los habituales: Una forma de atraer tráfico y enlaces es escribir en diferentes medios. No en los blogs de siempre, trata de enviar artículos a sitios distintos a los que lees o comentas habitualmente, aprovecha los blogs que ofrecen espacios a escritores invitados. Esto es muy importante si recién estás comenzando.
• Haz conocidos o amigos: Como en la vida real, una red de contactos consolidada potencia enormemente nuestra presencia en los medios sociales. Tus conocidos te votarán, te enlazarán, te recomendarán. No dejes pasar la oportunidad de hacer buenos amigos y con intereses similares a los tuyos.
• Comparte contenido valioso en las redes sociales: Una persona que aporta valor a los otros usuarios es bien considerada. Este tipo de acciones lentas, pero efectivas, aumentarán tu prestigio con el tiempo. Vuélvete alguien “de valor” para la gente, pero no satures.
• Cuida el tono de lo qué dices y cómo lo dices: En ocasiones, las personas malinterpretan lo que queremos decir o se crean problemas de comunicación. No te dejes llevar por la ira o el enojo del momento, intenta ser conciliador o mantenerte al margen de las discusiones sin sentido. En mi caso, a veces es muy difícil no opinar sobre algo, pero he aprendido (con los costes negativos que eso me trajo) que es mejor tener amigos que enemigos. Lo ideal es llevarse bien con la mayor cantidad posible de gente. Los que se enojan o pelean a cada rato terminan perdiendo. Aprendamos a ser equilibrados y a ocupar un lugar en la blogosfera, por lo que podemos trasmitir, no por discusiones innecesarias.
• Pídeles a tus amigos que te ayuden a difundir tu contenido: Si tienes varios amigos, pueden ayudarse entre ustedes publicitando el contenido del otro o creando campañas de enlaces (Google no me odies, jajajaja) entre ustedes. No navegues solo en el inmenso mar de la red, hazlo con tus amigos. Siempre serán más fuertes y recibirán más beneficios.
• Organiza reuniones: No hace falta que armes “el evento”, sino simples reuniones para compartir experiencias o para debatir determinados temas. Los bloggers tienden a sacarse fotos en todas las reuniones a la que asisten o a comentar lo que hicieron junto a otros. Por eso, este tipo de acciones también implica mayor visibilidad para ti. ¡No la desaproveches!
• Publica un seminario en tu blog: Puedes crear (aunque te llevará tiempo) un pequeño seminario sobre alguna cuestión importante para tus lectores. Puedes distribuirlo a través de un boletín y obsequiar a quienes asistieron un PDF con lo más relevante del curso.
• Sonríe siempre: Si asocian tu imagen a una sonrisa, la gente deseará estar contigo, difundir tus contenidos y compartir lo que haces.
• Sé creativo: He aprendido con mi blogs que, en general, los posts más originales son los más enlazados o comentados. Intenta diferenciar tus artículos de la mayoría (con una foto, un video, un dato curioso, etc.), aunque hables de lo mismo. No tengas miedo al qué dirán. Siempre el toque personal suma y mucho.

Autor: Milagros / ChicaSEO

Marketing Social

El marketing social es el diseño, implementación, y control de programas pensados para influir en la aceptación de ideas sociales e implicando consideraciones de planificación de producto, precio, comunicación, distribución, e investigación de marketing”. Este concepto de marketing social data de 1971 y fue elaborado por Kotler y Zaltman. Esta primera concepción presenta al producto, al precio, a la comunicación y a la distribución como los instrumentos del marketing social.

Se propone que en el producto hay que estudiar al público objetivo, y se debe hacer un diseño adecuado. Junto a ello hay un producto central de carácter intangible (la idea social), apoyado por unos bienes y servicios. La venta personal, la publicity y las promociones de ventas, son junto a la publicidad, los instrumentos de la promoción. La distribución consiste en promover los canales de distribución y respuesta adecuados que permitan la transformación de las motivaciones en acciones. Respecto al precio se considera que representa lo que el comprador debe aceptar para obtener el producto. Este primer trabajo concluye afirmando que las técnicas de marketing son perfectamente trasladables al área social.

Kolter y Zaltman establecen que el elemento clave que diferencia al marketing social de las otras actividades del marketing es el producto, ya que en este caso se trata de promover una idea social.

Desde allí, hay aceptación en considerar al marketing social como una tecnología de gestión. Así, el marketing social es una extensión del marketing, es decir, una aplicación particular de sus principios genéricos.

El autor Alan Andreasen, señala dos características muy importantes del marketing social, que son las siguientes:

1) El proceso es continuo, no es un tipo de actividad con un nítido comienzo y un fin.

2) Lo central es el destinatario. Los destinatarios son constantemente parte del proceso. Ese proceso comienza por estudiar sus necesidades, deseos y percepciones.

Hay tres elementos que se deben considerar, a la hora de desarrollar un concepto moderno de marketing social:

1) El marketing social es una extensión del marketing. Por lo tanto, es una tecnología de gestión que aplica principios generales, para ser utilizados como instrumentos de causas sociales.

2) El marketing social es un proceso, es decir se deben seguir una serie de etapas, que comprenden la investigación y el análisis de las necesidades y motivaciones de los destinatarios del programa, como también de otros sectores que pueden estar vinculados con el programa, como ser organismos gubernamentales, o los voluntarios.


3) Hay que destacar su objetivo es el cambio de comportamiento. Por lo tanto, se diseñan programas donde se incentive a un determinado grupo de individuos a adoptar ciertas ideas, una práctica o el uso de un determinado elemento.

Autor: DMMS Marketing Social

Utiliza Twitter para llevar tráfico a tu web

Una de las principales cosas para las que puedes utilizar Twitter, es para llevar tráfico hacia tu web o blog. Cuando tengas un nuevo post, una nueva oferta, un nuevo informe para descarga gratuita, o cualquier otra cosa, comunícaselo a tus seguidores. Como siempre, si lo que les envías es valioso, es muy probable que lo compartan a su vez con sus seguidores, creando un efecto viral que llevará mucho tráfico a tu web.

Vigila tu marca o producto en Twitter
Twitter se ha convertido en la mejor manera de saber que piensa la gente sobre tu marca, producto, competencia, o cualquier palabra clave para tu mercado, siempre en tiempo real. Esto te permite reaccionar al instante y solucionar el problema que sea, saber que le gusta o que no le gusta a la gente sobre tu competencia o incluso saber cuando alguien necesita algo que tu le puedes ofrecer. Para poder saber todo esto, utiliza la herramienta de búsqueda de Twitter (http://search.twitter.com) y suscríbete al feed RSS de las búsquedas que quieras para conocer en todo momento que es lo que esta pasando.

Usa los favoritos de Twitter como testimonios de tu empresa o producto
Utilizando el símbolo de la estrella que hay a la derecha de cada mensaje de Twitter, puedes guardar los que consideres Favoritos. Puedes utilizarlo para señalar los mensajes en los que usuarios hablan bien de tu empresa o producto y utilizarlo como una fuente más de testimonios que respaldan la calidad de tu producto o servicio.

Usa Twitter para promover eventos
La próxima vez que tu empresa haga un evento comúnicalo a través de Twitter y utiliza un “hashtag” para identificar el evento y que la gente lo utilice cuando haga referencia él. De este modo también puedes saber en tiempo real que es lo que piensa la gente sobre el propio evento. Por ejemplo, el evento “Search Engine Expo” utilizó en el último evento #SMX.

Establécete tú o a tu empresa como un líder o experto en tu sector
A modo de micro-blog, enviando mensajes que aporten valor, consejos, recomendaciones, y enlaces interesantes, podrás establecerte como un experto en tu campo o mercado.

Twitter como herramienta de atención al cliente
Responde a los comentarios sobre tu empresa o producto
Designa una persona de soporte para monitorear search.twitter.com y estar atento a los posibles comentarios que tengan que ver con soporte de tus productos o empresa. De esta manera se podrán resolver problemas, ayudar a clientes o recibir feedback de manera inmediata.

Usa tu cuenta para dar avisos sobre momentos de mantenimiento
Twitter puede ser un buen medio para avisar de que tu web o portal estará un tiempo abajo por temas de mantenimiento, permitiéndote llegar a mucha gente de un solo mensaje.

Por José Martía Gil

www.tetengoqueentretenerynovender.com

Algunos hablan de indemnizame, de que vuelvanloslentos, de porlabellezareal, de una golosinanacional, de tenesolorapata, de tomaspecsi, y de miles de otras maneras de decir: te voy a hablar de cualquier cosa, menos de que te estoy vendiendo el producto.

Pareciera que ser creativo en el nombre de la URL es lícito. Que los anunciantes se atreven más en la web, en activaciones, en BTL. Pero no sólo por ponerle ingenio al nombre de un "hot site" sino por entender que para comunicar hay que distraer.

Los viejos "tips" de las agencias de investigación de mercado, como: "a cuantos segundos aparece el pack del producto", "o cuantas veces se menciona la marca"; parecen haberse olvidado por estos "sitios".

Tal vez la creatividad digital haya llegado también para ejemplificarnos que ningun consumidor quiere dedicar su valioso tiempo escuchando sobre productos, pero que a cambio de entretenimiento es capaz de hacerlo.

O los emocionás o los divertís, es la sugerencia para "robarle" tiempo al espectador. Y en la publicidad 2.0 esto se hace más evidente, hasta para el cliente más conservador.

En una de las últimas entregas del suplemento Si del diario, se presentaba una acción de comunicación lanzada por un UNICEF que me pareció que capturaba este valor de juego, en una categoria donde los temas son más serios que el probiótico que puede traer un nuevo yogurt.

"Dirty Water" es la acción del Proyecto Tap de UNICEF que denuncia la muerte de 4.200 chicos por día a causa de no acceder al agua potable.
La idea entonces fue instalar una "vending machine" o una de esas máquinas que por una moneda tiran una botella, con las distintas clases de aguas que existen en los países tercermundistas. Agua con tifoidea, con hepatitis, dengue, cólera; y así los distintos sabores.... Estas máquinas se instalaban en el medio de las calles de la glamourosa ciudad de Nueva York.



¿Qué se pedía? Tomar conciencia y donar un dolar para darle a cambio 40 días de agua potable a cada chico que lo necesite.

¿Jugar con un tema así? ¿Por qué no se lo toman tan en serio como cuando algunas marcas venden un desengrasante para cocinas? Tal vez porque no importe el medio sino el fin. Cumplir el objetivo, llegar a la gente, hacer que el consumidor nos elija... Y para esto es fundamental entender que el tiempo de la gente se paga, y en el caso de los consumidores, se paga con risas o lágrimas.

Por Pablo Lezama

Marketing para personas. Cómo sacarse partido a uno mismo?

Grandes multinacionales confían a sus departamentos de Marketing un elevado porcentaje de sus presupuestos anuales con el fin de obtener una mayor rentabilidad ya que es uno de los grandes pilares con el que cuentan para progresar en el futuro. El Marketing ha traspasado la exclusividad de las multinacionales y ha llegado a las pymes convirtiéndose en una necesidad común de las organizaciones y demostrando que gracias a él se pueden conseguir los objetivos y resultados fijados.
El Marketing que las empresas aplican a sus productos y servicios es como generalmente conocemos se utiliza; servirse de él para alcanzar objetivos empresariales es habitual; servirse de él para lograr propósitos personales comienza a ser una práctica frecuente que aporta beneficios y mejora la imagen global de las personas: aumenta y favorece el potencial personal de las mismas. El Marketing para personas es excepcional ya que normalmente esta disciplina se utiliza en productos y no es una práctica extendida emplearlo en mejorar la imagen de las personas.
Frases míticas de marketing de empresa aplicables al hombre:
Potenciar los puntos y las características más fuertes e importantes y disimular los más débiles del productoTraducción marketing personal: Incrementar y dar mayor visibilidad a nuestras habilidades y destrezas personales y disfrazar nuestras áreas de mejora
Aprovechar nuestras oportunidades y evitar posibles amenazas externas de competidoresTraducción: Sacar partido de la oportunidades externas que se presentan y alejarse de los peligros
Comprender el concepto de marketing de personas nos permitirá ver la idea de que impulsar nuestra figura y potencial personal para sacarnos el máximo partido, es idéntico a lo que el marketing hace con sus productos y o servicios antes de lanzarlos al mercado.
De esta manera veremos que mejorar nuestras cualidades nos ayudará a conseguir nuestros objetivos de una manera más sencilla, fácil y rápida; tanto a nivel profesional como personal. En general, en nuestra interacción con los demás sacaremos partido del marketing si hacemos uso de él.
Elementos de comunicación a tener en cuenta en marketing para personas:
La indumentaria que llevamos es metafóricamente el packaging de un producto. Casa persona debe saber el público al que se dirige y orientarse a él, lo que algunos consideren aburrido a otros les parecerá fascinante. Cada uno debe elegir su packaging personal enfocado a su público. En las mujeres hay detalles importantes que hay que prestar cierta atención y cuidar, son el peinado y el maquillaje. En los hombres, el afeitado.
El lenguaje que utilizamos es nuestro contenido, el producto intrínseco. Nosotros mismos podemos elaborar el contenido y darle forma según nuestros intereses, podemos hacerlo más rico y con más o menos calidad. Adaptar nuestro lenguaje dependiendo de nuestro interlocutor.
Las formas y maneras marcan nuestro estilo personal. Cada uno tiene una esencia personal, encontrarla y desarrollarla será un trabajo a realizar con resultado positivo.
Con una buena coordinación de estos elementos crearemos una Impresión Positiva. Será nuestra identidad personal con la que seremos identificados por los demás. El Marketing gestiona nuestros recursos de un modo eficaz permitiendo conseguir nuestros propósitos.
En Marketing es lógico potenciar, hacer atractivo y personalizar un producto antes de lanzarlo al mercado para que el cliente al que nos dirigimos se sienta atraído hacia él y después de un proceso de ‘lógica científica’ lo adquiera. Con nosotros mismos podemos utilizar la misma estrategia para que, en sentido figurado, el entorno social que nos interesa nos ‘compre’. Será imprescindible determinar el cliente al que nos dirigimos para adaptarnos, en la medida de lo posible, a él. Como si fuésemos un producto comercial preparado para salir al mercado.
¿Qué ocurre, como en Marketing sucede a veces, si el producto que lanzamos al mercado no tiene éxito? Se retira del mercado, se modifica y se vuelve a lanzar con mejoras en sus características esperando conseguir que esta vez funcione. ¿O si el producto lleva años en el mercado y este se ha quedado inadecuado a las circunstancias actuales? Seguramente su packaging obsoleto, o sus características poco reales deban modificarse y adaptarse y en consecuencia deba ser retirado del mercado para una actualización del mismo. Con las personas ocurre lo mismo, si vemos que no conseguimos nuestros propósitos intentaremos encontrar una manera mejor de llegar al público con un nuevo plan de acción y analizar lo que falló. Posicionar y adecuar nuestra imagen, personalizarla, tener una actitud positiva y un determinado conocimiento, sin pretender engañar y con naturalidad, será fundamental para conseguirlo.
La manera en que miremos hacia el exterior será como nos mirarán a nosotros.

Raquel Ruiz Responsable ComunicaciónGrupo Ibáñez & Almenara Abogados y Economistas

¿La muerte del Focus Group?

En realidad, de lo que vamos a hablar es de la relación del consumidor 2.0 con las marcas y viceversa. Pero el otro título me pareció mucho más ganchero. Muchos gurúes digitales que tienen Facebook, Twiter, Sónico, Fotolog, MySpace, Hi5, LinkedIn, entre otros mundos virtuales; festejan el hecho de convertir a los consumidores en prosumidores o consumidores 2.0. Gente que dice, que piensa y además publica en la web sus pasiones y sus odios en relación a las marcas y a sus propias vidas.Hay compañías que contratan detectives virtuales que custodian las opiniones de los consumidores en blogs y muros de distintas procedencias.Los gurúes digitales están felices de que se cumpla esta profecía: ahora el poder lo tienen los consumidores.Ellos manipulan a las marcas y sus discursos desde la web y esto es totalmente cierto. Pero, esta actitud de "publicar", ¿no es también una herramienta fenomenal para las marcas? La vida de los consumidores a través de las fotos, videos, amigos, diarios, ¿no es más rendidora que los viejos Focus Groups? ¿Cuánta información tenemos disponible sobre nuestros consumidores?¿Cuántos fanáticos en Facebook? ¿Cuántos blogs a favor y en contra que nos habla de lo que necesitan, desean y creen nuestros consumidores? Lo que parecía la venganza de los manipulados no es tal. Dos punto cero significa una doble vía, un camino de ida y vuelta. Y en esta vuelta, las marcas se nutren de muestras en profundidad de consumidores como en éste blog fantástico sobre una joven de unos veintipico que nos abre la puerta de su casa... o mejor dicho, de su departamento en Caballito: http://lalocademierda.blogspot.comY compartimos uno de sus post para entender aún más que los Focus Group han muerto...

Autor: Pablo Lezama

Crisis

Quisiera compartir este valioso texto de Einstein...

"No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos.La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar 'superado'. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia.El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones.Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos.Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia.Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo.En vez de esto trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla."
*Albert Einstein

Marketing de relaciones, según Kotler

Para seguir siendo competitivas, las organizaciones deben constantemente ampliar o mejorar su paquete de valor agregado y deben entablar fuertes relaciones con sus mejores cliente. Esta es la clave del marketing de relaciones.

Por Philip Kotler

Claramente, las organizaciones deberían establecer relaciones más fuertes con los clientes rentables.

Hay cinco niveles diferentes de marketing de relaciones que pueden practicarse:

• El nivel básico: sonreír y saludar al cliente cuando se va;
• El siguiente, ofrecerse a solucionarle cualquier problema futuro;
• Luego hay una forma más activa: llamarlo y preguntarse si está satisfecho;
• El siguiente nivel, proactivo, implica llamarlo periódicamente para informarlo y consultarlo; la idea es que los clientes perciben que la empresa todavía está interesada en sus necesidades;
• Y el último nivel es el de entablar una sociedad: implica en verdad vivir con el cliente y se limita, en gran medida, a relaciones empresa a empresa.

El nivel básico no implica realmente establecer relación alguna; es cuando un vendedor en una concesionaria sonríe y le vende un auto a una persona y la saluda en el momento en que esa persona se retira con el auto. Jamás el comprador vuelve a ver al vendedor; porque cuando el primero necesita servicio, habla con alguien en el departamento de servicios. Muy pocas concesionarias de autos logran tener un sistema tal que permita establecer una fuerte relación entre vendedor y cliente como para que éste siga comprando en esa misma concesionaria. Lexus y Saturn son notables excepciones.

Marketing reactivo es el siguiente nivel de relacionamiento. En este nivel, cuando el vendedor despide al cliente, le dice: "A propósito, si tiene algún problema, por favor llámeme. No tiene que llamar al departamento de servicios, yo soy responsable de su satisfacción".

Una forma más elaborada de relación es la de hacerse activamente responsable. En este nivel, el vendedor llama al nuevo poseedor del automóvil dentro de las dos semanas siguientes a la venta y le pregunta si está satisfecho con el auto, si hay alguna forma en que el auto podría ser mejor. A menudo, esa gente escucha muchas cosas. El cliente podría decir. "Me gustaría que la puerta tuviera un bolsillo para mapas. Me gustaría que tuviera un limpiaparabrisas trasero". En ese punto, el concesionario podría preguntar."¿Qué valor habría tenido para usted que el auto tuviera un bolsillo para mapas en la puerta y un limpiaparabrisas trasero? Ese tipo de información ayudaría al fabricante de autos a mejorar su producto.

Pero un nivel más alto es el proactivo, en el que el vendedor llamará de tanto en tanto al cliente para decirle: "La compañía ha pensado en una forma que lo ayudará a ahorrar combustible, es algo que podemos agregar a su motor y que reducirá su cuenta de combustible". Los clientes perciben que la empresas todavía está interesada en sus necesidades.

Las asociaciones son la última forma de relación de marketing. Implica en verdad vivir con el cliente y se limita, en gran medida, a relaciones empresa a empresa (business to business). Por ejemplo, Procter & Gamble ahora tiene aproximadamente 20 personas viviendo en Bentonville, Arkansas, en la casa central de Wal-Mart. Están allí a tiempo completo como socios, tratando de imaginar mejores tamaños de envases, mejor logística y mejores estrategias de marketing.

Cada nivel requiere más costo, por eso es importante que las organizaciones determinen cuándo vale la pena pasar al siguiente nivel. Dos dimensiones que son particularmente críticas son el margen que la firma logra con el negocio y el número de clientes que hacen compras. Por ejemplo, un negocio de escaso margen con muchos clientes - digamos, vender pasta dental- operaría en el nivel básico. La organización tiene tantos clientes para ese producto y gana tan poco por unidad que la relación costo-beneficio de desarrollar relaciones de alto nivel no sería aconsejable.

En el otro extremo, cada vez que Boeing vende aeroplanos a Delta, debería forjar una verdadera relación con su compradora. Boeing no tiene millones de clientes, y sus márgenes son comparativamente altos. Ellos tendrían que adaptar ("customize") el interior del avión, sus características y funciones y calidades de rendimientos a los deseos de sus clientes.

Para aplicar herramientas de retención

Cada una de las principales herramientas de retención de clientes puede utilizarse en cualquiera de los cinco niveles. Por ejemplo, consideremos la asistencia técnica. ¿Cuál es la cantidad mínima que una organización debería brindar? Un manual del usuario. En el nivel reactivo, tal vez una línea telefónica de ayuda. En el nivel de asumir responsabilidad, tal vez una ocasional visita al cliente para ver si está usando el producto correcta y eficientemente.

Un poco de entrenamiento sería apropiado en el nivel proactivo; el nivel de sociedades podría requerir que algunos miembros de la organización vivan en las instalaciones del cliente y sirvan como fuente de experiencia hasta que se cumpla la curva de aprendizaje.

Claramente, hay cinco niveles de respuesta para cada servicio al cliente y herramienta de retención. Esos niveles varían dentro de las empresas; una organización podría ser reactiva con respecto a la asistencia técnica, hacerse activamente responsable con respecto al servicio y básica en términos de valor agregado. Lo importante es saber dónde están los competidores, cuál es su perfil con respecto a inversiones de relación, y qué cosas debería uno hacer para ser superior en el mercado que nos interesa.

Uno de mis ejemplos favoritos de marketing de relaciones es Milliken & Company, el fabricante de textiles. Milliken no debería haber sobrevivido en esta parte del mundo debido a menores costos de producción de textiles en otras partes del mundo. No sólo ha sobrevivido, sino que además es capaz de fijar más alto el precio de sus toallas, alfombras y telas y aun así ser líder en el mercado. ¿Cómo lo logra?

Uno de sus negocios consiste en vender toallas a lavanderías industriales. Luego estas toallas son alquiladas a fábricas que tienen que lavar equipos y herramientas. Una lavandería industrial está dispuesta a pagar 10 por ciento más a Milliken, aunque pueda comprar a otros toallas que parecen equivalentes. ¿Por qué? Porque Milliken agrega valor. Ha desarrollado un paquete de beneficios y convirtió a sus clientes en "Socios en la Ganancia".

Ganar a través del valor agregado

Cuando una lavandería industrial compra toallas a Milliken, obtiene un programa computarizado de rutas que es una llave para competir eficientemente y con éxito. El programa dibuja la ruta más eficiente a tomar en una ciudad para hacer todas las recolecciones y entregas. La empresa además equipa a la lavandería con programas (software) que ayudan a manejar la contabilidad. También da a la lavandería datos útiles e información sobre investigaciones de marketing. Además, les da desde entrenamiento en ventas gratuito hasta representantes. Claramente, Milliken ayuda a sus clientes a tener éxito.

Con esta ilustración surgen, por lo general, dos preguntas. Primera, ¿qué hace Milliken con los compradores oportunistas que le compran toallas sólo para obtener el "software" y el entrenamiento en ventas, y luego cambian a un proveedor más barato? Le hice esta pregunta a Roger Milliken; dijo que los clientes no se aprovechan de la compañía porque no obtienen ninguno de los productos de valor agregado sin antes firmar un contrato a cinco años.

Además de enganchar así a los clientes, el contrato especifica cuántas toallas va a comprar la lavandería en el término del acuerdo. La compañía sabe entonces cuántas toallas va a necesitar su base de clientes en un período de cinco años, para poder así expandir sus instalaciones fabriles con más confianza.

¿Qué pasa después de los cinco años, cuando los clientes han extraído todo el valor que pueden de esos artículos de valor agregado y ahora quieren evitar ese plus de 10% en el precio comprando sus toallas a otro proveedor? Roger Milliken dice que no, porque para el momento en que expira el contrato, el paquete de valor agregado ha sido muy mejorado. Si la lavandería se vuelca hacia otro proveedor, se quedará sin el entrenamiento en ventas y sin el último software.

Marketing: Conceptos claves en internet

Toda nueva actividad empresarial crea un vocabulario específico y máxime cuando tiene sus orígenes en un país como EE UU, por ello recomendamos consultar los diferentes vocablos de Internet en el diccionario de www.foromarketing.com. De todas formas indicamos a continuación los conceptos clave desarrollados en la red y que más han influido hasta ahora.

Marketing one to one

Una de las enormes posibilidades que proporciona Internet es la interactividad con el usuario, lo que permite conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de sus productos y servicios a su demanda precisa. Don Peppers y Martha Rogers fueron los máximos referentes del marketing one to one.

El marketing one to one permite observar la navegación del usuario, obtener datos relevantes para configurar su perfil de cliente, generar estadísticas para la toma de decisiones estratégicas concretas; el objetivo es lograr interacciones altamente personalizadas donde el cliente reciba única y exclusivamente la información que le es relevante, la oferta de productos y servicios que él espera o que estamos convencidos de que analizará, las promociones que llamarán su atención, etc. esto es «pensar en la red». A continuación indicamos el proceso de trabajo:

GRÁFICO 1. PROCESO DE TRABAJO ONE TO ONE

Permission marketing

Siendo Internet un medio potencialmente intrusivo –millones de direcciones de correo electrónico al alcance de un click–, la sociedad busca fórmulas de autodefensa frente al spam (mensajes no deseados ni solicitados enviados de forma masiva). Por ello, la inmensa mayoría de los profesionales del marketing y las empresas se han decidido por buscar fórmulas aceptadas, y legales, de marketing directo en la red, ya que se ha entendido que este medio permite niveles de segmentación nunca conocidos hasta ahora y con la posibilidad de evaluar de forma inmediata su impacto.

Como consecuencia de todo lo anterior, se ha desarrollado el permission marketing, que trata de realizar comunicaciones directas al público que de verdad ha aceptado recibir el mensaje. En la práctica, se trata de aprovechar las bases de datos de la empresa para hacer llegar mensajes y anuncios adaptados a cada perfil. El permission marketing es un gran paso hacia la segmentación perfecta. Sin embargo, la proliferación de spam o correo basura está deteriorando la eficiencia del e-mail marketing, por ello se recomienda denunciar su uso fraudulento a la Agencia de Protección de Datos (APD).

Fidelización en la red

Las enormes dificultades de captar, retener y fidelizar a través de la red han originado tres tipos de estrategia de marketing en Internet que deben complementarse:

• Marketing de atracción. Generar visitas y repetición de visitas. Esta estrategia se pone normalmente en marcha con acciones de presencia en buscadores y motores de búsqueda, campañas de publicidad on line y, en menor medida, generación de tráfico por programas de afiliación, intercambio de enlaces, captación de visitas como resultado de intervenciones en foros on line y acciones off line.
• Marketing de retención. Crear motivos para que el visitante y el cliente permanezcan en el website. Esta estrategia implica tener en cuenta básicamente tres elementos importantes: los contenidos del website –dinamismo, actualización y adaptación al target–, la usability –arquitectura, estructura y criterios de navegabilidad– y las promociones internas. Permanecer más tiempo permite conocer más a fondo el website, acceder a más información y familiarizarse con su uso, lo que se transforma normalmente en un alto poder de fidelización.
• Marketing de recomendación. Conseguir que el cliente satisfecho actúe como prescriptor y dé comienzo al nuevo ciclo. Esta estrategia se apoya normalmente en estrategias de marketing viral; es decir, en formas estudiadas de generación de red por parte de nuestros usuarios y/o clientes. El marketing viral puede generar automáticamente acciones de recomendación espontánea, o bien ser el resultado de programas específicos de incentivación.

GRÁFICO 2. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN

Por Rafael Muñiz

Marketing Social, convergencia y contenidos

por Redacción Infobrand

La industria de contenidos se reinventa Es como una revolución silenciosa que van cambiando el sistema de producción y distribución de información. Es un desafío tanto para los medios como para las marcas.

En el marco de de la conferencia “La gestión de Contenidos en la Sociedad Globalizada” organizado por la Universidad Austral, algunos de los principales referentes de los multimedios más importantes del país reflexionaron sobre las nuevas tendencias en producción y distribución de contenidos. Los desafíos que proponen Internet, el mercado móvil, y la gráfica dibujan un nuevo escenario de oportunidades para las marcas.

El usuario al poder
Las últimas estadísticas de conectividad en Argentina indican 3 millones de conexiones de banda ancha, 18 millones personas que navegan por Internet, 40 millones de usuarios móviles y 120 mil blogs, lo que para Alejandro Adamowicz, Gerente General de Terra es una verdadera revolución mediática que señala un nuevo rumbo para lo sociedad y consecuentemente, para los medios.
“La pasividad del usuario de la web 1.0 muta hacia un usuario web 2.0 activo, participativo y generador de contenidos. Las redes sociales tienen más usuarios que muchos países y se van especializando. El hecho de que los medios se sirvan ahora de los usuarios para generar contenidos es en sí mismo un fenómeno” señaló. Además, un 16% de las personas que están on line lo hacen nada más que por conexión social, tendencia que hasta hace tres años atrás era inexistente. Los cambios de hábito en los comportamientos de los consumidores generan según Adamowicz “el reinado de la tv es compartido junto con Internet y el celular. El video por Internet crece un 45%, sobre todo entre los más jóvenes, compitiendo con los contenidos de tv, aunque sin quitarle rating”.
Por otra parte, los dispositivos móviles se perfilan como el dispositivo del futuro “con la particularidad de concentrar diversas funciones –señaló- ya no se habla por celular, se mandan SMS, se navega, se pagan facturas, el mobile se perfila como el canal mutifunción”.
En ese sentido, una manera en que Terra ha aprovechado la convergencia de medios es con “Dirigime”, primera ficción realizada para Internet en Latinoamérica. El público interviene con su participación en la definición de la historia, votando y comentando en los blogs. Los episodios se suben dos veces a la semana, con la posibilidad de ser mandados también vía celular.

Los desafíos para la publicidad en redes
Para Marcelo García Cisneros, Director Comercial de Punto Fox Network, si bien la inversión en publicidad en Internet es menor al tráfico que concentra, las cifras hacen ruido en la industria y la publicidad en redes sociales no deja de ser una opción. “El momentum effect es una oportunidad para que el usuario interactúe con la comunidad de la marca en una red social y pueda customizar su perfil con juegos, banners y otras aplicaciones que propone la marca en cuestión. Así, un amigo entra al perfil de usuario y si también se identifica con la marca, la suma a su perfil y se genera así un efecto viral” apuntó García Cisneros.
Para las marcas esto no implica un costo publicitario, ya que el costo por click es sólo una vez y el retorno por inversión es alto. Por otra parte, los social ads permiten a las marcas realizar una segmentación social acorde para llegar al público que desean. “Si bien una marca puede diseñar un sitio web y esperar que los consumidores se acerquen eso sigue siendo web 1.0 –afirmó García Cisneros- la marca debe ir donde está el usuario y no al revés, tengo que buscarlo, y puedo hacerlo gracias a la segmentación. Hoy las redes sociales son el lugar donde está el consumidor y si bien las marcas pueden tenerles recelo, si el producto es bueno, el boca a boca es la mejor carta de presentación que pueden tener”.

La revolución de la cuarta pantalla
Si la primera pantalla fue el cine y la tv la segunda, la pc es la tercera, según el planteo de Ignacio Nores, Gerente de Innovación y Vas de Telecom Personal: “La pc propone una experiencia individual y virtual, la revolución de la cuarta pantalla –el móvil- es salir, estar entre los otros pero conectado, cuando quiero y en cualquier lugar”.
Con la penetración absoluta del dispositivo y su éxito cultural, la telefonía celular atraviesa hoy una etapa de madurez que la llevó de ser una herramienta para la voz y el SMS a ser un dispositivo que suma cada vez más opciones, Internet móvil, juegos, música y contenidos.
“La tendencia es que toda la tecnología se vaya concentrado en los dispositivos móviles, bajar música parece ser el próximo paso, pero luego está el desafío de migrar las herramientas de Internet, como las redes sociales a lo que será el Mobile 2.0” enfatizó Nores.
La publicidad en ese sentido también enfrenta nuevos desafíos, el mobile advertising abre nuevas oportunidades que aún están siendo probadas como ciertos avisos que lleguen vía bluetooth según la zona que transite el consumidor, pero existen ciertos obstáculos que aún deben ser superados. “Hay mucho trabajo aún por hacer –destacó Nores- se necesitan redes con más rapidez, unificar formatos desde el punto de vista tecnológico y buscarle la vuelta a los contenidos para que puedan ser adaptados a la pantalla de un celular”.

Larga vida a la gráfica
Frente a las opiniones que vaticinan el final de la gráfica a manos de los medios web, otras voces como la de Ezequiel Fonseca, Gerente de Marketing del Grupo de Revistas de La Nación disienten: “El libro también iba a morir frente a la lectura electrónica y sin embargo cada Feria del Libro es un nuevo éxito”. Fonseca señaló que los cambios en la producción, distribución y consumo de la industria fueron altamente significativos, sobre todo por las vías alternativas con las que los lectores pueden acceder a la información.
“Quien quiera noticias puede ingresar no sólo en el sitio de un diario, cualquier buscador y hasta páginas personales te muestran noticias” señaló. Sin embargo, su postura continúa optimista frente a la industria, teniendo en cuenta que los niveles publicitarios aún no muestran caídas significativas y menos frente a la publicidad en la web, que aún no ve al medio con ojos del todo confiables.
“Si un medio como Oh!Lalá pudo encontrar un nicho y posicionarse aún contra todos los pronósticos se trata más de pensar en el producto gráfico como una marca, pensar en la necesidad del cliente y seguir la tendencia, ya sea de participación del consumidor o la actualización de los contenidos. No hay que olvidar que la gente tiene aún hoy mucha más fe en lo escrito que en los medios digitales, que se actualizan todo el tiempo pero también chequean menos la información” concluyó.

No piense que todo el mundo es como usted: Efecto falso consenso

El Marketing es un proceso social, no un simple y árido análisis de informes estadísticos. Si sus clientes viven en distintas partes del país o pertenecen a una clase social diferente, el principal objetivo del marketing es llegar a conocerlos y comprender sus necesidades. Con frecuencia, sin embargo, los directivos difieren mucho de sus clientes, ya que los productos los diseñan equipos de personas con gustos similares que probablemente tienen poco en común con el potencial consumidor.

Esto puede crear problemas a los vendedores a la hora de tomar decisiones. Se trata de problemas que han sido señalados por los estudios sobre el perfil del consumidor, la economía conductista y la psicología social. Es aquí donde examinaremos los obstáculos, analizaremos las causas y las posibles soluciones.

Efecto falso consenso

Es un estudio realizado en 1993, se les pidió a un grupo de directivos estadounidenses que pensaran en varias características de los mercados, incluyendo el porcentaje de cerveza vendida en los supermercados procedente de Estados Unidos e importada de otros países, además del porcentaje de hogares norteamericanos que compraban chile en lata. También se les preguntó a cuántos de ellos les gustaba, personalmente, la cerveza de importación y el chile en lata.

En el momento en que se realizó el estudio, sólo el 2% de la cerveza que vendía en los supermercados estadounidenses era importada. Los directivos, a los que solía gustarles la cerveza importada, estimaron el porcentaje en un 20 por ciento. Por lo general, cuanto más le gustaba la cerveza importada a un ejecutivo, más alto era el porcentaje de cerveza importada que consideraba que estaba a la venta.

Por otra parte, el chile en lata era un producto que no gustaba a los directivos y que raramente compraban. Mientras que el 40% de los hogares de EE. UU. Compraron chile en un determinado año, el tanto por ciento estimado por los ejecutivos rondaba el 28%. Una vez más, cuanto menos le gustaba el chile a un directivo, más bajo era el porcentaje que calculaba como producto a la venta.

La explicación de estos hechos reside en un fenómeno psicológico denominado el efecto del falso consenso, por el que la gente tiende a pensar que sus gustos y costumbres son más frecuentes de lo que son en realidad. Cuando una persona ha de averiguar los gustos y aficiones de otras personas, su propia forma de ser influye en los resultados.

Desde que los psicólogos Lee Ross, David Green y Pamela House descubrieron este efecto en 1977, se ha propuesto una serie de razones para explicar por qué ocurre.

Una de ellas que es muy fácil de pensar en los propios gustos y otorgar preferencias una importancia extra. Otra razón es que, cuando piensan en otras personas, piensan en aquellas que conocen bien y que tienen a ser similares a ellos mismos. Entonces, su juicio se ve influenciado.

¿Qué pueden hacer los directivos para evitar falsos consensos en sus estimaciones? Simplemente reconocer el problema no arregla nada. Joachim Kruger y Russel Clement, investigadores de psicología, afirman que hay constancia de que se sigue cometiendo el mismo error incluso cuando se es consciente de ello. Pero existen formas de reducir este efecto. Quizás la más importante sea la investigación de mercados. Una serie de estudios ha demostrado que la observación de datos reales puede reducir la incidencia del falso consenso. En segundo lugar, los directivos tienen la opción de contratar diferentes equipos.

El segundo error radica en no identificar lo que no sabemos. Cuando les preguntamos a los directivos hasta qué punto estaban seguros de sus estimaciones, la gran mayoría no mostraba mucha seguridad.

El exceso de confianza no es una característica universal, pero parece ser bastante común. La mejor manera de guardarse de ella es hacer evaluar qué nivel de seguridad tiene uno y cómo van saliendo las cosas. Puede que usted resulte tener un exceso de confianza al igual que los directivos que hemos elegido pero, al menos, tiene la oportunidad de aprender de sus errores.

Artículo extraído Andrew Gershoff y Eric Jonson. Expansión, 3 de octubre de 2003.